Método de remoção de comentários difamatórios no 'Minhyo' (Ranking de Reputação de Todos)

Quando está indeciso sobre qual seguro de empresa escolher, ou que tipo de cartão de crédito criar, não procura rankings na internet ou lê opiniões? Mesmo que apenas os benefícios estejam escritos no site oficial, as críticas escritas por terceiros contêm tanto vantagens como desvantagens, o que acredito ser muito útil.

Minhyo (Ranking de Opiniões de Todos) é um dos sites de opiniões, onde as opiniões sobre vários serviços e produtos disponíveis no mundo são classificadas e publicadas. No Minhyo (Ranking de Opiniões de Todos), são publicadas opiniões e informações de várias pessoas, desde informações positivas até negativas, o que é útil para os consumidores obterem experiências reais. No entanto, por outro lado, para as empresas, se uma má crítica for escrita e se espalhar, pode ter um impacto negativo na prestação de serviços e na gestão da empresa.

Aqui, explicaremos as medidas a serem tomadas em caso de difamação postada no Minhyo (Ranking de Opiniões de Todos).

Explicação sobre o Minhyo (Ranking de Reputação Pública)

O Minhyo (Ranking de Reputação Pública) é um site de classificação de opiniões gerido pela empresa MyStarStudio. O site tem mais de 100.000 opiniões postadas e lida com quase 4.000 serviços, tornando-o um site de grande escala. No Minhyo, pode-se conhecer a reputação de empresas conhecidas e desconhecidas em vários setores, bem como as experiências e impressões reais das pessoas. O ranking de serviços e produtos parece ser calculado com base em fatores como a avaliação e o número de opiniões postadas, a avaliação dos usuários sobre as opiniões, e o número de usuários que apoiam o serviço ou produto.
As opiniões sobre os serviços e produtos que lhe interessam podem ser vistas na página de detalhes de cada serviço ou produto. A maior característica do Minhyo (Ranking de Reputação Pública) é que ele publica tanto as boas como as más opiniões na sua forma original, tanto quanto possível. Mesmo uma opinião negativa pode ser muito útil para o usuário.

Contudo, se algo muito terrível for escrito, ou se algo sem fundamento for escrito, isso não será desejável nem para a empresa nem para o usuário, e pode levar a danos significativos, como a degradação da imagem da empresa e a perda de confiança dos clientes e acionistas. Neste artigo, explicaremos que tipo de opiniões negativas podem ser postadas no Minhyo (Ranking de Reputação Pública) e como lidar com elas quando são postadas.

Que tipo de danos à reputação existem no Minhyo (Ranking de Reputação Pública)?

Vamos apresentar o conteúdo dos comentários negativos e danos à reputação que podem ser encontrados no Minhyo (Ranking de Reputação Pública). Como premissa, no Minhyo, os comentários não são publicados imediatamente após a postagem, mas são verificados e aprovados pelo departamento de revisão. Portanto, é provável que haja poucos comentários que violem claramente as diretrizes e a lei. A seguir, apresentaremos os que estão numa zona cinzenta e que podem ser publicados.

Comentários falsos ou sem experiência real

Por exemplo, um comentário como “Fui pressionado a pagar uma taxa de adesão e a assinar um contrato para um curso e comprar o produto A numa sala de vendas agressiva, e eu, que sou fraco, fiquei assustado e acabei fazendo um empréstimo.” é um comentário negativo. No entanto, se este comentário for verdadeiro, pode ser útil para outros usuários. Na verdade, no Minhyo, este tipo de comentário é apresentado na frente como um comentário selecionado. Por outro lado, se tal venda não tivesse ocorrido, seria nada mais do que um comentário falso. Comentários falsos alimentam desnecessariamente a ansiedade dos usuários e podem prejudicar significativamente a imagem da empresa. Se for uma mentira ou falso, deve ser um comentário que deve ser removido.

Comentários com conteúdo inadequado, como difamação

Outro exemplo possível são os comentários que contêm difamação contra uma empresa ou uma pessoa específica. Por exemplo, comentários como “A Bimi do call center é muito rude” ou “Nunca mais vou comprar este produto horrível! É uma fraude!” são vagos e não explicam o que estava errado, e podem ser vistos como mera difamação. Além disso, comentários que identificam indivíduos, como “A Bimi do call center”, podem ser vistos como um ataque a uma pessoa. Essas expressões não são de todo úteis para os usuários e são apenas ataques infundados a empresas ou indivíduos específicos. E a linha entre difamação e simples comentários negativos é muito tênue, e mesmo após a revisão, eles podem ser publicados. Para aqueles que podem sofrer danos à reputação devido a tais postagens, a remoção o mais rápido possível é desejável.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Termos de uso do Minpyo (Ranking de Reputação Pública)

Os termos de uso do Minpyo (Ranking de Reputação Pública) no artigo 7 (Remoção de comentários e páginas) listam os comentários que podem ser removidos. Além disso, o artigo 5 lista as ações proibidas. Se houver uma razão que corresponda a estes em um comentário que você deseja remover, ele pode ser elegível para remoção.

Guia de Comentários

O Guia de Comentários apresenta os comentários que não podem ser publicados. O conteúdo é quase o mesmo que os termos de uso, mas é apresentado de forma fácil de entender, então por favor, consulte-o.

Como solicitar a remoção

No Minpyo (Ranking de Reputação Pública), é claramente indicado que os pedidos de remoção devem ser feitos através do formulário de contato, então você deve proceder a partir daqui.

Exemplo de como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Prossiga com o preenchimento de acordo com o formulário de contato. Na Q&A de remoção de comentários, está escrito:

Se você notar que um comentário publicado é claramente contrário aos fatos ou viola as diretrizes, por favor, entre em contato conosco através do formulário de contato com as seguintes informações:
Nome do comentário problemático (nome de usuário)
Nome do serviço/produto onde o comentário foi postado
Conteúdo do comentário
Vamos verificar o conteúdo na nossa equipe de revisão e tomar medidas de acordo com as diretrizes de comentários.

Portanto, você deve escrever de acordo com isso. No campo de conteúdo do contato, pode ser mais fácil de entender se você indicar a URL do post que deseja remover. Além disso, é mais provável que seja removido se você indicar que viola os termos de uso ou as diretrizes, então verifique cuidadosamente se o post em questão é uma violação e tente escrever uma explicação cuidadosa.

Neste caso, vamos usar como exemplo um comentário difamatório que foi introduzido no exemplo anterior, como “Nunca vou comprar este produto terrível novamente! É uma fraude!”. A seção de explicação pode ser escrita da seguinte forma:

Obrigado pela sua atenção. Meu nome é XX.
Peço a remoção deste comentário.
Nome do comentário problemático (nome de usuário): ABC
Nome do serviço/produto onde o comentário foi postado: Suplemento Kappa
Conteúdo do comentário: “Nunca vou comprar este produto terrível novamente! É uma fraude!”
Este comentário não fornece uma explicação específica de por que nosso produto é terrível ou por que eles sentem que nunca vão comprá-lo novamente. Isso se enquadra em “comentários que não são úteis para outros usuários por falta de especificidade ou fundamentação” nas diretrizes de comentários. Este tipo de postagem tem um impacto negativo nas nossas atividades de vendas e na imagem da nossa empresa, por isso gostaríamos de solicitar a sua remoção. Agradecemos a sua cooperação.

No entanto, a remoção por violação dos termos de uso é um meio discricionário, e o Minpyo (Ranking de Reputação Pública) não tem a obrigação de remover. Se a postagem não for removida desta forma, você pode reivindicar que a postagem é ilegal contra o Minpyo (Ranking de Reputação Pública), solicitar medidas de prevenção de envio, ou considerar a abertura de um processo. Estes são assuntos legais, então você terá que fazê-los por conta própria ou consultar um advogado. Tenha cuidado ao solicitar a um agente de remoção que não seja um advogado, pois isso pode violar a lei.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas legais possíveis

Se o conteúdo violar a lei, como a violação de direitos, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, as medidas legais possíveis relacionadas com a gestão de danos à reputação na Internet incluem, em grande parte:

• Pedido de remoção voluntária através de uma solicitação de medida de prevenção de envio
• Pedido de remoção de postagem e apresentação de medidas provisórias
• Solicitação de divulgação de informações do remetente (solicitação de divulgação de endereço IP, solicitação de divulgação de nome e endereço)
• Reivindicação de compensação por danos (reivindicação de compensação por danos após a identificação do autor da postagem)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados à remoção são a solicitação de medida de prevenção de envio ou o pedido de remoção de postagem e a apresentação de medidas provisórias.

Conteúdo a ser alegado legalmente

Então, para prosseguir com o pedido de remoção legalmente, a primeira coisa a considerar é a alegação de “difamação”. A difamação é estabelecida quando:

1. “Publicamente”
2. “Apontando um fato”
3. “Difamando a honra de alguém”

Existem fatos que correspondem a todos estes. Por exemplo, se uma postagem que diz “Inicialmente, foi explicado que o Plano A seria ilimitado por 50 dias, mas na verdade não havia ilimitado” não for verdadeira, vamos ver especificamente se ela atende aos requisitos de 1 a 3.

Primeiro, postagens em sites de avaliação como Minhyo (Ranking de Reputação de Todos) estão em um estado em que um número indeterminado de pessoas pode visualizá-las na Internet, então pode-se dizer que é “publicamente”.

Em seguida, “apontar um fato” significa declarar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Neste caso, indica que a empresa estava vendendo de uma maneira que poderia levar a fraude ou erro, e isso é suficiente para diminuir a avaliação social.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, basta que haja um risco abstrato de isso acontecer, e não é necessário que a honra tenha sido realmente violada. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias online e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra a empresa. Basta que haja um risco objetivo de isso acontecer.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

Remoção através de meios judiciais (litígio e medidas provisórias)

Para solicitar a remoção de uma violação legal, como difamação, o método normalmente adotado é o pedido de medidas preventivas de transmissão. No entanto, este é um método de solicitação de remoção que não passa pelo tribunal, solicitando a remoção voluntária pelo administrador do site ou pela empresa operadora (provedor). Como este é um método opcional, a remoção pode não ser realizada dependendo da decisão.

Em contraste, num processo que passa pelo tribunal, se a remoção for aprovada em tribunal, o provedor será obrigado a remover devido à força vinculativa da decisão. Portanto, se as medidas preventivas de transmissão não forem aprovadas, será eficaz passar para o processo judicial.

Uma medida provisória é um método estipulado na Lei de Preservação Civil Japonesa, que solicita uma medida temporária antes de obter uma decisão final através de um processo formal, quando é necessária uma resolução o mais rápido possível. Em casos como difamação e críticas que podem causar danos irreparáveis uma vez disseminados, é eficaz solicitar a remoção imediata das informações utilizando o sistema de medidas provisórias. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, e a outra parte deve cumprir. No caso de medidas provisórias, se consultar um advogado com conhecimento em gestão de danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses a partir do pedido, tornando-se um meio eficaz. A remoção do artigo em questão em caso de difamação ou danos à reputação, e o procedimento de medidas provisórias são explicados em detalhe no artigo abaixo.

Identificação do autor através de medidas provisórias

Para recorrer aos meios legais mencionados acima, é necessário identificar quem fez a postagem, como o nome e o endereço. No entanto, a maioria dos casos de difamação na Internet é feita anonimamente, tornando difícil identificar a pessoa que fez a postagem (o remetente). Portanto, é necessário solicitar ao provedor a divulgação das informações pessoais da pessoa que fez a postagem para identificá-la. Isto é o que se chama de identificação do autor através de medidas provisórias.

O pedido de divulgação do remetente é um pedido de divulgação de informações para identificar o autor, conforme estipulado no “Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor”. Se você contratar um advogado, ele poderá solicitar a divulgação de informações, como o endereço IP do autor, através deste pedido de divulgação de informações do remetente. Isso pode permitir a identificação do autor. Uma vez que o autor seja identificado, é possível fazer com que essa pessoa se comprometa a não difamar no futuro devido à postagem difamatória, solicitar indenização por danos ou apresentar uma queixa criminal. A sequência desses procedimentos é explicada em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

No site Minpyo (Ranking de Reputação Pública), é possível obter informações reais sobre empresas e avaliações com base em comentários e outras informações de pessoas que realmente trabalharam lá. Por outro lado, o site declara explicitamente que publica tanto conteúdo positivo quanto negativo, o que pode ser interpretado como um site que amplamente aceita postagens negativas. No entanto, mesmo que ocorra danos à reputação devido a comentários maliciosos, pode ser possível resolver o problema através de meios legais, como a remoção da postagem.

Contudo, a forma como se deve argumentar e se a remoção será permitida varia de caso para caso. De qualquer forma, alegar ilegalidade envolve conteúdo e métodos especializados, tornando difícil para um indivíduo agir por conta própria, e também se torna um ato legal, portanto, a assistência de um advogado é necessária. Primeiro, consulte um advogado para determinar se o comentário em questão infringe os direitos ou viola a lei.