Hvordan fjerne skadelige anmeldelser på Rakuten Beauty

Hva er Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty er en søke- og reservasjonsside for frisør- og skjønnhetssalonger drevet av Rakuten Inc. Her kan du søke etter skjønnhetssalonger og bestille en time hos din favorittsalong. Du kan bestille via telefon eller online, og utvalget av salonger strekker seg over et bredt spekter, inkludert ikke bare frisører, men også spa, neglesalonger, og øyevippeforlengelser. En av de største fordelene er at du kan samle Rakuten-poeng, som er en av de største poengtjenestene i bransjen. For de som ofte bruker Rakuten-relaterte nettsteder eller tilknyttede butikker, er det en stor fordel å kunne samle og bruke Rakuten-poeng på tvers av forskjellige tjenester. Det finnes også en smarttelefon-app, så det er tenkelig at mange kvinner og Rakuten-medlemmer søker og bestiller her.

Hva er negative anmeldelser postet på Rakuten Beauty?

Informasjonen om salongene som er publisert på Rakuten Beauty er hovedsakelig det butikkene har postet, så hovedkilden for å bekrefte faktiske brukeropplevelser er anmeldelsesdelen. Selv om det i utgangspunktet er mest positive kommentarer, er det en anmeldelsesside der brukerinnlegg er sentrale, så det er mulig at negative anmeldelser kan bli postet. Her vil vi forklare innholdet i negative anmeldelser og rykteskader som kan forventes i anmeldelsesdelen av Rakuten Beauty.

Anmeldelser som uttrykker misnøye med behandlingen

Den første typen anmeldelser vi kan tenke på er de som uttrykker misnøye med behandlingen. Anmeldelser som “Jeg ba dem om å gjøre det i XX-stil på forhånd, men de kuttet for mye. Butikken virket også opptatt, og de ga meg ikke fargen jeg ønsket, så jeg likte ikke resultatet” kan skade en frisørs omdømme og kan sies å være uønskede anmeldelser for salongen. Imidlertid er “det ble ikke som jeg ønsket” basert på brukerens subjektive vurdering, og det er vanskelig å trekke en linje mellom om det er i strid med fakta eller om det er ærekrenkende. I tillegg kan det også sies å være nyttig informasjon for de som leser anmeldelsene. Det er vanskelig å avgjøre om slike anmeldelser skal slettes. Imidlertid, avhengig av omstendighetene, kan det være at uttrykk som inneholder definitive uttrykk som “du bør absolutt ikke gå” eller “det verste”, ærekrenkende uttrykk, eller innhold som er i strid med fakta (de brukte hårfargen som brukeren ba om) kan bli slettet.

Anmeldelser som inneholder kritikk av andre innlegg

Neste, la oss anta at det er et innlegg som sier, “↓Det nedenfor er definitivt en shill! Ikke tro på det. Denne salongen er det verste, det motsatte av den forrige anmeldelsen!” Dette nedsetter troverdigheten til andres innlegg. Å bli kalt en shill for en anmeldelse som en kunde har tatt seg bryet med å skrive er ikke bare uhøflig, men det senker også salongens vurdering betydelig. Slike anmeldelser bør slettes så snart som mulig.

Anmeldelser som inneholder ondsinnede uttrykk eller ærekrenkelser

En annen type anmeldelse vi kan tenke på er de som inneholder ondsinnede uttrykk eller ærekrenkelser. For eksempel, la oss anta at det er en anmeldelse som sier, “Frisøren A på dette stedet er ekkelt, han/hun rørte ved brystet mitt under sjampoen.” Hvis dette ikke er sant, er det en ærekrenkelse som nedsetter æren til en bestemt person eller skjønnhetssalong, og det bør slettes så snart som mulig. På dette punktet gjennomgår Rakuten Beauty innholdet i alle anmeldelser visuelt før de publiseres, så det er sjelden at åpenbart ærekrenkende innlegg blir publisert. Men siden det er en menneskelig gjennomgang, er det mulig at innlegg som inneholder ærekrenkelser eller ondsinnede uttrykk kan bli igjen. For de som kan bli utsatt for ærekrenkelse eller lignende skader på grunn av slike innlegg, er det ønskelig å få dem slettet så snart som mulig.

Hvordan kreve sletting ved brudd på bruksvilkårene

Rakuten Beauty ‘Anmeldelser’ Bruksvilkår

Rakuten Beauty har bruksvilkår for anmeldelser, og i paragraf 5 av disse vilkårene er det oppført hva som er forbudt i anmeldelser. Det er sannsynlig at innlegg som bryter med disse punktene ofte vil bli bestemt å ikke bli publisert i vurderingsfasen. Selv om dette ikke er tilfelle, kan det sies at de er innlegg som er gjenstand for sletting.

Hvordan å sende en slettingsforespørsel

På Rakuten Beauty, er det bestemt at slettingsforespørsler skal sendes fra kontaktskjemaet som finnes på hjelpesiden.

Eksempel på hvordan man kan be om fjerning av innhold på grunn av brudd på brukervilkårene

Først og fremst, fyll ut nødvendig informasjon i henhold til skjemaet. Følg veiledningen på skjemaet og skriv inn navnet på salongen som har mottatt anmeldelsen. I feltet for henvendelsesinnhold, vær spesifikk om hvilken anmeldelse det gjelder, slik at det blir enklere for Rakuten Beauty (Japansk: 楽天ビューティ) å identifisere den. I dette eksempelet vil vi se på en situasjon der det er en anmeldelse som kritiserer en annen anmeldelse, noe som kan se ut som følgende: “Innlegget nedenfor er definitivt falskt! Ikke tro på det. Denne salongen er det stikk motsatte av den forrige anmeldelsen, det er den verste salongen!” Du kan skrive forklaringen som følger.

Takk for din oppmerksomhet. Jeg er △△, daglig leder for skjønnhetssalongen 〇〇. Jeg ber om at denne anmeldelsen blir fjernet.
Denne anmeldelsen hevder at den forrige anmeldelsen fra B er falsk, men det er absolutt ikke tilfelle. B var fornøyd med vår salong og la ut en anmeldelse. Denne anmeldelsen er ikke bare respektløs mot B, men den skader også vårt omdømme. Dette bryter med paragraf 5, avsnitt 1, nummer 3 i brukervilkårene for anmeldelser, som inkluderer “vurderinger, kritikk eller meninger om andre innlegg”. Slike innlegg har en negativ innvirkning på vår virksomhet, så vi ber om at det blir fjernet. Takk for din forståelse.

Rakuten Beauty har klart angitt at de vil fjerne innhold som bryter med brukervilkårene. Derfor, hvis du kan påpeke et brudd på brukervilkårene, er det stor sannsynlighet for at innholdet vil bli fjernet. Hvis innlegget ikke blir fjernet selv etter at du har bedt om det, kan du be Rakuten Beauty om å iverksette tiltak for å forhindre sending, eller du kan vurdere å ta saken til retten. Dette vil være juridiske saker, så du kan enten håndtere det selv eller konsultere en advokat. Vær oppmerksom på at hvis du ber om fjerning fra en tjeneste som ikke er en advokat, kan det være i strid med loven.

Når du ber om fjerning fordi det er ulovlig

Rettslige tiltak som kan tas

Hvis innholdet bryter loven, for eksempel ved å krenke rettigheter, kan du gå til retten for å få det fjernet gjennom en advokat. De rettslige tiltakene som kan tas i forbindelse med håndtering av omdømmeskade på internett, kan grovt sett deles inn i:

• Forespørsel om frivillig fjerning gjennom en forespørsel om forebyggende tiltak
• Forespørsel om fjerning av innlegg og midlertidige tiltak
• Forespørsel om avsløring av senderinformasjon (avsløring av IP-adresse, avsløring av navn og adresse)
• Krav om erstatning (krav om erstatning etter identifisering av innleggsforfatteren)

Blant disse er de forespørslene som direkte fører til fjerning, forespørsler om forebyggende tiltak eller forespørsler om fjerning av innlegg og midlertidige tiltak.

Det du bør hevde juridisk

For å be om fjerning juridisk, er det første du bør vurdere å hevde “ærekrenkelse”. Ærekrenkelse er etablert når følgende alle tre forhold er oppfylt:

• “Offentlig”
• “Påpeker fakta”
• “Skader en persons ære”

For eksempel, hvis det er en anmeldelse som sier “Frisøren A på dette stedet er ekkelt fordi han/hun berører brystet mitt under sjampoen”, la oss se konkret om det oppfyller kravene 1 til 3. Først og fremst, innlegg på anmeldelsesnettsteder som Rakuten Beauty, kan sies å være “offentlige” fordi de er tilgjengelige for et ubestemt antall personer på internett.

Deretter, “påpeker fakta” betyr å uttrykke konkrete fakta som er tilstrekkelige til å redusere en persons sosiale vurdering, uavhengig av om de er sanne eller falske. I dette tilfellet er innholdet “har blitt utsatt for seksuell trakassering som å berøre brystet”, og slike uttalelser påpeker fakta som bryter loven, som at frisøren har begått seksuell trakassering, og kan sies å være tilstrekkelige til å redusere frisørens sosiale vurdering.

Endelig, for å “skade”, er det ikke nødvendig at den sosiale vurderingen faktisk er skadet, det er nok at det er en abstrakt risiko for det. Det er ikke nødvendig å bevise at det aktuelle innlegget har blitt sett av et ubestemt antall personer på nettaviser og sosiale medier, og at det har kommet en strøm av kritikk og protester mot salongen. Det er nok å si at det er en objektiv risiko for det.

For mer detaljerte krav for etablering av ærekrenkelse, vennligst se artikkelen nedenfor som referanse.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

I tillegg kan du vurdere å hevde at uttrykket “ekkelt” er en “fornærmelse”, og at det å avsløre personlig informasjon om frisøren er en krenkelse av personvernet. Hvilken type påstand som er best å fremme, bør du diskutere med en advokat.

Fjerning gjennom rettslig prosess (midlertidig forføyning)

For å be om fjerning ved å påpeke juridiske brudd som ærekrenkelse, er det vanlig å først benytte seg av metoden for å be om tiltak for å forhindre sending. Imidlertid er forespørselen om fjerning uten å gå gjennom retten en frivillig fjerning forespurt av Rakuten Beauty. Siden det er en valgfri metode, kan det hende at fjerning ikke blir utført avhengig av vurderingen. I motsetning til dette, i en prosess gjennom retten, vil det oppstå bindende kraft ved dommen hvis fjerning blir godkjent i retten, så Rakuten Beauty vil bli tvunget til å fjerne. Derfor er det effektivt å overføre til rettslig prosedyre hvis tiltak for å forhindre sending ikke blir godkjent. Midlertidig forføyning er en metode som er definert i den japanske sivilbevaringsloven, og det er noe man søker om når en rask løsning er nødvendig, før en endelig dom oppnås gjennom en formell søksmål.

I tilfeller som dette, hvor det er mange sjanser for at uopprettelig skade vil oppstå når ærekrenkende anmeldelser og lignende sprer seg, er det effektivt å be om rask fjerning av informasjon ved å bruke systemet for midlertidige forføyninger sammen med å reise søksmål. Når en midlertidig forføyning er utstedt, vil retten be motparten om å fjerne innlegget, så motparten vil bli nødt til å fjerne det. I tilfelle av midlertidige forføyninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i ryktehåndtering, er det mange tilfeller der det kan realiseres innen 2-3 måneder fra forespørselen til fjerning, så det kan sies å være en effektiv metode. For detaljer om fjerning av artikler i tilfelle ærekrenkelse eller rykteskade, og prosedyren for midlertidige forføyninger, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggforfatter gjennom midlertidige tiltak

Hvis du ber en advokat om å identifisere en innleggforfatter gjennom midlertidige tiltak, kan det være mulig å avsløre informasjon som innleggforfatterens IP-adresse gjennom det som kalles en forespørsel om avsløring av senderinformasjon. Ved å gjøre dette, kan du kreve erstatning for skade forårsaket av ærekrenkende innlegg fra den identifiserte senderen. Vi forklarer detaljene om denne prosedyren i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

Rakuten Beauty, eller “Rakuten Skjønnhet” på norsk, er en nettside hvor det er lite sannsynlig å finne skadelige innlegg, ettersom alle anmeldelser gjennomgår en vurderingsprosess før de publiseres. Imidlertid er denne vurderingen kun formell og bekrefter ikke nødvendigvis innholdets korrekthet, noe som betyr at uønskede anmeldelser kan bli publisert. Likevel, hvis du ber om å få en anmeldelse fjernet, eller hvis en slik forespørsel ikke blir innvilget, kan du kanskje løse problemet ved å ta juridiske skritt, som nevnt ovenfor. Hvordan du bør argumentere og hvilken metode du bør bruke, samt om fjerning vil bli godkjent, varierer fra sak til sak. Uansett, å hevde ulovlighet innebærer å håndtere spesialiserte emner og metoder, noe som kan være vanskelig å gjøre på egen hånd, og det vil også være en juridisk handling. Derfor vil du trenge hjelp fra en advokat. Det første steget er å konsultere en advokat for å avgjøre om anmeldelsen krenker dine rettigheter, eller om den er i strid med loven.