Hvordan slette anmeldelser på Hot Pepper Beauty og tilfeller der det oppstår krav

Når du leter etter en skjønnhetssalong eller neglesalong, er “anmeldelser” en viktig faktor. Hvis det er mange positive anmeldelser, kan det føre til økt salg. På den annen side er det ikke uvanlig at det blir postet innhold som er forskjellig fra fakta, eller at det blir postet ærekrenkelser.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan slette skadelige anmeldelser postet på Hot Pepper Beauty. For å minimere skaden er det viktig å håndtere situasjonen så raskt som mulig.

Hva er Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty er en av de største søke- og reservasjonssidene for hår- og skjønnhetssalonger i Japan, drevet av Recruit Co., Ltd.

Her kan du søke etter hår- og skjønnhetssalonger som passer dine behov, og reservere din favorittsalong. Du kan søke ikke bare blant forskjellige typer salonger og hårfrisører, men også blant massasjesteder, estetiske salonger, neglesalonger, og øyenvippesalonger.

I tillegg kan du søke basert på nærmeste stasjon, budsjett, kuponger, og menyer, noe som gjør det mulig å møte et bredt spekter av behov.

Du kan også lese anmeldelser av salonger du er interessert i, noe som gjør det trygt å bestille. Det er også en mobilapp, noe som gjør det veldig praktisk. Mange mennesker bruker dette nettstedet for å søke etter og bestille salonger.

Hva er negative anmeldelser postet på Hot Pepper Beauty?

Informasjonen om salongene som er publisert på Hot Pepper Beauty er hovedsakelig laget av salongene selv, men i anmeldelsesdelen kan du se meninger og vurderinger fra faktiske brukere.

Det er mange positive kommentarer i anmeldelsesdelen, men det kan også hende at negative anmeldelser blir publisert.

Her vil vi først introdusere innholdet i de antatte negative anmeldelsene og rykteskader i anmeldelsesdelen av Hot Pepper Beauty.

Anmeldelser som uttrykker misnøye med behandlingen

Først og fremst kan vi tenke på anmeldelser som uttrykker misnøye med behandlingen.

• “Jeg ba om en spesifikk stil, men de klippet for mye”
• “Salongen virket opptatt, og de farget ikke håret mitt i den fargen jeg ønsket, så jeg ble ikke fornøyd med resultatet”

Slike anmeldelser kan skade en frisørs omdømme, og kan sies å være uønskede for salongen.

Imidlertid er uttrykk som “det ble ikke som jeg hadde tenkt” basert på brukerens subjektive vurdering, og det kan være vanskelig å trekke en linje mellom om det er i strid med fakta eller om det er ærekrenkende.

Samtidig kan slike anmeldelser, selv om de er uønskede for salongen, være nyttige for de som leser anmeldelsene. Det kan være vanskelig å be om fjerning av slike anmeldelser.

Imidlertid kan det være tilfeller der uttrykk som “du bør absolutt ikke gå dit” eller “det er det verste”, eller uttrykk som er ærekrenkende, eller innhold som er i strid med fakta (for eksempel at de faktisk brukte hårfargen som brukeren ba om) kan være gjenstand for fjerning.

Anmeldelser som skriver om problemer mellom brukere og fasiliteter

For eksempel,

Jeg fikk behandling med meny A for 3,000 yen, men da jeg så på kredittkortutskriften min senere, var det blitt 15,000 yen. Det var ingen forklaring på tilleggsavgiften i det hele tatt. Jeg ble lurt. Jeg har kontaktet salongens hovedkontor, men det er ingen respons. Jeg vil ha pengene mine tilbake.

La oss si at det er en slik anmeldelse. Hvis du ser en slik anmeldelse, vil kundene unngå deg, noe som vil føre til færre kunder.

Hvis det faktisk ikke var en slik situasjon, eller hvis det var en anmeldelse basert på en misforståelse fra brukeren, ville salongen ønske å slette anmeldelsen så snart som mulig.

På denne måten er det vanskelig å gjøre en rettferdig vurdering av innlegg som handler om problemer mellom parter, så Hot Pepper Beauty begrenser slike anmeldelser gjennom brukeravtalen.

Derfor kan slike anmeldelser være gjenstand for sletting. Jeg vil forklare mer detaljert senere.

Anmeldelser som inneholder ondsinnede uttrykk eller ærekrenkelser

En annen mulighet er anmeldelser som inneholder ondsinnede uttrykk eller ærekrenkelser.

For eksempel, la oss si at det er en anmeldelse som sier, “Frisøren A her er ekkelt fordi han/hun rører ved brystet mitt mens han/hun vasker håret mitt.”

Slike uttrykk, hvis de ikke er sanne, kan skade æren til en bestemt person eller skjønnhetssalong, og bør fjernes så snart som mulig.

Hot Pepper Beauty gjennomgår innholdet i alle anmeldelser før de publiseres, så det er sjelden at åpenbart ærekrenkende anmeldelser blir publisert.

Men siden det er en menneskelig gjennomgang, er det mulig at innlegg som inneholder ærekrenkelser eller ondsinnede uttrykk kan bli publisert.

Hvis det er en risiko for ærekrenkelse på grunn av slike innlegg, er det ønskelig med en så rask fjerning som mulig.

Hvordan be om fjerning av anmeldelser på grunn av brudd på brukervilkårene

Brukere av nettstedet har samtykket til brukervilkårene ved å bruke nettstedet.

Hot Pepper Beauty (Japansk skjønnhetsnettsted) har fastsatt regler for anmeldelser i brukervilkårene. Derfor, når du ber om fjerning av skadelige anmeldelser, kan du be om fjerning på grunnlag av at anmeldelsen bryter med brukervilkårene.

Hot Pepper Beauty “Regler for anmeldelser”

Regel nummer 5, paragraf 2 i Hot Pepper Beautys brukeravtale, også kjent som “Regler for anmeldelser”, er spesielt utformet for å regulere innlegging av anmeldelser på Hot Pepper Beauty.

I paragraf 3, punkt 4 av disse reglene (heretter kalt “denne brukeravtalen”), er det listet opp innhold som er forbudt å poste.

På Hot Pepper Beauty blir alle anmeldelser gjennomgått før de blir publisert på nettstedet.

Anmeldelser som bryter med noen av disse reglene vil i utgangspunktet ikke bli publisert. Imidlertid, hvis en publisert anmeldelse bryter med denne brukeravtalen, kan den bli fjernet.

Eksempler på anmeldelser som lett kan bli fjernet

Anmeldelser som bryter med “anmeldelsesreglene” kan lett bli fjernet. La oss se på noen eksempler.

“Jeg ba på forhånd om at de bare skulle klippe 3 centimeter, men de klippet plutselig mer enn 5 centimeter. Det er best å unngå denne butikken.”

I dette tilfellet kan det bli sett på som en ensidig og endelig uttalelse, noe som gjør det til et potensielt mål for fjerning.

“Den høye, blonde frisøren her snakker om ting som er på grensen til seksuell trakassering hele tiden mens han klipper håret, noe som er ubehagelig.”

I dette tilfellet kan det være et potensielt mål for fjerning fordi det inneholder informasjon som kan identifisere enkelte ansatte, og det kan også være ærekrenkende.

Hvordan be om fjerning av anmeldelser

Hot Pepper Beauty har ikke et eget skjema for å be om fjerning av anmeldelser. Derfor er det best å sende forespørselen din via det generelle kontaktskjemaet.

Eksempel på hvordan du kan be om fjerning ved brudd på brukervilkårene

Først fyller du ut nødvendig informasjon i skjemaet. Når du går videre, vil et utfyllingsskjema dukke opp, hvor du skriver innholdet i fjerningsforespørselen. Beskrivelsen bør spesifikt indikere hvilken anmeldelse det gjelder, slik at det blir lettere for Hot Pepper Beauty å identifisere den.

Her tar vi for eksempel en anmeldelse som beskriver problemer mellom salongen og brukeren: “Jeg fikk behandling A for 3,000 yen, men da jeg sjekket kredittkortutskriften min senere, var det blitt 15,000 yen. Det var ingen forklaring på ekstra kostnader i det hele tatt. Jeg ble lurt. Jeg har kontaktet salongens hovedkontor, men har ikke fått noe svar. Jeg vil ha pengene mine tilbake.”

I dette tilfellet kan du skrive som følger:

Takk for din tid. Jeg er △△, sjef for skjønnhetssalongen 〇〇.
Jeg ber om at denne anmeldelsen blir fjernet. Denne anmeldelsen handler om en pengekonflikt rundt vår salongbehandling. Imidlertid, etter å ha undersøkt saken, tror jeg at alt skyldes en misforståelse fra brukerens side. En slik beskrivelse av konflikten er ikke nyttig som en anmeldelse, og dette faller under “problemer mellom brukeren og anlegget” i henhold til paragraf 3, avsnitt 4, nummer 7 i brukervilkårene. Slike innlegg gir inntrykk av at vår salong driver med svindelaktig virksomhet, noe som har en negativ innvirkning på virksomheten vår, så jeg vil be om fjerning. Takk for din forståelse.

For øvrig er det tydelig angitt på Hot Pepper Beauty at de ikke kan fjerne anmeldelser.

Derfor, selv om du ber om fjerning gjennom kontaktskjemaet, er det lite sannsynlig at den aktuelle anmeldelsen vil bli fjernet.

Hvis innlegget ikke blir fjernet selv om du har bedt om det på denne måten, bør du vurdere å ta i bruk tiltak for å forhindre sending uten å gå gjennom retten, eller å bruke midlertidige rettslige prosedyrer.

For mer informasjon om forespørsler om å forhindre sending, se denne artikkelen.

Relatert artikkel: Hva er betingelsene for å saksøke for ærekrenkelse? Forklarer kravene og gjennomsnittlig kompensasjon[ja]

Hvordan be om fjerning av anmeldelser på Hot Pepper som er ulovlige

Rettslige tiltak for å fjerne anmeldelser

Hvis innholdet i en anmeldelse bryter med loven, som for eksempel ved å krenke rettigheter, kan du be om fjerning gjennom en advokat i retten.

Generelt sett er det fire hovedtiltak du kan ta juridisk for å håndtere rykteskader på internett:

1. Be om frivillig fjerning gjennom en forespørsel om å forhindre sending
2. Be om midlertidig fjerning av innlegg gjennom en foreløpig forføyning
3. Be om avsløring av senderinformasjon (avsløring av IP-adresse, navn og adresse)
4. Be om erstatning for skade (etter at avsenderen er identifisert)

Av disse er det mulig å fjerne anmeldelser gjennom enten en forespørsel om å forhindre sending eller en foreløpig forføyning for å fjerne innlegg.

Hva du bør hevde juridisk når du ber om fjerning av anmeldelser

For å be om fjerning av en anmeldelse ved hjelp av disse tiltakene, må du først hevde at anmeldelsen utgjør “ærekrenkelse”.

Ærekrenkelse er etablert når følgende tre krav er oppfylt:

• “Offentlig”
• “Påpeker fakta”
• “Skader en persons ære”

La oss vurdere et eksempel der en anmeldelse sier, “Frisøren A her er ekkelt, de rører ved brystet mitt under sjampoen og seksuelt trakasserer meg.”

Først og fremst, innlegg på anmeldelsesnettsteder som Hot Pepper Beauty er “offentlige” fordi de er tilgjengelige for et ubestemt antall personer på internett.

Deretter, “påpeker fakta” betyr å uttrykke konkrete fakta som er tilstrekkelige til å redusere en persons sosiale vurdering, uavhengig av om de er sanne eller falske.

I dette tilfellet er innholdet “de rørte ved brystet mitt og seksuelt trakasserte meg”, noe som påpeker en ulovlig handling av seksuell trakassering av frisøren, noe som er tilstrekkelig til å redusere frisørens sosiale vurdering.

Endelig, for å “skade en persons ære”, er det ikke nødvendig at den sosiale vurderingen faktisk er skadet. Det er tilstrekkelig at det er en abstrakt risiko for dette, og det er ikke nødvendig at æren faktisk er krenket.

Det er ikke nødvendig å bevise at det aktuelle innlegget har blitt sett av et ubestemt antall personer på nettaviser og sosiale medier, og at det har vært en strøm av kritikk og protester mot salongen.

Det er tilstrekkelig å si at det er en objektiv risiko. For mer detaljerte krav for å etablere ærekrenkelse, vennligst se artikkelen nedenfor.

Relatert artikkel: Hva er betingelsene for å saksøke for ærekrenkelse? Forklarer kravene og gjennomsnittlig kompensasjon[ja]

I tillegg kan du vurdere å hevde at uttrykket “ekkelt” utgjør “fornærmelse”, og at det å avsløre personlig informasjon om frisøren (som navnet deres) utgjør en krenkelse av personvernet.

Hvilken type påstand som er best å fremme vil variere avhengig av den enkelte saken, så det kan være lurt å konsultere en advokat.

Fjerning av anmeldelser gjennom rettslig prosess (midlertidige tiltak)

Slik det er, er det vanlig å først benytte seg av en forespørsel om forebyggende tiltak når man peker på juridiske brudd som ærekrenkelse og ber om fjerning.

En forespørsel om forebyggende tiltak er en metode for å be om fjerning uten å gå gjennom retten, og det er en forespørsel om frivillig fjerning av Hot Pepper Beauty.

I dette tilfellet, siden det er en valgfri “forespørsel”, kan det hende at fjerning ikke blir utført avhengig av vurderingen fra Hot Pepper Beauty.

På den annen side, i en prosedyre gjennom retten, hvis fjerning er godkjent i retten, oppstår bindende kraft gjennom dommen, så Hot Pepper Beauty må overholde fjerningen.

Hvis Hot Pepper Beauty ikke overholder frivillig fjerning selv etter å ha gjort en forespørsel om forebyggende tiltak, vil det være nødvendig å ta rettslige skritt.

For øvrig er “midlertidige tiltak” en metode som er definert i den japanske “Civil Preservation Law”, og det er noe man søker om når en rask løsning er nødvendig, før en endelig dom oppnås gjennom en formell rettssak.

I tilfeller som dette, med ærekrenkende anmeldelser, er det stor risiko for at uopprettelig skade kan oppstå når de først har spredt seg, så det er effektivt å minimere skaden ved å bruke systemet med midlertidige tiltak for å be om fjerning av informasjon så snart som mulig, sammen med å reise søksmål.

Hvis en forespørsel om midlertidige tiltak blir godkjent, vil retten be motparten om å fjerne innlegget, så motparten vil ikke ha noe annet valg enn å overholde fjerningen.

I tilfelle av midlertidige tiltak, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering av rykteskader, er det mange tilfeller der fjerning kan realiseres innen 2-3 måneder etter forespørselen, så det kan sies å være en effektiv metode for rask fjerning av anmeldelser.

For detaljer om prosedyren for midlertidige tiltak for fjerning av artikler i tilfelle ærekrenkelse eller rykteskade, se artikkelen nedenfor.

Relatert artikkel: Hva er “midlertidige tiltak for fjerning”, som er viktig i tiltak mot ærekrenkelse[ja]

Identifisering av anmeldere gjennom forespørsel om avsenderinformasjon

Med en forespørsel om avsenderinformasjon kan du få avslørt informasjon som IP-adressen til en innleggsforfatter, noe som kan gjøre det mulig å identifisere forfatteren.

Hvis du har lidd skade på grunn av en ondsinnet anmeldelse, kan det være mulig å saksøke den identifiserte avsenderen og kreve erstatning for skaden.

Vi forklarer detaljene om disse prosedyrene i denne artikkelen.

Relatert artikkel: Hva er en forespørsel om avsenderinformasjon? En advokat forklarer hvordan det gjøres og hva du bør være oppmerksom på[ja]

Oppsummering: Kontakt en advokat for å fjerne skadelige anmeldelser

Hot Pepper Beauty gjennomgår anmeldelser før de publiseres, noe som gjør det til et nettsted med relativt få skadelige innlegg.

Men siden anmeldelser blir gjennomgått før publisering, kan det være en risiko for at tilstrekkelig handling ikke blir tatt selv om du ber om å få en anmeldelse fjernet.

Selv om din forespørsel om fjerning ikke blir imøtekommet, kan det være mulig å løse problemet ved å ta juridiske skritt, som nevnt ovenfor.

Hvordan du skal gå frem og hva du skal hevde, varierer fra sak til sak. Det kan være vanskelig å håndtere prosessen på egen hånd når du krever fjerning ved å hevde ulovlighet, da det innebærer spesialisert innhold.

I tillegg er disse prosedyrene juridiske handlinger. Hvis en fjerningsagent som ikke er advokat utfører disse prosedyrene, kan agenten potensielt bli anklaget for å bryte den japanske advokatloven (Japanese Attorney Act) artikkel 72.

Det første steget er å konsultere en advokat for å bestemme den beste metoden for å fjerne anmeldelsen.

Introduksjon til tiltakene våre

Monolis Law Firm er et advokatfirma med høy ekspertise innen IT, spesielt internett og juss. I de senere årene kan ignorering av informasjon om rykteskader og ærekrenkelser som har spredt seg på nettet, føre til alvorlig skade. Vårt firma tilbyr løsninger for å håndtere rykteskader og flammekrig. Detaljer er beskrevet i artikkelen nedenfor.