Jak usunąć negatywne opinie na Ierabu?

Ierabu to jest kompleksowym serwisem informacyjnym dotyczącym nieruchomości na wynajem i sprzedaż. Na stronie wyszukiwania agencji nieruchomości Ierabu, użytkownicy mogą wyszukiwać agencje nieruchomości i sklepy, a także konsultować się na temat nieruchomości. Istnieje również funkcja publikowania opinii o agencjach nieruchomości, dzięki czemu użytkownicy mogą przeglądać te opinie i szukać firmy, która najlepiej odpowiada ich potrzebom. Wśród tych opinii mogą pojawić się negatywne komentarze, takie jak “Pracownik A (prawdziwe imię) z oddziału △△ firmy ○○ jest zbyt wolny w pracy, co jest irytujące. Powiedział, że mieszka w □□” czy “Nieruchomość, którą mi polecono i z którą podpisałem umowę, okazała się być wadliwym budynkiem. Czy wiedzieli, że to wadliwy budynek, kiedy mi go polecali?”. W takich przypadkach istnieje ryzyko, że użytkownicy wyszukujący agencje nieruchomości na Google, Yahoo lub Ierabu mogą natknąć się na te negatywne opinie. Czy możliwe jest usunięcie takich negatywnych opinii z Ierabu? Kiedy warto skonsultować się z prawnikiem w takich sytuacjach?

Co to jest Ierabu?

Na Ierabu nie tylko możesz przeszukiwać nieruchomości, ale także dodawać i przeglądać opinie o firmach nieruchomości. Możesz również skonsultować swoje problemy związane z nieruchomościami i mieszkaniem. W związku z tym, jeśli na Ierabu są zamieszczone negatywne opinie, istnieje ryzyko, że użytkownicy szukający nieruchomości lub firmy nieruchomości za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Google lub na samym Ierabu, mogą zobaczyć te opinie i unikać zlecania pośrednictwa tej firmie nieruchomości.

Jakie są negatywne opinie publikowane na Ierabu?

Wyszukując agencje nieruchomości na Ierabu, możemy zobaczyć informacje o firmie, jej pracownikach, oferowanych nieruchomościach oraz opinie na ich temat. Wśród tych opinii mogą pojawić się negatywne komentarze, które mogą być uznane za zniesławienie. Jakie negatywne opinie mogą pojawić się na Ierabu? Poniżej przedstawiamy kilka przykładów.

Opinie zawierające prawdziwe nazwiska pracowników lub nazwy oddziałów

Przykładem może być opinia typu: “Pracownik A (prawdziwe nazwisko) z oddziału △△ firmy ○○ pracuje zbyt wolno, to irytujące. Mówił, że mieszka w □□”. Może to wskazywać na brak skutecznej komunikacji między pracownikiem agencji nieruchomości a klientem, co skutkowało opublikowaniem takiej opinii. Publikacja takich negatywnych opinii może mieć negatywne skutki dla agencji nieruchomości, takie jak utrata klientów.

Opinie mówiące o wadliwych domach

Przykładem może być opinia: “Nieruchomość, którą mi polecono i którą wynająłem, okazała się wadliwa. Czy wiedzieli o tym, zanim mi ją polecono?”. Jeżeli agencja nieruchomości wiedziała o wadach nieruchomości i mimo to zachęcała do podpisania umowy, jest to problematyczne. Jednakże, mogło się zdarzyć, że wady były niewykrywalne pomimo przeprowadzenia odpowiednich badań. W takim przypadku, publikacja opinii typu “Nieruchomość, którą mi polecono i którą wynająłem, okazała się wadliwa. Czy wiedzieli o tym, zanim mi ją polecono?” może spowodować straty dla agencji nieruchomości, takie jak utrata klientów czy partnerów biznesowych.

Inne, bezpodstawne zniesławienia i szkodliwe plotki

Na Ierabu mogą pojawić się opinie, które przekraczają granice komentarzy na temat agencji nieruchomości i jej pracowników, takie jak bezpodstawne zniesławienia czy szkodliwe plotki na temat konkretnej firmy czy pracownika. Takie opinie powinny być traktowane tak samo jak zniesławienia i szkodliwe plotki publikowane na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5channel (dawniej 2channel), i powinny zostać usunięte. Szczegółowy opis procesu usuwania wpisów z 5channel (dawniej 2channel) znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak zgłosić prośbę o usunięcie za naruszenie wytycznych dotyczących opinii

Jeśli uważasz, że post narusza wytyczne dotyczące opinii na stronie Ierabu, możesz zgłosić to, klikając przycisk “Zgłoś” w lewym dolnym rogu opinii.

Po naciśnięciu przycisku “Zgłoś” w lewym dolnym rogu opinii, pojawi się poniższy ekran, na którym można opisać szczegóły zgłoszenia (kategoria) i skontaktować się z biurem.

Zgodnie z uwagami na górze formularza zgłoszeniowego, biuro sprawdzi treść i podejmie działania, ale nie gwarantuje usunięcia w przypadku zgłoszenia. Ponadto, zgodnie z wytycznymi dotyczącymi opinii na stronie Ierabu[ja], zakazane jest publikowanie opinii zawierających fałszywe informacje lub naruszających prywatność, a biuro może usunąć niewłaściwe posty.

Działania zabronione zgodnie z artykułem 10 regulaminu korzystania z Ierabu są następujące:

＜Artykuł 10 regulaminu korzystania z Ierabu (wyjątek)＞
(1) Kopiowanie, reprodukowanie, przesyłanie, przekazywanie, dystrybucja, odsprzedaż, modyfikacja lub przechowywanie informacji dostarczanych przez naszą usługę bez naszej wcześniejszej zgody
(2) Naruszenie niniejszego regulaminu
(3) Działania sprzeczne z dobrymi obyczajami
(4) Działania prowadzące do przestępstwa
(5) Naruszenie praw własności intelektualnej (w tym, ale nie ograniczając się do, praw autorskich, praw do wzorów, praw do nowych pomysłów, praw do znaków towarowych, praw patentowych, know-how) naszej firmy lub innych użytkowników lub osób trzecich, praw do prywatności lub innych praw lub korzyści, lub działania, które mogą prowadzić do takiego naruszenia
(6) Szkodzenie naszej firmie, innym użytkownikom lub osobom trzecim
(7) Udawanie innego użytkownika podczas korzystania z naszej usługi
(8) Wysyłanie fałszywych informacji
(9) Zakłócanie działania naszej firmy lub szkodzenie jej reputacji
(10)Inne działania, które uważamy za niewłaściwe

URL regulaminu korzystania z Ierabu: https://www.ielove.co.jp/rules/[ja]

Opinia “Pracownik A (prawdziwe imię) z oddziału △△ firmy ○○ jest zbyt wolny w swojej pracy. Mówił, że mieszka w □□” narusza wytyczne dotyczące opinii na stronie Ierabu 7. “Publikowanie treści naruszających prywatność” oraz artykuł 10, punkt 1(5) regulaminu korzystania z Ierabu “Naruszanie prywatności lub innych praw lub korzyści”, dlatego można to zgłosić. W takim przypadku, w formularzu zgłoszeniowym “Treść zgłoszenia (kategoria)” powinno się wybrać “Zawiera informacje osobiste”.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

Artykuł 10, punkt 1, podpunkt (5) Regulaminu korzystania z Ierabu, który mówi o “działaniach naruszających lub mogących naruszyć prawa własności intelektualnej (w tym prawa autorskie, prawa do wzorów, prawa do nowych pomysłów, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe, know-how, ale nie tylko) naszej firmy lub innych użytkowników lub osób trzecich, ich honor, prywatność lub inne prawa lub interesy”, wymaga rozważenia kwestii zniesławienia (naruszenia praw do honoru). Warunki dla zniesławienia są następujące:

• Publicznie
• Wskazując na fakty
• Zniesławiając czyjąś reputację

Jeśli, na przykład, zostanie opublikowana opinia, która mówi: “Nieruchomość, którą mi polecono i którą wynajęłem, była wadliwa. Czyżby polecono mi ją, wiedząc, że jest wadliwa?”, to:

• Stwierdzenie, że “Nieruchomość, którą mi polecono i którą wynajęłem, była wadliwa. Czyżby polecono mi ją, wiedząc, że jest wadliwa?” ma konkretny sens,
• Działanie polegające na ukrywaniu wadliwości nieruchomości i zachęcaniu do zawarcia umowy, mimo wiedzy o tej wadliwości, jest regulowane prawnie, a bycie postrzeganym jako agencja nieruchomości, która tak postępuje, jest niekorzystne dla tej agencji,
• Agencja nie prowadziła działań polegających na ukrywaniu wadliwości nieruchomości i zachęcaniu do zawarcia umowy, mimo wiedzy o tej wadliwości.

Stąd wynika taka argumentacja. Jednakże, nawet jeśli spełnione są warunki zniesławienia, nie dochodzi do zniesławienia, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Ma charakter publiczny
• Ma charakter publicznego dobra
• Jest prawdziwe lub można uznać, że jest prawdopodobne

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych opinii zniesławiających lub szkodzących reputacji, konieczne jest rozważenie, czy spełniają one warunki zniesławienia. Jednakże, negocjacje dotyczące usunięcia oparte na takich specjalistycznych argumentach i dyskusjach prawnych mogą być trudne dla osób nieznających prawa. Wiele przypadków może być łatwo rozwiązanych poprzez konsultacje z prawnikami posiadającymi bogate know-how. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez tymczasowe postanowienie

Jeśli opinia nie została usunięta mimo kontaktu z biurem poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie Ierabu, możliwe jest również złożenie wniosku o usunięcie za pośrednictwem sądu. Opinie na stronie Ierabu mogą być usuwane nie tylko poprzez proces sądowy, ale także poprzez procedurę zwaną tymczasowym postanowieniem. Proces sądowy, nawet jeśli przebiega bez problemów, często trwa od 3 do 12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może trwać ponad rok. Z drugiej strony, tymczasowe postanowienie, jeśli zlecone prawnikowi z bogatą wiedzą na temat szkód na reputacji, często kończy się w ciągu około 2-3 miesięcy od zlecenia do usunięcia. Proces tymczasowego postanowienia jest następujący:

• Wniosek o tymczasowe postanowienie
• Rozprawa
• Wpłata kaucji
• Wydanie tymczasowego postanowienia
• Wykonanie

W przypadku tymczasowego postanowienia, oprócz argumentów prawnych, musisz również dostarczyć dowody potwierdzające te argumenty. Na przykład, jeśli ktoś opublikował post, mówiąc “Zostałem namówiony do podpisania umowy na nieruchomość, która okazała się wadliwa. Czy wiedzieli o tym, że jest wadliwa i namówili mnie na to?”, musisz dostarczyć takie dowody jak:

• Wyjaśnienie istotnych kwestii dotyczących nieruchomości
• Podręcznik dotyczący zawarcia umowy
• Dokumenty potwierdzające przeprowadzenie odpowiedniego dochodzenia w sprawie nieruchomości

i argumentować, że “firma nieruchomości przeprowadziła odpowiednie dochodzenie w sprawie nieruchomości, której pośrednictwo oferuje, i nie prowadziła praktyk polegających na ukrywaniu wadliwych nieruchomości i namawianiu na podpisanie umowy”. Jednakże, takie argumenty i ich dowodzenie mogą być trudne do przeprowadzenia samodzielnie bez zwrócenia się do prawnika. Szczegółowe informacje na temat tymczasowego postanowienia dotyczącego usunięcia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli bezpodstawne komentarze zniesławiające lub szkodzące reputacji są publikowane wielokrotnie przez długi okres czasu, można zwrócić się do prawnika o wniesienie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to procedura oparta na artykule 4 ust. 1 Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców (Provider Liability Limitation Act). Dzięki tej procedurze, można zażądać ujawnienia informacji takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres osoby publikującej zniesławiające komentarze lub komentarze szkodzące reputacji.
Możliwe jest, że na Ierabu osoba mająca urazę do konkretnej firmy nieruchomości lub jej personelu publikuje fałszywe informacje lub zniesławienia. Jeśli w takim przypadku można dowiedzieć się informacji takich jak adres IP autora posta, możliwe jest zidentyfikowanie autora. Poniżej opisano procedurę identyfikacji nadawcy.

1. Wniosek o ujawnienie informacji do dostawcy usług i treści
2. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
3. Zidentyfikowanie dostawcy pośredniczącego
4. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze zakazujące usunięcia informacji o nadawcy do dostawcy pośredniczącego
5. Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
6. Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu
   

Po przeprowadzeniu powyższych procedur i zidentyfikowaniu autora posta, można złożyć wniosek o odszkodowanie od autora za koszty prawne i odszkodowanie za szkody moralne związane z identyfikacją autora. Szczegółowe informacje na temat wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Ierabu to strona, na której można nie tylko wyszukiwać nieruchomości, ale także firmy nieruchomości, a także przeglądać informacje o nich i opinie. Jest to bardzo przydatna strona, ale nie można wykluczyć, że nie zostaną na niej opublikowane opinie oparte na nieporozumieniach lub złośliwości, które mogą prowadzić do zniesławienia lub szkód na reputacji. W przypadku szkodliwych opinii, można je zgłosić za pomocą formularza zgłoszeniowego, ale jeśli opinia nie zostanie usunięta pomimo zgłoszenia, może być konieczne skorzystanie z sądu do złożenia wniosku o usunięcie lub identyfikację autora. Wiele razy, trudno jest przeprowadzić prawne roszczenia, takie jak zniesławienie, bez pomocy prawnika. Jeśli jesteś zaniepokojony opiniami zniesławiającymi lub szkodzącymi reputacji, ważne jest skonsultowanie się z prawnikiem o bogatej wiedzy.