Explicação sobre o bloqueio e congelamento do Twitter: Quais são os métodos para evitar restrições de conta?

O Twitter, que agora tem mais de 45 milhões de utilizadores ativos no Japão, está a tornar-se mais do que uma simples rede social, está a transformar-se numa enorme plataforma. Os utilizadores não se limitam a indivíduos, as contas empresariais também são ativas, sendo utilizadas para uma variedade de propósitos, como branding de empresas e promoção de novos produtos.

No entanto, se não conseguir iniciar sessão no Twitter ou se só conseguir visualizar conteúdo mesmo após iniciar sessão, isso pode ser inconveniente para indivíduos e pode tornar-se um problema sério para as empresas. Aqui, explicaremos as razões para o “bloqueio” e “congelamento” da conta como uma função de restrição de conta, e como evitar isso.

Bloqueio ou restrição de conta

No Twitter, a sua conta pode ser bloqueada ou algumas funcionalidades podem ser temporariamente restringidas se houver suspeita de usurpação ou se estiver a violar as regras do Twitter. Isto pode ser identificado quando recebe uma mensagem a indicar que a sua conta está bloqueada ou que algumas funcionalidades estão restringidas ao iniciar sessão ou abrir a aplicação.

Como não consegue iniciar sessão, naturalmente, não poderá seguir, tweetar, retweetar, gostar, etc., e não poderá ver o seu feed. Além disso, se outros utilizadores tentarem pesquisar ou visualizar o seu perfil, verão a mensagem “Esta conta não existe”.

O bloqueio pode ser levantado automaticamente, e nesse caso, um período de restrição de 12 horas a 7 dias será definido, dependendo da natureza da violação.

Em caso de suspeita de usurpação

Se receber uma mensagem a dizer “A sua conta está bloqueada por razões de segurança”, isso significa que foram detetadas atividades suspeitas na sua conta e que pode ter sido usurpada. Em casos graves, é necessário agir rapidamente.

Deve ter recebido um e-mail do Twitter no seu endereço de e-mail registado com instruções sobre como proceder. Siga essas instruções para alterar a sua senha e proteger a sua conta.

Se o Twitter detetar atividades automatizadas que violam as regras do Twitter na sua conta, pode bloquear a sua conta e pedir-lhe para confirmar que é o legítimo proprietário da conta. Neste caso, também deve ter recebido um e-mail com instruções sobre como proceder. Siga essas instruções para alterar a sua senha e proteger a sua conta. Neste caso, terá de introduzir o seu número de telefone.

Se houver suspeita de violação das regras do Twitter

Se a sua conta for restringida porque se suspeita que está a violar as regras do Twitter, que serão descritas mais adiante, ainda poderá usar o Twitter, mas só poderá enviar mensagens diretas aos seus seguidores. Não poderá tweetar, retweetar, gostar, etc., e apenas os seus seguidores poderão ver os seus tweets anteriores.

Para levantar a restrição, terá de verificar o seu endereço de e-mail, adicionar um número de telemóvel à sua conta e, além disso, poderá ser-lhe pedido para apagar os tweets que violam as regras do Twitter.

Se repetir as violações das regras do Twitter, a sua conta pode ser permanentemente bloqueada, mas se acreditar que a restrição foi aplicada por engano, pode contactar o suporte e apresentar uma reclamação.

Em caso de atividade suspeita

Algumas funcionalidades da sua conta podem ser restringidas se houver atividade suspeita.

Por exemplo, se a sua conta estiver a seguir demasiadas pessoas ou a realizar outras atividades excessivas (incluindo demasiados likes, retweets, tweets citados), pode ser considerada como spam e violar as regras do Twitter, e receberá uma mensagem a indicar que algumas funcionalidades da sua conta foram restringidas por um determinado período.

Neste caso, tem duas opções:

• Usar o Twitter com algumas funcionalidades restringidas até que o período indicado termine
• Completar o processo de verificação do número de telefone ou endereço de e-mail indicado

No entanto, se estiver a violar repetidamente as regras do Twitter ou a interferir excessivamente com outras contas, a opção de verificação por telefone pode não ser apresentada. Neste caso, terá de usar o Twitter com algumas funcionalidades restringidas até que o período indicado termine.

Deve ter cuidado para evitar seguir demasiadas pessoas ou realizar outras atividades que possam ser consideradas spam.

Suspensão de Conta

Quando uma conta é suspensa, ainda é possível fazer login, mas o número de seguidores e de pessoas que segue torna-se 0, e só é possível visualizar. Aparece uma mensagem dizendo “A sua conta está suspensa”, que também é visível para outros utilizadores. Para indivíduos, isso pode ser apenas embaraçoso, mas para empresas, pode levar a suspeitas de “O que terão feito de errado?”, perda de confiança e danos à imagem da empresa.

Se a sua conta for suspensa várias vezes, existe a possibilidade de ser “permanentemente suspensa”. A suspensão permanente é a medida mais severa, e não só a conta em questão, mas também todas as outras contas do mesmo utilizador ficam inacessíveis, e não é possível criar uma nova conta. Portanto, é algo que deve ser evitado a todo o custo.

Razões para a Suspensão de uma Conta

Segundo o site oficial do Twitter, as razões para a suspensão de uma conta incluem:

1. Spam
2. Contas em situação de segurança perigosa
3. Tweets ou comportamentos agressivos

1. “Spam” é a causa da maioria das suspensões de contas, que ocorrem quando se considera que tais ações ou disfarces óbvios representam um risco de segurança para o Twitter e todas as contas que o utilizam.

2. “Contas em situação de segurança perigosa” referem-se a casos em que há suspeita de que a conta foi pirateada ou comprometida. Para minimizar o risco de atividades maliciosas resultantes da tomada de controle, a conta pode ser suspensa até que a segurança da conta seja garantida e volte ao controle do proprietário.

3. “Tweets ou comportamentos agressivos” referem-se a casos em que a conta é suspensa após receber relatórios de violação das regras do Twitter sobre assédio. Contas envolvidas em assédio, como ameaças a outros ou usurpação de identidade de outras contas, podem ser temporariamente ou, em alguns casos, permanentemente suspensas.

Em alguns casos, a suspensão pode ser levantada seguindo o procedimento adequado. Se isso não for possível, pode-se apresentar uma objeção. Para isso, preenche-se o formulário necessário numa plataforma dedicada e envia-se.

Regras do Twitter

O bloqueio e a suspensão são principalmente realizados em resposta a violações das regras do Twitter, que são divididas em três categorias: “Segurança”, “Privacidade” e “Confiança”.

Segurança

Na categoria de segurança, temos:

1. Violência
2. Atos de terrorismo/extremismo violento
3. Exploração sexual infantil
4. Comportamento agressivo e assédio
5. Atos de ódio
6. Autodestruição ou automutilação
7. Imagens ou vídeos sensíveis que incluem violência realista ou conteúdo adulto
8. Produtos ou serviços ilegais ou regulamentados

Todos estes são proibidos.

O item 1, “Violência”, refere-se a “ameaças de violência implícitas contra indivíduos ou grupos”, e o item 4, “Comportamento agressivo e assédio”, refere-se a “envolvimento em assédio direcionado a indivíduos específicos ou incitação de outros a fazê-lo”.

O item 5, “Atos de ódio”, refere-se a “publicações que promovem violência contra outros ou assédio ou ameaças com base em raça, etnia, origem nacional, status social, orientação sexual, sexo, identidade de gênero, religião, idade, deficiência, doença grave”.

Privacidade

Na categoria de privacidade, temos:

1. Informações pessoais
2. Representações de nudez sem consentimento

Ambos são proibidos.

O item 1, “Informações pessoais”, refere-se a coisas como números de telefone residenciais e endereços, e não apenas a publicação dessas informações, mas também ameaças de publicá-las ou incentivar outros a fazê-lo são proibidas.

O item 2, “Representações de nudez sem consentimento”, refere-se a “postar ou compartilhar imagens ou vídeos privados que foram tirados ou distribuídos sem o consentimento do sujeito”, e voyeurismo e pornografia de vingança também se enquadram nesta categoria.

Confiança

Na categoria de confiança, temos:

1. Manipulação da plataforma e spam
2. Integridade cívica
3. Impersonação
4. Mídia sintética ou manipulada
5. Direitos autorais e marcas registradas

Todos estes são proibidos.

O item 1, “Manipulação da plataforma e spam”, refere-se a “envolvimento em ações que manipulam ou interferem na experiência do usuário do Twitter, como disseminação artificial de informações ou ocultação”. É importante ter cuidado, pois ações como seguir e deixar de seguir um grande número de contas em um curto período de tempo, ou tweetar ou retweetar o mesmo conteúdo de várias contas, podem ser consideradas spam e resultar em suspensão.

O item 2, “Integridade cívica”, refere-se a “ações com o objetivo de manipular ou interferir em eleições ou outras atividades cívicas”.

O item 3, “Impersonação”, refere-se a ações que se passam por indivíduos, grupos ou organizações.

O item 4, “Mídia sintética ou manipulada”, refere-se a “compartilhar mídia sintética ou manipulada com a intenção de enganar os usuários, que é provável que cause algum dano”.

O item 5, “Direitos autorais e marcas registradas”, refere-se a “ações que infringem os direitos de propriedade intelectual de terceiros”.

Limites do Twitter

No Twitter, para aliviar a carga do sistema e minimizar a ocorrência de tempo de inatividade e páginas de erro, são estabelecidos limites diários para mensagens diretas (DM), tweets e número de seguidores. Em particular, para as empresas, é necessário estar ciente dos limites de tweets e seguidores para evitar restrições temporárias de funcionalidade.

• DM: Pode enviar até 1000 mensagens por dia
• Tweets: Até 2400 por dia, divididos ainda por limites de 30 minutos, e os retweets também são contados como tweets.
• Alteração do endereço de email registado na conta: Até 4 vezes por hora
• Seguidores: Até 400 por dia
• Total de seguidores: Quando uma conta atinge 5000 seguidores, são aplicadas restrições baseadas numa determinada proporção.

Quando atinge o limite, uma mensagem de erro é exibida e não pode realizar a mesma operação novamente. Para os limites diários ou horários, “após 1 dia ou 1 hora”, e para o número de tweets, como há também um limite de 30 minutos, se atingir o limite e não puder tweetar, é indicado “tente novamente em 2 a 3 horas”.

Resumo

Diz-se que o Twitter está a reforçar a deteção automática para descobrir violações mais cedo. Use este artigo como referência para evitar bloqueios, restrições e suspensões, e se tal situação ocorrer, responda sem pânico.

É necessário verificar a causa da suspensão ou bloqueio, responder prontamente e não repetir o mesmo comportamento. Se a conta de uma empresa for permanentemente suspensa, não há como reverter a situação.

Apresentação das medidas propostas pelo nosso escritório

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