Suplementos de compra regular. Quais são os pontos a considerar ao fazer um desconto limitado à primeira compra?

Na venda online de suplementos, pode haver descontos iniciais, como “apenas 500 ienes para o primeiro envio” ou “90% de desconto na primeira compra”, sob a condição de compra regular. Embora seja uma estratégia para estimular o desejo de compra do consumidor, se mal administrada, pode violar a lei, por isso é necessário ter cuidado.

Neste artigo, explicaremos os pontos a ter em conta ao oferecer descontos limitados na primeira compra de suplementos para vendedores.

Exemplos em que as compras regulares se tornam um problema

Em sites de compras online, estão a aumentar os problemas com contratos de desconto limitado para a primeira compra, que exigem uma compra regular. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro Nacional de Vida do Povo, uma corporação administrativa independente do Japão, as consultas sobre contratos de “compra regular” para a venda de produtos de saúde, entre outros, aumentaram 15 vezes em cinco anos, de 1.925 em 2014 (Ano 26 da era Heisei) para 29.177 em 2019 (Ano 1 da era Reiwa).

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Vamos ver alguns exemplos específicos que se tornaram um problema como reclamações do lado do comprador.

Exemplo de reclamação ①

Clicou num anúncio que dizia “Teste gratuito na primeira vez!” numa rede social e comprou um suplemento de dieta enzimática num site de compras ligado. Foi atraído pela oferta de “produto de teste gratuito, frete de 500 ienes” e fez a compra, mas depois, ao verificar o extrato de uso, havia uma cobrança de 18.500 ienes para dois produtos de 9.000 ienes. Ficou surpreso e contactou imediatamente o centro de atendimento ao cliente, onde foi informado que “se não cancelar ou devolver dentro de 14 dias após a encomenda, será automaticamente cobrado 9.000 ienes e o produto será entregue todos os meses”. No entanto, tal informação não estava em nenhum lugar do site, na tela de encomenda ou no e-mail, e mais de 14 dias já haviam passado quando o primeiro produto chegou.

Exemplo de reclamação ②

Enquanto pesquisava no Google no seu smartphone, apareceu um anúncio de um suplemento que dizia “Perca peso apenas bebendo! A primeira vez é praticamente gratuita”. Comprou imediatamente e experimentou, mas não parecia ter efeito. Não tinha intenção de continuar, mas duas semanas depois, o mesmo produto chegou e foi cobrado 8.000 ienes. Ao reler o site, percebeu que era um curso de assinatura regular que não podia ser cancelado até que recebesse cinco vezes. Contactou imediatamente a empresa de vendas, mas teve dificuldade em conseguir uma ligação.

Exemplo de reclamação ③

Um anúncio de chá de kelp apareceu numa rede social, e uma celebridade estava a promover que “o sangue ficou mais fluido”, então comprou impulsivamente. Experimentou o produto que chegou imediatamente, mas não se adequou ao seu paladar e o estômago começou a fazer barulho, então decidiu parar de usar. Quando expressou a intenção de se arrepender da compra, foi informado que “não aceitamos arrependimentos de compra em compras online. Além disso, está escrito nos termos e condições que é necessário comprar até a quarta vez”.

O desconto inicial é ilegal?

Existe uma questão sobre se é legal cobrar a diferença de preço sem desconto aos assinantes que cancelaram a meio do caminho, quando se vende um produto a um preço mais baixo sob a condição de uma certa quantidade de compras regulares. Em conclusão, isso não é ilegal, mas é necessário ter cuidado com a forma como é apresentado.

Pontos a ter em conta na apresentação

A publicidade de vendas à distância, especialmente para contratos de compra regulares que continuam por duas ou mais vezes, tem regulamentos estabelecidos para a “apresentação das condições de venda” (Artigo 8, Parágrafo 7, do Regulamento de Execução da Lei Japonesa de Transações Comerciais Específicas). Há uma obrigação de indicar os seguintes pontos na publicidade de vendas à distância e nas telas de aplicação e confirmação de vendas pela internet.

• O facto de ser um contrato de compra regular e o montante (total do preço de pagamento, etc.)
• O período do contrato
• O tempo de entrega de cada produto e o tempo de pagamento do preço, etc.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Proibição de contratos de compra contrários à vontade do cliente

De acordo com um documento compilado pela Agência de Proteção ao Consumidor em novembro de 2017 (ano 29 da era Heisei, 2017 no calendário gregoriano), nas vendas à distância, foi proibido fazer com que os clientes se inscrevam para contratos de compra contrários à sua vontade. Os exemplos concretos são os seguintes.

• Se todos os principais conteúdos do contrato de compra regular não estiverem exibidos na tela na fase final da aplicação
• Se parte dos principais conteúdos do contrato de compra regular estiver exibida num local distante na tela na fase final da aplicação, de forma que não seja facilmente reconhecível

Sobre a implementação da Lei Japonesa de Transações Comerciais Específicas, etc. – Guia da Lei de Transações Comerciais Específicas

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

A possibilidade de ilegalidade é extremamente alta no exemplo de reclamação ①, onde não há menção de um contrato de compra regular no site, tela de pedido ou e-mail.

Se fizer uma apresentação que não seja facilmente reconhecível sobre a compra regular e o método de cancelamento, pode ser considerado “aplicação de um contrato de compra contrário à vontade do cliente” e cair na proibição.

Mesmo que o objetivo seja incentivar a compra, é necessário ter cuidado com a apresentação, pois pode ser considerado ilegal.

Para evitar ser considerado ilegal

Explicitar as condições de rescisão

Não só as condições do contrato, como o número de compras regulares e o método de pagamento, mas também as condições de rescisão devem ser claramente exibidas. Se a descrição for difícil de entender, pode não ser reconhecido que “todo o conteúdo principal do contrato está descrito”, e pode haver o risco de ser considerado ilegal.

No caso dos exemplos de reclamações ② e ③, era necessário explicitar na tela de inscrição condições específicas como “não é possível cancelar até receber 5 vezes” e “é necessário continuar a compra regular pelo menos 4 vezes para cancelar”.

Os consumidores que não sabem como cancelar provavelmente entrarão em contato com o operador por telefone ou e-mail. Não é incomum que eles consultem o Centro de Vida do Consumidor se for difícil entrar em contato.

Explicitar a possibilidade de devolução

Na verdade, no caso de compras online, não se aplica o sistema de arrependimento.

Para evitar problemas como o exemplo de reclamação ③, também é necessário exibir claramente a possibilidade de devolução.

Planeamento do layout do site

Mesmo que o conteúdo do contrato e as condições de rescisão estejam adequadamente exibidos, se o design ou o método de exibição tornar difícil para o consumidor encontrar esse conteúdo, também pode ser considerado ilegal.

Como os smartphones têm ecrãs menores do que os computadores, a probabilidade de falhas na verificação dos itens descritos também aumenta, por isso é necessário ter cuidado.

Além disso, os compradores que saltaram do SNS ou de um site de vídeo para o site de vendas podem pressionar o botão de compra sem verificar bem o conteúdo do site.

Mesmo que haja uma falha por parte do consumidor, se for reconhecido que há uma falha na descrição do site, também há o risco de ser considerado ilegal.

Para reduzir o risco de falta de compreensão do consumidor, o ponto é tornar o site simples e fácil de ver. Evite métodos de exibição que diminuam o tamanho do texto ou que decorem apenas palavras agradáveis de forma vistosa.

Resumo

Explicámos o que acontece com o desconto inicial limitado quando um cliente percebe que está numa subscrição regular após assinar um contrato de compra e venda de suplementos e decide cancelar.

Em conclusão, não é ilegal cobrar a taxa normal sem aplicar o desconto inicial limitado no caso de um cancelamento a meio do contrato. No entanto, é necessário indicar claramente as condições, como o facto de ser um contrato de subscrição regular, na página de inscrição e confirmação no momento da compra do produto.

Além disso, mesmo que essas condições estejam indicadas, se a localização da indicação estiver muito distante ou se houver algum erro na forma como está indicada, pode ser considerado ilegal.

O desconto inicial limitado nos contratos de subscrição regular de suplementos é um assunto que facilmente leva a conflitos com os consumidores. Como é um conteúdo de difícil interpretação, recomendamos que consulte um advogado se tiver dúvidas.