Hvordan identifisere personer som legger ut skadelige anmeldelser på Google Maps

Google Maps er en kart søketjeneste drevet av Google LLC. Google Maps har en funksjon for å legge ut anmeldelser, og brukere kan fritt legge ut vurderinger og anmeldelser om fasiliteter som butikker og sykehus.

Men hvis ærekrenkende kommentarer blir lagt ut som anmeldelser, kan det gi et negativt inntrykk, og det antas at det til slutt vil påvirke kundetilstrømningen. Derfor er det nødvendig å raskt identifisere innleggeren og slette innlegget.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan identifisere ondsinnede anmeldere på Google Maps.

Hva er anmeldelser på Google Maps?

Når du søker etter fasiliteter eller tjenestenavn på Google, vises brukeranmeldelser.

For eksempel, søkeresultatskjermen for “Monolith Law Office” vises som følger, og det røde feltet er brukeranmeldelsen.

Eksempler på skadelige anmeldelser

Følgende er eksempler på skadelige anmeldelser som blir postet på Google Maps.

• Sykepleieren A på dette sykehuset har en forferdelig holdning. Hun er psykisk syk.
• Denne restaurantens ansatte B er veldig stygg, mangler hygiene, og var forferdelig.

For slike anmeldelser, hvis de blir rapportert til administrasjonen og vurderes som forbudt innhold, er det en mulighet for at de kan bli fjernet. Ifølge Googles “Policy for brukerinnhold på Maps”, er det 10 punkter som er oppført som “forbudt og begrenset innhold”.

Bildekilde: Google.llc “Forbudt og begrenset innhold[ja]“

Anmeldelsene ovenfor kan bli fjernet fordi de kan bli vurdert som “farlig og ærekrenkende innhold”.

Men det er ikke alltid at anmeldelser blir fjernet selv om du rapporterer brudd. Hvis anmeldelsen ikke blir fjernet, eller hvis det er mange skadelige anmeldelser, bør du vurdere å identifisere plakaten.

Prosessen for å identifisere Google-anmeldere

Prosessen for å identifisere anmeldere på Google Maps utføres i følgende rekkefølge:

1. Forespørsel om avsløring av IP-adresse
2. Forbud mot eller varsel om sletting av logger
3. Forespørsel om avsløring av navn og adresse

Vi vil forklare hver av disse trinnene i detalj.

1. Forespørsel om avsløring av IP-adresse

Hva er en IP-adresse?

En IP-adresse er et nummer som er tildelt en enhet på et nettverk. For å poste anmeldelser på Google Maps, trenger du en Google-konto, men det er ikke nødvendig å registrere ditt virkelige navn når du oppretter en konto, så Google har ikke tilgang til brukerens personlige informasjon. For å identifisere forfatteren av en anmeldelse, er det nødvendig å avsløre IP-adressen.

Prosedyre for forespørsel om avsløring av IP-adresse

En forespørsel om avsløring av en IP-adresse kan gjøres gjennom en midlertidig forføyning, ikke en formell rettssak. Mens en rettssak ofte tar mer enn et år før en dom er avsagt, kan en midlertidig forføyning avgjøres i løpet av omtrent en til to måneder, noe som er veldig raskt. Som et eksempel på advokatkostnader i slike tilfeller:

Startgebyret er omtrent 300 000 yen, og suksessgebyret er også omtrent 300 000 yen

Referanse: https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

I denne prosedyren er det mulig å be om både avsløring og sletting av IP-adressen samtidig. Ovenstående er kostnadene for å utføre begge deler. Selvfølgelig vil kostnadene variere avhengig av innholdet og mengden av innlegget du tar sikte på.

Google LLC, som driver Google Maps, er et selskap basert i USA, så motparten i prosedyren vil være et utenlandsk selskap. Derfor vil det være nødvendig å oversette nødvendige dokumenter og bevis til engelsk, og å skaffe registrering av det amerikanske selskapet, noe som vil medføre ekstra kostnader på omtrent 200 000 yen i tillegg til de vanlige advokatkostnadene.

For mer informasjon om hvordan du sletter anmeldelser, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Bevis for ulovlighet av innlegg

Hvis Google vurderer en negativ anmeldelse som “forbudt og begrenset innhold”, vil den bli slettet, selv om det ikke er noe ulovlig med anmeldelsen.

På den annen side, for en rettskjennelse om avsløring av en IP-adresse, er det nødvendig med en juridisk påstand og bevis som viser ulovligheten av anmeldelsen.

2. Forbud mot sletting av logger eller varsling

Hvis en forespørsel om å avsløre en IP-adresse blir godkjent, kan du identifisere leverandøren som anmelderens brukte fra den IP-adressen. Leverandøren lagrer logger av IP-adressebrukere for en viss tid. En logg er en registrering av datamaskinbruk, så ved å sjekke loggen kan du finne ut innholdet i dataene og når de ble sendt og mottatt.

Imidlertid blir logger slettet etter en viss tid. Derfor er det nødvendig å få en rettskjennelse som forbyr leverandøren å slette loggen.

For å få denne forbudskjennelsen, er det nødvendig med en ny rettslig prosedyre. Hvis du sender en melding som sier “Jeg vil gjennomføre en prosedyre for å avsløre navn og adresse til anmelderen, så vennligst lagre loggen til kjennelsen er utstedt”, kan du også få dem til å ikke slette loggen.

La oss vurdere å sende en melding først, i stedet for å gå til retten. Det kreves spesialisert kunnskap for å lage denne meldingen, så la oss be om hjelp fra en advokat som er kjent med slike prosedyrer.

3. Forespørsel om avsløring av navn og adresse

Når du har sendt en forespørsel om å lagre loggen, vil du gjennomføre prosedyren for å be om avsløring av navn og adresse til den som har lagt ut anmeldelsen. Du kan ikke be om avsløring av navn og adresse i en midlertidig forføyning. Det er nødvendig å gå gjennom en formell rettslig prosedyre.

Selv om det er lagt ut en kritisk anmeldelse på Google Maps, bør navn og adresse til den som har lagt ut anmeldelsen ikke avsløres hvis anmeldelsen ikke er ment som trakassering, og det er i offentlig interesse å offentliggjøre faktaene.

Retten vil nøye vurdere gjennom en formell rettslig prosedyre, og vil kun gi en ordre om å avsløre navn og adresse hvis den anerkjenner at innlegget er ulovlig.

Hva du kan gjøre etter å ha identifisert en Google-anmelder

Etter å ha identifisert forfatteren av en anmeldelse på Google Maps, kan du kreve erstatning eller anmelde forholdet til politiet.

Erstatningskrav

Når en ordre om avsløring av navn og adresse er utstedt, vil navnet og adressen til abonnenten av internettlinjen som anmelderen brukte, bli avslørt. Når du kjenner navn og adresse, kan du kreve advokatkostnader, kompensasjon for lidelse, og lignende.

Imidlertid er det en mulighet for at anmelderen ikke kan identifiseres, eller at advokatkostnadene kan bli høyere enn erstatningsbeløpet selv om anmelderen er identifisert. Vi forklarer dette punktet mer detaljert i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Straffesak

En anmeldelse er når et offer for en kriminell handling rapporterer de kriminelle handlingene til etterforskningsmyndighetene og ber om straff for gjerningspersonen. Når anmeldelsen er akseptert, vil politiet etterforske saken. Hvis det er nødvendig, vil gjerningspersonen bli arrestert eller tiltalt. Hvis tiltalen resulterer i en skyldig dom i en straffesak, vil gjerningspersonen bli straffet.

Ærekrenkelse (japansk straffelov § 230): “Den som offentlig fremsetter fakta og skader en persons ære, skal straffes med fengsel i opptil tre år eller bøter på opptil 500 000 yen, uavhengig av om faktaene er sanne eller ikke.”

Kredittkrenkelse og forretningsforstyrrelse (japansk straffelov § 233): “Den som sprer falske rykter eller bruker bedrag for å skade en persons kreditt eller forstyrre hans eller hennes virksomhet, skal straffes med fengsel i opptil tre år eller bøter på opptil 500 000 yen.”

Forretningsforstyrrelse ved bruk av makt (japansk straffelov § 234): “Den som bruker makt for å forstyrre en persons virksomhet, skal straffes i henhold til forrige paragraf.”

Forretningsforstyrrelse ved skade på datamaskiner (japansk straffelov § 234-2): “Den som skader en datamaskin eller elektromagnetisk opptak brukt i en persons virksomhet, … og forstyrrer virksomheten, skal straffes med fengsel i opptil fem år eller bøter på opptil 1 000 000 yen.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Oppsummering: Konsulter en advokat for å identifisere personer bak Google-anmeldelser

Google Maps er en svært nyttig karttjeneste, men det hender at det blir postet skadelige anmeldelser.

Hvis du kan identifisere personen som har postet, er det mulig å kreve erstatning. Men det er også en risiko for at du ikke vil være i stand til å dekke advokatkostnadene, selv om du mottar erstatning.

Prosessen med å identifisere en plakat er ikke enkel. Hvis du har problemer med skadelige anmeldelser på Google Maps, anbefales det å konsultere en profesjonell advokat som er kjent med ærekrenkelser på nettet.