Czym są działania przeciwdziałające szkodom wizerunkowym wynikającym z negatywnych opinii na temat HanaYume?

Ślub jest wydarzeniem, które dla wielu osób nie zdarza się wiele razy w życiu. Ponadto, ze względu na wysokie koszty, wiele par dokłada wszelkich starań, aby dokonać świadomego wyboru miejsca na ceremonię, często odwiedzając targi ślubne i inne tego typu wydarzenia. W tym kontekście, pomocne może okazać się korzystanie z serwisu Hanayume, który gromadzi podstawowe informacje i opinie na temat sal weselnych z całego kraju. W przeciwieństwie do anonimowych forów, Hanayume wymaga rejestracji, w tym podania imienia i nazwiska oraz numeru telefonu, co znacznie ogranicza liczbę nieuczciwych opinii, które mogą być publikowane przez konkurencję. Niemniej jednak, istnieje możliwość, że krytyczne opinie mogą być publikowane przez klientów sali weselnej, a jeśli wiele osób je przeczyta, może to wpłynąć na sprzedaż. W związku z tym, chciałbym omówić, jak radzić sobie w sytuacji, gdy sala weselna doświadcza szkód wizerunkowych z powodu opinii na Hanayume.

Wyjaśnienie dotyczące HanaYume

HanaYume to portal z miejscami na wesela prowadzony przez H-Team Brides Corporation. Portal współpracuje z salami weselnymi w całym kraju i za granicą, dostarczając informacje o każdym z nich. Liczba miejsc na wesela opublikowanych na stronie przekracza 2500. Charakterystyczną cechą HanaYume jest system zniżek zwany HanaYume Wari. HanaYume Wari to specjalna cena zniżkowa oferowana tym, którzy rezerwują targi ślubne i weselne za pośrednictwem strony HanaYume. Dzięki temu systemowi zniżek, wiele par szukających miejsca na wesela korzysta z HanaYume. Informacje o miejscach na wesela opublikowane na HanaYume obejmują prawdziwe opinie od osób, które rzeczywiście uczestniczyły w targach ślubnych i weselnych lub które miały tam swoje wesela. Opinie obejmują szeroki zakres tematów, takich jak obsługa przez planistów ślubnych, atmosfera miejsca, udogodnienia, dostęp i jedzenie. Ponieważ wszystkie te punkty są ważne dla par szukających miejsca na wesela, miejsce może zostać wykluczone z rozważań, chyba że potencjalni klienci mają bardzo silne uczucia do niego, jeśli otrzymuje niesprawiedliwie niskie oceny lub jeśli opisane usługi różnią się od tych rzeczywiście oferowanych. Ta tendencja jest szczególnie silna w dużych obszarach miejskich, gdzie jest wiele miejsc na wesela. Dlatego miejsca na wesela muszą dokładnie sprawdzić treść opinii opublikowanych na HanaYume.

Jakie szkody wizerunkowe mogą wystąpić na HanaYume?

Na HanaYume, aby opublikować recenzję, konieczne jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail. To sprawia, że psychologiczny próg dla publikowania obraźliwych opinii jest dość wysoki. Może to być jednym z powodów, dla których nie ma zbyt wielu złośliwych opinii. Niemniej jednak, ze względu na skomplikowany sposób obliczania opłat za korzystanie z sali weselnej, możliwe jest, że klienci mogą opublikować opinie wynikające z nieporozumień, takie jak “słyszałem, że początkowo zastosowano zniżkę, ale nie została ona zastosowana na etapie umowy”. Opłaty za korzystanie z sali weselnej często przekraczają 1 milion jenów, dlatego potencjalni klienci są bardzo ostrożni w kwestii kosztów. W związku z tym, negatywne opinie na temat opłat mogą wywołać niepokój i sprawić, że klienci będą wahali się z zapytaniem, co bezpośrednio wpływa na spadek sprzedaży sali weselnej. Można również przewidzieć opinie takie jak “poprosiłem o posiłek dostosowany do alergii dla gości, ale otrzymałem normalne jedzenie”. Nawet jeśli taka opinia wynika z nieporozumienia klienta, nie można zaprzeczyć, że ma ona bardzo negatywny wpływ, ponieważ dotyczy kwestii zdrowotnych.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Jeśli na stronie Hanayume zostanie opublikowany komentarz, który może prowadzić do szkody wizerunkowej, jednym z możliwych kroków jest bezpośrednie zgłoszenie do operatora strony żądania usunięcia komentarza z powodu naruszenia regulaminu. Aby to zrobić, najpierw na stronie internetowej Hanayume kliknij przycisk “Kontakt” na dole strony, a następnie wyświetl formularz kontaktowy, klikając link “Dla sal weselnych i firm”.

W tym formularzu kontaktowym wskaż post, który chcesz usunąć, i szczegółowo opisz, dlaczego uważasz, że narusza regulamin, a następnie wyślij formularz. Regulamin jest dostępny po kliknięciu przycisku “Regulamin” na dole strony głównej. Artykuł 11, punkt 1 regulaminu określa zakazane działania na stronie.

Artykuł 11. Zakazane działania
Wszyscy użytkownicy są zobowiązani do powstrzymania się od następujących działań, aby korzystanie z naszych usług było przyjemne:
(1) Wprowadzanie fałszywych informacji podczas korzystania z naszych usług lub podejmowanie działań, które mogą prowadzić do takiego wprowadzania.
(2) Działania przestępcze lub działania, które mogą prowadzić do przestępstwa.
(3) Działania sprzeczne z dobrymi obyczajami lub działania, które mogą prowadzić do takich działań.
(4) Naruszanie praw autorskich, praw własności, prywatności lub innych praw innych użytkowników, partnerów biznesowych lub naszej grupy.
(5) Działania, które mogą szkodzić innym użytkownikom, osobom trzecim, partnerom biznesowym lub naszej grupie.
(6) Działania mające na celu osiągnięcie zysku za pośrednictwem naszych usług lub w związku z nimi.
(7) Fałszowanie, modyfikowanie lub usuwanie części lub całości informacji zawartych na naszej stronie (w tym informacji kontaktowych naszych partnerów biznesowych).
(8) Zakłócanie normalnego funkcjonowania systemu sieciowego używanego przez nasze usługi lub niszczenie tego systemu.
(9) Działania sprzeczne z prawem lub działania, które mogą prowadzić do takich działań.
(10) Działania, które mogą promować działania wymienione powyżej.
(11) Inne działania, które uznajemy za niewłaściwe.

https://hana-yume.net/pages/rule/

W przypadku wprowadzania w błąd informacji dotyczących opłat

Co z komentarzem, który mówi, “Początkowo powiedziano mi, że dostanę zniżkę, ale nie została ona zastosowana, gdy podpisywałem umowę”? Wielu użytkowników Hanayume korzysta z tej strony, oczekując, że otrzymają zniżkę Hanayume, więc jeśli pojawi się komentarz mówiący, że zniżka nie została zastosowana, może to negatywnie wpłynąć na wizerunek danego miejsca weselnego. W rezultacie, liczba potencjalnych klientów, którzy odwiedzają targi ślubne, może się zmniejszyć. Dlatego, jeśli taki komentarz zostanie opublikowany, można argumentować, że narusza on zakazane działanie (5) regulaminu, które mówi o “szkodzeniu partnerom biznesowym…”. Ponadto, jeśli ten komentarz jest wynikiem nieporozumienia ze strony osoby, która go opublikowała, i zawiera błędne informacje, istnieje możliwość żądania usunięcia na podstawie zakazanego działania (1), które mówi o “wprowadzaniu fałszywych informacji podczas korzystania z naszych usług…”.

W przypadku publikacji problematycznych informacji dotyczących podawanych potraw

Co z komentarzem, który mówi, “Mimo że poprosiłem o posiłek dostosowany do alergii, podano mi normalne jedzenie”? Taki komentarz może prowadzić do potencjalnych problemów zdrowotnych dla uczestników i nieuchronnie obniży reputację miejsca weselnego. W niektórych przypadkach może to nawet prowadzić do zawieszenia działalności, niezależnie od tego, czy treść jest prawdziwa, czy nie. Można argumentować, że taki komentarz narusza zakazane działanie (5) regulaminu, które mówi o “szkodzeniu partnerom biznesowym…”.

Przykłady wniosków o usunięcie treści uznanych za nielegalne

Posty zawierające zniesławienie mogą być uznane za działania nielegalne. Szczególnym problemem jest tutaj zniesławienie, które zasadniczo jest uznawane za takie, gdy opublikowane są fakty obniżające społeczną ocenę danej osoby. Jednakże, zniesławienie nie jest uznawane za takie, jeżeli opublikowane fakty są prawdziwe lub istnieją uzasadnione powody do wierzenia, że są prawdziwe.
Nawet jeżeli fakty są prawdziwe, ale cel publikacji nie ma charakteru publicznego lub fakty nie dotyczą interesu publicznego, nadal istnieje możliwość uznania ich za zniesławienie, choć jest to rzadko kwestionowane. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków uznania czynu za zniesławienie znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Wcześniej podany przykład, “Mimo prośby o posiłek dostosowany do alergii, podano zwykłe jedzenie”, może stanowić poważny problem społeczny, jeżeli spowoduje szkodę dla zdrowia. Można to uznać za fakt obniżający społeczną ocenę sali weselnej. Dlatego, jeżeli ten komentarz jest bezpodstawny, może to stanowić zniesławienie. Kiedy komentarz jest nielegalny, jak w przypadku zniesławienia, można również zwrócić się do operatora strony internetowej lub dostawcy hostingowego o podjęcie działań w celu zapobieżenia przesyłaniu na podstawie japońskiego “Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych”. Dzięki temu można osiągnąć ten sam efekt, co w przypadku usunięcia komentarza. Jednakże, jest to zależne od decyzji operatora strony, który otrzymał prośbę, więc należy mieć na uwadze, że może nie podjąć działań w celu zapobieżenia przesyłaniu.

Usunięcie poprzez środek tymczasowy

Może się zdarzyć, że operator Hanayume nie zgodzi się na twoją prośbę o usunięcie. Szczególnie w przypadku próśb o usunięcie opartych na twierdzeniu, że treść jest fałszywa, Hanayume może mieć trudności z ustaleniem, czy jest prawdziwa, co może oznaczać, że usunięcie może nie nastąpić. W takich przypadkach istnieje możliwość żądania przymusowego usunięcia poprzez złożenie wniosku o środek tymczasowy za pośrednictwem sądu. Środek tymczasowy to uproszczona procedura sądowa, która zwykle kończy się w ciągu około 1-2 miesięcy. Jeśli na podstawie środka tymczasowego zostanie podjęta decyzja o usunięciu, operator będzie musiał usunąć recenzję. Szczegółowe informacje na temat środków tymczasowych dotyczących żądania usunięcia postów znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowych środków zaradczych

W przypadku HanaYume wydaje się to być rzadkością, ale w sytuacjach, gdy dochodzi do złośliwych oszczerstw w recenzjach, konieczne jest zidentyfikowanie autora posta w celu zapobiegania powtórzeniu się sytuacji i żądania odszkodowania. Procedura identyfikacji autora posta nazywana jest wnioskiem o ujawnienie informacji o nadawcy. W ramach wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, najpierw uzyskuje się od operatora strony adres IP i znacznik czasu odpowiadający problematycznemu postowi, a następnie na tej podstawie identyfikuje się dostawcę usług internetowych, który został wykorzystany do publikacji posta. Następnie, poprzez procedurę cywilną, żąda się od dostawcy usług internetowych, z którym autor posta ma umowę, ujawnienia danych osobowych autora posta. Szczegółowe informacje na temat wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Warto zauważyć, że do publikacji recenzji na HanaYume wymagane jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail, więc możliwe jest również żądanie ujawnienia zarejestrowanych danych osobowych poprzez procedurę sądową. Jednakże, jeżeli autor posta zarejestrował fałszywe dane osobowe, identyfikacja może być trudna, dlatego powinno się równocześnie złożyć wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy.

Podsumowanie

Hanayume jest często odwiedzaną stroną przez pary planujące ślub, dlatego w przypadku publikacji nieprawdziwych opinii lub złośliwych oszczerstw, może to mieć duży wpływ na przychody sali weselnej. Chociaż na Hanayume złośliwe opinie są rzadkością, istnieje możliwość, że klienci mogą publikować opinie o błędnej treści, dlatego ważne jest, aby dokładnie sprawdzić treść opinii. Aby szybko przeprowadzić procedurę identyfikacji autora lub wnioskować o usunięcie, konieczne jest skonsultowanie się z prawnikiem lub innym specjalistą, jak tylko odkryjesz problematyczną opinię. Ponieważ przeciwdziałanie oszczerstwom i szkodliwym plotkom w Internecie wymaga specjalistycznej wiedzy z zakresu IT, zalecamy skonsultowanie się z doświadczonym prawnikiem w tej dziedzinie.

Informacje na temat usuwania z innych stron z opiniami o weselach niż Hanayume można znaleźć poniżej.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]