Hvordan slette anmeldelser på Google Maps (Min bedrift)

Anmeldelsesfunksjonen i Google Maps er en tjeneste som lar brukere poste anmeldelser ved å bruke GPS-funksjonen i kartapplikasjonen Google Maps. Denne tjenesten lar deg dele informasjon om steder du har besøkt, som restauranter og forskjellige fasiliteter.

Denne nyttige anmeldelsesfunksjonen tillater imidlertid at enhver med en Google-konto kan skrive en anmeldelse anonymt og enkelt. Dette kan føre til tilfeller av omdømmeskade forårsaket av ærekrenkende og injurierende kommentarer.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan slette anmeldelser på Google Maps og hvordan du kan håndtere omdømmeskade.

Egenskaper og natur av anmeldelser på Google Maps (Min virksomhet)

Google Maps er en tjeneste levert av Google som lar deg se kart på internett.

Informasjon som anmeldelser og vurderinger om stedet du ønsker å gå, er tilgjengelig i tillegg til kartinformasjonen.

For brukere er det en svært praktisk funksjon, da det gir dem muligheten til å forstå anmeldelser om butikker og fasiliteter på forhånd.

Anmeldelser på Google Maps kan gis av alle som har en Google-konto, og kan vurderes på en skala fra 1 til 5 (jo høyere stjerner, jo høyere vurdering). I tillegg kan du også legge inn kommentarer.

For bedrifter, gjennom en funksjon kalt Min virksomhet, kan de knytte anmeldelser på Google Maps og deres bedriftsinformasjon, og bruke det som en metode for kundetilgang.

På den annen side, siden alle som har en Google-konto enkelt kan legge inn anmeldelser på Google Maps, er det mange tilfeller av rykteskader forårsaket av ondsinnede vurderinger mot bedrifter og butikker.

Når du søker etter en bedrift eller butikk på Googles søkemotor, vises anmeldelser på Google Maps øverst.

Derfor, siden mange mennesker ser på anmeldelsesfunksjonen på Google Maps, kan rykteskader oppstå, som et fall i salget av en bedrift eller butikk, eller en nedgang i deres sosiale vurdering, på grunn av ondsinnede vurderinger.

Hvis innholdet i en slik ondsinnet anmeldelse er falskt og faktum som kan redusere den sosiale vurderingen er skrevet, kan det være en mulighet for ærekrenkelse.

I tillegg, hvis informasjon om privatlivet eller annen informasjon som du ikke vil at andre skal vite, blir lagt ut, kan det være et problem med krenkelse av personvernet.

Skade forårsaket av Google Maps (Min bedrift) anmeldelsesfunksjon

1. Endring av Google Min bedrift butikkinformasjon

En av skadene som kan oppstå på grunn av anmeldelsesfunksjonen på Google Maps er at grunnleggende informasjon om en bestemt bedrift eller sted blir endret til et navn eller en kategori som kan være ærekrenkende.

Spesifikt har det vært tilfeller der navnene på Tokyo Metropolitan Police Department og nasjonale slottsruiner har blitt endret til “Satian”, noe som minner om Aum Shinrikyo-hendelsen (en kjent kult i Japan).

I dette tilfellet ble informasjonen raskt gjenopprettet, og på grunn av alvorlighetsgraden av handlingen, ble personen som la ut innlegget til slutt sendt til påtalemyndigheten.

I de senere år har det vært mange tilfeller der bedrifter eller butikker som har “gått opp i flammer” på nettet har blitt målrettet. Derfor, hvis du opplever en slik situasjon, er det viktig å være oppmerksom på hvordan grunnleggende informasjon om din bedrift vises på Google Maps.

Det er verdt å merke seg at hvis du har opprettet en “Min bedrift”-konto, vil enhver endring i grunnleggende informasjon kreve eierens godkjenning, så sjansen for at informasjonen blir endret er lav.

Hvordan korrigere butikkinformasjon som har blitt endret uten tillatelse

Hvis butikkinformasjonen din har blitt registrert uten din tillatelse, er det to måter å fjerne den på: “Slette med eierrettigheter” og “Søke Google om sletting”.

For å “slette med eierrettigheter”, følg disse trinnene:

1. Logg inn på Google Min bedrift
2. Klikk på “Informasjon” i menyen til venstre på skjermen
3. Klikk på “Slett oppføring” under “Sett denne bedriften på pause eller steng den på Google”
4. Klikk på “Slett” på neste skjerm

Ved å følge disse trinnene kan du slette informasjonen som har blitt registrert uten din tillatelse.

Når informasjonen endres, vil du motta en melding fra Google som sier “Endret av Google”.

Hvis innholdet i meldingen er feil, kan du gjenopprette profilen din til den opprinnelige tilstanden ved å følge prosedyren for avvisning.

For å “søke Google om sletting”, gå til Google Maps, finn bedriftsinformasjonen du vil slette, klikk på “Foreslå en korrigering”, og deretter “Sett på pause eller slett”. Velg en grunn og klikk “Send” for å slette.

2. Ondsinnede anmeldelser

Det andre tilfellet er når brukere legger ut anmeldelser som inneholder ærekrenkende uttalelser eller fakta som ikke stemmer.

For eksempel, det har vært en foreløpig avgjørelse som krever at Google sletter to anmeldelser med falsk informasjon om et bestemt sykehus.

På grunn av naturen til anmeldelsesfunksjonen på Google Maps, som tillater anonyme innlegg, antas det at slike tilfeller oppstår regelmessig.

Hvordan fjerne skadelige anmeldelser på Google Maps

Hvis ærekrenkende anmeldelser krenker din rett til privatliv eller ære, må du fjerne disse anmeldelsene.

Metode 1. Sletting basert på brudd på Googles brukervilkår

For å søke om fjerning av anmeldelser på Google Maps, kan virksomheter som har opprettet en “Min bedrift”-konto, rapportere ved å velge “Administrer bedriften”.

For de som ikke har opprettet en “Min bedrift”-konto, kan rapporter gjøres ved å velge “Rapporter brudd på innhold” fra skjermen der anmeldelsen vises.

1. Logg inn på Min bedrift
2. Velg “Administrer bedriften”
3. Velg “Anmeldelser” fra menyen
4. Rapporter anmeldelsen du vil rapportere som “upassende anmeldelse”

På Google Maps er det ti punkter som er angitt som “Forbudt og begrenset innhold”, nemlig:

1. Spam og falskt innhold
2. Irrelevant innhold
3. Begrenset innhold
4. Ulovlig innhold
5. Terroristisk innhold
6. Innhold som inneholder eksplisitt seksuell uttrykk
7. Upassende innhold
8. Farlig og ærekrenkende innhold
9. Forfalskning
10. Interessekonflikter

Det er angitt at Google vil fjerne innhold som det vurderer å falle inn under noen av disse punktene.

Det er ingen klar tidsramme for hvor lang tid det tar før en Google-anmeldelse blir fjernet. Google Business Profile Help angir at “gjennomgangen kan ta flere dager”, men det er ingen spesifikk tidsramme for denne gjennomgangen.

I tillegg vil du ikke bli informert om resultatet av gjennomgangen, så du vil ikke vite om gjennomgangen har blitt godkjent eller ikke.

Som en generell retningslinje, hvis anmeldelsen ikke er fjernet etter en måned, kan det antas at Google har bestemt at det ikke er nødvendig å fjerne den, men dette er ikke klart.

Metode 2. Søk om fjerning fra Google Søk eller Google Maps

I tillegg til å fjerne ved hjelp av eierrettigheter, er det også en metode for å søke om fjerning fra Google Søk eller Google Maps.

Anmeldelser som kan fjernes ved søknad

For eksempel, hvis det er skrevet noe som tydelig avviker fra objektive fakta, kan det antas å falle under Googles “Forbudt og begrenset innhold” 1. “Spam og falskt innhold”.

Imidlertid kan Google ikke undersøke hva som er sannheten, så det som blir fjernet basert på 1. er begrenset til åpenbart falske ting, som eksemplet vi ga ovenfor der det står “Satian” på steder som politistasjoner.

I tillegg, selv om innholdet i anmeldelsen er sant, kan det sies at det faller under 8. “Ærekrenkelse av enkeltpersoner eller grupper av enkeltpersoner” hvis det urettmessig nedvurderer utseendet til ansatte og lignende.

Videre, hvis informasjon som enkeltpersoner, som ansatte, normalt ikke vil at andre skal vite, som deres fulle navn eller bosted, er skrevet, kan det antas å falle under 4. “Ulovlig innhold” som en krenkelse av personvernet.

Vi har en detaljert forklaring på krenkelse av personvernet i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Generelt sett, hvis det er basert på anmelderens subjektive vurdering, som for eksempel “maten var så dårlig at jeg ikke kunne spise den” eller “servitørens holdning var veldig dårlig”, vil det ofte ikke bli ansett som forbudt innhold.

Derfor, når du søker om å fjerne en anmeldelse fra Google Maps, er det viktig å vise hvilket forbudt innhold anmeldelsen du ønsker å fjerne faller under, sammen med konkrete fakta.

Eksempler på fjerning av ærekrenkelser

Et typisk eksempel på når man kan be om fjerning av anmeldelser på Google Maps på grunn av ulovlighet, er når anmeldelsen utgjør en ærekrenkelse.

Ærekrenkelse oppstår når det blir skrevet noe som reduserer en persons sosiale omdømme.

Imidlertid vil det ikke være snakk om ærekrenkelse hvis anmeldelsen er sann, eller det er en legitim grunn til å tro at den er sann.

Vi har forklart detaljene om kravene for ærekrenkelse i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

For eksempel, det kan være tilfeller der en anmeldelse på Google Maps om en pub sier noe som “De overpriser for menyer du ikke har bestilt, det er en rip-off bar”.

Å overpris på en pub, det såkalte rip-off, kan i noen tilfeller være svindel eller utpressing, avhengig av omstendighetene.

Derfor, hvis en slik anmeldelse blir skrevet selv om det ikke er noen sannhet i rip-off, kan det sies at pubens sosiale omdømme reduseres, og det kan være en mulighet for ærekrenkelse.

Hvis ærekrenkelse er ulovlig, kan du også be Google om å ta forebyggende tiltak mot sending basert på den japanske “Provider Liability Law”.

Forebyggende tiltak mot sending har samme effekt som fjerning.

Men vær oppmerksom på at det ikke nødvendigvis blir fjernet, da det er opp til Google å avgjøre om de vil akseptere forespørselen.

Hvordan søke om midlertidig forføyning for å fjerne anmeldelser gjennom rettslige prosedyrer

Selv om Google ikke godtar fjerning, kan det være mulig å få fjernet anmeldelsen ved å søke om en midlertidig forføyning for fjerning i retten.

I de senere år har det vært en økning i antall tilfeller der retten har beordret fjerning gjennom midlertidige forføyninger, som i tilfellet vi nevnte tidligere om ondsinnede anmeldelser mot sykehus.

En midlertidig forføyning er en foreløpig prosedyre som er forskjellig fra en vanlig sivil rettssak, så det er mulig at saken kan løses i løpet av en relativt kort periode på 1 til 2 måneder før en konklusjon er nådd.

Imidlertid, jo mer tid som går etter innlegget, jo mer sannsynlig er det at rykteskaden vil spre seg. Derfor er det viktig å konsultere en ekspert som en advokat så snart som mulig etter å ha oppdaget en ærekrenkende anmeldelse, og ta tiltak.

For mer detaljert informasjon om hvordan du søker om en midlertidig forføyning for å fjerne et innlegg, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsforfatter gjennom midlertidige tiltak

For ærekrenkende anmeldelser på Google Maps, kan du ikke bare be om fjerning, men du kan også bruke midlertidige tiltak for å be om avsløring av innleggsforfatterens informasjon (IP-adresse).

Ved å identifisere innleggsforfatteren, vil det være mulig å kreve fjerning og skadeerstatning fra innleggsforfatteren.

Vi har en detaljert forklaring på forespørsler om avsløring av senderens informasjon i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

I tillegg kan denne midlertidige tiltaket for avsløring av IP-adressen utføres samtidig med det ovennevnte midlertidige tiltaket for fjerning.

Advarsel mot useriøse Google My Business-anmeldelsesfjerningsagenter

Det har vært tilfeller der fjerningsagenter som tar på seg å endre anmeldelser på Google My Business, har håndtert anmeldelsesstrategier for mange klinikker.

I disse tilfellene skrev ansatte positive anmeldelser, skjulte anmeldelser som vanligvis ikke kan fjernes, og manipulerte vurderinger ved å øke vurderingene.

Det ble sagt at de drev forretningene ved å skremme med en nedgang i ytelsen på grunn av rykteskader, og sa “det blir alvorlig hvis vurderingen blir 3.5 eller lavere”.

Blant useriøse aktører er det de som ikke tar noen handling selv om de mottar betaling. I slike tilfeller blir naturligvis ikke skadelige innlegg fjernet.

Å sende en fjerningsforespørsel til Google My Business gjennom en fjerningsagent kan være en ulovlig handling, og det er en risiko for at butikkens Google-konto kan bli suspendert.

Det disse agentene gjør har høy sannsynlighet for å være ulovlig, så det er høy risiko å be om deres tjenester.

Hvis du blir kontaktet av slike useriøse aktører, er det nødvendig å være forsiktig.

Oppsummering: Hvis det er vanskelig å fjerne Google-anmeldelser, bør du konsultere en advokat

I de senere år har nettanmeldelser blitt en viktig faktor når forbrukere velger butikker og lignende.

For bedrifter kan skadelige anmeldelser “forurense” deres omdømme, noe som kan føre til redusert salg og direkte påvirke deres forretningsaktiviteter.

Derfor er det nødvendig å reagere så raskt som mulig på skadelige anmeldelser, og det er viktig å etablere et system for regelmessig å sjekke anmeldelsesinformasjon.

Det er to måter å håndtere skadelige anmeldelser på: “Slette dem med eierrettigheter” og “Søke Google om sletting”, men det er ikke lett å få godkjent en slettesøknad.

Hvis Google ikke godkjenner sletting, er det også en mulighet å be Google om å ta forebyggende tiltak mot sending basert på den japanske “Provider Liability Law”.

Og hvis du uheldigvis blir utsatt for skadelige anmeldelser og rykteskade, er det viktig å raskt konsultere en advokat med rikelig erfaring innen IT-feltet.