Как удалить негативные отзывы на Ierabu?

“Ierabu” – это комплексный информационный сайт о недвижимости, включающий аренду и продажу недвижимости. На странице поиска недвижимости “Ierabu” вы можете искать агентства недвижимости и магазины, а также консультироваться по вопросам недвижимости. Также есть функция публикации отзывов о компаниях по недвижимости, благодаря которой пользователи могут просматривать эти отзывы и искать компанию, которая подходит им. В этих отзывах могут быть такие негативные комментарии, как “Сотрудник A (настоящее имя) из филиала △△ компании ○○ работает слишком медленно, это раздражает. Говорил, что живет в □□” или “Мне посоветовали и я заключил договор на дефектное жилье. Возможно, они знали, что это дефектное жилье и все равно его предложили”. В таких случаях, пользователи, которые ищут агентства недвижимости на Google, Yahoo или “Ierabu”, могут увидеть эти негативные отзывы. Если на “Ierabu” написаны негативные отзывы, возможно ли удалить такие отзывы? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое Ierabu

На Ierabu вы можете не только искать недвижимость, но и оставлять отзывы о компаниях по недвижимости, а также просматривать эти отзывы. Кроме того, вы можете обсудить проблемы, связанные с недвижимостью и жильем. Поэтому, если на Ierabu написаны негативные отзывы, существует риск, что пользователи, ищущие объекты или агентства по недвижимости в поисковых системах, таких как Google, или внутри Ierabu, увидят эти отзывы и избегут обращения в эти агентства по недвижимости.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Ierabu

При поиске агентства недвижимости на Ierabu, вы можете увидеть информацию о компании, персонале, объектах недвижимости и отзывах. Среди этих отзывов могут быть и негативные, которые могут быть восприняты как клевета. Какие же негативные отзывы могут быть размещены на Ierabu? Давайте приведем несколько примеров.

Отзывы, в которых указаны настоящие имена филиалов и сотрудников

Это случаи, когда пишут отзывы вроде: “Сотрудник A (настоящее имя) из филиала △△ компании ○○ работает слишком медленно, это раздражает. Он говорил, что живет в □□”. Возможно, между сотрудником агентства недвижимости и клиентом не было должного общения, и поэтому был написан такой отзыв. Если такой негативный отзыв будет опубликован, агентство недвижимости может столкнуться с негативными последствиями, такими как уменьшение числа клиентов.

Отзывы о дефектных домах

Это случаи, когда публикуются отзывы вроде: “Объект, который мне посоветовали и с которым я заключил договор, оказался дефектным домом. Неужели они знали, что это дефектный дом, и все равно его предложили?”. Если они действительно знали, что это дефектный дом, и все равно предложили его, это станет проблемой. Однако, возможно, что дефект был таким, что его невозможно было обнаружить даже при тщательном исследовании. В таких случаях, если будет опубликован отзыв вроде: “Объект, который мне посоветовали и с которым я заключил договор, оказался дефектным домом. Неужели они знали, что это дефектный дом, и все равно его предложили?”, агентство недвижимости может столкнуться с убытками, такими как уменьшение числа клиентов и партнеров из-за этого отзыва.

Прочие клеветнические отзывы и посты, вызывающие ущерб репутации, без оснований

На Ierabu могут быть размещены отзывы, которые превышают рамки отзывов о агентствах недвижимости и их сотрудниках, и которые представляют собой клеветнические отзывы или посты, вызывающие ущерб репутации, направленные против конкретных компаний или сотрудников. Такие отзывы, как и клеветнические посты или посты, вызывающие ущерб репутации на анонимных форумах вроде 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены. О том, как запросить удаление постов с 5ch (бывший 2ch), мы подробно рассказываем в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение правил отзывов

Если вы считаете, что опубликованный отзыв нарушает правила отзывов на сайте Ierabu, вы можете сообщить об этом, нажав кнопку “Пожаловаться” в нижнем левом углу отзыва.

После нажатия кнопки “Пожаловаться” в нижнем левом углу отзыва, появится следующий экран, где вы сможете указать детали вашей жалобы (категорию) и связаться с администрацией.

Согласно примечанию в верхней части формы жалобы, администрация проверит содержание и примет меры, но не гарантирует удаление в случае жалобы. Кроме того, согласно правилам отзывов Ierabu[ja], запрещены отзывы, содержащие ложную информацию или нарушающие приватность, и администрация может удалить неподобающие отзывы.

Действия, запрещенные статьей 10 Условий использования Ierabu (Запрещенные действия), следующие:

＜Условия использования Ierabu, статья 10 (выдержка)＞
(1) Использование информации, предоставленной этим сервисом, без предварительного согласия компании, для копирования, воспроизведения, передачи, передачи, распространения, перепродажи, изменения или хранения с целью использования для этих целей
(2) Нарушение этого соглашения
(3) Нарушение общественного порядка и нравственности
(4) Действия, ведущие к преступной деятельности
(5) Нарушение интеллектуальных прав (включая, но не ограничиваясь, авторские права, права на дизайн, права на полезные модели, торговые марки, патенты, ноу-хау), чести, приватности или других прав или интересов компании, других пользователей или третьих лиц, или действия, которые могут привести к такому нарушению
(6) Причинение ущерба компании, другим пользователям или третьим лицам
(7) Использование этого сервиса, выдавая себя за другого пользователя
(8) Отправка ложной информации
(9) Препятствие деятельности компании или порча ее репутации
(10) Другие действия, которые компания считает неподобающими

URL Условий использования Ierabu：https://www.ielove.co.jp/rules/[ja]

Отзыв вида “Сотрудник A (настоящее имя) отделения △△ компании ○○ работает слишком медленно, раздражает. Говорил, что живет в □□” нарушает пункт 7 правил отзывов Ierabu “Публикация информации, нарушающей приватность”, а также пункт 1(5) статьи 10 Условий использования Ierabu “Нарушение приватности или других прав или интересов”, и, следовательно, может быть основанием для жалобы. В этом случае, в форме жалобы в разделе “Содержание жалобы (категория)” следует выбрать “Содержит личную информацию”.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

Согласно пункту 1 статьи 10 (5) Пользовательского соглашения Ierabu, которое гласит: “Запрещено нарушать интеллектуальные права (включая, но не ограничиваясь, авторские права, права на дизайн, права на полезные модели, торговые марки, патенты, ноу-хау) нашей компании, других пользователей или третьих лиц, их честь, приватность или другие права или интересы, или совершать действия, которые могут привести к такому нарушению”, необходимо рассмотреть возможность диффамации (нарушение права на честь). Для того чтобы диффамация была признана, необходимо выполнение следующих трех условий:

• Открыто
• Указание на факт
• Оскорбление чести человека

Если, например, был опубликован отзыв, где говорится: “Мне посоветовали и я заключил договор на покупку дома с дефектами. Неужели они знали о дефектах и все равно мне это предложили?”, то

• Утверждение “Мне посоветовали и я заключил договор на покупку дома с дефектами. Неужели они знали о дефектах и все равно мне это предложили?” имеет конкретное значение,
• Действие предложения заключить договор, зная о дефектах дома и скрывая это, подлежит определенному регулированию по закону, и быть признанным как компания, которая совершает такие действия, неблагоприятно для данной компании,
• Данная компания не совершала действий по предложению заключения договора, зная о дефектах дома и скрывая это.

Вам придется утверждать это. Однако, даже если выполняются условия диффамации, диффамация не будет признана, если выполняются следующие условия:

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверность

Не только в приведенном выше примере, но и в случае других отзывов, содержащих клевету или ущерб репутации, необходимо рассмотреть, соответствуют ли они диффамации. Однако, переговоры о удалении на основе таких специализированных утверждений и юридических аргументов могут быть сложными, если вы не знакомы с законом. Если вы обратитесь к адвокату с богатым опытом, во многих случаях удаление может быть выполнено без проблем. Подробное объяснение требований для диффамации приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если отзыв не был удален после обращения в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Ierabu, вы можете запросить удаление через суд. Отзывы на Ierabu могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через временные меры. Судебные процедуры обычно занимают от 3 до 12 месяцев, даже если все идет гладко, и в некоторых случаях могут продолжаться более года. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, обычно занимают от 2 до 3 месяцев от момента обращения до удаления. Процесс временных мер следующий:

• Подача заявления о временных мерах
• Рассмотрение
• Внесение залога
• Выдача приказа о временных мерах
• Исполнение

В случае временных мер, помимо юридических аргументов, необходимо также представить доказательства, подтверждающие эти аргументы. Например, если был опубликован отзыв, где говорится, что “рекомендованное мне жилье оказалось с дефектами. Неужели они знали о дефектах и все равно мне его рекомендовали?”, то в качестве доказательств следует представить:

• Объяснение важных вопросов о данной недвижимости
• Руководство по заключению контракта
• Документы, подтверждающие проведение должного исследования данной недвижимости

И заявить, что “данная компания по недвижимости проводит должное исследование объектов, которые она предлагает, и не скрывает дефекты, зная о них, и не предлагает заключить контракт”. Однако, такие утверждения и их доказательство могут быть сложными без помощи адвоката. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если незаслуженные обвинения или негативные отзывы публикуются многократно в течение длительного времени, вы можете обратиться к адвокату и запросить раскрытие информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе основан на статье 4, пункт 1, “Японского закона о ограничении ответственности поставщиков услуг” (Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес лица, публикующего обвинения или негативные отзывы.
Возможно, на сайте Ierabu есть люди, которые ненавидят определенные агентства недвижимости или их сотрудников и публикуют ложные сведения или обвинения. Если вы узнаете информацию, такую как IP-адрес автора публикации, вы сможете идентифицировать его. Процедура идентификации отправителя описана ниже.

1. Запрос на раскрытие информации к поставщику контента или услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
3. Идентификация посредничающего провайдера
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у посредничающего провайдера
5. Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
6. Идентификация отправителя на основании решения суда
   

Если вы идентифицировали автора публикации после прохождения вышеуказанных процедур, вы можете требовать от автора возмещения расходов на адвоката и компенсации за моральный ущерб. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в статье ниже.

Заключение

Ierabu – это сайт, где можно не только искать недвижимость, но и искать информацию о компаниях по недвижимости, а также просматривать отзывы о них. Это очень удобный сайт, но нельзя утверждать, что на нем совсем нет отзывов, основанных на недоразумениях или злом умысле, таких как клевета или ущерб репутации. Вы можете сообщить о недобросовестных отзывах через форму для жалоб, но в некоторых случаях, если отзыв не удаляется даже после жалобы, может быть лучше обратиться в суд с требованием о удалении или определении автора отзыва. Юридические претензии, такие как клевета, часто сложно предъявлять без помощи адвоката. Если вас беспокоят отзывы, содержащие клевету или ущерб репутации, важно проконсультироваться с адвокатом, обладающим богатыми знаниями.