Как удалить несправедливые оценки в отзывах клиентов Amazon

На Amazon существует функция под названием “Отзывы покупателей”, которая позволяет пользователям публиковать и просматривать отзывы о товарах, которые они реально использовали. Некоторые люди используют информацию, написанную в отзывах покупателей, как основу для принятия решения о покупке товара. Другие могут искать отзывы о товарах или услугах, которые они уже имеют, например, о книгах, которые они прочитали, или фильмах, которые они посмотрели.

Несмотря на то, что отзывы покупателей безусловно являются полезной информацией, иногда могут появляться несправедливые оценки. В этой статье мы расскажем, как удалить несправедливые оценки в отзывах покупателей на Amazon.

Обзор отзывов клиентов Amazon

Amazon – это интернет-магазин, родом из США, управляемый Amazon.com. Название происходит от самой большой в мире реки Амазонка, и, как следует из названия, количество товаров, которые они предлагают, огромно, включая книги, музыку, бытовую технику, одежду, детские товары, продукты питания и многое другое, насчитывая более 200 миллионов различных товаров. Кстати, Amazon изначально был книжным магазином и известен как инструмент для предоставления электронных книг (платных и бесплатных).

Когда речь заходит об интернет-магазинах, известен также и конкурент Rakuten. Однако большое отличие между Rakuten и Amazon заключается в том, держат ли они товары на складе. Amazon покупает товары у магазинов, которые там торгуют, и управляет ими как складом. С другой стороны, Rakuten не держит товары на складе, а предоставляет только место для продажи товаров. Amazon продолжает увеличивать количество товаров, так как запустил услугу [email protected], которая позволяет обычным бизнесменам продавать свои товары.

При выборе товара на Amazon количество и содержание отзывов клиентов, безусловно, оказывают большое влияние. В интернет-магазинах вы не можете взять товар в руки или попробовать его, поэтому фотографии товаров и оценки, опубликованные в отзывах клиентов, напрямую влияют на покупательское поведение.

Однако, если быть честными, содержание отзывов клиентов на Amazon не всегда можно доверять. Это связано с тем, что Amazon не проверяет содержание отзывов клиентов заранее. Учитывая огромное количество товаров, это, безусловно, неизбежно.

Среди авторов отзывов есть те, кто выставляет низкие оценки или критикует товар, не имеющий к нему никакого отношения, из-за личной обиды на продавца или компанию. Есть и такие, кто сознательно ставит плохие оценки, несмотря на то, что они на самом деле не использовали товар, чтобы снять стресс.

Учитывая, что содержание отзывов клиентов оказывает большое влияние на покупательское поведение, сложно игнорировать негативные отзывы о продукте. Если продажи товара снижаются или возникают другие убытки, стоит рассмотреть возможность удаления.

Как уже упоминалось, Amazon – это сервис, управляемый американской компанией. Поэтому, даже когда вы подаете иск против пользователя, который, как предполагается, является японцем в Японии, это становится судебным процессом против иностранной компании, и требуется перевод документов и некоторых доказательств на английский язык. Кроме того, вам потребуется получить регистрацию американской компании.

Даже только эти процедуры могут увеличить ваши реальные расходы на примерно 200 000 иен, поэтому лучше знать об этом заранее.

Если вы хотите узнать больше о репутационном ущербе от отзывов клиентов Amazon, ознакомьтесь с этой статьей.

Требования для удаления отзывов клиентов на Amazon

Для удаления отзывов клиентов на Amazon необходимо доказать, что они нарушают правила. Мы расскажем о том, в каких случаях отзывы могут быть признаны нарушающими правила, на примере Правил сообщества Amazon.

Правила сообщества Amazon

При использовании отзывов клиентов, включая их просмотр, необходимо соблюдать Правила сообщества Amazon. Если вы нарушите эти правила, ваш отзыв может быть удален администрацией.

Уважение к мнениям других

Amazon уважает разнообразие мнений, и выражение несогласия с утверждениями других авторов не считается нарушением правил. Однако, с точки зрения уважения к разнообразию мнений, запрещены следующие действия:

• Публикация оскорбительного, клеветнического, домогательского, угрожающего, провокационного, непристойного, неприличного или непристойного содержания
• Публикация, нарушающая частную жизнь других клиентов (телефонные номера, адреса электронной почты, адреса и т.д.)
• Притворство другим человеком или организацией
• Удаление публикаций других клиентов
• Участие в оскорблениях или атаках на других людей

Рекламные и промоушен действия

С точки зрения справедливости сообщества, запрещены рекламные и промоушен действия для определенных товаров. Например, запрещены следующие публикации:

• Публикации о товарах или услугах себя или близких (родственников, друзей, коллег)
• Публикации о товарах или услугах конкурентов
• Публикации по просьбе других людей в обмен на вознаграждение, запросы на публикации в обмен на вознаграждение, требования вознаграждения в обмен на публикации
• Реклама или вербовка

Публикации, нарушающие права

Запрещены публикации, нарушающие интеллектуальные права или права собственности. Например, если вы скопируете отзыв с личного блога и опубликуете его как свое личное мнение, это может быть признано нарушением авторских прав.

Правила отзывов клиентов

В дополнение к вышеуказанным, существуют специальные правила для отзывов клиентов, как указано ниже.

・Если ваш отзыв был удален или отклонен по причине нарушения правил из-за коммерческих целей, вы не сможете повторно опубликовать его для того же товара, даже если вы изменили содержание.

・В отзывах можно указывать только URL или ссылки на товары, продаваемые на Amazon.

・Запрещено многократное публикование отзывов на один и тот же товар от членов одной семьи, проживающих вместе.

・Для поддержания наилучшего опыта покупок, если мы обнаружим аномальные отзывы, мы можем ограничить возможность публикации отзывов для данного товара.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Если ваш отзыв был удален за нарушение правил, вы больше не сможете оставлять отзывы на этот товар.

Как удалить неправомерные оценки в отзывах клиентов Amazon

Отзывы, нарушающие указанные выше правила сообщества, могут быть удалены, если вы сообщите о нарушении. Каждый пост имеет ссылку для сообщения о нарушении, поэтому кликните на нее, введите причину и отправьте. (Для сообщения о нарушении необходимо войти в свой аккаунт Amazon)

Если ссылка для сообщения о нарушении не установлена, отправьте электронное письмо на адрес «[email protected]». Опишите, какой пост, по вашему мнению, нарушает правила, укажите причину нарушения и отправьте, чтобы сообщить о нарушении.

Кстати, удаление оценок продавца осуществляется иным способом. Обратите внимание, что представленный метод удаления относится только к удалению отзывов клиентов.

Утверждение незаконности и подача заявления на удаление

При просмотре интернета можно увидеть, что удаление отзывов клиентов на Amazon считается сложной задачей. Если ваша просьба о удалении с сайта не увенчалась успехом, следующим шагом стоит рассмотреть возможность подачи заявления на удаление на основании незаконности. Под удалением на основании незаконности понимается утверждение в суде, что отзыв клиента нарушает закон, и получение от суда приказа к сайту о выполнении удаления.

При утверждении незаконности в отзывах в интернете часто утверждается клевета. Критерии для установления клеветы включают “открытое представление фактов, которые уменьшают социальную оценку других людей или организаций”. Например, допустим, в отзыве о косметическом продукте написано, что “этот продукт содержит вещества, вредные для человеческого организма”. Если это утверждение не имеет под собой реальных оснований, репутация компании, которая, как известно, продает вредные для человека вещества, безусловно, упадет, и вероятность того, что это будет считаться клеветой, высока.

Однако, если это утверждение является правдой (то есть, в косметическом продукте действительно содержатся вредные вещества), то этот пост может быть признан общественно полезным, и вероятность избежать обвинения в клевете возрастает. Независимо от того, насколько отзыв может уменьшить социальную репутацию, если его разоблачение служит общественным интересам, его нельзя обвинить в преступлении.

Кроме того, если в отзыве указаны личные данные, такие как номер телефона или адрес, можно утверждать незаконность на основании нарушения приватности. Однако, нарушение приватности также запрещено в руководстве сообщества Amazon. Несмотря на то, что вероятность удаления невелика, если личные данные указаны корректно, сайт, вероятно, согласится на удаление.

Удаление незаконного контента производится через процедуру временных мер

В случае, когда вы хотите подать заявление на удаление отзыва клиента, утверждая его незаконность, мы расскажем вам о процедуре, которую следует пройти. Это процедура через суд, но вместо судебного разбирательства применяется процедура временных мер.

Временные меры – это процедура, которая позволяет достичь желаемого состояния до проведения существенного рассмотрения дела в суде. Приказ о временных мерах, такой как “удалить отзыв”, будет выдан до судебного разбирательства. Несмотря на то, что это временная мера, это официальный приказ от суда, поэтому сайт, скорее всего, согласится на удаление. Процедура занимает в среднем от 1 до 2 месяцев, что гораздо быстрее, чем судебное разбирательство, поэтому это метод, часто используемый для удаления отзывов в Интернете.

Однако, чтобы временные меры были одобрены, необходимо признать, что этот отзыв является незаконным. Требуется юридическое обсуждение, такое как какие права нарушены и на каких фактах можно утверждать, что они нарушены. Такие утверждения сложно сделать без помощи профессионала в области права, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату. В нашей фирме работают адвокаты, специализирующиеся на клевете в Интернете, поэтому если вы столкнулись с несправедливыми оценками в отзывах клиентов, мы будем рады проконсультировать вас.

Возможно определить автора отзыва клиента

Временные меры позволяют не только удалить неправильные сообщения, но и определить автора таких сообщений. Обычно, чтобы определить автора анонимного сообщения, сначала проводится процедура временных мер, требующая от администрации сайта раскрыть IP-адрес, а затем проводится судебный процесс по запросу на раскрытие информации отправителя (имя, адрес) у провайдера, установленного по IP-адресу.

Однако, из-за специфики Amazon как сайта интернет-торговли, он хранит не только IP-адреса, но и информацию о пользователях (имя, адрес, электронная почта) в качестве информации об аккаунте. То есть, можно обойтись без запроса на раскрытие IP-адреса и непосредственно обратиться к администрации сайта с запросом на раскрытие имени и адреса.

Требование раскрыть имя и адрес требует судебного процесса. Эта информация является важной личной информацией, поэтому также работает требование защиты конфиденциальности автора. Требуется более тщательное обсуждение, поэтому необходимо тщательно рассмотреть это в суде.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

Заключение

Мы рассмотрели, как удалить недобросовестные отзывы в Amazon. Если вы можете доказать, что отзыв нарушает Правила сообщества Amazon, вы можете обратиться к администрации сайта с просьбой о его удалении. Начните с использования функции «Пожаловаться на нарушение» для каждого отзыва и подайте запрос на удаление.

Если ваша попытка не увенчалась успехом, и если отзыв является незаконным, вы также можете обратиться в суд с требованием о его удалении. Однако в этом случае, поскольку это процедура через суд, вам потребуется утверждать и доказывать нарушение закона.

Утверждение юридических аспектов может быть сложным без помощи специалиста по праву. В нашей юридической фирме работают адвокаты, специализирующиеся на борьбе с клеветой в интернете, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам за консультацией.