Kan navngivning i Google-anmeldelser utgjøre ærekrenkelse? En forklaring på slettemetoder

Mange bestemmer seg for hvilke butikker eller bedrifter de vil bruke basert på anmeldelser på Google. Dersom det blir postet ondsinnede anmeldelser på Google, kan det alvorlig skade bedriftens eller butikkens omdømme og potensielt føre til tap.

Er du nysgjerrig på hvilke typer anmeldelser som kan regnes som ærekrenkelser, eller om det er mulig å fjerne skadelige anmeldelser som allerede er postet?

I denne artikkelen vil vi forklare Googles kriterier for fjerning av anmeldelser, om direkte fornærmelser i anmeldelser kan regnes som ærekrenkelser, metoder for å fjerne anmeldelser, og hva du kan gjøre hvis anmeldelsen ikke kan fjernes.

Hva er anmeldelser på Google?

Anmeldelser på Google refererer til tilbakemeldinger og vurderinger som vises når du søker etter en bedrift på Google Maps. Kunder som har benyttet seg av en bedrift eller butikk kan poste sine meninger og erfaringer på Google, og dermed dele informasjonen med andre brukere. Anmeldelser er nyttige når du søker etter bedrifter eller butikker du aldri har besøkt før, og mange bruker dem for å finne det perfekte stedet for sine behov.

Hver dag blir millioner av anmeldelser postet på Google av brukere over hele verden. Her vil vi forklare hvordan anmeldelser på Google blir håndtert.

Det er etablert en policy

Google har strenge retningslinjer for å sikre at innholdet i anmeldelsene faktisk er basert på ekte opplevelser og besøk, og for å filtrere ut upassende eller støtende anmeldelser. Hvis en bedrift eller butikk mottar negative anmeldelser som ikke er basert på faktiske besøk, kan det føre til en nedgang i antall kunder og potensiell skade. For å forhindre slike situasjoner, har Google ikke bare etablert en innholdspolicy, men oppdaterer den også regelmessig.

Referanse: Google｜Policy for brukergenerert innhold på Maps

Håndtering av anmeldelser ved hjelp av maskinlæring

Google bruker maskinlæring for å overvåke anmeldelser døgnet rundt og sikre at de ikke bryter med retningslinjene. Innhold som blir postet, sendes til et administrasjonssystem hvor det blir vurdert for autentisitet, og falskt eller uærlig innhold blir fjernet.

For å håndtere det store antallet daglige anmeldelser, benytter Google seg ikke bare av maskinell informasjonsbehandling, men også av menneskelig forståelse av nyanser. Dette inkluderer å sjekke om det finnes støtende anmeldelser eller irrelevant innhold, samt å undersøke om det er problemer med kontoen som postet anmeldelsen eller selve stedet.

Samtidig gjennomgår menneskelige operatører regelmessig trening for å eliminere bias, forbedre evnen til å identifisere policybrudd i anmeldelser, og redusere risikoen for å slette legitime anmeldelser.

Systemer for å opprettholde troverdighet og tillit

Hvis det finnes anmeldelser som antas å bryte med Googles policy, har brukere og bedrifter mulighet til å rapportere dette til Google-teamet, og om nødvendig kan det tas grep som sletting, kontoopphør eller juridiske tiltak.

Noen kan tenke at det er for sent å handle etter at en anmeldelse er postet. For å forhindre slike situasjoner, utfører Google analyser og overvåkning for å være et skritt foran ondsinnede brukere, og arbeider for å redusere risikoen for misbruk.

For eksempel, hvis det er planlagt en hendelse som vil tiltrekke seg mye oppmerksomhet, vil Google Maps anvende avansert beskyttelse til relevante butikker og steder i området og fortsette overvåkningen inntil risikoen for svindel er eliminert.

Kan Google-anmeldelser utgjøre ærekrenkelse?

Når det postes negative anmeldelser av butikker eller bedrifter på Google, kan det føre til færre kunder og økonomisk tap. Her forklarer vi om Google-anmeldelser kan utgjøre ærekrenkelse.

Ærekrenkelse i henhold til straffelovens § 230

En handling anses som ærekrenkelse når den oppfyller kriteriene i straffelovens § 230. Paragrafen lyder som følger:

(Ærekrenkelse)

§ 230. Den som offentlig fremsetter faktapåstander og krenker en persons ære, skal, uavhengig av om faktapåstandene er sanne eller ikke, straffes med fengsel inntil tre år eller med bøter opp til 500 000 yen.

Kilde: e-GOV lovdatabase｜Straffeloven[ja]

Internett regnes som et offentlig sted, så hvis det postes ondsinnede kommentarer i Google-anmeldelser, kan det utgjøre ærekrenkelse. Ærekrenkelse er etablert når alle følgende betingelser er oppfylt:

• Det er en risiko for at den sosiale vurderingen av personen vil synke
• Det fremsettes konkrete faktapåstander
• Det skjer offentlig

Anmeldelser som nevner navn utgjør ikke nødvendigvis ærekrenkelse

Bare det at en anmeldelse nevner navn, betyr ikke at det utgjør ærekrenkelse. Men hvis en slik anmeldelse oppfyller betingelsene om at “den sosiale vurderingen av personen kan synke” og “det fremsettes konkrete faktapåstander”, kan det utgjøre ærekrenkelse.

Anmeldelser med et offentlig formål er mindre sannsynlig å utgjøre ærekrenkelse

Anmeldelser med et offentlig formål, det vil si anmeldelser som kan bidra til offentlig interesse, er mindre sannsynlig å utgjøre ærekrenkelse. Kriteriene for at en anmeldelse ikke skal anses som ærekrenkelse er følgende fire:

• Anmeldelsen er relatert til offentlig interesse (offentlighet)
• Anmeldelsen tjener offentlig interesse (offentlig nytte)
• De faktapåstander som fremsettes er anerkjent som sanne eller kan bevises som sanne (sannhet og relevans)
• Anmeldelsen overskrider ikke grensen for å være en angripende mening eller kritikk (ikke-avvikende)

Hvis alle fire kriteriene er oppfylt, kan ærekrenkelse bli unntatt fra straff.

Hvis du ønsker å vite mer om etablering av ærekrenkelse og offentlig interesse, vennligst se følgende artikkel.

Relatert artikkel: Etablering av ærekrenkelse og offentlig interesse[ja]

Kriterier for fjerning av Google (グーグル) anmeldelser

Det er naturlig å ønske å fjerne kritiske anmeldelser om din bedrift på Google umiddelbart. Men ikke alle negative anmeldelser blir fjernet.

Her forklarer vi kriteriene for fjerning av Google-anmeldelser.

Om det faller inn under Googles (グーグル) innholdspolicy

Om en anmeldelse faller inn under Googles forbudte eller begrensede innholdspolicy, vil det være avgjørende for om anmeldelsen kan fjernes. Innhold som er forbudt eller begrenset inkluderer “falskt innhold/velvilje” og “upassende innhold eller oppførsel”.

Detaljene er som følger:

• Anmeldelser som ikke er basert på faktiske opplevelser
• Anmeldelser oppfordret av bedrifter i bytte mot rabatter eller tjenester
• Anmeldelser postet under falsk identitet av andre personer eller grupper
• Anmeldelser som inneholder falsk informasjon
• Anmeldelser som angriper andre individer eller grupper
• Anmeldelser som inneholder personlig informasjon om andre

Hvis det blir vurdert at en anmeldelse faller inn under Googles innholdspolicy, kan den fjernes.

Referanse: Google｜Forbudt og begrenset innhold

Om innholdet i innlegget bryter med straffeloven

Hvis innholdet bryter med straffelovens artikkel 230, kan det anses som ærekrenkelse, og du kan be om at det fjernes. Andre relevante lovbrudd for ondsinnede anmeldelser kan være straffelovens artikkel 233 “bedragerisk forstyrrelse av virksomhet” og “kredittskade”, samt artikkel 231 “fornærmelse”.

(Kredittskade og forstyrrelse av virksomhet)

Artikkel 233: Den som sprer falske rykter eller bruker bedrag for å skade en persons kreditt eller forstyrre deres virksomhet, skal straffes med opptil tre års fengsel eller en bot på inntil 500 000 yen.

(Fornærmelse)

Artikkel 231: Den som offentlig fornærmer en person uten å nevne fakta, skal straffes med opptil ett års fengsel eller arbeidsstraff, eller en bot på inntil 300 000 yen eller forvaring eller mindre bøter.

Kilde: e-GOV lov søk｜Straffeloven[ja]

Bedrag refererer til svikaktige planer eller intriger. For eksempel, hvis noen skriver en grunnløs løgn som “det var insekter i produktet”, kan det skade butikkens omdømme og dermed utgjøre en kredittskade. Hvis løgnaktige anmeldelser fører til en strøm av klager eller henvendelser som butikken må håndtere, kan det være grunnlag for bedragerisk forstyrrelse av virksomhet. Videre, hvis noen poster “Idiot” eller “XX er en svart bedrift”, kan det utgjøre en fornærmelse.

Vurderinger med bare stjerner kan ikke fjernes

På Google Maps er det mulig å gi en vurdering med bare stjerner uten å poste en anmeldelse. Uansett hvor mye man misliker å få en stjerne i en trakasserende vurdering, uten en skriftlig anmeldelse, kan man ikke vurdere om det faller inn under innholdspolicyen eller straffeloven.

Derfor er det vanskelig å få fjernet vurderinger som kun består av stjerner.

Slik fjerner du Google (グーグル) anmeldelser

Når du står overfor ærekrenkende eller falske anmeldelser på Google Maps, bør du sende en forespørsel gjennom Googles søknadsskjema. Google tilbyr to metoder for å rapportere: direkte fra din bedriftsprofil eller ved å fjerne anmeldelser fra søkeresultatene på Google og Google Maps.

For å forstå Googles metode for fjerning av anmeldelser, vennligst se følgende artikkel.

Relatert artikkel: Slik sletter du anmeldelser fra Google Maps (Min bedrift)[ja]

Etter at du har sendt inn en sletteforespørsel, vil Google gjennomgå den, og hvis de finner at innholdet i forespørselen er korrekt, vil anmeldelsen bli fjernet. Denne prosessen kan ta opptil to uker.

Selv om anmeldelsen blir fjernet, vil ikke Google nødvendigvis sende deg en rapport om dette, så det er viktig at du sjekker dette selv.

Hva du kan gjøre hvis du ikke kan slette Google-anmeldelser

Selv om du sender en sletteforespørsel via Google-skjemaet, kan det hende at anmeldelsen ikke blir slettet. Hvis en anmeldelse forblir, kan det være umulig å fjerne et negativt inntrykk av selskapet ditt.

I slike tilfeller vil vi forklare hvilke tiltak du kan ta.

Svar høflig på anmeldelser med lav vurdering

Det er viktig å svare høflig på negative anmeldelser. Dette kan gi andre brukere inntrykk av at du håndterer situasjonen med integritet.

Det kan til slutt bidra til å fjerne negative oppfatninger av din virksomhet eller forhindre negative anmeldelser i å bli postet i utgangspunktet. Blant anmeldelsene som ikke blir slettet av Google, kan det være noen som er basert på feilaktige fakta, misforståelser fra brukeren, eller som tydeligvis er urimelige.

Ved å bruke Googles svarfunksjon kan du også peke på feil eller komme med motargumenter i anmeldelsene. Avhengig av innholdet i svaret ditt, kan det også forbedre bedriftens image.

For eksempel, hvis det er klart at anmelderen tar feil, kan du ved å komme med motargumenter eller påpeke feil, vise din virksomhets legitimitet og ærlighet. Når du svarer på en anmeldelse, tenk på hvordan en tredjepart vil oppfatte det du skriver, og sørg for å uttrykke deg høflig og konsist.

Jobb for å øke antall positive anmeldelser

Hvis det er mange positive anmeldelser, vil de negative anmeldelsene bli mindre fremtredende. For å svekke inntrykket av negative anmeldelser, bør du jobbe for å øke antall positive anmeldelser. Ved å øke antall positive anmeldelser kan du også forbedre den samlede vurderingen.

Men, unngå å skrive falske positive anmeldelser selv eller be andre om å skrive dem. Hvis det oppdages at du har fabrikkert anmeldelser, kan det føre til straffer som lavere søkerangering for din butikk eller bedrift.

Det er viktig å kontinuerlig jobbe for å tilby tjenester av høy kvalitet.

Utvikle din Google Business-profil

Å revidere og forbedre din Google Business-profil er også en strategi. For eksempel, hvis det er uoverensstemmelser mellom profilen og virkeligheten, som feil åpningstider eller stengte dager, kan det føre til klager.

Sørg for at profilen din er korrekt og oppdatert, og gjør endringer hvis nødvendig. Manglende informasjon kan også føre til misforståelser om hva kundene kan forvente, noe som kan resultere i negative anmeldelser. Det er derfor viktig å sørge for at profilen din er detaljert og fullstendig.

Juridiske tiltak for fjerning av Google-anmeldelser

Hvis det foreligger skadelige anmeldelser, kan du ta følgende tre juridiske skritt:

• Søke om en midlertidig forføyning mot Google
• Anmelde forholdet til politiet
• Reise et sivilt søksmål

Når skadelige anmeldelser blir postet på Google og skal fjernes, er det nødvendig å identifisere personen som har postet dem som et første skritt. Dette gjøres gjennom en forespørsel om avsløring av avsenderinformasjon. Vi forklarer dette nærmere i følgende artikkel.

Relatert artikkel: Metoder for å identifisere personer som poster skadelige anmeldelser på Google Maps[ja]

Søke om midlertidig forføyning mot Google（グーグル）

Ved å søke om en midlertidig forføyning mot Google, kan det være mulig å få fjernet anmeldelser. En midlertidig forføyning er en juridisk handling som iverksettes for å beskytte rettigheter og interesser midlertidig, inntil en endelig dom foreligger i en rettssak. Prosessen for en midlertidig forføyning er som følger:

1. Inngi en søknad til retten
2. Dokumentgjennomgang
3. Intervju og høring (gir partene og interessenter en mulighet til å fremlegge sine argumenter)
4. Bestemmelse og etablering av sikkerhet (dersom kravet blir anerkjent, må det deponeres et sikkerhetsbeløp bestemt av retten)
5. Midlertidig forføyning
6. Fjerning

Den part som søknaden rettes mot er det amerikanske selskapet Google LLC, og derfor må dokumentene som sendes inn være oversatt til engelsk. Sikkerhetsbeløpet for en midlertidig forføyning ligger vanligvis på mellom 300 000 til 500 000 japanske yen.

Hvis en midlertidig forføyning blir innvilget og Google etterkommer denne, kan anmeldelser bli fjernet innen omtrent 1 til 2 uker. Etter at anmeldelsene er fjernet, kan man trekke søknaden om midlertidig forføyning tilbake og få sikkerhetsbeløpet returnert.

Å anlegge straffesak mot en innleggsforfatter

Hvis en anmeldelse utgjør en forbrytelse som ærekrenkelse, bedragerisk forstyrrelse av virksomhet eller kredittkrenkelse, kan straffeforfølgelse søkes gjennom en straffesak. Når man anlegger sak mot en innleggsforfatter, er det nødvendig å identifisere gjerningspersonen gjennom en forespørsel om avsløring av avsenderinformasjon.

Prosessen for å anlegge en straffesak er som følger:

1. Be Google om å avsløre avsenderinformasjon
2. Identifiser gjerningspersonens internettleverandør basert på IP-adressen som Google avslører
3. Be internettleverandøren om å avsløre avsenderinformasjon
4. Forbered en formell klage
5. Lever klagen til politistasjonen

Fristen for å anlegge en straffesak er seks måneder fra dagen man ble kjent med gjerningspersonens identitet (Artikkel 235, paragraf 1 i den japanske straffeprosessloven). Hvis fristen overskrides, vil det ikke lenger være mulig å anlegge sak, så sørg for å levere klagen innen seks måneder etter at gjerningspersonen er identifisert.

Å reise sivilt søksmål mot en innleggsskribent

Hvis en innleggsskribent begår handlinger som kan anses som ærekrenkelse, bedragerisk forstyrrelse av virksomhet, kredittskade eller fornærmelse, er det mulig å reise et sivilt søksmål som en ulovlig handling og kreve erstatning. I den japanske sivilloven (民法, Minpō) artikkel 790, er det fastsatt som følger:

(Erstatningsansvar for ulovlige handlinger)

Artikkel 790: Den som med vilje eller ved uaktsomhet krenker andres rettigheter eller interesser som er beskyttet ved lov, skal bære ansvaret for å erstatte den skaden som er forårsaket.

Kilde: e-GOV lovdatabase｜Sivilloven[ja]

Når man krever erstatning, er det nødvendig å identifisere skadevolderen gjennom en forespørsel om avsløring av informasjon om avsenderen. Noen kan umiddelbart tenke på søksmål når de hører om krav om erstatning.

Men det er ikke nødvendig å gå til søksmål hvis partene kan komme til enighet gjennom forhandlinger (forlik). Hvis partene ikke kommer noen vei med forhandlingene på egen hånd, eller hvis skadevolderen nekter å møtes, kan man søke om mekling ved domstolen og gjennomføre forhandlinger med hjelp av en meklingskomité.

Hvis skadevolderen fortsatt nekter å betale erstatningen, vil man gå videre med et søksmål og kreve gjennom domstolene.

Oppsummering: Rådfør deg med en advokat for å fjerne Google-anmeldelser

Hvis det skrives skadelige anmeldelser på Google, kan det føre til en negativ oppfatning og potensielt skade kundetilstrømningen. Selv om enkeltpersoner kan be om å få fjernet anmeldelser fra Google, krever midlertidige forføyninger eller å anlegge søksmål juridisk kunnskap.

Ved å konsultere en advokat, vil du ikke bare motta passende råd, men du vil også få hjelp med å utarbeide dokumenter og støtte til å fjerne anmeldelser, noe som muliggjør en smidig løsning på problemet.

Veiledning i tiltak fra vår advokatfirma

Monolith Advokatfirma har omfattende erfaring med IT, spesielt internett, og juss. I de senere årene har det blitt klart at å overse informasjon om omdømmerisiko eller ærekrenkelser som sprer seg på nettet kan føre til alvorlig skade. Vårt firma tilbyr løsninger for å håndtere omdømmerisiko og krisehåndtering. Detaljer finner du i artikkelen nedenfor.

Monolith Advokatfirmas tjenesteområder: Tiltak mot omdømmerisiko for børsnoterte selskaper og lignende[ja]