Dokładne wyjaśnienie metody usuwania artykułów zniesławiających na Ameblo (Ameba Blog)

Ameba Blog (dalej “Ameblo”) to jedna z najczęściej używanych usług blogowych w Japonii. Na blogach można czytać o różnych doświadczeniach związanych ze sklepami czy usługami.

Jednakże, niektóre wpisy mogą zawierać negatywne treści, które mogą odstraszyć użytkowników, co z kolei może negatywnie wpłynąć na sprzedaż.

Czy możliwe jest podjęcie działań, takich jak usunięcie, wobec takich negatywnych wpisów?

W tym artykule omówimy, jak złożyć wniosek o usunięcie obraźliwych artykułów, w tym przypadki, które powinny być konsultowane z prawnikiem.

Co to jest Ameblo

Na Ameblo, każdy może założyć blog za darmo, a czytelnicy mają możliwość przeglądania wpisów wielu osób, od znanych osobistości po zwykłych ludzi.

Można tam również przeczytać autentyczne recenzje usług, takich jak restauracje czy salony kosmetyczne, które blogerzy wykorzystali.

W związku z tym, jeśli na blogu pojawią się negatywne artykuły, istnieje ryzyko, że użytkownicy szukający opinii o restauracjach czy salonach kosmetycznych na Ameblo lub Google, mogą zobaczyć te recenzje i zrezygnować z rezerwacji.

Jakie są negatywne artykuły publikowane na Ameblo

Wyszukując nazwy restauracji lub salonu kosmetycznego na Ameblo, można przeczytać relacje osób, które rzeczywiście zjadły posiłek w restauracji lub skorzystały z zabiegu w salonie kosmetycznym.

Możliwość czytania prawdziwych relacji jest bardzo cenna dla użytkowników, jednak zdarza się, że publikowane są tam również negatywne artykuły, takie jak oszczerstwa.

Jakie są więc negatywne artykuły publikowane na Ameblo? Poniżej przedstawiamy przykłady negatywnych treści publikowanych na Ameblo.

Treści prowadzące do pogorszenia wizerunku

“Personel w restauracji ○○ był nieprzyjemny i irytujący. Wydaje się, że mieszka w △△ Hills i jest arogancki” – to jest treść tego typu.

Takie posty mogą prowadzić do pogorszenia wizerunku restauracji, sugerując, że obsługa jest zła, co może przynieść szkodę dla jej działalności.

Treści wynikające z nieporozumień

Może zdarzyć się, że zostanie opublikowany post o treści: “Natrętne namawianie do podpisania umowy w salonie kosmetycznym □□”.

Takie posty, jeśli są prawdziwe, mogą być cenną informacją dla użytkowników rozważających wizytę w danym salonie kosmetycznym.

Jednakże, może zdarzyć się, że pomimo braku natrętnego namawiania ze strony personelu, autor posta mógł odczuć, że został do tego zmuszony.

W takim przypadku, publikacja posta o treści “Natrętne namawianie do podpisania umowy w salonie kosmetycznym □□” może prowadzić do strat dla salonu kosmetycznego, takich jak spadek liczby klientów.

Inne, bezpodstawne oszczerstwa i posty powodujące szkodę reputacyjną

Na Ameblo zdarza się, że publikowane są artykuły zniesławiające lub powodujące szkodę reputacyjną, które nie mają żadnych podstaw i przekraczają ramy typowego bloga, skierowane przeciwko personelowi usług takich jak restauracje i salony kosmetyczne, czy też przeciwko zwykłym osobom.

Takie posty, podobnie jak oszczerstwa i posty powodujące szkodę reputacyjną publikowane na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5ch, powinny zostać usunięte.

Jak poprosić autora o usunięcie posta

Jeśli na Ameblo zostanie opublikowany negatywny artykuł, po zarejestrowaniu się jako członek Ameba, możesz bezpośrednio poprosić autora o usunięcie posta.

Proces rejestracji w Ameba jest następujący:

1. Odwiedź stronę rejestracji Ameba
2. Podaj swój adres e-mail, ID Ameba, hasło, datę urodzenia i płeć, a następnie wyślij e-mail rejestracyjny
3. Otrzymasz e-mail potwierdzający tymczasową rejestrację
4. Kliknij link podany w e-mailu, aby zakończyć proces rejestracji

Po zakończeniu powyższego procesu i rejestracji w Ameba, możesz skorzystać z funkcji wiadomości i komentarzy, aby poprosić autora o usunięcie posta.

W tym czasie, warto szczegółowo opisać, które części artykułu naruszają Twoje prawa, jakie szkody wystąpiły (lub mogą wystąpić) itp.

Staraj się pisać spokojnie i uprzejmie, unikając emocjonalnych reakcji.

Należy pamiętać, że niektórzy autorzy mogą mieć ustawienia blokujące odbieranie wiadomości i komentarzy. W takim przypadku, musisz rozważyć inne metody, takie jak wnioskowanie do Ameba o usunięcie posta.

Jeśli poprosiłeś autora o usunięcie posta, ale nie został on usunięty, będziesz musiał złożyć wniosek o usunięcie do Ameba.

Jeśli post nie zostanie usunięty mimo to, będziesz musiał złożyć wniosek o usunięcie za pośrednictwem sądu. Te metody zostaną omówione poniżej.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu Ameba

Jeśli uważasz, że negatywny artykuł narusza Regulamin korzystania z Ameba[ja], możesz zgłosić naruszenie za pomocą formularza zgłoszeniowego.

Jeśli ten artykuł narusza Twoje prawa, możesz zgłosić żądanie usunięcia za pośrednictwem dedykowanego formularza dla posiadaczy praw.

Na stronie pomocy Ameba, po naciśnięciu przycisku “Kontakt z Ameba” i następnie przycisku “Zgłoszenie naruszenia regulaminu”, pojawi się poniższy ekran. Możesz wybrać rodzaj naruszenia i podać szczegółowe powody, a następnie wysłać zgłoszenie.

Jeśli jesteś stroną zainteresowaną, możesz zgłosić żądanie usunięcia za pośrednictwem dedykowanego formularza dla posiadaczy praw.

Na dole strony pomocy Ameba, po naciśnięciu przycisku “Kontakt z Ameba” i następnie przycisku “Formularz dla posiadaczy praw”, pojawi się poniższy ekran.

Możesz wypełnić ten formularz, podając naruszone prawa i oczekiwane działania, a następnie wysłać zgłoszenie.

• Zgodnie z artykułem 13 Regulaminu korzystania z Ameba, jeśli firma CyberAgent uzna, że doszło do naruszenia poniższych punktów,
• może podjąć następujące działania:
• usunięcie treści,
• zawieszenie całkowitego lub częściowego korzystania z usługi,
• usunięcie konta,
• podjęcie innych, uznanych za stosowne, środków.

Tak jest zapisane w regulaminie.

＜Fragment artykułu 13, punkt 4 Regulaminu korzystania z Ameba＞
(1) Treści pozbawione zdrowego rozsądku lub godności
（pominięto）
(2) Treści zniesławiające innych użytkowników, naszą firmę lub inne osoby trzecie, naruszające ich dobre imię lub prawa
　① Wysyłanie treści zniesławiających lub obrażających innych użytkowników, naszą firmę lub inne osoby trzecie, naruszających ich dobre imię lub reputację
　② Wysyłanie treści prowadzących do dyskryminacji ze względu na rasę, narodowość, płeć, wyznanie, status społeczny, miejsce zamieszkania, cechy fizyczne, historię chorób, wykształcenie, majątek itp.
　③ Wysyłanie informacji osobistych bez zgody osoby, której dotyczą (z wyjątkiem informacji ogólnie dostępnych o osobach publicznych)
　④ Działania lub wysyłanie treści naruszających lub mogących naruszyć prawa własności intelektualnej osób trzecich, takie jak prawa do znaków towarowych, prawa autorskie, prawa moralne twórców, prawa do wizerunku, prawa do prywatności itp.
　⑤ Działania lub wysyłanie treści naruszających lub mogących naruszyć prawa osobiste osób trzecich, takie jak prawo do prywatności, własności itp.
(3) Treści sprzeczne z etyką społeczną lub prawem
（pominięto）
(4) Działania komercyjne bez naszej zgody
（pominięto）
(5) Działania mające na celu manipulację wynikami wyszukiwania w wyszukiwarkach, takie jak:
　① Tworzenie wielu kont, niezależnie od użycia oprogramowania lub narzędzi, i publikowanie tych samych lub podobnych artykułów wielokrotnie
　② Korzystanie z kont utworzonych w ten sposób do publikowania artykułów i kierowania (np. poprzez linki) do innych stron internetowych, innych kont, innych artykułów itp.

(6) Inne
（pominięto）

Źródło: Regulamin korzystania z Ameba[ja]

Na przykład, treść “Personel restauracji ○○ jest nieprzyjemny i irytujący. Mieszka w △△ Hills i jest arogancki” prawdopodobnie kwalifikuje się do usunięcia jako naruszenie punktu 2, podpunkt ⑤ artykułu 13, punkt 4 Regulaminu korzystania z Ameba, który mówi o “działaniach lub wysyłaniu treści naruszających lub mogących naruszyć prawa osobiste osób trzecich, takie jak prawo do prywatności, własności itp.”

Przykłady, kiedy można zażądać usunięcia na podstawie nielegalności

W przypadku zniesławienia (naruszenia praw do honoru)

Według paragrafu 13, punkt 2(2) Regulaminu Ameba, “zniesławienie innych członków, użytkowników, naszej firmy lub innych osób trzecich, naruszenie ich praw do honoru” powinno być najpierw rozważane jako zniesławienie (naruszenie praw do honoru).

Zniesławienie polega na przedstawieniu faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę danej osoby w miejscu, które może dotrzeć do nieokreślonej liczby osób.

Warunki zniesławienia są następujące:

• publicznie
• przedstawiając fakty
• zniesławiając honor osoby

Jeśli na przykład ktoś opublikował post o treści “Natrętne namawianie do salonu □□, zmuszono mnie do podpisania umowy”, to:

1. Stwierdzenie w blogu, że “namawianie było natrętne, zmuszono mnie do podpisania umowy” jest przedstawieniem konkretnych faktów, które mogą być rozpoznane przez nieokreśloną liczbę osób,
2. namawianie do salonu kosmetycznego jest regulowane prawnie, więc bycie postrzeganym jako salon, który stosuje natrętne metody namawiania, obniża jego społeczną ocenę,
3. nasz salon kosmetyczny nie stosuje natrętnych metod namawiania.

Stosując takie argumenty. Jednakże, nawet jeśli spełnione są powyższe warunki zniesławienia, zniesławienie nie jest uznawane, jeśli spełnione są następujące warunki:

• jest publiczne
• jest w interesie publicznym
• jest prawdziwe lub prawdopodobieństwo prawdziwości jest uznane

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych artykułów zniesławiających lub szkodzących reputacji, powinno się rozważyć, czy spełniają one warunki zniesławienia.

Jednakże, negocjacje dotyczące usunięcia na podstawie takich argumentów i dyskusji prawnych mogą być trudne, jeśli nie jest się biegłym w prawie.

Konsultacja z prawnikiem o bogatym doświadczeniu może umożliwić sprawnie przeprowadzenie procesu usuwania. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Jakie są warunki do wniesienia pozwu o zniesławienie? Wyjaśniamy wymagane warunki i średnie odszkodowanie[ja]

W przypadku naruszenia uczuć honoru (zniewaga)

Uczucia honoru odnoszą się do świadomości i oceny własnej wartości osobistej, jaką dana osoba ma o sobie.

Podczas gdy honor w zniesławieniu odnosi się do “społecznej (zewnętrznej) oceny”, honor w naruszeniu uczuć honoru (zniewaga) odnosi się do “subiektywnego honoru”.

Uczucia honoru są subiektywne, więc jeśli byłyby one bezwarunkowo chronione prawnie, zakres ochrony mógłby się nieograniczenie rozszerzyć.

Dlatego Sąd Najwyższy ograniczył zakres ochrony prawnej do “działań znieważających przekraczających granice akceptowane przez społeczeństwo” (wyrok Sądu Najwyższego z 22.4.13, zbiór orzeczeń cywilnych 64.3.758).

Ponadto, ponieważ uczucia honoru są subiektywne, tylko osoby fizyczne mogą twierdzić, że zostały naruszone, a osoby prawne nie mogą twierdzić, że ich uczucia honoru zostały naruszone.

Usunięcie poprzez postępowanie tymczasowe

Jeśli zgłoszenie naruszenia regulaminu lub wniosek o usunięcie z okienka dla właściciela praw nie doprowadziło do usunięcia danego postu, konieczne staje się złożenie wniosku o usunięcie za pośrednictwem sądu.

Artykuły na Ameblo mogą być usuwane zarówno poprzez postępowanie sądowe, jak i postępowanie tymczasowe.

Postępowanie sądowe trwa zazwyczaj od 3 do 12 miesięcy do wydania wyroku, a niektóre sprawy mogą trwać nawet kilka lat.

Postępowanie tymczasowe, jeśli skonsultujesz się z adwokatem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacji, zazwyczaj trwa od 2 do 3 miesięcy od zlecenia do usunięcia. Postępowanie tymczasowe przebiega według następującego schematu:

Złożenie wniosku o postępowanie tymczasowe → Rozprawa obu stron (procedura podobna do ustnej rozprawy) → Wpłata kaucji → Wydanie nakazu tymczasowego → Egzekucja

W przypadku postępowania tymczasowego, potrzebne są nie tylko argumenty prawne, ale także dowody potwierdzające te argumenty. Na przykład, w przypadku takiego przypadku jak “Natrętne namawianie do salonu □□ Esthetic i zmuszanie do podpisania umowy”, potrzebne będą:

• Umowa z danym klientem
• Dokument z wyjaśnieniem przed zawarciem umowy dla danego klienta
• Podręcznik dotyczący namawiania do salonu estetycznego

które zostaną przedstawione jako dowody, aby udowodnić, że “Nasz salon estetyczny nie namawia klientów w sposób natrętny, ale zawiera umowy po dokładnym i jasnym wyjaśnieniu”.

Jednakże, może być trudne prowadzenie takich argumentów samodzielnie, bez zlecenia sprawy adwokatowi. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące postępowania tymczasowego w celu usunięcia znajdują się w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Co to jest “postępowanie tymczasowe w celu usunięcia”, które jest ważne w zarządzaniu ryzykiem zniesławienia[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli ktoś celowo publikuje wiele artykułów zniesławiających lub szkodzących reputacji bez podstaw, można zwrócić się do prawnika o wniesienie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy.

Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to procedura oparta na artykule 4 ust. 1 Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców Usług Internetowych. Dzięki tej procedurze można żądać ujawnienia informacji, takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres autora posta zniesławiającego lub szkodzącego reputacji.

Ameblo to serwis blogowy, który umożliwia tworzenie i publikowanie artykułów za darmo po zarejestrowaniu ID Ameba.

W związku z tym, istnieje możliwość, że osoba, która ma coś przeciwko firmie lub osobie, publikuje artykuły zniesławiające lub oparte na nieuzasadnionych plotkach.

W takim przypadku, jeśli można ustalić adres IP autora, istnieje możliwość zidentyfikowania go. Procedura identyfikacji nadawcy wygląda następująco:

1. Wniosek o ujawnienie informacji do dostawcy treści/usług
2. Wniosek o tymczasowe zarządzenie ujawnienia informacji o nadawcy
3. Identyfikacja dostawcy pośredniczącego
4. Wniosek o tymczasowe zarządzenie zakazujące usuwania informacji o nadawcy do dostawcy pośredniczącego
5. Wniesienie pozwu o ujawnienie informacji o nadawcy
6. Identyfikacja nadawcy (adres, imię i nazwisko) na podstawie wyroku sądu

Po przeprowadzeniu powyższych procedur, jeśli uda się zidentyfikować autora szkodliwych artykułów, takich jak plotki, można żądać od autora odszkodowania za koszty prawne i zadośćuczynienia za szkody moralne.

Ważne jest, aby pamiętać o okresie przechowywania logów przez dostawcę.

Jeśli okres przechowywania minie, nie będzie można uzyskać informacji osobowych nadawcy, co ostatecznie doprowadzi do niepowodzenia wniosku o ujawnienie.

Większość dostawców przechowuje logi przez 3 do 6 miesięcy, dlatego zaleca się rozpoczęcie procedury wniosku o ujawnienie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Szczegółowe informacje na temat wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Co to jest wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy? Prawnik wyjaśnia jak to zrobić i na co zwrócić uwagę

Proces po zleceniu sprawy prawnikowi

W przypadku zlecenia sprawy prawnikowi, proces wygląda następująco, aby naprawić szkody, które doznał klient.

Wniosek o usunięcie

Na początku, aby uniknąć szkód wizerunkowych spowodowanych artykułami zniesławiającymi, konieczne jest usunięcie tych artykułów.

Można to zrobić poprzez bezpośrednie zwrócenie się do autora posta lub administratora strony o usunięcie, lub poprzez złożenie wniosku do sądu o tymczasowe usunięcie posta, jak opisano powyżej.

Wniosek o ujawnienie danych nadawcy

Jeśli nie można zidentyfikować autora posta, konieczne jest jego zidentyfikowanie poprzez wniosek o ujawnienie danych nadawcy, jak opisano powyżej.

Jeśli autor posta zostanie zidentyfikowany, można go zmusić do zapłacenia odszkodowania za szkody spowodowane zniesławieniem.

Wniosek o odszkodowanie

Poprzez negocjacje pozasądowe, takie jak wysyłanie listów z potwierdzeniem treści, lub poprzez proces sądowy, składa się wniosek o odszkodowanie od autora posta.

Można zlecić prawnikowi przygotowanie listów z potwierdzeniem treści, dokumentów sądowych, a także obsługę terminów w procedurach sądowych.

Podsumowanie: Jeśli chcesz dokonać prawnej usunięcia, skonsultuj się z adwokatem

Ameblo to bardzo wygodna usługa, która pozwala każdemu na założenie bloga i przeglądanie wielu innych blogów. Jednakże, może zdarzyć się, że zostaną tam opublikowane artykuły pełne zniesławień, wynikające z nieporozumień lub nękania.

W przypadku takich szkodliwych postów, powinieneś zgłosić naruszenie regulaminu lub złożyć wniosek o usunięcie przez okno dla posiadaczy praw. Jeśli to nie przyniesie skutku, warto rozważyć złożenie wniosku o usunięcie za pośrednictwem sądu lub podjęcie procedury identyfikacji autora posta.

Wiele razy jest trudno samodzielnie prowadzić prawne roszczenia, takie jak zniesławienie.

Ponadto, z upływem czasu może stać się niemożliwe zidentyfikowanie autora posta. Jeśli masz problemy z artykułami pełnymi zniesławień opublikowanymi na Ameblo, ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z adwokatem.

Informacje o środkach zapobiegawczych w naszej kancelarii

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, zwłaszcza w aspektach prawnych internetu. W ostatnich latach, ignorowanie informacji o szkodliwych plotkach i zniesławieniach rozprzestrzenianych w sieci może prowadzić do poważnych szkód. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania do zarządzania ryzykiem związanym z plotkami i eskalacją konfliktów w sieci. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.