Какова юридическая ответственность операторов торговых центров? Разъяснение случаев, когда операторы несут ответственность

Сегодня покупки товаров в интернете стали обыденным делом. Согласно исследованию рынка электронной коммерции Министерства экономики, торговли и промышленности Японии[ja] для фискального года 5 эры Рэйва (2023 год), рынок электронной коммерции (EC) продолжает расти, и только в сегменте BtoC (бизнес-к-потребителю) его объем превысил 24,8 триллиона иен.

Однако, на фоне роста рынка, на платформах электронной коммерции регистрируется множество случаев проблемных ситуаций. Например, в случаях BtoC-транзакций пользователи интернет-молла (далее просто “молл”) сталкиваются с проблемами, когда после покупки товара в магазине, открывшемся на платформе молла, обнаруживаются дефекты, и связаться с продавцом не удается. В таких ситуациях пострадавшие пользователи молла могут преследовать магазин в соответствии с условиями контракта, но возникает вопрос, может ли быть привлечен к ответственности и оператор молла?

В данной статье мы рассмотрим случаи, когда оператор молла может нести ответственность перед пользователями, пострадавшими от действий отдельных магазинов.

Юридическая ответственность операторов торговых площадок перед пользователями в Японии

Согласно “Нормам по электронной коммерции и транзакциям информационных товаров” (далее “Нормы”), опубликованным Министерством экономики, торговли и промышленности в декабре Рейва 4 года (2019) (ссылка на документ[ja]), операторы торговых площадок в принципе не несут ответственности перед пользователями, которые понесли убытки.

На торговых площадках отдельные магазины и пользователи совершают сделки купли-продажи товаров и услуг, таким образом, если между ними достигнуто соглашение о продаже товара, возникает договор купли-продажи, и магазин обязан передать товар, а покупатель – оплатить его (статья 555 Гражданского кодекса Японии). На основе таких основных прав и обязанностей, если магазин передает товар, отличный от договоренного, возникает неисполнение обязательств (неполное исполнение), и пользователь может потребовать обмена товара (требование замены в качестве дополнительного исполнения). Кроме того, если магазин передал товар, но пользователь не оплатил покупку, возникает неисполнение обязательств (задержка исполнения), и после уведомления можно расторгнуть договор купли-продажи (статья 541 Гражданского кодекса Японии).

Операторы торговых площадок лишь предоставляют “место” для совершения сделок и не вступают в прямые договорные отношения купли-продажи с пользователями. Поэтому ответственность как продавца в индивидуальных сделках с магазинами лежит на самих магазинах.

Однако “Нормы” предусматривают исключения, когда операторы торговых площадок могут нести ответственность.

Когда операторы торговых центров в Японии могут нести ответственность

В соответствии с нормативными актами, существуют исключения, при которых операторы торговых центров в Японии могут нести ответственность. Вот три таких случая:

1. Если возникает недоразумение, что продавец является оператором торгового центра
2. Если оператор торгового центра активно гарантирует качество определенных товаров в конкретном магазине как высококачественные
3. Если оператор торгового центра знает о многочисленных серьезных происшествиях с продукцией и пренебрегает этим на протяжении разумного времени

Далее мы рассмотрим каждый из этих трех случаев.

Когда может возникнуть недопонимание, что продавец является оператором торгового центра

Согласно стандартам,

1. Если внешний вид магазина создает неизбежное впечатление, что его оператором является сам управляющий торговым центром (наличие внешнего вида)
2. Если за создание такого внешнего вида отвечает управляющий торговым центром (основания для ответственности)
3. Если пользователь торгового центра без серьезной халатности ошибочно определил владельца бизнеса и совершил сделку (добросовестность и отсутствие грубой небрежности со стороны другой стороны)

то может возникнуть недопонимание, что продавец является оператором торгового центра, и в соответствии с “аналогичным применением” статьи 14 Торгового кодекса или статьи 9 Корпоративного закона Японии, оператор торгового центра может нести ответственность.

Торговец, который разрешил другому лицу использовать свое торговое наименование для ведения бизнеса или предпринимательской деятельности, несет солидарную ответственность с этим лицом за долги, возникшие в результате сделок, совершенных на основании ошибочного предположения, что именно торговец ведет данный бизнес.

Торговый кодекс (Ответственность торговца за разрешение использования своего торгового наименования другим лицом) статья 14

Компания, которая разрешила другому лицу использовать свое торговое наименование для ведения бизнеса или предпринимательской деятельности, несет солидарную ответственность с этим лицом за долги, возникшие в результате сделок, совершенных на основании ошибочного предположения, что именно компания ведет данный бизнес.

Корпоративный закон (Ответственность компании за разрешение использования своего торгового наименования другим лицом) статья 9

Для предотвращения “аналогичного применения” в случаях, когда пользователи могут ошибочно предположить, что оператор торгового центра ведет бизнес, необходимо ясно указать следующее:

Например, на веб-сайте следует четко указать, что “магазины, расположенные в нашем торговом центре, управляются независимыми предпринимателями на свой страх и риск, и, за исключением случаев, когда это явно указано, не находятся под управлением или контролем нашей компании или связанных с ней компаний”. Такие уточнения могут служить веским основанием для отрицания ответственности оператора торгового центра.

Когда оператор торгового центра гарантирует качество товаров

Согласно стандартам, если оператор торгового центра создает специальные страницы, публикует интервью и активно гарантирует качество определенных товаров конкретного магазина, утверждая, что они высококачественные, и покупатели, веря этим утверждениям, приобретают данные товары, то в случае возникновения ущерба от покупки таких товаров, оператор торгового центра может нести ответственность.

Однако, если оператор торгового центра просто размещает рекламу товаров или магазинов без какого-либо суждения о качестве, то, как правило, считается, что оператор не несет ответственности за это.

Также, если оператор торгового центра просто указывает на товары как на «хиты продаж», отображает «рейтинги», основанные на результатах голосования покупателей или продажах, или предлагает «рекомендуемые товары» на основе истории покупок пользователей, это само по себе не демонстрирует суждение оператора о качестве товаров, и таким образом, обычно не влечет за собой ответственности.

Что произойдет, если вы оставите без внимания многочисленные серьезные происшествия с продукцией

Если оператор торгового центра знает о продаже товаров, с которыми связано множество серьезных происшествий, и оставляет эту ситуацию без внимания на протяжении разумного времени, в результате чего покупатели, приобретшие данный товар в магазине, сталкиваются с ущербом из-за аналогичных происшествий, то даже в таких особых обстоятельствах могут возникнуть вопросы о ответственности за незаконные действия или нарушение обязанности уведомления пользователей торгового центра (нарушение обязательств, связанных с договором использования торгового центра).

На сайте Национального центра жизни граждан «Проблемы, связанные с цифровыми платформами»[ja] приведены примеры проблем, связанных с консультациями по потребительскому образу жизни в торговых центрах, такие как:

• Проблемы с заказом товаров у продавцов, работающих в торговом центре, включая случаи, когда заказанный товар не доставлен, доставлен другой товар, товар не соответствует ожиданиям, имеет дефекты или его использование привело к происшествию
• Случаи, когда потребители требуют возврата денег, возврата товара или обмена, но продавец не отвечает на запросы
• Случаи, когда связаться с продавцом не удается, либо из-за отсутствия ответа, либо потому что контактная информация продавца не указана на сайте

Для предотвращения таких проблем в отчете экспертной группы Кабинета министров по вопросам торговли на онлайн-платформах (11 апреля 2019 года)[ja] предлагается:

• Для обеспечения здоровой и безопасной торговой среды на платформе, как минимальные и основные меры безопасности, проводить проверку магазинов и товаров, получать точную информацию о поставщиках и покупателях и использовать ее соответствующим образом
• Публиковать критерии проверки магазинов и товаров в возможном объеме
• Проводить расследования и адекватный мониторинг на основе информации о сделках, полученной от поставщиков товаров и услуг (пользователей), покупателей, консультантов по потребительскому образу жизни и т.д.
• Предупреждать пользователей, часто сталкивающихся с проблемами, и предлагать им покинуть платформу, а также принимать меры на основе информации от потребителей не только во время открытия магазина, но и после этого
• Сотрудничество с государственными органами в реагировании на нарушения закона со стороны бизнеса

По крайней мере, после того как становится известно о существовании незаконных действий, если оператор торгового центра не принимает быстрых мер и оставляет ситуацию без внимания после истечения разумного срока, он также может быть привлечен к ответственности, поэтому необходимо быть внимательным.

Заключение: При возникновении проблем на сайте электронной коммерции обращайтесь к специалистам

Операторы торговых площадок и их пользователи не находятся в договорных отношениях в отношении отдельных сделок, однако в отношении использования самой площадки они связаны договором использования.

Поэтому операторы торговых площадок обязаны в рамках договора использования проводить проверку и управление продавцами, а также обеспечивать устройство торговой среды. Важно также проводить проверки товаров и магазинов, которые могут вызвать проблемы, и предотвращать возможные неприятности заранее.

При управлении торговой площадкой необходимо хорошо понимать эти юридические обязательства и обеспечивать корректное представление информации потребителям, а также проводить соответствующие проверки и меры в отношении магазинов. Рекомендуется принимать меры для предотвращения проблем пользователей, консультируясь с адвокатами, хорошо знакомыми с соответствующим законодательством.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма “Монолит” обладает обширным опытом в области IT, особенно в интернет-праве и юридических услугах. С учетом возрастающей необходимости юридической проверки при открытии интернет-магазинов, наша фирма предлагает эффективные решения.

Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Корпоративное право IT и стартапов в Японии[ja]