Hva er rykteskade? En forståelig forklaring på tiltak ved skade

I de senere årene har utbredelsen av sosiale medier som SNS ført til at vi oftere hører om begrepet reputasjonsskade. Men mange har kanskje ikke en konkret følelse av hvilken innvirkning slik skade kan ha.

Her vil vi forklare i detalj hva reputasjonsskade på nettet innebærer, inkludert de ulike typene som eksisterer, deres innvirkning og hvilke tiltak man kan ta, sortert etter ulike nettsteder.

Hva er rykteskade?

Rykteskade, hvis man ser på den leksikalske betydningen, refererer til skade som oppstår på grunn av ubegrunnede rykter (ifølge “Daijisen” ordboken). Dette gjelder særlig økonomisk og sosial skade.

I dagens samfunn inkluderer rykteskade ikke bare skader forårsaket av ubegrunnede rykter, men også økonomisk skade som stammer fra faktiske hendelser. Problemet oppstår når en ulykke eller en hendelse finner sted, og den påfølgende mediedekningen og omtalen på internett fører til negative konsekvenser som nedgang i salget av produkter eller tjenester.

Typer av omdømme-skade

Innenfor omdømme-skade finnes det ulike typer informasjon som kan forårsake skaden. For eksempel kan det være snakk om rykter spredt av enkeltpersoner på sosiale medier eller nettfora, eller om rapportering gjort av massemediene. Her vil vi forklare dette inndelt i tre hovedkategorier.

Dårlig omdømme på internett

Dårlig omdømme på internett er ofte knyttet til sosiale medier og nettfora. Ugrunnet kritikk som senker bedrifters eller butikkers vurderinger, ofte i form av kommentarer som virker som anmeldelser, eller nettartikler som sverter et selskap, blir lett lagt merke til når de dukker opp i søkemotorresultater.

Ikke bare organisasjoner som bedrifter eller butikker, men også kjendiser og influencere kan ofte bli ofre for skadelig omdømme på grunn av ondsinnede innlegg.

Her vil vi forklare om ulike sosiale medier og diskusjonsfora.

X (tidligere kjent som Twitter)

Mange bruker X, en SNS hvor man kan kommunisere i sanntid med korte meldinger på 140 tegn (eller lengre for betalte kontoer). Kjendiser, bedrifter og restauranter er blant de mange individene og organisasjonene som har kontoer her.

En grunn til at rykteskader lett kan bli alvorlige på X (tidligere kjent som Twitter) er på grunn av hvor enkelt det er å poste og hvor raskt innlegg kan spres. For eksempel kan man spre andres innlegg med en enkel ‘repost’ (retweet) med bare et tastetrykk. I tillegg gjør søkefunksjonen det lett å finne forskjellige typer informasjon.

Relatert artikkel: Når kan man slette Twitter-innlegg om arrestasjonsrekorder? En gjennomgang av en bemerkelsesverdig høyesterettsavgjørelse[ja]

Instagram

Instagram er en sosial nettverkstjeneste for deling av bilder og videoer, og brukes av mange, akkurat som X. En særegenhet ved Instagram er “Story”-funksjonen, hvor innlegg forsvinner etter 24 timer, og at man enkelt kan poste uten å måtte tenke på tekst. Det er mulig at innhold postet i Stories blir urettmessig kopiert og forblir på internett selv etter 24 timer, noe som kan lede til rykteskader.

Relatert artikkel: Forklaring av tilfeller hvor bedrifters Instagram-kontoer har blitt hetset! Forebygging og tiltak inkludert[ja]

Facebook

Facebook er et sosialt nettverk hvor det som hovedregel kreves registrering med det virkelige navnet. Det lar brukere dele oppdateringer med venner og bekjente, og brukes ikke bare for personlige sider, men også for bedriftssider til markedsføring og lignende. Imidlertid er det ikke uvanlig med falske kontoer og negative innlegg rettet mot enkeltpersoner eller bedrifter, og på grunn av det høye antallet brukere, kan slik omdømmeskade bli omfattende.

Relatert artikkel: Metoder for å slette skadelige artikler og kontoer på Facebook og juridisk ansvar[ja]

YouTube

YouTube er en ledende videodelingsplattform hvor mange oppretter egne kanaler og laster opp videoer i en rekke sjangere, inkludert musikkvideoer (MV) fra artister, spillkommentarer og hverdagsrutinevideoer. Det er også mulig å strømme live, og skape direkte forbindelser mellom streamere og seere gjennom chat og andre interaktive funksjoner.

Relatert artikkel: Om ærekrenkelse når man sverter andre personer eller selskaper på YouTube[ja]

TikTok

TikTok er også et sosialt nettverk som spesialiserer seg på videoer, og det har blitt svært populært blant den yngre generasjonen. På TikTok finnes det video-maler og korte musikkspor tilgjengelig, noe som gjør det mulig å poste videoer som er kortere og mer brukervennlige enn på YouTube. Men TikTok har en lagringsfunksjon, og det er lett å dele innholdet på andre sosiale nettverk, noe som kan føre til at videoer blir repostet på nettsteder uten at opphavspersonen har til hensikt det.

Relatert artikkel: Hvilke farer lurer på TikTok? Vi introduserer også hvordan man håndterer ærekrenkelser[ja]

5ch (tidligere kjent som 2ch)

5ch er et anonymt diskusjonsforum. Selv om det er en praktisk plattform for anonyme innlegg, har det dessverre utviklet seg til et nettsted for sjikane, og det blir stadig mer vanlig at personlig informasjon som navn, adresse, telefonnummer og arbeidsplass blir offentliggjort.

Relatert artikkel: Søkemetoder og løsninger for personlig informasjon postet på 2ch og 5ch[ja]

For å forstå forskjellen mellom 2ch og 5ch, vennligst se den følgende artikkelen.

Relatert artikkel: Forskjellen mellom ‘2ch’ og ‘5ch’? En forklaring av den nåværende situasjonen (2024 nyeste versjon)[ja]

Clubhouse

Clubhouse er en invitasjonsbasert lyd-SNS-app. Med spredningen av koronaviruset og de påfølgende utfordringene knyttet til å møtes ansikt til ansikt for en prat, har denne appen, som lar deg nyte samtaler hjemmefra, opplevd en kraftig økning i brukere. En av Clubhouses attraksjoner er at samtaler utvikler seg i øyeblikket, ettersom brukervilkårene forbyr opptak og notater, noe som gjør dem flyktige.

Men på grunn av dens natur, er det også en risiko for at det kan oppstå uttalelser som grenser til ærekrenkelse.

Relatert artikkel: Metoder for å identifisere gjerningspersoner og sikre bevis i tilfeller av ærekrenkelse på Clubhouse[ja]

Merknad

På den media-plattformen “note”, som drives av note Inc., kan du enkelt dele “tekst”, “bilder”, “video”, “lyd” og “tweets” som tjenester for å dele din egen erfaring og kunnskap.

Men selv om det er mulig å tjene penger på betalt innhold, fører muligheten for å poste anonymt til at mange velger å publisere skadelig innhold for å skille seg ut.

Relatert artikkel: Metoder for å identifisere forfattere av ærekrenkende artikler på note[ja]

Tabelog

Tabelog er Japans største gourmetnettsted, basert på konseptet om å “velge restauranter uten å feile”. Med over 46 millioner anmeldelser av spisesteder (per mars 2022), kan det sies å være et nettsted av stor skala.

Anmeldelser vurderes på fem punkter: “mat og smak”, “service”, “atmosfære”, “CP (kostnadseffektivitet)” og “alkohol og drikkevarer”. Det kreves at man skriver tekster som kan være til hjelp for andre.

På Tabelog tillates det å publisere anmeldelser som inneholder både positive og negative kommentarer om en restaurant. Derfor kan det også sies at det er en høy risiko for at ærekrenkelser kan oppstå.

Relatert artikkel: Metoder for å identifisere forfattere av Tabelog-anmeldelser og gjennomsnittlige advokatkostnader[ja]

Overdreven fremstilling i massemedia og medier

Det eksisterer også rykteskader basert på informasjon som er sendt ut fra innflytelsesrike massemedier og medier. Overdrivelser kan følge visse mønstre, som når artikler om hendelser eller ulykker blir skrevet på spekulasjoner eller rapportert fra en vilkårlig vinkel, og når korrekt informasjon ikke nødvendigvis er feil, men brukerne misforstår mediets intensjoner. Misforståelser fra brukerne kan forsterke rykteskadene som oppstår fra rapporteringen.

Rykter som sprer seg fra person til person

Et nærliggende eksempel på rykteskader er rykter som sprer seg blant folk. For eksempel kan det i lokalsamfunnet spre seg grunnløse rykter om at en fabrikk eller et selskap skal gå konkurs.

Effekten av rykteskader

Hva er egentlig konsekvensene av rykteskader? Vi vil forklare dette ved å dele det inn i effekter på individer og effekter på bedrifter.

Effekter på individer

For individer kan rykteskader påvirke både den mentale og økonomiske situasjonen. Begge deler kan, avhengig av alvorlighetsgraden, føre til problemer i hverdagslivet.

På den økonomiske siden kan det for eksempel føre til ulemper i jobbsøkingen eller dårlig behandling på arbeidsplassen. På arbeidsplassen kan det innebære en nedgang i intern vurdering, som igjen kan føre til oppsigelse eller degradering.

Effekter på bedrifter

Effektene på bedrifter varierer også, men særlig merkbare eksempler inkluderer nedgang i bedrifts- og merkevareimage, samt tap av kunder og forretningspartnere. Videre kan det også påvirke bedriftens indre arbeidsmiljø, og hvis man må håndtere konsekvensene av rykteskader, som økt belastning fra trakassering, kan det føre til lavere motivasjon blant ansatte.

Siden disse problemene er knyttet til bedriftsledelse, kan rykteskader sies å være en trussel mot bedriften.

Eksempler på skader forårsaket av rykter

I det følgende vil vi forklare faktiske eksempler på skader som har oppstått som følge av rykter.

«Part-time terror» forårsaket av SNS-innlegg

I de senere årene har det vært en økning i sosiale problemer knyttet til uønskede hendelser forårsaket av deltidsansatte, ofte referert til som «part-time terror». Innholdet i disse innleggene inkluderer lettferdig dårlig oppførsel som å spise mat som skal selges til kunder eller å gå inn i kjøleskapet som holder produkter. Med økningen av sosiale medier, selv om videoene blir postet anonymt, er det ikke sjelden at både den som legger ut og den deltidsansatte, samt butikken de jobber for, blir identifisert.

«Part-time terror» kan føre til at butikken må stenge, og i tilfeller av franchisekjeder kan det også føre til nedgang i kundebesøk i andre butikker i kjeden, noe som kan forårsake omfattende skader. Bedriftene har begynt å ta strengere grep, som å kreve erstatning for skader forårsaket av de ansatte som utførte disse handlingene.

Relatert artikkel: Hva kan gjøres hvis man blir utsatt for ‘part-time terror’ på SNS? Er oppsigelse og krav om skadeerstatning mulig?[ja]

Rykteskader forårsaket av rene løgner

Det ovennevnte eksemplet var basert på faktiske hendelser, men det er også eksempler på rykteskader forårsaket av løgner. Et slikt eksempel oppstod etter en trafikkulykke forårsaket av aggressiv kjøring som førte til at to mennesker mistet livet, og som fikk stor oppmerksomhet på nettet på grunn av den ondsinnede kjøringen.

På grunn av denne høye graden av oppmerksomhet begynte mange å dele sjåførens personlige informasjon, som bosted og arbeidsplass, på sosiale medier. I denne prosessen spredte det seg en løgn om at en viss byggefirma, som tilfeldigvis hadde samme etternavn og yrke som sjåføren, var «firmaet som ble ledet av sjåførens far og hvor sjåføren selv arbeidet».

Denne løgnen førte til en bølge av trakasserende anrop til selskapet fra folk som trodde på løgnen, noe som skapte så mye forstyrrelser i driften at selskapet ble tvunget til å stenge midlertidig av sikkerhetshensyn. Selskapet saksøkte fem personer som hadde postet løgnene og ble tilkjent en erstatning på 2,31 millioner yen.

Tiltak ved omdømmeskade

La oss forklare hvordan man håndterer og hvilke tiltak man kan ta når man faktisk har blitt rammet av omdømmeskade. Tiltakene for å løse omdømmeskade er alle sammenkoblet, og ved å gjennomføre dem på en one-stop måte, kan man utføre effektive og effektive tiltak.

Overvåkning av informasjon

Som en forebyggende tiltak er det viktig å alltid være klar over hvilken informasjon som sirkulerer. Ved å utføre regelmessig nett-overvåkning, kan du utarbeide en bedre strategi for å håndtere omdømmeskade.

Utvikling av retningslinjer

Som en reaktiv tiltak, bør du ha retningslinjer på plass for hvordan du skal handle etter å ha opplevd omdømmeskade. Ved å ha utarbeidet dette på forhånd, kan du unngå panikk og begrense skaden til et minimum hvis det skulle skje.

Tiltak for fjerning av søkemotorforurensning

Søkemotorforurensning refererer til når annonser fra konkurrerende selskaper eller deres produkter vises i søkemotorer som Google når man søker etter eget firmanavn eller egne produkter, noe som fører til at internettbrukere som var interessert i ditt selskap blir ledet til konkurrentene, og dette kan være skadelig for din virksomhet.

En kombinasjon av IT-teknologi for å identifisere aktørene bak disse annonsene og juridiske krav om fjerning basert på brudd på varemerkerettigheter, utgjør en tiltak mot søkemotorforurensning.

For mer informasjon, se følgende artikkel.

Relatert artikkel: Tiltak for fjerning av søkemotorforurensning[ja]

Publisering av en uttalelse om grunnløs informasjon

En måte å begrense skaden på er for bedrifter å publisere en uttalelse som avviser feilaktige rapporter eller grunnløs informasjon i media. Når du gjør dette, sørg for å publisere uttalelsen på et offisielt merket firmakonto eller på toppen av hjemmesiden din, slik at den ikke oppfattes som en falsk nyhet.

Konsultere en advokat

Selvfølgelig er det også mulig å konsultere en advokat for å vurdere juridiske skritt. En advokat kan overveie ulike tiltak som å fjerne innlegg på nettet eller kreve at informasjon om avsenderen blir offentliggjort. Avhengig av omfanget av skaden, kan det også være mulig å kreve erstatning for skader eller saksøke for ærekrenkelse og injurier, så hvis du ønsker å vurdere disse alternativene, bør du konsultere en advokat.

Relatert artikkel: Er det mulig for en juridisk person å kreve skadeerstatning? Forklaring basert på rettsavgjørelser om ærekrenkelse[ja]

Relatert artikkel: Tilfeller hvor nettmobbing kan anses som ærekrenkelse eller forstyrrelse av virksomhet[ja]

Som nevnt ovenfor krever omdømmehåndtering en analyse av skadesituasjonen i tillegg til juridiske tiltak, og det er avgjørende å ha spesialisert kunnskap på begge områder for å utarbeide en strategi. Det er også viktig å være godt kjent med egenskapene til sosiale medier og diskusjonsfora, samt potensialet for deres negative innflytelse.

Oppsummering: Ta kontakt med en advokat tidlig hvis du opplever omdømmeskade

Vi har nå forklart hva omdømmeskade innebærer. Skaden som kan oppstå fra omdømmeskade, enten det gjelder bedrifter eller enkeltpersoner, kan være omfattende. For å begrense skaden til et minimum og for å forhindre at falske påstander sprer seg, er det viktig å iverksette riktige tiltak.

Skulle du likevel bli rammet av omdømmeskade, er det avgjørende å handle raskt og beholde roen. Dette er særlig viktig hvis du må ta juridiske skritt, hvor tidlig sikring av bevis blir essensielt. Vi anbefaler at du tar kontakt med en advokat så tidlig som mulig.

Veiledning om tiltak fra vår advokatfirma

Monolith Advokatfirma har omfattende erfaring innen IT, og særlig i skjæringspunktet mellom internett og juss. I de senere årene har det blitt tydelig at å overse informasjon om omdømmerisiko eller ærekrenkelser som sprer seg på nettet, kan føre til alvorlig skade. Vårt firma tilbyr løsninger for å håndtere omdømmerisiko og kriser som oppstår på nettet. Vi har beskrevet detaljene i artikkelen nedenfor.

Monolith Advokatfirmas tjenesteområder: Omdømmerisikostyring for børsnoterte selskaper, m.fl.[ja]