Jak usunąć komentarze zniesławiające z Minhyo (Ranking opinii wszystkich)

Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, którą firmę ubezpieczeniową wybrać, lub jaką kartę kredytową założyć, a następnie szukaliście rankingów w Internecie lub czytaliście opinie? Nawet jeśli na oficjalnej stronie napisane są tylko zalety, opinie napisane przez osoby trzecie zawierają zarówno zalety, jak i wady, co uważam za bardzo pomocne.

Minhyo (Ranking opinii wszystkich) to jedna z witryn z opiniami, na której publikowane są rankingi opinii na temat różnych usług i produktów dostępnych na rynku. Na Minhyo (Ranking opinii wszystkich) publikowane są opinie i informacje od pozytywnych do negatywnych, co jest przydatne dla konsumentów, ponieważ mogą uzyskać prawdziwe relacje z doświadczeń. Z drugiej strony, dla firm, jeśli negatywne opinie są publikowane i rozpowszechniane, może to negatywnie wpłynąć na świadczenie usług i zarządzanie firmą.

W tym miejscu omówimy środki zaradcze w przypadku szkód na reputacji, gdy na Minhyo (Ranking opinii wszystkich) zostaną opublikowane opinie zniesławiające.

Wyjaśnienie dotyczące Minhyo (Ranking opinii wszystkich)

Minhyo (Ranking opinii wszystkich) to strona z rankingiem recenzji prowadzona przez MyStar Studio Inc. Liczba recenzji przekracza 100 000, a liczba obsługiwanych usług zbliża się do 4000, co czyni ją dużą stroną. Na Minhyo możesz dowiedzieć się o reputacji znanych i nieznanych firm w każdej branży oraz o prawdziwych doświadczeniach i opiniach ludzi. Ranking usług i produktów wydaje się być obliczany na podstawie ocen i liczby recenzji, ocen użytkowników na recenzje oraz liczby użytkowników popierających usługi i produkty.
Recenzje interesujących usług i produktów można zobaczyć na stronach szczegółów każdej usługi i produktu. Największą cechą Minhyo (Ranking opinii wszystkich) jest to, że publikuje zarówno dobre, jak i złe opinie w możliwie najbardziej niezmienionej formie. Nawet negatywne recenzje mogą być bardzo pomocne dla użytkowników.

Jednakże, jeśli coś jest zbyt okropne lub bezpodstawne, może to być niekorzystne zarówno dla firm, jak i użytkowników, a także może prowadzić do dużych strat, takich jak obniżenie wizerunku firmy czy utrata zaufania klientów i akcjonariuszy. W tym artykule wyjaśniamy, jakie negatywne recenzje mogą być napisane na Minhyo (Ranking opinii wszystkich) i jak należy postępować, gdy takie recenzje zostaną napisane.

Jakie szkody wizerunkowe mogą wystąpić na Minhyo (Rankingu Opinii Publicznej)?

Przedstawiamy treść negatywnych opinii i szkód wizerunkowych, które mogą wystąpić na Minhyo (Rankingu Opinii Publicznej). Na wstępie należy zaznaczyć, że na Minhyo (Rankingu Opinii Publicznej) opinie nie są publikowane natychmiast po ich dodaniu, ale są sprawdzane i oceniane przez dział kontroli treści. Dopiero po uzyskaniu zgody są publikowane. Dlatego można przypuszczać, że rzadko pojawiają się opinie, które wyraźnie naruszają wytyczne lub prawo. Poniżej przedstawiamy potencjalne szkody wizerunkowe, które mogą wystąpić w tzw. szarej strefie.

Opinie fałszywe lub nieoparte na rzeczywistych doświadczeniach

Na przykład, opinia taka jak: “Zostałem zmuszony do zapłacenia opłaty członkowskiej, podpisania umowy na kurs i zakupu produktu A w pokoju rekrutacyjnym, gdzie panowała agresywna atmosfera. Ze strachu zdecydowałem się na zaciągnięcie pożyczki.” jest negatywną opinią. Jeśli jednak jest prawdziwa, może być pomocna dla innych użytkowników. W rzeczywistości, na Minhyo (Rankingu Opinii Publicznej) takie opinie są często wybierane i prezentowane na pierwszym planie. Z drugiej strony, jeśli takie działania rekrutacyjne nie miały miejsca, jest to nic innego jak fałszywa opinia. Fałszywe opinie niepotrzebnie podsycają niepokój użytkowników i znacznie obniżają wizerunek firmy, co jest niekorzystne dla przedsiębiorstw. Jeśli opinia jest fałszywa lub bezpodstawna, powinna zostać usunięta.

Opinie zawierające zniesławienie lub inne niewłaściwe treści

Innym możliwym przypadkiem są opinie zawierające zniesławienie firmy lub konkretnej osoby. Na przykład, opinie takie jak: “Obsługa klienta przez A Haru B Mi jest bardzo nieprzyjemna” lub “Nigdy więcej nie kupię tego okropnego produktu! To oszustwo!” są niekonkretne i nie wyjaśniają, co i w jaki sposób było złe, co może być postrzegane jako czyste zniesławienie. Ponadto, opinie identyfikujące konkretne osoby, takie jak “A Haru B Mi z centrum obsługi klienta”, mogą być atakiem na tę osobę. Takie sformułowania nie są w żaden sposób korzystne dla użytkowników i stanowią jedynie bezpodstawne ataki na firmę lub konkretną osobę. Decyzja, czy jest to zniesławienie, czy po prostu negatywny wpis, jest bardzo trudna do podjęcia, a nawet po ocenie może zostać opublikowana. Dla osób, które mogą doświadczyć szkód, takich jak zniesławienie, z powodu takich postów, najbardziej pożądane jest jak najszybsze ich usunięcie.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Regulamin korzystania z Minpyo (Ranking opinii wszystkich)

Artykuł 7 Regulaminu korzystania z Minpyo (Ranking opinii wszystkich) (Usuwanie opinii i stron) wymienia opinie, które mogą być usunięte. Ponadto, artykuł 5 tego regulaminu wymienia czynności zabronione. Jeśli te przesłanki są spełnione w opinii, którą chcesz usunąć, może ona stać się celem usunięcia.

Wytyczne dotyczące opinii

Wytyczne dotyczące opinii przedstawiają opinie, które nie mogą być publikowane. Treść jest prawie taka sama jak w regulaminie, ale jest przedstawiona w sposób łatwy do zrozumienia, więc proszę o zapoznanie się z nią.

Jak zgłosić żądanie usunięcia

Na Minpyo (Ranking opinii wszystkich) jest wyraźnie zaznaczone, że żądania usunięcia powinny być składane za pośrednictwem formularza kontaktowego, więc to jest miejsce, gdzie powinieneś to zrobić.

Przykład zgłoszenia żądania usunięcia za naruszenie regulaminu

Postępuj zgodnie z formularzem kontaktowym. W Q&A dotyczącym usuwania opinii jest napisane:

Jeśli zauważysz, że opublikowana opinia jest wyraźnie sprzeczna z faktami lub narusza wytyczne, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Nazwa (pseudonim) opinii, której problemem jest
Nazwa usługi/produktu, na której została opublikowana opinia
Treść opinii
Sprawdzimy treść w dziale kontroli i podejmiemy działania zgodnie z wytycznymi dotyczącymi opinii.

Zgodnie z tym, powinieneś pisać. W polu treści zapytania może być łatwiej zrozumieć, jeśli wskażesz URL postu, którego chcesz usunąć. Ponadto, jeśli wskażesz, że narusza regulamin lub wytyczne, jest większa szansa, że zostanie usunięty, więc po dokładnym sprawdzeniu, czy dany post narusza, staraj się wpisać dokładne wyjaśnienie.

Tym razem, weźmy na przykład opinie zniesławiające, które przedstawiliśmy wcześniej, na przykład posty takie jak “Nigdy więcej nie kupię tego okropnego produktu! To oszustwo!”. Pole opisu powinno wyglądać mniej więcej tak:

Dzień dobry, nazywam się 〇〇.
Proszę o usunięcie tej opinii.
Nazwa (pseudonim) opinii, której problemem jest: ABC
Nazwa usługi/produktu, na której została opublikowana opinia: Suplement Kappa
Treść opinii: “Nigdy więcej nie kupię tego okropnego produktu! To oszustwo!”
Ta opinia nie zawiera konkretnego wyjaśnienia, dlaczego nasz produkt jest okropny, ani dlaczego nie chce go kupić ponownie. To jest zgodne z “opiniami, które są niewystarczająco konkretne lub nie mają podstawy i nie są pomocne dla innych użytkowników” w wytycznych dotyczących opinii. Takie posty mają negatywny wpływ na nasze działania sprzedażowe i wizerunek firmy, dlatego prosimy o ich usunięcie. Dziękujemy za zrozumienie.

Jednakże, usunięcie za naruszenie regulaminu jest środkiem dowolnym, a Minpyo (Ranking opinii wszystkich) nie ma obowiązku usuwania. Jeśli post nie zostanie usunięty w ten sposób, możesz twierdzić, że jest to nielegalny post wobec Minpyo (Ranking opinii wszystkich), zgłosić żądanie o podjęcie środków zapobiegających transmisji, lub rozważyć wszczęcie procesu sądowego. Te działania są sprawami prawnymi, więc możesz je podjąć samodzielnie lub skonsultować się z adwokatem. Uważaj na to, że zlecanie usunięcia firmom innych niż adwokaci może prowadzić do naruszenia prawa.

W przypadku składania wniosku o usunięcie ze względu na nielegalność

Środki prawne, które można podjąć

Jeśli treść narusza prawo, na przykład poprzez naruszenie praw, można zwrócić się do sądu o usunięcie za pośrednictwem prawnika. Najpierw, wśród środków prawnych, które można podjąć w związku z zarządzaniem ryzykiem reputacji w Internecie, można wyróżnić:

• Wniosek o samowolne usunięcie poprzez żądanie środków zapobiegających wysyłaniu
• Wniosek o usunięcie posta / wniosek o tymczasowe środki
• Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie nazwiska i adresu)
• Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Wśród nich, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o środki zapobiegające wysyłaniu, wniosek o usunięcie posta i wniosek o tymczasowe środki.

Zawartość, którą należy twierdzić z punktu widzenia prawa

Więc, jeśli chodzi o składanie wniosków o usunięcie z punktu widzenia prawa, pierwszą rzeczą, o której można pomyśleć, jest twierdzenie “zniesławienia”. Zniesławienie jest ustanowione, gdy:

1. “Publicznie”
2. “Wskazując na fakty”
3. “Zniszczyć reputację osoby”

Wszystkie te fakty są spełnione. Na przykład, jeśli wpis “Początkowo powiedziano mi, że plan A obejmuje nieograniczoną liczbę dni, ale w rzeczywistości nie ma nieograniczonej liczby dni” nie jest prawdziwy, zobaczmy, czy spełnia wymagania od 1 do 3.

Najpierw, posty na stronach z recenzjami, takie jak Minhyo (ranking opinii wszystkich), są umieszczone w stanie, w którym można je przeglądać przez nieokreśloną liczbę osób w Internecie, więc można powiedzieć, że są “publiczne”.

Następnie, “wskazanie faktów” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe. Tym razem, sugeruje, że firma prowadziła sprzedaż, która mogła wprowadzić w błąd lub oszukać, co można uznać za wystarczające do obniżenia społecznej oceny.

Na koniec, aby “zniszczyć”, nie jest konieczne, aby społeczna ocena była rzeczywiście uszkodzona, wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko. Nie ma potrzeby udowodnienia, że faktyczny post, który stał się problemem, był przeglądany przez nieokreśloną liczbę osób w wiadomościach internetowych i mediach społecznościowych, a firma była zasypywana krytyką i protestami. Wystarczy, że istnieje obiektywne ryzyko.

Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są wyjaśnione w poniższym artykule, więc proszę go użyć jako referencji.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie za pośrednictwem sądu (proces i środki tymczasowe)

Zwykle, aby żądać usunięcia naruszeń prawa, takich jak zniesławienie, najpierw stosuje się metodę żądania środków zapobiegających wysyłaniu. Jednakże, żądanie środków zapobiegających wysyłaniu to metoda żądania usunięcia bez udziału sądu, która polega na żądaniu dobrowolnego usunięcia przez administratora strony lub operatora (dostawcę). Ponieważ jest to środek dobrowolny, w zależności od oceny, usunięcie może nie zostać przeprowadzone.

W przeciwnym razie, w procedurze za pośrednictwem sądu, jeśli usunięcie zostanie zatwierdzone w sądzie, dostawca zostanie zobowiązany do usunięcia na mocy wyroku. Dlatego, jeśli środki zapobiegające wysyłaniu nie zostaną zatwierdzone, skuteczne jest przejście do procedury sądowej.

Środki tymczasowe to metoda określona w japońskim Prawie o Ochronie Cywilnej (Japanese Civil Preservation Law), która pozwala na żądanie tymczasowych środków przed uzyskaniem ostatecznego wyroku w pełnym procesie sądowym, gdy wymagane jest natychmiastowe rozwiązanie. W przypadkach takich jak te, gdzie negatywne opinie mogą powodować trudne do odwrócenia szkody, gdy są rozpowszechniane, skuteczne jest korzystanie z systemu środków tymczasowych, aby jak najszybciej żądać usunięcia informacji. Gdy wydany zostaje nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, więc strona przeciwna musi zastosować się do usunięcia. W przypadku środków tymczasowych, skonsultowanie się z prawnikiem z doświadczeniem w zarządzaniu ryzykiem reputacji może często skutkować usunięciem w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku, co czyni to skutecznym środkiem. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące usunięcia artykułów w przypadku zniesławienia lub szkód na reputacji, oraz procedury środków tymczasowych, są dostępne w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

W każdym razie, aby podjąć powyższe środki prawne, konieczne jest ustalenie, kto dokonał danego wpisu, na przykład poprzez identyfikację jego imienia i adresu. Jednakże, większość zniesławień w Internecie jest dokonywana anonimowo, co sprawia, że identyfikacja osoby, która dokonała wpisu (nadawcy), jest trudna. Dlatego konieczne jest żądanie od dostawcy usług internetowych ujawnienia informacji osobowych osoby, która dokonała wpisu, w celu jej identyfikacji. To jest to, co nazywamy identyfikacją autora posta za pomocą środków tymczasowych.

Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy jest zdefiniowane w “Artykule 4, ustęp 1, Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców Usług Internetowych”. Jeśli zwrócisz się z prośbą do prawnika, może on zażądać ujawnienia informacji, takich jak adres IP autora posta, w ramach tego żądania o ujawnienie informacji o nadawcy, co może umożliwić identyfikację autora posta. Jeśli autor posta zostanie zidentyfikowany, możliwe staje się podjęcie działań prawnych, takich jak zobowiązanie tej osoby do złożenia przysięgi, że nie będzie dalej dokonywać zniesławień, żądanie odszkodowania za szkody spowodowane zniesławieniem, lub wniesienie oskarżenia karnego. Szczegółowe wyjaśnienie tych procedur znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Na stronie Minhyo (Ranking opinii publicznej) można uzyskać rzeczywiste informacje o firmach i ich oceny na podstawie opinii osób, które tam pracowały, oraz innych informacji. Z drugiej strony, strona ta wyraźnie deklaruje, że publikuje zarówno dobre, jak i złe treści, co sugeruje, że akceptuje negatywne posty. Niemniej jednak, nawet jeśli dojdzie do szkód wizerunkowych spowodowanych złośliwymi opiniami, możliwe może być rozwiązanie problemu, takie jak usunięcie posta, poprzez podjęcie działań prawnych.

Jednakże, metoda i argumenty, które powinny być stosowane, a także to, czy usunięcie jest dozwolone, zależą od indywidualnego przypadku. W każdym razie, twierdzenie o nielegalności zawiera specjalistyczną treść i metody, co sprawia, że jest trudne do przeprowadzenia przez osobę prywatną, a ponadto jest to czynność prawna, więc potrzebna jest pomoc prawnika. Najpierw skonsultuj się z prawnikiem, aby ocenić, czy dana opinia narusza prawa lub jest sprzeczna z prawem.