Nie wolno tego robić! Przykłady reklam przesadzonych i kary za ich naruszenie

Podczas reklamowania własnych produktów lub usług, nieuniknione jest, że czasami wyrażenia mogą stać się przesadzone.

Jednakże, przesadna reklama jest regulowana przez prawo, a naruszenie tych przepisów może skutkować nałożeniem kary.

W tym artykule, dla tych, którzy mają problemy z wyrażeniami reklamowymi, omówimy konkretne przykłady przesadnej reklamy, kary za takie działania oraz jak się przed nimi chronić.

Co to jest reklama wyolbrzymiona

Reklama wyolbrzymiona to taka, która sprawia, że konsument może zrozumieć, że zawartość lub cena produktu (usługi) jest lepsza niż w rzeczywistości.

Ze względu na swoją naturę, reklama ma na celu sprzedaż produktów lub usług, co często prowadzi do pewnego stopnia wyolbrzymienia. Jednakże, jeśli to wyolbrzymienie jest zbyt duże, konsument może nie być w stanie wybrać odpowiedniego produktu lub usługi, co może prowadzić do niekorzyści.

Dlatego też, Japońska Ustawa o Nieuczciwym Oznakowaniu Towarów i Usług (Ustawa o Oznakowaniu Towarów i Usług) reguluje reklamy wyolbrzymione, które są uznawane za “nieuczciwe oznakowanie”, w celu ochrony interesów konsumentów.

Regulacje i konkretne przykłady oparte na Japońskim Prawie o Wyświetlaniu Nagród

W Japońskim Prawie o Wyświetlaniu Nagród określono trzy rodzaje nieodpowiednich wyświetleń:

1. Mylna reprezentacja jakości
2. Mylna reprezentacja korzyści
3. Inne wyświetlenia, które mogą wprowadzić konsumenta w błąd

1. Co to jest mylna reprezentacja jakości?

Mylna reprezentacja jakości to nieodpowiednie wyświetlanie informacji o jakości, standardach lub innych aspektach produktu lub usługi.

Jeśli wyświetlasz, że twój produkt jest znacznie lepszy niż jest w rzeczywistości, lub że jest znacznie lepszy niż produkty konkurencji, mimo że to nie jest prawda, to jest to mylna reprezentacja jakości.

• Wyświetlanie “100% jedwabiu” na piżamie, która nie jest w 100% wykonana z jedwabiu
• Używanie syntetycznych diamentów, ale wyświetlanie “biżuteria z naturalnymi diamentami”
• Wyświetlanie “używamy specjalnych składników, których nie używają inne firmy!” mimo że w rzeczywistości te same składniki są używane przez inne firmy w tej samej branży

Jeśli Japońska Agencja ds. Konsumentów musi ocenić, czy dana sytuacja stanowi mylną reprezentację jakości, wymaga od przedsiębiorcy przedstawienia dowodów potwierdzających wyświetlane informacje.

Jeśli przedsiębiorca nie dostarczy tych dowodów w określonym czasie, lub jeśli dostarczone dowody nie są uznane za wystarczające, sytuacja jest uznawana za mylną reprezentację jakości, a przedsiębiorca otrzymuje nakaz podjęcia odpowiednich działań.

Jeśli przedsiębiorca nie jest w stanie dostarczyć dowodów przeciwnych, musi zapłacić grzywnę.

2. Co to jest mylna reprezentacja korzyści?

Mylna reprezentacja korzyści to nieodpowiednie wyświetlanie informacji o cenie produktu lub usługi lub innych warunkach transakcji.

Dotyczy to sytuacji, w której wyświetlasz, że twoja cena lub warunki są korzystniejsze niż są w rzeczywistości, lub niż są w przypadku produktów konkurencji.

• Wyświetlanie “teraz za pół ceny!” bez podania ceny bazowej (a rzeczywista cena nie jest uznawana za pół ceny)
• Nie wyświetlanie opłat, które skutkują zmniejszeniem oprocentowania produktu finansowego
• Wyświetlanie “dwukrotnie więcej zawartości niż w produktach konkurencji”, mimo że zawartość jest taka sama

3. Co to są inne wyświetlenia, które mogą wprowadzić konsumenta w błąd?

Japońskie Prawo o Wyświetlaniu Nagród określa również sześć innych rodzajów wyświetleń, które mogą wprowadzić konsumenta w błąd:

1. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o napojach bez zawartości soku owocowego
2. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o kraju pochodzenia produktu
3. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o kosztach pożyczek konsumenckich
4. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o fałszywych reklamach nieruchomości
5. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o fałszywych reklamach
6. Nieodpowiednie wyświetlanie informacji o płatnych domach opieki dla osób starszych

O wyświetlaniu reklam w internecie

W przypadku wyświetlania reklam w internecie, dla konsumentów jedynym źródłem informacji o produkcie lub usłudze są informacje wyświetlane na stronie internetowej. Jednak przedsiębiorcy mogą łatwo zmienić wyświetlane informacje.

Charakterystyczne dla stron internetowych jest to, że łatwo można złożyć wniosek o zawarcie umowy, że konieczne jest przewijanie strony, aby zobaczyć całą zawartość, i że rozmiar czcionki jest mały, co sprawia, że łatwo można przeoczyć ważne informacje. Z tego powodu wyświetlanie reklam w internecie może łatwo prowadzić do błędów w wyborze produktów lub składaniu zamówień, co z kolei może prowadzić do szkód dla konsumentów.

Dlatego Japońska Komisja ds. Sprawiedliwego Handlu opublikowała “Kwestie dotyczące Japońskiego Prawa o Wyświetlaniu Nagród w odniesieniu do wyświetlania informacji w handlu elektronicznym skierowanym do konsumentów” i informuje przedsiębiorców o punktach, na które należy zwrócić uwagę przy wyświetlaniu informacji.

W tym powiadomieniu szczegółowo opisano, jak należy wyświetlać takie elementy jak łańcuchy znaków hiperłączy czy daty aktualizacji informacji. Przy tworzeniu reklam w internecie warto znać te punkty.

Regulacje i przypadki oparte na innych prawach

Reklamy suplementów diety, leków i nieruchomości, a także reklamy sprzedaży wysyłkowej, są regulowane nie tylko przez prawo o wyświetlaniu nagród, ale także przez inne przepisy prawne.

Reklamy suplementów diety

Na podstawie japońskiego Prawa o Promocji Zdrowia (Health Promotion Act), w reklamach suplementów diety zabronione jest stosowanie fałszywych lub przesadnych oświadczeń (takich, które znacznie odbiegają od prawdy lub mogą wprowadzić ludzi w błąd).

• Stwierdzenie “Wystarczy pić, a choroba X zostanie wyleczona!” pomimo faktu, że normalnie wymagałoby to leczenia przez lekarza.
• Stwierdzenie “Możesz schudnąć X kilogramów w ciągu miesiąca bez ograniczania posiłków!” bez wystarczających dowodów.
• Prezentowanie doświadczeń sugerujących, że efekty zostały osiągnięte tylko dzięki suplementom diety, pomimo faktu, że w rzeczywistości używano również innych leków.

Szczegółowe kryteria oceny dotyczące regulacji reklam suplementów diety można znaleźć w oficjalnym komunikacie Biura Konsumentów “O kwestiach do rozważenia w związku z Prawem o Wyświetlaniu Nagród i Prawem o Promocji Zdrowia dotyczącym suplementów diety” (link[ja]).

Więcej informacji na temat tego, na co należy zwrócić uwagę w reklamach suplementów diety, można znaleźć w poniższym artykule.

Powiązane artykuły: “Jakie są regulacje prawne dotyczące publikowania reklam suplementów diety[ja]“

Reklamy leków, kosmetyków, sprzętu medycznego i produktów medycyny regeneracyjnej

Reklamy leków i kosmetyków są regulowane przez japońskie Prawo o Urządzeniach Farmaceutycznych i Medycznych (Pharmaceuticals and Medical Devices Act), które zabrania przesadnych reklam i wyświetlania skuteczności poza zatwierdzonym zakresem.

• Stwierdzenie “Zawiera różne składniki X!” bez podawania konkretnych składników.
• Stwierdzenie, że należy stosować go razem z innym lekiem, mimo że nie zostało to zatwierdzone.
• Nie podawanie warunków ograniczających zatwierdzone skuteczności (z wyjątkiem reklam leków ziołowych).

Zakres skuteczności, który można używać w reklamach, różni się w zależności od rodzaju produktu, takiego jak kosmetyki czy leki dostępne bez recepty.

Na przykład, w przypadku kosmetyków, nie można wyświetlać żadnej innej skuteczności niż 56 określonych przez Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej w “Zmianie zakresu skuteczności kosmetyków” (link[ja]).

Więcej informacji na temat wytycznych dotyczących publikowania reklam leków dostępnych bez recepty można znaleźć w poniższym artykule.

Powiązane artykuły: “Jakie są wytyczne, na które należy zwrócić uwagę przy publikowaniu reklam leków dostępnych bez recepty[ja]“

Reklamy nieruchomości

Japońskie Prawo o Transakcjach Nieruchomościami (Real Estate Transaction Act) zabrania agentom nieruchomości publikowania fałszywych lub przesadnych reklam dotyczących nieruchomości, środowiska lub finansów.

• Opis nieruchomości, która jest 1 kilometr w linii prostej od najbliższej stacji, ale 4 kilometry drogą, jako “Doskonała lokalizacja 1 kilometr od stacji!”
• Opis nieruchomości 1LDK+S (pomieszczenie gospodarcze) jako “2LDK”.
• Stwierdzenie “Wiele nieruchomości bez prowizji!” pomimo faktu, że prawie nie ma nieruchomości bez prowizji.

Warto zauważyć, że fałszywe reklamy nieruchomości są wymienione jako “inne wyświetlenia, które mogą wprowadzić konsumentów w błąd” w Prawie o Wyświetlaniu Nagród, ale są również uważane za fałszywe lub przesadne reklamy w Prawie o Transakcjach Nieruchomościami i podlegają regulacji.

Reklamy sprzedaży wysyłkowej

Reklamy sprzedaży wysyłkowej są regulowane przez japońskie Prawo o Określonych Transakcjach Handlowych (Specified Commercial Transactions Act), które zabrania sprzedawcom stosowania fałszywych lub przesadnych oświadczeń.

• Opis produktu, który już nie jest nowy, jako “najnowszy model” bez podania daty aktualizacji danych.
• Stwierdzenie “Darmowe” w reklamie na stronie internetowej, mimo że w regulaminie jest wyraźnie napisane “Płatne” i faktycznie są naliczane opłaty.
• Nieautoryzowana sprzedaż podróbek znanych marek torebek zarejestrowanych jako znaki towarowe w Internecie.

Nawet jeśli korzystasz z aukcji internetowych jako osoba prywatna, jeśli sprzedajesz ten sam produkt wielokrotnie w celu zarobkowym, możesz zostać uznany za sprzedawcę i podlegać regulacjom Prawa o Określonych Transakcjach Handlowych.

Szczegółowe kryteria dotyczące tego, kto jest uważany za “sprzedawcę”, można znaleźć w oficjalnym komunikacie Biura Konsumentów “Wytyczne dotyczące ‘sprzedawców’ na aukcjach internetowych” (link).

Kary za reklamy przesadzone

Kary za reklamy przesadzone są określone w poszczególnych prawach, jak poniżej.

Kary zgodnie z japońskim Prawem o Wyświetlaniu Nagród

Jeśli w wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez Japońską Agencję ds. Konsumentów stwierdzi się, że doszło do nielegalnych działań, takich jak nieuczciwe wyświetlanie, wydawane są “nakazy działania”, które nakazują:

1. Usunięcie błędnych przekonań wywołanych przez nieuczciwe wyświetlanie u konsumentów
2. Wdrożenie środków zapobiegających powtórzeniu się
3. Niepodejmowanie podobnych działań niezgodnych z prawem w przyszłości

Jeśli nie przestrzegano tych nakazów, kary dla przedstawicieli przedsiębiorstw mogą obejmować karę pozbawienia wolności do 2 lat lub grzywnę do 3 milionów jenów, lub obie te kary, a dla przedsiębiorstw grzywnę do 300 milionów jenów.

Dodatkowo, niezależnie od powyższego, przedsiębiorstwa mogą zostać zobowiązane do zapłaty kary pieniężnej.

Kara pieniężna wynosi 3% odpowiednika sprzedaży za okres, w którym doszło do naruszenia (maksymalnie 3 lata).

Jednakże, nie ma konieczności płacenia kary pieniężnej, jeśli spełnione są jedno z poniższych warunków:

• Jeśli uznano, że przedsiębiorstwo nie wiedziało, że spełnia kryteria błędnego wyświetlania jakościowego lub korzystnego, i nie zaniedbało odpowiedniej ostrożności w niewiedzy
• Jeśli kwota kary pieniężnej wynosi mniej niż 1,5 miliona jenów (jeśli sprzedaż objęta karą pieniężną wynosi mniej niż 50 milionów jenów)

Kary zgodnie z japońskim Prawem o Promocji Zdrowia

Jeśli reklama narusza Prawo o Promocji Zdrowia i ma poważny wpływ na utrzymanie zdrowia obywateli i przekazywanie informacji obywatelom, najpierw zostanie wydane zalecenie.

Następnie, jeśli bez uzasadnionego powodu nie przestrzegano zalecenia, wydawany jest nakaz podjęcia działań związanych z zaleceniem.

Dodatkowo, osoby, które naruszyły ten nakaz, mogą zostać ukarane karą pozbawienia wolności do 6 miesięcy lub grzywną do 1 miliona jenów.

Należy zauważyć, że podczas gdy Prawo o Wyświetlaniu Nagród dotyczy tylko przedsiębiorstw dostarczających towary lub usługi, Prawo o Promocji Zdrowia stanowi, że “nikt nie może dokonywać fałszywych lub przesadzonych wyświetleń”, dlatego regulacje dotyczą nie tylko przedsiębiorstw produkujących i sprzedających towary, ale także agencji reklamowych, mediów, dostawców usług, itp.

Kary zgodnie z japońskim Prawem o Urządzeniach Farmaceutycznych i Medycznych

Jeśli reklama jest uznana za naruszenie Prawa o Urządzeniach Farmaceutycznych i Medycznych, kara może obejmować karę pozbawienia wolności do 2 lat lub grzywnę do 2 milionów jenów, lub obie te kary.

Dodatkowo, 1 sierpnia 2021 roku (Rok 3 Reiwa) wprowadzono system kar pieniężnych do Prawa o Urządzeniach Farmaceutycznych i Medycznych. Kara pieniężna wynosi 4,5% sprzedaży za okres, w którym doszło do naruszenia (maksymalnie 3 lata).

Należy zauważyć, że podobnie jak w Prawie o Promocji Zdrowia, Prawo o Urządzeniach Farmaceutycznych i Medycznych stanowi, że “nikt nie może dokonywać fałszywych lub przesadzonych wyświetleń”, dlatego regulacje obejmują nie tylko przedsiębiorstwa, ale także agencje reklamowe, media, dostawców usług, itp.

Kary zgodnie z japońskim Prawem o Działalności Deweloperskiej

Jeśli reklama wydana przez dewelopera nieruchomości narusza Prawo o Działalności Deweloperskiej, może on być poddany nakazowi kierunkowemu lub zawieszeniu działalności.

Dodatkowo, w szczególnie poważnych przypadkach, może dojść do zawieszenia licencji.

Może również zostać nałożona kara kryminalna, taka jak kara pozbawienia wolności do 6 miesięcy lub grzywna do 1 miliona jenów, lub obie te kary.

Kary zgodnie z japońskim Prawem o Specyficznych Transakcjach Handlowych

Jeśli reklama sprzedawcy przez Internet narusza Prawo o Specyficznych Transakcjach Handlowych, może on być poddany nakazowi korekty lub zawieszeniu działalności.

Może również zostać nałożona grzywna do 1 miliona jenów.

Środki zapobiegające reklamie wyolbrzymionej

Możemy wyróżnić trzy główne środki zapobiegające wyolbrzymionej reklamie.

Środek ① Upewnij się, że wszyscy w firmie są świadomi regulacji dotyczących reklamy

Prawo dotyczące regulacji reklam różni się w zależności od produktu i jego formy sprzedaży, co sprawia, że trudno jest określić, które prawo jest właściwe.

W firmie powinniśmy przygotować instrukcję, która zawiera produkty i usługi objęte regulacjami reklamowymi dla każdego prawa, aby ujednolicić kryteria oceny.

Środek ② Sprawdź wytyczne i uwagi od instytucji publicznych

Instytucje publiczne, takie jak Japońska Agencja Konsumentów czy Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej, publikują uwagi, które jasno określają standardy regulacji, które mają zastosowanie do każdego prawa dotyczącego regulacji reklam.

Te wytyczne mogą zawierać konkretne wyrażenia, których należy unikać w reklamach, co może być przydatne przy tworzeniu instrukcji wewnętrznych.

Środek ③ Skonsultuj się z ekspertem, takim jak prawnik, który zna regulacje dotyczące reklamy

Jeśli brakuje Ci specjalistycznej wiedzy, aby podjąć powyższe środki, warto skonsultować się z prawnikiem lub innym ekspertem, który zna regulacje prawne.

Naruszenie regulacji może prowadzić do surowych kar, takich jak nakaz zaprzestania działalności. Aby nie narażać reputacji firmy, ważne jest skonsultowanie się z ekspertem i unikanie problemów na tyle, na ile to możliwe.

Podsumowanie: Jeśli masz problemy z reklamami przesadnymi lub z prawem dotyczącym wyświetlania nagród, skonsultuj się z adwokatem

Reklamy są głównie regulowane przez Japońskie Prawo o Wyświetlaniu Nagród, ale w zależności od rodzaju produktu lub usługi oraz formy sprzedaży, mogą one również podlegać regulacjom innych różnych praw, takich jak Japońskie Prawo o Promocji Zdrowia, Japońskie Prawo o Urządzeniach Medycznych, Japońskie Prawo o Działalności Deweloperskiej czy Japońskie Prawo o Specjalnych Transakcjach Handlowych.

Podczas publikowania reklamy, musisz ostrożnie rozważyć, które wyrażenia mogą być uznane za przesadne.

Jeśli masz wątpliwości co do kryteriów decydujących o tym, czy naruszasz regulacje, lub jeśli nie jesteś pewien, jakie konkretne wyrażenia możesz użyć w reklamie, bezpiecznym rozwiązaniem jest skonsultowanie się z adwokatem specjalizującym się w regulacjach dotyczących reklam.

Informacje o środkach podjętych przez naszą kancelarię

Kancelaria prawna Monolith to firma specjalizująca się w prawie IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach naruszenia Japońskiej Ustawy o Urządzeniach Medycznych i Farmaceutycznych (Pharmaceuticals and Medical Devices Act) stały się poważnym problemem w dziedzinie reklamy internetowej, co zwiększa potrzebę prawnej kontroli reklam. Nasza kancelaria analizuje prawne ryzyka związane z prowadzonymi lub planowanymi działaniami biznesowymi, biorąc pod uwagę różne regulacje prawne. Dążymy do legalizacji działalności biznesowej bez konieczności jej zatrzymywania, o ile to możliwe. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.

Zakres usług Kancelarii Prawnej Monolith: Sprawdzanie artykułów i LP pod kątem Ustawy o Urządzeniach Medycznych i Farmaceutycznych, itp.[ja]