Hvordan slette anmeldelser på Japanese @cosme

Egenskapene og naturen til denne siden

@cosme er en omfattende informasjonsside om kosmetikk og skjønnhet, drevet av iStyle Inc. Den retter seg mot kvinner i alle aldre og tilbyr informasjon om kosmetikk, hovedsakelig basert på brukeranmeldelser. Spesielt populært er rangeringen av kosmetikkprodukter basert på kategori. Denne rangeringen oppdateres basert på poengvurderingene i anmeldelsene. @cosme har over 15 millioner anmeldelser, og basert på disse, arrangerer de årlig en konkurranse kalt “@cosme Best Cosmetics Awards”. Kosmetikk som har vunnet “Grand Prize” eller blitt innlemmet i “Hall of Fame” i denne konkurransen, blir fremhevet med store pop-ups i apotek og kosmetikkbutikker, noe som har gjort denne konkurransen svært populær de siste årene.

Kosmetikk er noe kvinner bruker daglig, så markedet er stort. Det finnes et bredt utvalg av produkter, fra kosmetikk solgt i apotek, til merkevarekosmetikk solgt i varehus, postordre kosmetikk, og importert kosmetikk. Det er også et bredt spekter av priser, noe som gir et rikt utvalg av alternativer. Videre, siden kosmetikk kommer direkte i kontakt med huden, vil mange være forsiktige med å velge produkter. Derfor vil forbrukere ofte bruke anmeldelsessider som @cosme og introduksjonsartikler som referanse når de velger produkter.

En av funksjonene til @cosme er at det lar deg filtrere anmeldelser basert på anmelderens hudtype, effekten av produktet, og hvor det ble kjøpt. For eksempel, hvis du har tørr hud og er utsatt for eksem, kan det være vanskelig å vite hvilket produkt som passer deg når du velger i butikken. Men ved å vite hvordan produktet føles for folk med lignende hudtyper, kan du få en følelse av trygghet før du kjøper.

Hvilken type omdømmeskade kan oppstå på dette nettstedet

Som nevnt tidligere, er kosmetikkvurderinger svært nyttige for forbrukerne. På den annen side, i dagens verden hvor påvirkningen av anmeldelser øker, kan negative anmeldelser føre til et negativt bilde. Imidlertid kan vi ikke umiddelbart si at en lav vurdering er en ondsinnet post. Meninger og vurderinger varierer fra person til person, og spesielt kosmetikk, som kommer direkte i kontakt med huden, passer eller passer ikke avhengig av brukerens fysiske tilstand, noe som lett kan føre til forskjeller i vurderinger. Selv om det er tilfelle, er @cosme et nettsted hvor hvem som helst kan registrere seg og har høy anonymitet, så det er noen ondsinnede kommentarer som lett kan føre til omdømmeskade.

Typiske eksempler inkluderer:

• Å gi en lav vurdering av en grunn som ikke er direkte relatert til produktet
• Å gi informasjon basert på falske opplysninger (innlegg som er forskjellige fra fakta)
• Å poste flere negative vurderinger for det samme produktet
• Å sverte eller plage tredjeparter

og så videre. På @cosme, selv etter at et medlem har trukket seg, fortsetter publiseringen av anmeldelser, og du kan gå tilbake til anmeldelser fra de siste årene, så det er en risiko for at slike innlegg vil føre til store skader, som at et produkt ikke selger på grunn av dårlig omtale.

Forholdet mellom bruksvilkårene for det aktuelle nettstedet og rykteskade

På @cosme finnes det “Generelle bruksvilkår for @cosme” og “Retningslinjer” for anmeldelser og innlegg basert på disse bruksvilkårene, som gjelder for innlegg og bruk av anmeldelser, @cosmeQ&A, og @cosme-bloggen.
I bruksvilkårenes paragraf 6 er det angitt at:

(4) Å registrere eller gi falsk informasjon
(5) Handlinger som ærekrenker andre medlemmer eller tredjeparter
(12) Handlinger som anses å ha en negativ innvirkning på mindreårige
(17) Andre handlinger som gruppen anser som upassende

er forbudt for medlemmer.

I tillegg er det i retningslinjene angitt at følgende er “Forbudte handlinger i forbindelse med anmeldelser og innlegg”:

• Innlegg som ikke inneholder dine egne opplevelser eller meninger
• Metoder eller informasjon som kan være farlig for kroppen
• Innhold som skader tredjeparters personlighet eller rettigheter
• Obskønt, skittent, grusomt innhold, eller uttrykk som er nedsettende, forfølgende, eller objektivt sett kan gjøre andre ubehagelige
• Innhold som bryter med japanske lover eller lokale forskrifter, eller som kan antas å gjøre det, og innhold som anses som uønsket i henhold til allmenn moral
• Innhold med politisk, religiøs, eller ideologisk ekstrem skjevhet eller diskriminering
• Innhold som det er vanskelig å bekrefte sannheten av, og som kan ha en negativ innvirkning på tredjeparter
• Innhold relatert til personlige problemer

Disse er spesifikt nevnt. I tillegg er det generelt forbudt å poste flere anmeldelser av samme produkt.

Søknadsmetode for brudd på brukervilkårene

Retningslinjene definerer en “slettingsrett”. Dette er en rett som iStyle Inc., selskapet som driver @cosme (At Cosme), har til å “slette innlegg eller oppheve medlemskapet uten å varsle innleggeren eller andre brukere, hvis vi vurderer at innlegget bryter med disse retningslinjene eller ‘@cosme generelle brukervilkår’, eller hvis det er stor sannsynlighet for dette”.

Sletting skjer når det er anerkjent at det er en “risiko for å forstyrre ordenen i @cosme-samfunnet eller skade medlemmene”. Når du søker om sletting, vil du måtte sende en henvendelse via “Kontaktskjema for brudd på brukervilkårene”. Beslutningen vil bli tatt basert på retningslinjene og @cosme generelle brukervilkår.

Eksempler på påstander om ulovlighet av antatt omdømmeskade og metoder for å forhindre sending

“Kontaktskjema for brudd på brukervilkårene” er plassert under “Kontakt for brudd på brukervilkårene” eller “Hjelp og kontakt” nederst på AtCosme-nettstedet. Først følger du skjemaet, velger navn, e-postadresse, grunn til bruddet, beskriver spesifikt innhold, og sender det.

Eksempel på henvendelse

Takk for hjelpen. Jeg er △△ som selger 〇〇 Lip.
Jeg ber om fjerning av anmeldelsen der grunnløse ærekrenkelser er skrevet.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Dette er en anmeldelse fra ID ×× som besøkte i november 2019,
I den femte linjen står det “Jeg anbefaler ikke å kjøpe fordi 〇〇 Lip inneholder en skadelig ingrediens kalt □□, som gjorde leppene mine grove.”
Men vårt produkt bruker ikke slike ingredienser i det hele tatt. Dette er ikke sant. Denne uttalelsen bryter med AtCosme generelle brukervilkår artikkel 6 (4) “Handlinger som registrerer eller gir falsk informasjon” og retningslinjeforbudspunkt 16 “Innhold som er vanskelig å bekrefte sannheten og har en negativ effekt på tredjeparter”.
Av disse grunnene vil jeg be om fjerning. Takk for din forståelse.

Som vist ovenfor, bør du klargjøre “hvor anmeldelsen du vil ha fjernet er”, “hvor bruddet er”, og “hvordan det bryter med brukervilkårene og retningslinjene”. Vær oppmerksom på at det generelt ikke er noen svar eller rapporter. Sjekk anmeldelsen regelmessig for å se om den er fjernet.
Hvis det ikke er fjernet etter mer enn to uker, kan det være lurt å be om fjerning igjen for sikkerhets skyld. Imidlertid, som en ansvarsfraskrivelse,
“Fjerningsretten som vårt selskap utøver for å opprettholde orden på AtCosme pålegger ikke vårt selskap noen forpliktelser i forhold til innlegg.”
Det betyr at det ikke nødvendigvis blir fjernet bare fordi du har søkt om det.
Hvis innlegg som forstyrrer virksomheten eller trakasserer ikke blir fjernet selv om du har bedt AtCosme om å fjerne dem, kan du ende opp med å saksøke.

Sletting gjennom rettsprosesser

Imidlertid, hvis innholdet bryter med loven, kan du kjempe for fjerning gjennom en advokat i retten. Først og fremst, i forbindelse med tiltak mot rykteskader på internett, er det hovedsakelig tre typer midlertidige forføyninger og rettssaker:

• Krav om fjerning av innlegg og midlertidige forføyninger
• Krav om avsløring av senderinformasjon (avsløring av IP-adresse, avsløring av navn og adresse)
• Krav om erstatning for skade (krav om erstatning etter identifisering av innleggsforfatter)

Blant disse er kravene som er direkte knyttet til fjerning, krav om fjerning av innlegg og midlertidige forføyninger. En midlertidig forføyning er en metode som er fastsatt i den japanske “Civil Preservation Law” (Sivilbevaringsloven), og er noe man søker om når en rask løsning er nødvendig, før en endelig dom er oppnådd gjennom en formell rettssak. I tilfeller som dette, med ærekrenkende anmeldelser, er det stor risiko for at uopprettelig skade kan oppstå når de først har spredt seg, så det er effektivt å bruke systemet med midlertidige forføyninger for å søke om rask fjerning av informasjon. Når en midlertidig forføyning er utstedt, vil retten be motparten om å fjerne innlegget, og motparten vil da måtte etterkomme dette.

For mer detaljert informasjon om prosedyrene for fjerning av artikler og midlertidige forføyninger i tilfelle ærekrenkelser og rykteskader, se følgende artikkel:

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Så, hva bør du hevde som grunnlag for å søke om fjerning? Når du gjør disse kravene mot @cosme, er det mest sannsynlige å hevde “ærekrenkelse”. Paragraf 1 i artikkel 230 i den japanske “Penal Code” (Straffeloven) fastsetter at “enhver som offentlig fremsetter fakta og krenker en persons ære, uavhengig av om faktaene er sanne eller ikke, skal straffes med fengsel i opptil tre år eller en bot på opptil 500 000 yen”.

Med andre ord, ærekrenkelse er etablert når:

1. “Offentlig”
2. “Fakta er presentert”
3. “En persons ære er krenket”

Alle tre punktene fra 1. til 3. er oppfylt. La oss se nærmere på når kravene i punkt 1. og 2. er oppfylt.

Først, 1. “Offentlig” betyr en tilstand der et uspesifisert eller stort antall mennesker kan gjenkjenne det. I tilfeller som dette, hvor anmeldelser er postet på en nettside, kan det sies at det er plassert i en tilstand der et uspesifisert antall mennesker kan se det, så det vil uten tvil være oppfylt.

Deretter, 2. “Presentasjon av fakta” betyr å formidle konkrete fakta som er tilstrekkelige til å redusere en persons sosiale vurdering. Og disse konkrete faktaene, med mindre deres sannhet er bevist, spør ikke om de er sanne eller falske. I tilfeller som dette, som “produktet inneholder en skadelig ingrediens kalt □□”, kan denne beskrivelsen gi inntrykk av at produktet er skadelig for menneskekroppen, og det kan sies at det er et faktum som betydelig reduserer den sosiale vurderingen. I tillegg, hvis det er falskt at det inneholder skadelige ingredienser, vil innleggsforfatteren ikke kunne bevise sannheten, så det vil ikke være noe problem.

Endelig, 3. “Ærekrenkelse” betyr å skape en tilstand der det er en risiko for å skade den sosiale vurderingen. Dette betyr at selv om den sosiale vurderingen faktisk ikke er skadet, er det nok at det er en abstrakt fare for dette, og det er ikke nødvendig at æren faktisk er krenket. Med andre ord, i dette tilfellet, er det ikke nødvendig å bevise at det faktisk er et problem at innlegget er sett av et uspesifisert antall mennesker, og at det er en strøm av kritikk og protester mot produktet, eller at det er tatt opp på andre nettsteder som nyheter. Det er nok å si at det er en objektiv fare for dette.

For mer detaljert informasjon om kravene for å etablere ærekrenkelse, se følgende artikkel:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Oppsummering

Vi har diskutert ærekrenkelser, men det er også mulig å vurdere andre påstander, som krenkelse av personvern, og rettigheter til å be om opphør basert på den japanske opphavsrettsloven (“Japanese Copyright Law”) og den japanske varemerkeloven (“Japanese Trademark Law”). Hvilken påstand som skal fremmes og om fjerning vil bli godkjent, varierer fra sak til sak. Uansett, når du hevder ulovlighet, vil du trenge hjelp fra en advokat. Begynn med å konsultere en advokat for å vurdere om anmeldelsen bryter med loven.