Как идентифицировать личность, размещающую злонамеренные отзывы на Google Картах

Google Maps – это сервис поиска карт, управляемый Google LLC. В Google Maps есть функция публикации отзывов, и пользователи могут свободно публиковать отзывы и оценки о заведениях, таких как магазины и больницы.

Однако, если в отзывах публикуются клеветнические замечания, это может создать негативное впечатление и, как следствие, повлиять на привлечение клиентов. Поэтому важно как можно скорее определить автора таких сообщений и удалить их.

В этой статье мы расскажем о способах идентификации авторов злонамеренных отзывов на Google Maps.

Что такое отзывы в Google Maps

Когда вы ищете название учреждения или услуги в Google, отображаются отзывы, оставленные пользователями.

Например, результаты поиска для “Юридической фирмы Монолит” отображаются следующим образом, и отзывы находятся в красной рамке.

Примеры недобросовестных отзывов

Ниже приведены примеры недобросовестных отзывов, которые могут быть размещены на Google Maps.

• Отношение медсестры А в этой больнице ужасное. Она как будто психически больна.
• Сотрудник B этого ресторана был ужасно некрасив, без чувства чистоты, это было ужасно.

В отношении таких отзывов, если они будут признаны запрещенным контентом после жалобы администрации, существует вероятность их удаления. Согласно “Политике в отношении контента, размещаемого пользователями карт Google” от Google, существует 10 пунктов, которые указаны как “Запрещенный и ограниченный контент”.

Источник изображения: Google.llc “Запрещенный и ограниченный контент[ja]“

Вышеупомянутые примеры отзывов могут быть удалены как “Опасный и клеветнический контент”.

Однако, даже если вы подаете жалобу на нарушение, это не гарантирует, что отзыв будет удален. Если отзыв не удаляется или если есть много недобросовестных отзывов, рассмотрите возможность идентификации автора.

Процесс идентификации автора отзыва на Google

Процесс идентификации автора отзыва на Google Maps проходит следующим образом:

1. Запрос на раскрытие IP-адреса
2. Запрет или уведомление об удалении логов
3. Запрос на раскрытие имени и адреса

Давайте подробно рассмотрим каждый из этих шагов.

1. Запрос на раскрытие IP-адреса

Что такое IP-адрес

IP-адрес – это номер, присвоенный устройству в сети. Для публикации отзыва на Google Maps необходима учетная запись Google, но при создании учетной записи не требуется регистрация под реальным именем, поэтому Google не имеет информации о личных данных пользователя. Для идентификации автора отзыва необходимо раскрытие IP-адреса.

Процедура запроса на раскрытие IP-адреса

Запрос на раскрытие IP-адреса может быть выполнен не в рамках формального судебного процесса, а посредством временных мер. Судебные разбирательства могут занять более года до вынесения решения, в то время как временные меры могут быть приняты в течение 1-2 месяцев, что очень быстро. Стоимость услуг адвоката в этом случае обычно составляет

Плата за услуги составляет около 300 000 иен, вознаграждение за результат – около 300 000 иен

Ссылка: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

В рамках этой процедуры можно одновременно запросить раскрытие и удаление IP-адреса. Указанные выше расходы относятся к обоим процессам. Однако стоимость может варьироваться в зависимости от содержания и объема целевых публикаций.

Кроме того, поскольку Google LLC, оператор Google Maps, является компанией, базирующейся в США, стороной в процедуре будет иностранная компания. Поэтому необходимо перевести необходимые документы и доказательства на английский язык, получить регистрацию американской компании, и это будет стоить около 200 000 иен сверх обычных расходов на адвоката.

О том, как удалить отзыв, подробно описано в следующей статье.

Доказательство незаконности публикации

Если Google определяет, что негативный отзыв является “запрещенным и ограниченным контентом”, он будет удален, даже если в отзыве нет незаконности.

С другой стороны, для получения приказа о раскрытии IP-адреса необходимо юридическое утверждение и доказательства незаконности этого отзыва.

2. Запрет или уведомление об удалении логов

Если запрос на раскрытие IP-адреса одобрен, можно определить провайдера, который использовал автор отзыва с этого IP-адреса. Провайдеры сохраняют логи пользователей IP-адресов на некоторое время. Логи – это записи использования компьютера, поэтому, проверив логи, можно узнать содержание данных и время отправки и получения.

Однако логи удаляются по истечении определенного периода. Поэтому необходимо получить запрет на удаление логов у провайдера.

Для получения этого запрета необходима новая судебная процедура. Если вы отправите уведомление с просьбой “сохранить логи до выдачи приказа о раскрытии, так как мы проводим процедуру запроса на раскрытие имени и адреса автора отзыва”, провайдер может сохранить логи без удаления.

Сначала стоит рассмотреть возможность отправки уведомления, а не начала судебного процесса. Создание этого уведомления требует специальных знаний, поэтому следует обратиться к адвокату, знакомому с такими процедурами.

3. Запрос на раскрытие имени и адреса

После отправки уведомления о сохранении логов вы проводите процедуру запроса на раскрытие имени и адреса автора отзыва. Запрос на раскрытие имени и адреса не может быть выполнен посредством временных мер. Требуется формальная судебная процедура.

Даже если на Google Maps был опубликован критический отзыв, если этот отзыв не был направлен на домогательство и публикация этого факта соответствует общественным интересам, имя и адрес автора отзыва не должны быть раскрыты.

Суд будет тщательно рассматривать это через формальную судебную процедуру и выдавать приказ о раскрытии имени и адреса только в случае признания незаконности этой публикации.

Что можно сделать после идентификации автора отзыва на Google

После идентификации автора отзыва на Google Maps, вы можете подать иск о возмещении ущерба или уголовное заявление.

Требование о возмещении ущерба

Если выдано распоряжение о раскрытии имени и адреса, будет раскрыто имя и адрес подписчика интернет-линии, которую использовал автор отзыва. Если вы знаете имя и адрес, вы можете требовать возмещения расходов на адвоката, компенсации морального вреда и т.д.

Однако, возможно, что автор отзыва не будет идентифицирован, или даже если идентификация будет успешной, расходы на адвоката могут превысить сумму возмещения ущерба. Мы подробно обсуждаем этот вопрос в статье ниже.

Уголовное заявление

Заявление о преступлении – это когда жертва преступления сообщает органам расследования о фактах преступления, совершенного преступником, и требует его наказания. Если заявление принято, полиция проводит расследование обстоятельств заявления. В результате, если это признается необходимым, преступник будет арестован или обвинен. Если в результате уголовного суда выносится приговор о виновности, преступнику назначается уголовное наказание.

Клевета (Статья 230 Японского уголовного кодекса): “Лицо, которое публично указывает на факты и порочит честь другого человека, независимо от того, являются ли эти факты истинными, подлежит наказанию лишением свободы на срок до трех лет или штрафом до 500 000 иен.”

Порча репутации и препятствие деятельности (Статья 233 Японского уголовного кодекса): “Лицо, которое распространяет ложные слухи или использует обман, чтобы порочить репутацию другого человека или препятствовать его деятельности, подлежит наказанию лишением свободы на срок до трех лет или штрафом до 500 000 иен.”

Препятствие деятельности с использованием силы (Статья 234 Японского уголовного кодекса): “Лицо, которое использует силу для препятствия деятельности другого человека, подлежит наказанию в соответствии с предыдущей статьей.”

Препятствие деятельности путем повреждения электронного компьютера (Статья 234-2 Японского уголовного кодекса): “Лицо, которое повреждает электронный компьютер или электромагнитную запись, используемую в деятельности другого человека, и тем самым препятствует его деятельности, подлежит наказанию лишением свободы на срок до пяти лет или штрафом до 1 000 000 иен.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Вывод: Обратитесь к адвокату для идентификации автора отзыва на Google

Google Карты – это очень удобный сервис для поиска местоположений, однако иногда на нем могут появляться злонамеренные отзывы.

Если удастся идентифицировать автора такого отзыва, можно подать иск о возмещении ущерба. Однако есть вероятность, что даже в случае получения компенсации, она не покроет расходы на услуги адвоката.

Процедура идентификации автора отзыва не является простой. Если вас беспокоят злонамеренные отзывы на Google Картах, рекомендуется обратиться к профессиональному адвокату, специализирующемуся на проблемах клеветы в интернете.