Punkty do sprawdzenia w umowie o zlecenie usług dotyczących środków przeciwdziałania MEO (MEO Countermeasure Services)

Ostatnio coraz więcej osób korzysta z Google w celu wyszukiwania nowych sklepów czy usług. Szczególnie, gdy szukamy restauracji czy szpitala w pobliżu naszego domu czy biura, wiele osób korzysta z Google Maps na smartfonach, które pokazują najbliższe miejsca.

Z punktu widzenia sklepu, jeśli szczegółowe informacje o sklepie są priorytetowo wyświetlane na Google Maps, istnieje większa szansa na późniejsze odwiedziny. Z tego powodu, rośnie zapotrzebowanie na strategie MEO (Map Engine Optimization), które pozwalają na wyższe pozycjonowanie szczegółowych informacji na Google Maps.

W związku z tym, omówimy umowę o świadczenie usług, którą specjaliści od MEO zawierają z klientami.

Co to jest MEO?

Może zdarzyć się, że szukasz restauracji w pobliżu, gdy jesteś poza domem, korzystając ze smartfona. Kiedy szukasz sklepów i innych miejsc w Google Search lub Google Maps, istnieje funkcja, która wyświetla szczegółowe informacje o miejscach blisko Twojej obecnej lokalizacji na mapie, jak pokazano poniżej.

To jest funkcja, która preferencyjnie wyświetla sklepy i inne miejsca zarejestrowane w usłudze Google My Business dla przedsiębiorców, które są silnie powiązane z wyszukiwanym słowem kluczowym, są blisko obecnej lokalizacji lub są dobrze znane.

W szczególności, gdy wyszukujesz “nazwa miejsca + branża” w Google Search, lista informacji o sklepach i innych miejscach oraz Google Maps są wyświetlane na górze wyników wyszukiwania. Można więc powiedzieć, że istnieje duże prawdopodobieństwo, że wyświetlenie sklepu lub innego miejsca na tej liście bezpośrednio przyczyni się do wzrostu sprzedaży.

MEO to skrót od Map Engine Optimization i odnosi się do działań mających na celu wyświetlenie sklepu lub innego miejsca na górze listy w Google Maps. Umowa, którą zawierasz z profesjonalistą, gdy zlecasz mu MEO, nazywa się umową o zlecenie usług MEO. Szczegółowe informacje na temat umów dotyczących reklam na stronie wyników wyszukiwania Google lub na stronach internetowych osób trzecich można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Kluczowe punkty w umowie o powierzenie usług MEO

Gdy powierzamy usługi MEO specjalistycznemu dostawcy, tworzymy umowę o powierzenie usług. Poniżej omówimy kluczowe klauzule w umowie o powierzenie usług MEO. W poniższych propozycjach klauzul, “strona A” to sklep itp., który powierza usługi MEO, a “strona B” to specjalistyczny dostawca. Szczegółowe informacje na temat umów o powierzenie usług ogólnie można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Regulacje dotyczące zakresu usług

Artykuł 〇 (Zakres usług)
Strona A zleca Stronie B wykonanie działań, które uważa za skuteczne w celu poprawy pozycji określonych przez Stronę A sklepów itp. na Google Maps, zgodnie z załącznikiem (zwane dalej “Usługą”). Strona A przyjmuje to zlecenie.

W umowie o zlecenie usług MEO (Map Engine Optimization) kluczowe jest konkretne określenie, jakie działania będzie wykonywać dostawca usług MEO. Ważnymi punktami w usługach MEO są konkretne określenie, co oznacza “poprawa pozycji” jako cel działań, oraz jasne określenie słów kluczowych, na które ma być skierowana optymalizacja. W tych kwestiach często stosuje się podejście, w którym konkretne wytyczne są określane w załączniku do umowy, jak w powyższym przykładzie. Jako sposób określenia poprawy pozycji, można na przykład określić, że “pozycja w wynikach wyszukiwania powinna być 〇 lub wyższa” dla słów kluczowych, które są celem działań MEO.

Warto zauważyć, że w przypadku Google, wyniki wyszukiwania są optymalizowane dla użytkownika na podstawie analizy jego cech i historii wyszukiwania. Nazywa się to personalizowanym wyszukiwaniem. Dlatego, przy sprawdzaniu pozycji, zawsze należy to robić w trybie incognito, który nie optymalizuje wyników wyszukiwania dla poszczególnych użytkowników. Oczywiście, jest to ważne również dla sklepów itp., które zlecają usługi MEO, aby w pełni zrozumieć ten mechanizm.

Klauzule dotyczące płatności wynagrodzenia

W przypadku usług związanych z optymalizacją MEO, istnieją dwa sposoby określania wynagrodzenia: model wynagrodzenia oparty na wynikach, gdzie wynagrodzenie jest generowane pod warunkiem osiągnięcia określonych wyników, oraz model wynagrodzenia stałego, gdzie wynagrodzenie jest płatne niezależnie od osiągniętych wyników. Poniżej wyjaśniamy oba modele.

W przypadku modelu wynagrodzenia opartego na wynikach

Artykuł 〇 (Płatność wynagrodzenia opartego na wynikach)
Strona A zobowiązuje się zapłacić Stronie B wynagrodzenie za usługi MEO, które są określone w załączniku, w przypadku, gdy co najmniej jedno z określonych słów kluczowych zostanie wyświetlone w wynikach wyszukiwania Google Map na uzgodnionym miejscu wśród pierwszych 〇 wyników (zwane dalej “wysokim rankingiem”). Wynagrodzenie jest obliczane mnożąc 〇 jenów (z podatkiem konsumpcyjnym) przez liczbę dni, w których osiągnięto wysoki ranking, i jest płatne jako wynagrodzenie za niniejsze usługi.

W przypadku modelu wynagrodzenia opartego na wynikach, najważniejsze jest jasne określenie wyników, które stanowią warunek generowania wynagrodzenia, tak aby nie było wątpliwości. Powyższa klauzula określa, że wynagrodzenie jest generowane, gdy co najmniej jedno z wielu słów kluczowych objętych optymalizacją MEO jest wyświetlane wśród pierwszych 〇 wyników wyszukiwania. Jednakże, jeśli słowa kluczowe objęte optymalizacją MEO obejmują słowa kluczowe, które są stosunkowo łatwe do osiągnięcia wysokiego rankingu, takie jak słowa kluczowe o niskiej liczbie odsłon i konkurencyjności (słowa kluczowe długiego ogona), wynagrodzenie może być generowane, mimo że liczba rzeczywistych wizyt w sklepie lub podobnych miejscach nie wzrosła. W takim przypadku, istnieje ryzyko otrzymania skarg od klienta. Dlatego ważne jest, aby wyjaśnić klientowi przed zawarciem umowy, że optymalizacja MEO nie ma na celu bezpośredniego zwiększenia liczby wizyt. Ponadto, jak wyjaśniamy później, warto rozważyć wprowadzenie klauzuli dotyczącej zwolnienia z odpowiedzialności, która określa, że osiągnięcie wysokiego rankingu niekoniecznie prowadzi do zwiększenia liczby wizyt itp.

Ponadto, wyniki wyszukiwania mogą różnić się w zależności od miejsca, w którym przeprowadzono wyszukiwanie. Dlatego ważne jest również, aby jasno określić miejsce pomiaru. W powyższej klauzuli jest to określone jako “uzgodnione miejsce”, ale jeśli to możliwe, lepiej jest jasno określić miejsce na piśmie.

W przypadku modelu wynagrodzenia stałego

Artykuł 〇 (Płatność wynagrodzenia stałego)
Strona A zobowiązuje się zapłacić Stronie B wynagrodzenie za usługi, które jest obliczane mnożąc 〇 tysięcy jenów (z podatkiem konsumpcyjnym) przez liczbę miesięcy określonych w Artykule 〇 jako okres umowy.

W przypadku modelu wynagrodzenia stałego, istnieją różne metody, takie jak otrzymanie wynagrodzenia za cały okres umowy na raz, jak w przypadku powyższej klauzuli, lub otrzymanie miesięcznego wynagrodzenia na koniec każdego miesiąca. W przypadku modelu wynagrodzenia stałego, jest mniej prawdopodobne, że wystąpią problemy z klientem w porównaniu z modelem wynagrodzenia opartym na wynikach. Jednakże, jeśli otrzymujesz wynagrodzenie co miesiąc podczas okresu umowy, musisz określić, jak będzie traktowane wynagrodzenie w przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu umowy. W tym artykule, omawiamy ten punkt w klauzuli dotyczącej okresu umowy, więc proszę to uwzględnić.

Klauzula dotycząca wyłączenia odpowiedzialności

Artykuł X (Wyłączenie odpowiedzialności)
1. Strona A nie gwarantuje stronie B, że w wyniku realizacji niniejszego zadania liczba klientów odwiedzających sklep Strony A lub sprzedaż wzrośnie.
2. Strona B nie ponosi żadnej odpowiedzialności za odszkodowanie za szkody wobec Strony A, jeśli pozycja sklepu Strony B na Google Maps nie poprawi się lub spadnie w porównaniu do stanu przed realizacją niniejszego zadania.
3. Jeżeli płatność wynagrodzenia Strony A do Strony B jest oparta na wynikach, Strona B nie ponosi żadnej odpowiedzialności za udowodnienie, że osiągnięcie wyższej pozycji, która jest warunkiem dla wynagrodzenia, wynika z jej działalności.

Klauzula dotycząca wyłączenia odpowiedzialności jest zapisana w umowie, aby uniknąć problemów między klientem a firmą zajmującą się optymalizacją MEO. Pierwszy punkt klauzuli mówi, że celem optymalizacji MEO jest wyświetlanie na górze listy w Google Maps, ale nie gwarantuje, że sprzedaż w sklepie zawsze wzrośnie.
Drugi punkt klauzuli zwraca uwagę, że nawet jeśli przeprowadzono optymalizację MEO, nie zawsze można osiągnąć wyższą pozycję w Google Maps. Czy sklep zostanie wyświetlony na górze listy czy nie, zależy od algorytmu Google, a wiele aspektów tego, jak jest on oceniany, nie jest ujawnione, więc jest oczywiste, że firma zajmująca się optymalizacją MEO nie może gwarantować wyników.

Trzeci punkt klauzuli mówi, że w przypadku umów opartych na wynikach, jeśli osiągnięto wyższą pozycję, która jest warunkiem dla wynagrodzenia, nie można udowodnić, czy jest to wynik przypadku, czy wynik optymalizacji MEO. Jak już wspomniano, nie wszystkie algorytmy Google, które decydują o kolejności wyświetlania, są ujawnione. Trzeci punkt klauzuli jasno mówi, że jeśli warunki dla wynagrodzenia są spełnione, niezależnie od tego, czy wynik jest spowodowany optymalizacją MEO, firma zajmująca się optymalizacją MEO ma prawo do otrzymania wynagrodzenia za wyniki.

Wszystkie te klauzule są oczywiste dla firmy zajmującej się optymalizacją MEO, ale jeśli klient nie zna dobrze mechanizmu wyszukiwania Google, mogą one łatwo stać się źródłem skarg. Dlatego ważne jest, aby wyjaśnić te kwestie klientowi przed podpisaniem umowy, a także określić je jako klauzule wyłączenia odpowiedzialności.

Klauzula dotycząca okresu umowy

Artykuł 〇 (Okres umowy)
1. Okres umowy wynosi 〇 miesięcy od daty zawarcia umowy.
2. Jeżeli strona A rozwiąże umowę w okresie umowy, strona A zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia, które powinno wyniknąć w pozostałym okresie umowy, na rzecz strony B.

W przypadku umowy o zlecenie usług MEO, z wyjątkiem przypadków, gdy wynagrodzenie jest otrzymywane jako jednorazowa płatność przy zawarciu umowy, zawsze należy określić postępowanie w przypadku rozwiązania umowy w trakcie okresu umowy. Dlaczego? Ponieważ nawet jeśli przeprowadzisz działania MEO, z powodu mechanizmu wyszukiwania Google, efekty tych działań zazwyczaj pojawiają się po co najmniej 3 miesiącach, a zwykle po 6 miesiącach lub dłużej. Dlatego, jeśli umowa zostanie wcześnie rozwiązana w trakcie okresu umowy, istnieje ryzyko, że dostawca usług MEO nie będzie mógł otrzymać odpowiedniego wynagrodzenia za wykonane usługi.

Szczególnie w przypadku klientów, którzy nie są dobrze zaznajomieni z mechanizmem wyszukiwania Google, mogą oczekiwać natychmiastowych wyników, co może prowadzić do wcześniejszego rozwiązania umowy, jeśli efekty nie są widoczne. Oczywiście, konieczne jest wyjaśnienie, że efekty działań MEO nie pojawiają się natychmiast, ale ważne jest również, aby ustalić, tak jak w przypadku proponowanej klauzuli, że dostawca usług MEO może otrzymać pełną kwotę wynagrodzenia, które powinno zostać uzyskane w trakcie okresu umowy, nawet jeśli umowa zostanie rozwiązana w trakcie tego okresu.

Należy zauważyć, że proponowana klauzula zakłada głównie wynagrodzenie stałe. W przypadku wynagrodzenia zależnego od wyników, konieczne jest określenie, że postanowienia dotyczące wynagrodzenia zależnego od wyników pozostają ważne po rozwiązaniu umowy, aby można było otrzymać wynagrodzenie po rozwiązaniu umowy, lub zakazanie rozwiązania umowy w trakcie okresu umowy. Należy zauważyć, że choć klauzula zakazująca rozwiązania umowy w trakcie okresu umowy jest rzadko stosowana, jeśli klient nie jest przedsiębiorcą, może zostać uznana za nieważną na podstawie artykułu 10 japońskiej Ustawy o Umowach Konsumenckich.

Podsumowanie

Wraz ze wzrostem liczby osób korzystających na co dzień z Google Maps, rośnie liczba sklepów i innych miejsc, które potrzebują strategii MEO. Jednakże, MEO jest stosunkowo nowym pojęciem i nie ma jeszcze wielu praktycznych doświadczeń z nim związanych, co sprawia, że nie jest łatwo zrozumieć go dla przeciętnej osoby. Dlatego, gdy podejmujemy się realizacji zadań związanych z MEO, ważne jest, aby dokładnie wyjaśnić klientowi treść umowy i jasno określić w niej potencjalne problemy.

Informacje o tworzeniu i przeglądaniu umów przez naszą kancelarię

W kancelarii prawnej Monolis, jako prawnicy specjalizujący się w prawie IT, internetowym i biznesowym, oferujemy naszym stałym klientom i klientom biznesowym różne usługi, takie jak tworzenie i przeglądanie umów, nie tylko umów o zlecenie prac związanych z MEO. Zapraszamy do zapoznania się z poniższymi szczegółami, jeśli jesteś zainteresowany.