Czym są środki zaradcze przeciwko szkodom na reputacji w restauracjach na portalu 'Ikyu.com'?

Ikkyu.com Restauracje to wersja restauracyjna Ikkyu.com, gdzie można rezerwować hotele i pensjonaty. Na stronach poszczególnych restauracji można sprawdzić opinie użytkowników. Jednakże, niektóre wpisy mogą negatywnie wpływać na reputację restauracji. Jeśli takie szkodliwe opinie zostaną opublikowane, istnieje ryzyko spadku liczby klientów restauracji. W tym artykule omówimy konkretne przykłady szkód na reputacji w Ikkyu.com Restauracje oraz metody zaradczą.

Co to jest “Ikyu.com Restauracje”?

“Ikyu.com Restauracje” to miejsce, gdzie można znaleźć różne restauracje i plany. Możliwe jest wyszukiwanie, określając szczegółowe kryteria, takie jak data, najbliższa stacja czy rodzaj kuchni. Charakterystyczną cechą “Ikyu.com Restauracje” jest wyjątkowo duża liczba restauracji znajdujących się w hotelach. Nawet w porównaniu z dużymi stronami z recenzjami, takimi jak “Gurunavi” czy “Tabelog”, liczba wpisów jest znacznie większa. Inną cechą jest to, że oferuje wiele atrakcyjnych specjalnych funkcji, takich jak sezonowe wydarzenia czy rocznice. Liczba recenzji jest również bardzo duża, a każda z nich zawiera oceny restauracji według różnych kategorii, takich jak “jedzenie i smak” czy “atmosfera”, a także plany, które zostały wykorzystane, co jest bardzo pomocne. Co więcej, oferuje również dystrybucję kuponów na ograniczony czas, a rezerwując przez “Ikyu.com Restauracje”, można uzyskać zniżki rzędu kilku tysięcy jenów. Chociaż nie obsługuje zagranicznych rezerwacji, można powiedzieć, że jest to jedna z największych stron w Japonii dotyczących rezerwacji w restauracjach.

Jakie szkody wizerunkowe mogą dotknąć restauracje na portalu Ikyu.com?

Kuchnia i smak

Jako restauracja, nie można uniknąć opinii wyrażających niezadowolenie z smaku potraw, takich jak “nie było smaczne”. Ponadto, kolacje w restauracjach hotelowych są często bardzo luksusowe, więc prezentacja i temperatura potraw również są oceniane. Ze względu na dużą liczbę dań, takich jak przystawki czy dania główne, może również pojawić się krytyka dotycząca ograniczonej ilości opcji do wyboru.

Atmosfera

Atmosfera jest ważna podczas posiłku w restauracji. Na przykład, jeśli planujesz spędzić rocznicę ze swoją dziewczyną, preferowane są romantyczne restauracje. Wielu klientów restauracji również preferuje miejsca o spokojnej atmosferze. Mimo to, jeśli klienci zauważą, że “hałas samochodów na zewnątrz był głośny” lub “odległość między stolikami była zbyt mała i hałas był uciążliwy”, mogą zacząć unikać Twojej restauracji.

Obsługa klienta i serwis

Restauracje są często wybierane na ważne okazje z bliskimi osobami. Dlatego obsługa klienta i serwis są ważnymi kryteriami wyboru. Klienci będą bardzo zadowoleni, jeśli obsługa jest uprzejma i profesjonalna. Z drugiej strony, istnieje ryzyko, że pojawią się negatywne opinie, takie jak “obsługa była niechlujna” czy “doorman był nieuprzejmy”. Dodatkowo, w obsłudze klienta ważne jest, czy jesteś w stanie dostosować się do różnych klientów, takich jak kobiety w ciąży czy osoby starsze.

Stosunek jakości do ceny

Posiłki w restauracjach są często droższe w porównaniu do zwykłych posiłków, dlatego stosunek jakości do ceny jest ważny. Jeśli pojawią się opinie, że “jedzenie nie było smaczne w porównaniu do ceny” czy “ilość dań w menu degustacyjnym była zbyt mała, aby poczuć satysfakcję”, liczba klientów może się zmniejszyć. Jak wspomniano powyżej, podczas posiłku w restauracji istnieje wiele punktów oceny. Dlatego często pojawiają się surowe opinie.

Jakie opinie są podległe usunięciu?

Opinie publikowane na stronie ikyu.com, w tym na stronie ikyu.com Restauracje, są sprawdzane przez operatora przed opublikowaniem. Decyzja o publikacji opinii jest podejmowana na podstawie “Ograniczeń publikacji” w regulaminie korzystania z opinii oraz “Wytycznych dotyczących opinii”. Innymi słowy, jeśli negatywna opinia narusza te dwa kryteria, może zostać zablokowana. Przyjrzyjmy się treści regulaminu korzystania z opinii i wytycznych dotyczących opinii. Na początek, artykuł 4 regulaminu korzystania z opinii ikyu.com (ograniczenia publikacji) przedstawia przykłady opinii, które mogą zostać usunięte lub nieopublikowane.

Treści naruszające prawa

Dotyczy to opinii naruszających prawa osób trzecich, takie jak prawo do prywatności czy dobre imię. Przykłady to opinie ujawniające prywatne informacje pracowników, plotki, fałszywe informacje lub nieprawdziwe historie dotyczące pracowników.

Treści związane z działalnością komercyjną i zakłócaniem działalności gospodarczej

Dotyczy to opinii o charakterze komercyjnym, takich jak reklama produktów. Przykładem może być opinia mówiąca: “Składniki używane w tej restauracji pochodzą ze sklepu o nazwie XX. Są bardzo smaczne, więc warto je kupić do domu. Można je kupić tutaj (link do strony)”.

Treści odbiegające od celu świadczenia usługi

Dotyczy to opinii opisujących doświadczenia z korzystania z hotelu lub pensjonatu, a nie restauracji.

Treści sprzeczne z prawdą

Dotyczy to opinii zawierających fałszywe informacje lub ewidentne kłamstwa. Przykładem może być opinia opisująca usługi, które nie są faktycznie oferowane.

Działania uciążliwe i inne

Przykłady to opinie zawierające treści sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, wyrażenia dyskryminujące, treści promujące działania przestępcze. Przyjrzyjmy się również wytycznym dotyczącym opinii ikyu.com. Wytyczne zalecają powstrzymanie się od publikacji treści odpowiadających opisanym powyżej. Może to nie mieć takiej siły przymusu jak “Regulamin”, który wyraźnie mówi o niepublikowaniu, ale istnieje możliwość usunięcia.

Opinie naruszające regulamin i wytyczne mają duże szanse na nieopublikowanie. Jednak na stronie ikyu.com Restauracje znajduje się wiele restauracji, a codziennie publikowane są liczne opinie. W związku z tym może zdarzyć się, że niektóre opinie zostaną opublikowane pomimo braku kontroli ze strony operatora. W następnym rozdziale wyjaśnimy, jak samodzielnie złożyć wniosek o usunięcie opinii, jeśli natrafisz na opinie zniesławiające.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Żądanie usunięcia realizuje się za pośrednictwem specjalnego formularza kontaktowego dla recenzji. Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a w polu “Treść pytania” opisz, które części recenzji naruszają regulamin i wytyczne. Aby dodać przekonania, warto wspomnieć o rzeczywistych szkodach, takich jak “rzeczywiście powoduje to cierpienie psychiczne, występują straty”.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

Przedstawiliśmy sposób składania wniosków o usunięcie na stronie ikkyu.com za pomocą własnych środków. Jednak, biorąc pod uwagę, że twierdzą, iż sprawdzają treść opinii przed jej publikacją, prawdopodobieństwo skutecznego usunięcia nie jest zbyt wysokie. Jeśli próba usunięcia nie powiedzie się, istnieje również możliwość zwrócenia się do sądu z twierdzeniem o nielegalności opinii i uzyskania nakazu jej usunięcia. W przypadku kwestionowania nielegalności opinii, często podnosi się kwestię zniesławienia. Jeśli natomiast opublikowano prywatne informacje, można rozważyć zarzut “naruszenia prywatności”, a jeśli rozpowszechniono fałszywe informacje, które zakłóciły działalność, można rozważyć zarzut “zakłócenia działalności”. Bez względu na to, jakie zarzuty podnosimy, konieczna jest prawna dyskusja. Musimy logicznie argumentować na podstawie prawa, jakie prawa zostały naruszone i dlaczego można twierdzić, że zostały naruszone. Dla laika może być trudno podnieść te zarzuty, dlatego mądrze jest zwrócić się do prawnika. Koszty związane z zleceniem są oczywiście, ale w porównaniu z ryzykiem ciągłego publikowania opinii zniesławiających, można powiedzieć, że są niskie. Jednakże, nawet jeśli zwrócimy się do prawnika, nie ma gwarancji, że wniosek o usunięcie zakończy się sukcesem. Jeśli treść jest na poziomie “jedzenie nie było smaczne” lub “obsługa była zła”, jest to po prostu subiektywne, więc prawdopodobieństwo, że zostanie uznane za nielegalne, jest niskie.

Usunięcie poprzez tymczasowe środki zaradcze

Wielu z nas wyobraża sobie proces sądowy, gdy mówimy o wniesieniu sprawy do sądu. W procesie sądowym sędzia dokonuje sprawiedliwej oceny, ale przeprowadzenie pełnego postępowania wymaga czasu. Istnieje jednak procedura, która może być przeprowadzona w krótszym czasie niż proces sądowy, nazywa się to “usunięcie poprzez tymczasowe środki zaradcze”. Tymczasowe środki zaradcze to procedura mająca na celu osiągnięcie żądanego stanu przed merytorycznym postępowaniem. Nawet jeśli są to tymczasowe środki zaradcze, jeśli są one nakazane przez sąd, istnieje duże prawdopodobieństwo, że strona przeciwna zastosuje się do żądania. Jednak, podobnie jak w przypadku wszczęcia procesu sądowego, konieczne jest przedstawienie prawnych argumentów, więc należy zachować ostrożność.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowych środków zaradczych

Tymczasowe środki zaradcze nie tylko umożliwiają podjęcie działań, ale także identyfikację autora posta. Nawet jeśli usunięcie posta zakończy się sukcesem, nie ma sensu, jeśli ten sam autor ponownie opublikuje post.
Identyfikując autora i nakazując mu “nie publikować więcej”, można osiągnąć fundamentalne rozwiązanie. Wnioskujemy do serwisu 1kyu.com o ujawnienie adresu IP autora posta. Jeśli żądanie zostanie przyjęte i adres IP zostanie ujawniony, następnie zwracamy się do dostawcy usług internetowych o ujawnienie informacji takich jak adres, prawdziwe nazwisko i adres e-mail autora. Ponieważ strony z recenzjami przechowują tylko informacje o adresach IP, konieczne jest również żądanie ujawnienia informacji od dostawcy usług internetowych. Procedura jest skomplikowana, ale nie ma wątpliwości, że prowadzi do fundamentalnego rozwiązania, więc warto rozważyć to jako jedną z możliwości.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Podsumowanie

Strona internetowa Ikkyu.com Restaurant umożliwia rezerwację restauracji oraz dodawanie i sprawdzanie opinii. Chociaż treść opinii jest sprawdzana przez operatora strony przed publikacją, ze względu na dużą liczbę opinii, niektóre z nich mogą uniknąć kontroli. W takim przypadku jedynym rozwiązaniem jest złożenie wniosku o usunięcie opinii. Można to zrobić bezpośrednio na stronie lub zlecić to zadanie prawnikowi, który będzie musiał zająć się usunięciem opinii lub identyfikacją autora.