Os pontos importantes da lei nos negócios D2C e quando se deve recorrer a um advogado

O D2C (Direct to Consumer), que envolve a realização consistente de planeamento, produção e venda de produtos como suplementos, alimentos saudáveis, cosméticos, etc., por empresas, é um modelo de negócio que continua a expandir o seu tamanho de mercado. Este modelo permite que os desenvolvedores absorvam diretamente as demandas dos consumidores e vendam produtos com alta originalidade sem a intervenção de agentes, apoiados pelo desenvolvimento de marketing nas redes sociais.

No entanto, devido à sua natureza de “realização consistente de planeamento, produção e venda” por empresas, o D2C é um modelo de negócio que deve ser avançado enquanto se protege os pontos legais em cada processo e se previne riscos. Em particular, a importância da conformidade tem aumentado cada vez mais nos últimos anos, devido às alterações ao Código Civil Japonês e à Lei Japonesa de Dispositivos Médicos e Farmacêuticos.

Neste artigo, vamos resumir e explicar os pontos sobre os problemas legais particularmente importantes para as empresas ao conduzir negócios D2C.

Contratos relacionados com a produção e venda

Necessidade de preparação de contratos

Na fase de início da venda de um produto planeado e produzido, é necessário estabelecer vários contratos, como contratos de agência de vendas, relacionados com a produção e venda.

Existem dois tipos de contratos de agência de vendas

Por exemplo, no caso dos contratos de agência de vendas, existem os chamados “agentes de vendas”, que são:

• Agentes de vendas que apenas agem como agentes na celebração do contrato, e a venda do produto ocorre diretamente entre a empresa D2C, que é o mandante, e o cliente – este é o “modelo de intermediação” de agência de vendas
• Agentes de vendas que celebram um contrato de compra e venda com a empresa D2C, que é o mandante, na forma de uma compra, e vendem o produto adquirido ao cliente – este é o “modelo de compra e venda” de agência de vendas

Existem estes dois tipos.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Contratos relacionados com vendas e publicidade

Estabelecimento de contratos relacionados com vendas online e web

No D2C, é comum a adoção de meios de publicidade e divulgação que permitem uma abordagem direta aos consumidores potenciais, como publicidade na internet e marketing nas redes sociais.

Portanto, na fase inicial de vendas, é necessário estabelecer contratos relacionados com vendas online e web, como contratos com agências de publicidade na internet e contratos de gestão de redes sociais.

Contrato com agência de publicidade na internet

Por exemplo, num contrato com uma agência de publicidade na internet, além das cláusulas relacionadas com o conteúdo do trabalho, o pagamento da publicidade e a remuneração da agência, as cláusulas relacionadas com a divulgação de relatórios e informações de conta são pontos importantes a negociar. A publicidade na internet, em comparação com os meios de comunicação tradicionais como a televisão e os jornais, permite medir facilmente o efeito da publicidade usando dados reais. Ao estabelecer corretamente as relações contratuais, é possível evitar situações em que informações importantes não são divulgadas ou em que não é possível medir adequadamente o efeito.

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Contrato de gestão de redes sociais

Além disso, na gestão de redes sociais, as empresas D2C delegam a gestão das suas contas nas redes sociais a empresas com conhecimento em marketing. No entanto, como será mencionado mais tarde, produtos como suplementos, alimentos saudáveis e cosméticos estão sujeitos a regulamentos de publicidade rigorosos. Em caso de publicidade que viole a Lei dos Dispositivos Médicos, por exemplo, é importante definir claramente no contrato a responsabilidade e o âmbito da indemnização.

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Termos de Uso a serem estabelecidos no início das vendas

Além disso, com a revisão do Código Civil Japonês, tornou-se claro que os termos de uso, cujo tratamento legal nem sempre foi claro, são agora estabelecidos explicitamente como “contratos padrão”. A importância de estabelecer adequadamente os termos de uso, apresentá-los corretamente aos clientes e obter o seu consentimento tem aumentado mais do que antes.

O que é particularmente importante é que as regras para a validade das alterações unilaterais dos termos de uso foram esclarecidas. Os termos de uso geralmente são:

1. Consentir com a versão dos termos de uso publicada no momento do registo do utilizador;
2. Incluir nos termos de uso uma cláusula que estabelece que “se os termos de uso forem atualizados, será considerado que concordou com a nova versão dos termos de uso (sob certas condições)”;
3. Quando os termos de uso são atualizados, publicar a nova versão dos termos de uso de forma adequada.

É importante manter todos os clientes efetivamente de acordo com os termos de uso mais recentes. Por exemplo, se surgir um problema com o cliente que não foi previsto inicialmente e uma cláusula for adicionada para prevenir tal problema no futuro, se o fluxo acima não for seguido, ocorrerá uma situação em que “a nova cláusula é válida em relação aos clientes que se registaram posteriormente, mas não é válida em relação aos clientes que já se registaram”.

O antigo Código Civil Japonês não era necessariamente claro sobre quais condições precisavam ser cumpridas para que tal atualização fosse válida, mas o Código Civil revisto estabelece regras para isso. Pode-se dizer que é importante criar e operar adequadamente os termos de uso que estão em conformidade com o Código Civil revisto.

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Considerações sobre Assinaturas Regulares e Descontos na Primeira Compra

Embora dependa de cada caso, existem questões legais específicas quando se oferece um desconto na primeira compra num negócio de assinaturas regulares.

No modelo D2C, é comum usar gastos publicitários para atrair utilizadores e introduzir um sistema de assinaturas regulares para aumentar o valor vitalício (LTV) desses utilizadores. Para reduzir a barreira da primeira compra, muitas vezes é estabelecido um sistema de desconto limitado à primeira compra. No entanto, este desconto inicial está especialmente regulado na “Exibição das Condições de Venda” da lei japonesa de transações comerciais especiais (Lei Especial de Transações Comerciais), e se não forem tomadas medidas como a definição de condições de cancelamento de acordo com estas regulamentações legais, a clareza sobre a possibilidade de devoluções, e a estruturação do site, existe o risco de ser considerado ilegal.

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Regulamentos legais sobre o texto de publicidade e propaganda

O risco de empresas D2C serem penalizadas por violações legais de influenciadores

Finalmente, o ponto mais importante na operação de um negócio D2C é a relação com a regulamentação da publicidade.

Esta regulamentação é importante quando:

• As empresas D2C realizam atividades publicitárias por si mesmas, por exemplo, usando a sua própria página de destino ou conta de redes sociais
• As empresas D2C fazem publicidade através de agências de publicidade, utilizando influenciadores, etc.

Em ambos os casos, a empresa D2C pode ser responsabilizada. Na verdade, em julho de 2020 (Reiwa 2), ocorreu um incidente em que uma empresa D2C foi penalizada por publicar um anúncio em forma de testemunho sobre um produto de saúde, que foi considerado uma violação da Lei Farmacêutica (Lei Japonesa de Medicamentos e Dispositivos Médicos). A penalização foi aplicada não só ao anunciante e à agência de publicidade, mas também à empresa D2C.

Sistema de multas pela revisão da Lei Farmacêutica

Além disso, é particularmente importante ter cuidado quando o produto está sujeito à aplicação da Lei Farmacêutica.

Na revisão da Lei Farmacêutica, que está prevista para entrar em vigor em agosto de 2021 (Reiwa 3), foi feita uma alteração legal que impõe uma multa de 4,5% das vendas totais do produto infrator durante um período máximo de três anos, no caso de violação da proibição de “publicidade falsa e exagerada” sob a Lei Farmacêutica. Como se trata de “4,5%” das “vendas totais” durante um “período máximo de três anos”, no caso de um produto com um volume de negócios anual de 1 bilhão de ienes, por exemplo, a multa pode chegar a 135 milhões de ienes. Antes da revisão, a multa máxima era de 2 milhões de ienes, por isso esta é uma alteração legal significativa.

Existem regulamentos de publicidade que:

• São sempre aplicáveis quando se realiza comércio eletrónico ou vendas online
• Estabelecem regulamentos legais diferentes para cada tipo de produto, tais como produtos relacionados com medicamentos não sujeitos a receita médica, cosméticos e alimentos saudáveis, suplementos, alimentos, etc.

Existem.

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Desenvolvimento de diretrizes e verificação de amostras

As empresas D2C geralmente realizam marketing atualizando continuamente, por exemplo, a descrição na sua própria página de destino e as instruções para as postagens dos influenciadores, de acordo com as necessidades dos clientes. Para operar desta forma enquanto se cumpre a rigorosa regulamentação legal, é importante:

1. Desenvolver diretrizes que possam ser operadas ao nível do responsável e atualizá-las regularmente
2. Realizar uma verificação legal prévia, tanto quanto possível, antes da publicação de páginas de destino, etc. que serão realmente publicadas
3. Realizar verificações de amostras regularmente, pelo menos, sobre o conteúdo das postagens dos influenciadores (e estabelecer um sistema para isso)

Estes são os pontos importantes.

Resumo

Assim, o D2C tem as vantagens de negócio de “planejar, fabricar e vender de forma consistente”, mas ao mesmo tempo, para realizar estas tarefas de forma consistente, é necessário que a própria empresa D2C “execute de forma consistente” a gestão de vários problemas legais, tais como relações contratuais adequadas, termos de uso, construção de modelos de venda, operação de publicidade, etc., em cada processo. Este é um modelo de negócio com essa característica.

É importante solicitar o apoio de advogados com conhecimento e experiência neste tipo de negócio em cada processo, pois:

• Devido à sua experiência e conhecimento, eles podem, por exemplo, estabelecer adequadamente as relações contratuais;
• Devido à sua experiência e conhecimento, eles podem, por exemplo, realizar rapidamente a verificação legal da publicidade, sem prejudicar a sensação de velocidade do negócio D2C.

Podemos dizer que isso é importante tanto em termos de conteúdo como de velocidade.

Na Monolis Law Firm, oferecemos vários tipos de apoio para empresas D2C, desde a criação e revisão de vários contratos, até um serviço de verificação de amostras de publicidade que cobre todo o processo (listagem de postagens por influenciadores que são o conjunto mãe, extração aleatória, verificação legal, entrega de relatórios, etc.) de forma one-stop.

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