Почему внезапно аккаунты Meta приостанавливаются или замораживаются? Правила и меры предосторожности для Facebook и Instagram (Инстаграм)

Для компаний, инфлюенсеров и индивидуальных пользователей, приостановка или заморозка аккаунта в социальных сетях является серьезной проблемой.
Если аккаунт приостановлен, компании теряют средства связи, а также каналы для ведения бизнеса и маркетинга, в то время как инфлюенсеры теряют доход и влияние, а также связь с поклонниками. Более того, на платформах социальных сетей критерии заморозки часто непрозрачны, и аккаунты могут быть внезапно приостановлены без предварительного предупреждения.
Чтобы избежать таких ситуаций, важно заранее понимать риски и принимать соответствующие меры предосторожности.

В этой статье мы подробно рассмотрим условия и меры, которые необходимо знать для минимизации риска заморозки аккаунта в социальных сетях, а также конкретные рекомендации по действиям.

Почему аккаунты односторонне блокируются или замораживаются? Структура правил Meta

Блокировка или заморозка аккаунтов Meta (Facebook, Instagram) не происходит произвольно. Как правило, это следствие нарушения условий использования и правил сообщества. Проблема заключается в том, что решение о нарушении принимается на основе широкого усмотрения компании Meta.

Блокировка и заморозка аккаунтов и условия использования Facebook и Instagram

Например, в условиях использования Facebook указано следующее:

В случае явного, серьезного или повторяющегося нарушения наших условий или политик, мы можем по своему усмотрению отключить ваш аккаунт.

Следует обратить внимание на три момента:

1. Широкий спектр применимых правил: существуют правила сообщества, политика в отношении рекламы, политика контента бренда и другие.
2. Неопределенность критериев для определения «серьезности» нарушения.
3. Решение принимается на усмотрение компании Meta.

Условия использования Instagram (4.2.2, 4.2.3) также предусматривают возможность блокировки аккаунта за «незаконные, мошеннические или вводящие в заблуждение действия» или «нарушение политики».

Реальность правил сообщества Meta

Еще более важным является конкретное содержание правил сообщества. В руководствах Meta указаны десятки запрещенных пунктов, таких как «нагота детей», «спам», «насилие и подстрекательство», «дезинформация», и они регулярно обновляются.

К тому же, пользователи не всегда получают индивидуальное уведомление о нарушениях заранее, и Meta часто автоматически блокирует или замораживает аккаунты на основе собственных критериев и с помощью искусственного интеллекта.

Почему аккаунты «внезапно» блокируются или замораживаются?

На социальных сетях часто сообщается о случаях, когда аккаунты блокируются или замораживаются без предупреждения, что называется «мгновенным баном». Это может произойти, если один пост рассматривается как «серьезное нарушение» или если система ошибочно определяет действие как нарушение.

Согласно условиям, компания Meta не обязана предварительно предупреждать о блокировке, и пользователи часто не могут точно узнать, почему их аккаунт был заблокирован или заморожен, что создает проблему непрозрачности.

Таким образом, управление аккаунтами Meta основывается на предпосылке самостоятельной ответственности за соблюдение договоров и политик.

Что конкретно считается нарушением? Распространенные причины блокировки и заморозки аккаунтов в Facebook и Instagram

Для предотвращения блокировки аккаунта необходимо конкретно понимать, что может считаться нарушением условий Meta. Здесь мы рассмотрим наиболее рискованные типы публикаций и действий, приводящих к блокировке или заморозке, и объясним три распространенных вида нарушений.

Публикация ню-фотографий детей (строгая позиция по отношению к контенту)

Согласно правилам сообщества Meta, публикации, связанные с сексуальной эксплуатацией или насилием над детьми, а также ню-фотографии или сексуальные изображения детей, рассматриваются с особой строгостью. Даже если публикация имеет художественные или образовательные цели, она может быть признана нарушением по решению AI или человека.

Например, даже казалось бы безобидные семейные фотографии могут привести к удалению или заморозке аккаунта, если на них изображены обнаженные дети. Фотографии детей в купальниках или изображения в стиле гравюр также могут нести высокий риск.

Особенно в Instagram тенденция к более широкому толкованию нарушений, чем в японской правовой системе (Закон о запрете детской порнографии), поэтому важно помнить, что “легально в стране” не всегда означает “допустимо в социальных сетях”.

Коммерческие публикации, признанные спамом (оценка по количеству и характеру публикаций)

Meta не запрещает коммерческое использование как таковое. Напротив, посты, правильно оформленные как реклама или брендовый контент, широко приветствуются.

Однако в следующих случаях публикации могут быть признаны спамом, что увеличивает риск блокировки или заморозки аккаунта:

• Повторение одинаковых публикаций
• Текст публикации состоит только из ссылок на товары, фактически являясь только рекламой
• Массовая публикация одинакового контента с нескольких аккаунтов
• Действия по продаже или рекламе в личных сообщениях (DM) или комментариях
• Частое использование внешних ссылок, злоупотребление сокращенными URL

В Meta существуют четкие правила, регулирующие “очень высокую частоту публикаций или репостов”, и алгоритмы легко обнаруживают механически повторяющиеся действия, поэтому особое внимание следует уделить при проведении кампаний с интенсивной публикацией или акций с раздачей подарков.

Агрессивные и насильственные выражения

Правила Meta содержат положения о “насилии и подстрекательстве”, и следующие типы публикаций могут быть признаны нарушениями:

• Высказывания или изображения, содержащие угрозы кому-либо
• Контент с изображением драки или кровопролития и другие насильственные сцены
• Радикальные выражения на демонстрациях или местах происшествий (которые могут быть расценены как подстрекательство)

Существуют исключения для публикаций, направленных на “освещение социальных проблем” или “журналистские цели”, но доказать это в качестве личного поста инфлюенсера крайне сложно. Использование радикальной речи в качестве маркетингового приема может, напротив, увеличить риск блокировки аккаунта.

Может ли “остановка или заморозка без предупреждения” быть законной? Положения в условиях использования и судебная практика в социальных сетях в Японии

Не редки жалобы в духе: “Мой аккаунт был заблокирован без предупреждения” или “Хотя бы предупредили бы меня один раз…”. Однако на деле платформы социальных сетей, такие как Meta, не несут юридического обязательства предупреждать пользователей заранее.

Согласно условиям использования Meta, “немедленная остановка или заморозка” также допустима

В условиях использования Meta нет четкого положения о необходимости предварительного уведомления, и в случае обнаружения нарушения компания Meta может немедленно удалить или заморозить аккаунт по своему усмотрению. То есть “мгновенный бан” предусмотрен в условиях использования.

Более того, не только за “явные нарушения”, но и в случаях, которые Meta считает “серьезными” или “повторяющимися” нарушениями, может быть принято решение о удалении или заморозке аккаунтов в Facebook и Instagram, независимо от намерений пользователя.

Примеры судебных решений, признающих “отсутствие обязанности предупреждения”

В качестве примера можно привести решение Токийского окружного суда по делу mixi (от 8 апреля 2015 года (Heisei 27), судебное время 2271, страница 70). В этом решении, несмотря на утверждение пользователя о том, что “блокировка аккаунта без предварительного предупреждения является несправедливой”, суд пришел к выводу, что, поскольку условия использования не предусматривают обязанности предупреждения и нарушение было очевидным, действия mixi не были незаконными.

Условия использования и практика Meta аналогичны, и даже если пользователь чувствует “недовольство”, в большинстве случаев действия Meta по остановке или заморозке аккаунтов в Facebook и Instagram без предварительного предупреждения считаются законными.

Таким образом, не следует рассчитывать на “обязанность объяснения” при остановке или заморозке аккаунтов в Facebook и Instagram

Для глобальной компании, такой как Meta, объяснение причин каждому пользователю индивидуально не является экономически реалистичным. На практике многие аккаунты удаляются с неясными причинами остановки или заморозки, и даже при подаче возражений ответы часто бывают стандартными.

Поэтому для пользователей более реалистичным подходом будет не “ожидание последующих переговоров с Meta”, а “строгое соблюдение правил использования, чтобы избежать нарушений”.

Какие коммерческие публикации чаще всего классифицируются как спам операторами платформ? Анализ тенденций рисков на примерах

Коммерческие публикации не всегда равноценны нарушению. Фактически, многие инфлюенсеры занимаются рекламой товаров или продвижением собственных услуг в социальных сетях, и это само по себе не приводит напрямую к нарушению правил. Проблема заключается в “манере” и “частоте” публикаций.

Распространенные паттерны, по которым посты могут быть признаны спамом

На платформах Meta (Facebook и Instagram), даже коммерческие публикации могут повысить риск блокировки аккаунта за спам, если повторяются следующие паттерны:

Массовая рассылка одинаковых текстов и изображений

• Шаблонизация рекламных текстов и их многократная публикация в течение дня.
• Публикация одной и той же рекламы с разных аккаунтов (включая альтернативные аккаунты).

Пример: Ежедневное многократное повторение публикаций с изображением и текстом “Этот косметический эликсир действительно изменит вашу жизнь! Покупка оправдает себя!”

Продажи через DM и комментарии

• Оставление рекламных комментариев типа “Обязательно посмотрите” на публикациях других пользователей, найденных через поиск по фолловерам или тегам.
• Массовая рассылка личных сообщений с использованием автоматических инструментов.

Частое использование внешних ссылок

• Большинство публикаций содержат призывы к действию вроде “Купить здесь” или “Регистрационная ссылка здесь”, ведущие на внешние сайты.
• Особенно ссылки, сокращенные с помощью специальных сервисов или определенные аффилированные ссылки, часто попадают под автоматическое обнаружение.

Чрезмерное распространение постов о кампаниях

• Сосредоточенное проведение акций с подарками или промо-акций с участием по принципу “лайк и подписка” в короткие сроки.
• Действия, направленные на привлечение подписчиков в большом количестве или злоупотребление хэштегами, могут быть ошибочно распознаны алгоритмами как спам.

Критерии оценки Meta (Facebook и Instagram) – “Количество важнее качества”

Согласно правилам сообщества Meta, действия, которые включают “очень частую публикацию или распространение контента”, рассматриваются как спам. Здесь ключевым моментом является не “полезность содержания”, а “механический и повторяющийся характер формы”. Это означает, что даже если вы вручную публикуете один и тот же текст, он может быть признан “автоматизированным действием” и стать причиной блокировки.

Часто бывает, что компании и инфлюенсеры непреднамеренно используют один и тот же шаблон рекламы несколькими людьми, что может привести к остановке или заморозке аккаунта.

Меры предосторожности, которых следует избегать

• Всегда создавайте шаблоны публикаций с вариациями
• В рекламных текстах используйте более трех строк естественного текста в одной публикации
• Не злоупотребляйте хэштегами (безопасное количество — от 3 до 5)
• Приглашение подписаться на аккаунт должно быть не более одного раза в публикации
• Рекламные проекты следует явно обозначать с помощью инструмента «Инструменты брендового контента» от Meta

Таким образом, даже если структура контента кажется естественной с точки зрения человека, AI может легко ошибочно распознать её как спам, что делает необходимым применение мер, основанных на правилах.

Можно ли подать возражение на удаление или заморозку аккаунта в Meta (Facebook и Instagram) и насколько это эффективно?

В Meta, если ваш аккаунт был удален или заморожен, на экране может появиться ссылка для подачи “возражения”. Однако, насколько это действительно работает, приходится признать, что в текущей ситуации шансы довольно невелики.

Процедура подачи возражения в Meta

После приостановки аккаунта, Meta отправляет уведомление или в приложении появляется диалоговое окно с ссылками типа “подать возражение” или “запросить пересмотр”. При использовании этих ссылок для подачи возражения процесс обычно следующий:

1. Отправка заявления через указанную форму (поддержка автоматического перевода)
2. Автоматический ответ “Мы проведем рассмотрение”
3. Результаты сообщаются через 24-72 часа

Если содержание заявления явно не связано с нарушением правил, существует вероятность восстановления аккаунта, но на практике часто встречается ответ по шаблону “завершено” и “подробности причин не раскрываются”, что делает процесс непрозрачным для пользователя.

Эффективность? Не стоит возлагать слишком большие надежды

На практике, хотя случаи восстановления аккаунта посредством подачи возражений и существуют, вероятность этого очень низка. Особенно это касается коммерческих аккаунтов и аккаунтов влиятельных компаний или инфлюенсеров, где, если Meta решит, что было нарушение, удаление может быть окончательным без раскрытия причин.

К тому же, поскольку у Meta нет юридического лица в Японии, обращение в потребительские центры или государственные учреждения малоэффективно, и подача юридически обязывающих требований практически невозможна.

“Возражение” – последний шанс: лучше полагаться на правильное управление аккаунтом

В заключение, следует понимать, что возможность подачи возражения “существует, но не на что полагаться”. Вместо этого гораздо важнее регулярно пересматривать стиль и содержание публикаций, а также четко следовать руководящим принципам, чтобы избежать приостановки или заморозки аккаунта.

Особенно для корпоративных аккаунтов важно наладить систему предварительного просмотра публикаций, использовать “чек-лист для проверки публикаций” и “сборник примеров недопустимых публикаций” в качестве внутренних правил, что значительно снижает риск приостановки или заморозки аккаунта.

Будет ли усилено требование к объяснительной ответственности платформ в свете изменений законодательства и будущей практики?

В результате изменений законодательства в 6 год эры Рэйва (2024 год), так называемый “Закон о защите информации в сфере информационных технологий (Закон о ограничении ответственности поставщиков определенных электронных коммуникационных услуг и раскрытии информации отправителей)” был значительно пересмотрен. В частности, для крупных операторов платформ, таких как компания Meta, управляющая Facebook и Instagram, были введены и усилены следующие обязанности:

Ключевые моменты изменений

1. Обязанность быстро реагировать на информацию, нарушающую права: обязанность операторов платформ быстро удалять или скрывать контент, нарушающий права пользователей.
2. Обязанность стремиться к обеспечению прозрачности: от операторов платформ требуется приложить усилия для раскрытия информации о механизмах управления платформой и критериях удаления контента, чтобы пользователи могли их понять.

Таким образом, ожидается, что при удалении или приостановке аккаунта будет требоваться более подробное раскрытие причин и механизм пересмотра. Однако на данный момент этот закон направлен на “средства правовой защиты от нарушений прав пользователей” и не распространяется на случаи, когда пользователь сталкивается с приостановкой своего аккаунта.

Влияние на практику: Приостановка аккаунта остается в рамках “правил и усмотрения”

На данный момент не существует закона, который обязывал бы платформы нести явную объяснительную ответственность или обязанность пересмотра в случае приостановки или удаления аккаунта. Для иностранных компаний, таких как Meta, часто бывает сложно применить силу внутреннего судебного решения, и заставить восстановить аккаунт с помощью законодательства Японии крайне трудно.

Кроме того, судебная практика также показывает, что “обязанность предупреждения заранее не предусмотрена правилами” и “если пользователь мог предвидеть нарушение, то меры приостановки действительны”, что делает борьбу на основании недостатков в предварительном уведомлении или возражениях сложной задачей.

Меры, которые пользователи-компании должны предпринять в будущем

• Предварительный тщательный анализ условий использования и правил сообщества и создание собственных руководящих принципов.
• Включение в договоры с талантами или инфлюенсерами пунктов о мерах при приостановке или заморозке аккаунта и о разделении ответственности.
• Внутреннее распространение правил публикации (например, трехуровневая система проверки, руководство по изменению шаблонов).
• Рассмотрение систем страхования для компенсации рисков приостановки аккаунта (на основе корпоративных договоров).

Исходя из предпосылки, что “правовое восстановление затруднено”, наиболее реалистичным подходом является профилактическое внутреннее управление и оценка рисков публикации.

Преимущества обращения к адвокату для разблокировки аккаунта на Facebook или Instagram в Японии

Как уже было объяснено, восстановление заблокированного или замороженного аккаунта на Facebook или Instagram является чрезвычайно сложной задачей.

Особенно если действительно имели место нарушения правил или подозрения в таких действиях, можно сказать, что восстановить заблокированный аккаунт практически невозможно.

Однако, если нарушений правил не было, обращение к адвокату может помочь в переговорах с корпоративным адвокатом Meta и в некоторых случаях привести к разблокировке аккаунта на Facebook или Instagram. В таких случаях разблокировка может быть достигнута примерно за один месяц.

Если вы столкнулись с проблемой блокировки или заморозки вашего Meta аккаунта и не можете использовать Facebook или Instagram, рекомендуем проконсультироваться с адвокатом.

Заключение: Меры противостояния блокировке и заморозке аккаунтов в социальных сетях – необходимость современности

Аккаунт в социальной сети для современного инфлюенсера является «самим медиа», и его блокировка или заморозка равносильна прекращению вещания, что влечет за собой огромные потери. К тому же, решение о таких действиях находится в ведении компании Meta, и возможности для подачи возражений крайне ограничены.

В таких условиях необходимо не столько реагировать постфактум, сколько заранее разрабатывать меры предотвращения. Особенно важно уделить внимание следующим трем аспектам:

• Понимание и руководство по тенденциям публикаций, которые могут быть расценены как нарушение условий использования
• Разработка и распространение форматов публикаций, которые менее подвержены классификации как спам
• Настройка системы проверки публикаций и подготовка процесса подачи возражений
  

Начинать действовать в момент блокировки или заморозки аккаунта уже поздно. Сейчас как никогда важно иметь готовый план действий для создания публикаций, которые не приведут к блокировке, и процедуры реагирования в случае ее наступления. Это становится неотъемлемой частью профессионального управления аккаунтами в социальных сетях.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает обширным опытом в области IT, особенно в интернет-праве и юриспруденции. В последнее время среди YouTuber и VTuber в Японии возросла необходимость юридической проверки в вопросах, связанных с правами на изображение, авторскими правами и рекламными регуляциями при управлении каналами. Подробности вы найдете в статье ниже.

Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Правовые вопросы YouTuber и VTuber в Японии[ja]