Omdømmeskade forårsaket av 'Sykehus Navi' anmeldelser og mottiltak

“Det er tider når alle kan føle seg litt uvel og tenke ‘Kanskje jeg burde dra til sykehuset…’. Men for de som vanligvis ikke går til sykehuset, eller de som nettopp har flyttet, kan det være vanskelig å vite hvilke sykehus som er i nærheten. I slike tilfeller er ‘Sykehus Navi’ (Japanese Hospital Navigator) et nyttig verktøy.
Med detaljerte søkekriterier, kan du finne et sykehus som passer dine behov. Men som med alle anmeldelsesnettsteder, er det et uunngåelig problem med ‘skade forårsaket av omtaler’. I denne artikkelen vil vi forklare skade forårsaket av omtaler på Sykehus Navi og hvordan man kan håndtere det.

Hva er SykehusNavi?

SykehusNavi er en tjeneste for å finne sykehus, men dens særegenhet ligger i detaljene du kan spesifisere i søket. Du kan selvfølgelig søke etter område og medisinsk fagområde, men du kan også spesifisere “dag og tid”, slik at du kan finne et sykehus hvor du kan få time når det passer deg. I tillegg kan du finne ut om du kan bestille time på nettet eller over telefon, om det er barnevakt eller et barneområde tilgjengelig, og om det er parkering i nærheten. Med andre ord, du kan sette opp detaljerte kriterier, noe som gjør det mulig å finne akkurat det du leter etter. For eksempel, hvis du plutselig blir syk på en mandag morgen, kan du umiddelbart søke etter “et sykehus i Urawa-distriktet i Saitama by som tar imot pasienter kl. 10 på mandager og tillater telefonbestilling”. Det er en svært praktisk sykehus søketjeneste. I tillegg tilbyr vi en “medisinsk konsultasjonstjeneste” hvor du kan få gratis medisinsk rådgivning over internett. Hvis du skriver inn spørsmålet ditt fra en PC eller smarttelefon, vil du få et direkte svar fra en spesialist.

Hva er innholdet i de ondsinnede anmeldelsene som blir postet på SykehusNavi?

På informasjonssiden for sykehuset du har søkt opp på SykehusNavi, kan du se “anmeldelser” fra folk som har brukt det sykehuset. Hvis det er gode anmeldelser her, vil du tenke på å bruke sykehuset, men hvis det er dårlige anmeldelser, vil du nøle med å bruke det. Her vil vi introdusere deg for ondsinnede anmeldelser som kan avskrekke kunder fra sykehuset, som blir postet på SykehusNavi. Først vil vi liste opp innholdet som generelt kan betraktes som ondsinnede anmeldelser av sykehus.

Feildiagnose

“Selv om jeg tok den foreskrevne medisinen, ble symptomene mine ikke bedre i det hele tatt, så det er en høy sannsynlighet for at jeg ble feildiagnostisert.” Dette er en anmeldelse som anklager for feildiagnose. Hvis ryktet sprer seg om at sykehuset gir feildiagnoser, vil antallet pasienter nesten helt sikkert reduseres.

Dårlig kvalitet på tjenesten

“Resepsjonisten eller legen er uhøflig”, “Forklaringene er tilfeldige og de svarer ikke ordentlig på det jeg spør om” – dette er anmeldelser som peker på dårlig service. Dårlig service kan gjøre en opprørt. Noen mennesker kan til og med tenke “Jeg vil aldri bruke dette sykehuset igjen”.

Mangel på renslighet

“Selv om det er et sykehus, er gulvet dekket av støv” eller “De gjenbruker medisinsk utstyr”, er eksempler på anmeldelser som peker på mangel på renslighet. Et sykehus er et sted hvor det er fare for at forskjellige bakterier kan formere seg, så renslighet er essensielt. Hvis et sykehus er skittent, vil det alene være nok til å miste lysten til å bruke det.

Lengden på ventetiden

“Selv om jeg hadde en avtale, ble jeg holdt på vent i over 30 minutter” er en type anmeldelse som peker på lang ventetid. Det kan være tøft å vente i flere titalls minutter når man er svak. Noen kan til og med foretrekke å gå til et litt mer avsidesliggende sykehus for å unngå ventetiden. Således, selv om det ikke direkte er relatert til behandlingen, er lang ventetid en av de negative aspektene ved et sykehus.

Unødvendige undersøkelser

“De utførte en røntgen, men kunne ikke finne årsaken, så de ga meg bare en kompress. Dette er et ran-av-pasienter-sykehus som utfører unødvendige undersøkelser for å tjene penger,” er en type anmeldelse som uttrykker misnøye med uforståelige undersøkelser. Jo flere typer undersøkelser som utføres, jo høyere blir behandlingskostnadene, så sykehus som utfører unødvendige undersøkelser blir unngått.

Tidligere medisinske feil

“Denne sykehusets ledende lege har tidligere mislyktes med en operasjon. Jeg kan virkelig ikke stole på å sette livet mitt i hans hender,” er en type anmeldelse som kan peke på tidligere medisinske feil. Selv om vi forstår at tidligere medisinske feil ikke har noe å gjøre med nåværende behandling, blir det uunngåelig rettet tvil mot evnene til en lege som har begått en medisinsk feil. Anmeldelser som avslører tidligere medisinske feil er definitivt en form for dårlig omtale.

Byoinnavi forbyr publisering av negativt innhold

Som nevnt ovenfor, kan anmeldelser med slikt innhold skade sykehusets omdømme og potensielt påvirke sykehusets drift. Imidlertid vil slike anmeldelser i prinsippet ikke bli publisert på Byoinnavi. Dette er fordi Byoinnavi forbyr publisering av negativt innhold. På Byoinnavi sin hjemmeside er det tydelig angitt at “negativt innhold vil ikke bli publisert” i forbindelse med anmeldelser.

• Anmeldelser som inneholder negativt innhold
• De som har til hensikt å ærekrenke eller klage
• De som er basert på hørsel
• De som bryter med lover og forskrifter, eller offentlig orden og moral

Anmeldelser som faller inn under ovennevnte kategorier vil ikke bli publisert hvis de blir vurdert som upassende av administrasjonen. Videre kan det hende at anmeldelser som allerede har blitt publisert, blir slettet eller endret senere på grunn av grunner som senere gjennomgang eller endringer i publiseringspolicyen. Det er også angitt at de samler inn anbefalte anmeldelser, så det er klart at de ikke ønsker negativt innhold fra administrasjonens side. I tillegg er det i Byoinnavi’s brukervilkår tydelig angitt at hvis de vurderer at noen av følgende typer informasjon er inkludert i innholdet eller uttrykket i den innsendte informasjonen, kan de uten brukerens tillatelse velge å ikke publisere den aktuelle innsendte informasjonen, eller publisere den med noen deler utelatt eller endret.

1) Informasjon som strider mot Byoinnavi’s driftspolicy → Anmeldelser med negativt innhold som nevnt ovenfor
2) Informasjon som bryter med loven, eller som kan bryte med loven
3) Informasjon som kan anses som reklame for spesifikke leger, medisinske institusjoner, medisinsk utstyr, kosmetikk, legemidler, helsekosttilskudd, etc.
4) Falsk eller overdrevet informasjon om navn, produksjonsmetode, effekt, effektivitet, ytelse av kosmetikk, legemidler, helsekosttilskudd, etc., eller informasjon som kan misforstås som å være garantert av en tredjepart
5) Informasjon som tydelig strider mot fakta
6) Informasjon som kan oppfordre eller fremme kriminelle handlinger
7) Informasjon som krenker våre, andre medlemmers, tredjeparters eiendomsrettigheter, opphavsrettigheter, varemerkerettigheter, og andre intellektuelle eiendomsrettigheter
8) Informasjon som krenker andre medlemmers eller tredjeparters personvern (inkluderer publisering av andre medlemmers eller tredjeparters personlige informasjon, som telefonnummer, adresse, e-postadresse, etc.)
9) Informasjon som krenker andre medlemmers eller tredjeparters ære eller kreditt
10) Informasjon som gir andre brukere en ubehagelig inntrykk, som ekstreme uttrykk, kritikk, etc.
11) Informasjon som kan føre til diskriminering basert på etnisitet, rase, kjønn, alder, etc.
12) Informasjon som kan glorifisere, indusere, eller fremme selvmord, selvskading, narkotikamisbruk, etc.
13) Annen informasjon som strider mot offentlig orden og moral
14) Informasjon som hindrer vår virksomhet, som kritikk av vår virksomhet eller vår virksomhet
15) Informasjon som ikke har noe å gjøre med Byoinnavi’s tjenester, som møter mellom menn og kvinner, religiøs rekruttering, etc.

(Referanse: “Byoinnavi brukervilkår[ja] Artikkel 5 (Håndtering av innsendt informasjon) Paragraf 4)

Hvordan be om fjerning ved brudd på bruk

Som vi har sett i forrige kapittel, vil anmeldelser som inneholder negative uttrykk eller innhold som strider mot fakta, bli fjernet av administrasjonen. Derfor er risikoen for at skadelige anmeldelser blir publisert ekstremt lav. Men i tilfeller hvor det er oversett eller det er vanskelig for administrasjonen å avgjøre om innholdet strider mot fakta, kan det tenkes at det glir gjennom kontrollen. I slike tilfeller, må du selv be om fjerning ved å rapportere det som et brudd på bruk til administrasjonen. Her vil vi introdusere hvordan du kan be om fjerning av anmeldelser publisert på “Hospital Navi” (Japanese ~Hospital Navi) for brudd på bruk.

Bruk kontaktskjemaet

Når du ber om fjerning eller endring av informasjon, gjør du dette fra kontaktskjemaet som er opprettet på nettstedet. (Vi støtter ikke henvendelser via telefon)
Informasjonen du skal oppgi i kontaktskjemaet er som følger:

• Navn på medisinsk institusjon (offisielt navn)
• Telefonnummer til medisinsk institusjon
• Endringer, tilleggsinformasjon
• Informasjon om den som ber om endring (navn, e-postadresse, etc.)
• URL til siden på “Hospital Navi”
• “Hospital Navi” ID

Eksempler på når man kan be om fjerning av ulovlig innhold

Når en anmeldelse som er publisert anses som ulovlig og man ønsker å be om fjerning, er det vanlig å hevde ærekrenkelse. Ærekrenkelse er når man offentlig presenterer fakta som nedverdiger en person eller bedrifts sosiale verdi. På nettet, hvis man peker på fakta og utfører ærekrenkelse, er det en høy sannsynlighet for at det vil bli ansett som ærekrenkelse.

Eksempler på anmeldelser som kan anses som ærekrenkelse

Hvis innholdet i en anmeldelse ikke er subjektivt, men peker på fakta, kan det være en risiko for at det vil bli ansett som ærekrenkelse. For eksempel, i tilfeller som “feildiagnose”, “unødvendige tester”, “tidligere medisinske feil”, kan det være en mulighet for at det er en demonstrasjon av fakta. På den annen side, ting som mangelfull service eller lange ventetider er innhold som kan variere basert på individets subjektive oppfatning, så sannsynligheten for at det vil bli ansett som ærekrenkelse er lav.

Unntak hvor det ikke vil bli ansett som ærekrenkelse

Selv i tilfeller som kan anses som ærekrenkelse, hvis alle følgende betingelser er oppfylt, vil det ikke bli ansett som ærekrenkelse.

• Det er ment for offentlig interesse (offentlighet og allmennhet)
• Det er sant (sannhet)

For eksempel, hvis en anmeldelse inneholder informasjon om en medisinsk feil som skjedde på et sykehus, siden det er nyttig informasjon for mange mennesker, hvis det er anerkjent som offentlig og allmennhet og det er sant, er det en høy sannsynlighet for at det vil unngå å bli ansett som ærekrenkelse. Med andre ord, det som er viktig i vurderingen av om det vil bli ansett som ærekrenkelse, er om faktaene som er pekt på er falske eller sanne. Det vil si, hvis det er falskt, vil ærekrenkelse bli etablert, og hvis det er sant, vil ærekrenkelse ikke bli etablert. I faktiske saker, blir denne sannheten et poeng i rettssaken. For mer detaljert informasjon om “ærekrenkelse”, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Fjerning ved midlertidig forføyning

Hvis du velger å saksøke for ærekrenkelse, vil saken bli bestridt i retten. Rettsprosesser kan være tidkrevende og kostbare. Hvis du ønsker en raskere fjerning, anbefales det å benytte seg av fjerning ved midlertidig forføyning. En midlertidig forføyning innebærer at du ber retten om å gi en ordre til anmeldelsesnettstedet om å fjerne innholdet. Når en slik ordre kommer fra retten, vil nettstedet sannsynligvis handle raskt for å fjerne innholdet. Imidlertid, for å få retten til å utstede en midlertidig forføyning, må du bevise at dine rettigheter er blitt krenket, basert på juridisk grunnlag. Det kan være vanskelig for en lekmann å fremme slike juridiske argumenter, så det kan være lurt å vurdere å bruke en advokat. Advokater har forskjellige spesialområder, så velg en advokat med rikelig erfaring med midlertidige forføyninger for ærekrenkelse.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av brukere gjennom midlertidige tiltak

I midlertidige tiltak er det ikke bare mulig å slette, men også å be om avsløring av senderinformasjon og identifisere brukere. Hvis det kontinuerlig blir postet ondsinnede anmeldelser, vil ikke bare sletting løse problemet grunnleggende. På dette punktet, hvis du identifiserer innleggeren og forfølger deres ansvar, er det mulig å få dem til å stoppe innleggene. Først og fremst ber vi om avsløring av innleggerens informasjon på anmeldelsesnettstedet, men siden nettstedet også har en plikt til å beskytte personlig informasjon, er det sjelden at de umiddelbart svarer. Det kan forventes at diskusjonene vil bli kompliserte, så det er nødvendig å søke hjelp fra en dyktig advokat.

Oppsummering

ByouinNavi er et sykehus søkested hvor du kan spesifisere detaljerte betingelser som ukedager og tidspunkter. Siden de hevder å ikke publisere negative anmeldelser, er det mindre sannsynlig at det vil bli gitt skadelige anmeldelser som kan skade sykehusets omdømme. Imidlertid, siden det er en mulighet for at noen anmeldelser kan gli gjennom sjekken, må du selv be om fjerning hvis du oppdager en ærekrenkende anmeldelse. Hvis du ikke klarer å håndtere det alene, bør du vurdere å bruke en advokat og vurdere prosedyrer gjennom midlertidige tiltak.