Как удалить негативные отзывы о Retty

Вы когда-нибудь задумывались о выборе ресторана для обеда или ужина? В таких случаях многие люди обращаются к информации и отзывам о ресторанах в интернете или в приложениях. Retty – это один из веб-сервисов и приложений, которые часто используются для выбора и бронирования ресторанов. Здесь публикуются отзывы и информация о ресторанах от различных людей, что является неотъемлемой частью привлечения клиентов к ресторану. Однако, с другой стороны, из-за большого влияния этого сервиса, негативные отзывы могут принести серьезный ущерб. В этой статье мы расскажем о мерах по управлению репутационными рисками в случае публикации клеветнических отзывов на Retty.

Комментарий о Retty

Retty – это сайт отзывов о ресторанах и кафе, которым с июня 2011 года управляет Retty Inc. Здесь вы можете искать рестораны по различным критериям, бронировать места в понравившихся заведениях и добавлять их в список “Хочу посетить”. Также вы можете оставлять отзывы о посещенных местах.
Особенностью сайта является регистрация под реальными именами. Регистрация доступна только через социальные сети с реальными именами, такие как Facebook или LINE. Регистрация под псевдонимами или вымышленными именами не допускается. Так как регистрация происходит под реальными именами, ваши знакомые могут просматривать ваши отзывы. Это снижает количество недобросовестных и негативных отзывов и увеличивает количество положительных рекомендаций.

Retty стремится предоставить услуги, которые сделают счастливыми как владельцев заведений, так и их клиентов. В отличие от многих других сайтов с отзывами, на Retty нет системы оценки заведений по баллам или отображения среднего балла. Вместо традиционного подхода с предложением ресторанов на основе рейтинга, основанного на отзывах, Retty предлагает рестораны, рекомендованные доверенными друзьями или людьми с похожими вкусами. Это делает Retty больше похожим на социальную сеть, специализирующуюся на ресторанах, чем на сайт отзывов. В последние годы количество пользователей Retty резко увеличилось, и можно сказать, что в будущем его влияние только усилится.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Retty

Retty – это сервис, цель которого – представление “рекомендуемых заведений”, поэтому в основном центром внимания являются положительные отзывы. Кажется, что система регистрации под реальными именами также способствует этому. Однако, поскольку это сайт отзывов, возможно появление негативных отзывов. Здесь мы объясним содержание предполагаемых негативных отзывов и ущерба от негативной репутации в разделе отзывов Retty.

Отзывы, в которых преувеличено выражение недовольства

В первую очередь, можно предположить отзывы, в которых написана критика заведения. Отзывы вроде “Я заказал стейк, который они рекламируют как самый популярный, но мясо было жестким и я не мог его проглотить. Честно говоря, я не могу его рекомендовать” – это нежелательные отзывы для заведения. Однако, такие отзывы, основанные на субъективной оценке клиента, вряд ли можно назвать клеветой, и они являются одним из видов отзывов, поэтому нельзя сразу же сказать, что они злонамеренны. Определить, следует ли удалять такие отзывы, может быть сложно. Однако, в зависимости от обстоятельств, могут быть удалены отзывы, содержащие утвердительные выражения, такие как “Никогда не идите в этот магазин” или “Худший ужин”, выражения клеветы, или содержание, противоречащее фактам. Кроме того, содержание, которое не является отзывом о фактическом приеме пищи, например, “Мне принесли мясо, но оно выглядело невкусно, и я подумал, что от него могу получить расстройство желудка, поэтому я не ел его и ушел”, также может быть удалено.

Публикации, связанные с личными проблемами

Далее, это отзывы, описывающие личные проблемы между заведением и клиентом. Например, “Я забронировал место у окна, но меня посадили далеко от окна”, “Мне выставили счет больше, чем я заказывал”, “В еде были волосы”. Такие записи о проблемах сложно проверить на соответствие фактам, и они должны быть решены между сторонами, кроме того, они могут ухудшить впечатление о заведении и снизить его репутацию, поэтому они могут быть негативными. Поскольку это далеко от представления рекомендуемых заведений, Retty может рассмотреть их удаление.

Отзывы, содержащие клевету на конкретных людей или выражения злого умысла

Другим возможным вариантом являются отзывы, содержащие злонамеренные выражения или описания клеветы. Например, предположим, что есть отзывы вроде “Менеджер A всегда совершает сексуальные домогательства”, “Официантка B обманула меня на деньги”, “Сотрудник C грязный”. Такие выражения унижают честь конкретных людей, таких как господин A, госпожа B и господин C, а также унижают репутацию заведения, и они должны быть удалены как можно скорее. Даже если обвинения в сексуальных домогательствах или нарушении законов являются правдой, подтверждение фактов может быть сложным в отзывах, и содержание должно быть сообщено соответствующим властям или полиции. Для людей, которые могут пострадать от клеветы из-за таких публикаций, желательно как можно скорее удалить их.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Руководство по публикации и условия использования Retty

На Retty существуют руководящие принципы публикации, где указаны примеры публикаций, которые могут быть удалены, и основные принципы работы Retty. В условиях использования Retty также перечислены запрещенные действия в отношении публикаций. Публикации, нарушающие эти руководящие принципы и условия использования, могут быть удалены, если о них сообщить через форму обратной связи.

Как подать запрос на удаление

В Retty вы можете использовать простую функцию отчета в приложении для iPhone. Отчет состоит только из нажатия кнопки отчета, но благодаря этому отчету, похоже, что администрация будет рассматривать соответствующий отзыв на основе условий использования и руководящих принципов публикации.

Однако, поскольку в функции отчета нет поля для ввода, вы не сможете объяснить причину, по которой вы хотите удалить публикацию. Если вы хотите сообщить конкретную причину для запроса на удаление, лучше сделать это через форму обратной связи. Если вы ищете форму обратной связи Retty, вы увидите адрес электронной почты для связи. Если вы отправите письмо на этот адрес, вы, похоже, получите ответ до следующего рабочего дня.

Примеры подачи запроса на удаление за нарушение условий использования

Форма обратной связи Retty – это форма электронной почты, поэтому вначале в теме письма следует кратко указать “Просьба о удалении отзыва” или что-то подобное. Кроме того, чтобы Retty могла легко определить, о каком отзыве идет речь, важно прикрепить URL или скриншот. В этот раз мы приведем пример отзыва, в котором говорится, что “Мясо, которое мне принесли, выглядело невкусным, и я ушел, не пробуя его, потому что выглядело так, будто я могу от него заболеть”. Вы можете написать в поле описания следующим образом: “Здравствуйте. Я – менеджер французского ресторана XX. Я хотел бы попросить вас удалить отзыв о нашем ресторане. URL – https://retty.me/ABCD1234…, а отзыв – это отзыв г-жи Када Отоко, прикрепленный на скриншоте. В этом отзыве говорится, что мясо выглядело невкусным, и они ушли, не пробуя его. Если они действительно попробовали его и не понравилось, это одно дело, но мы не можем согласиться с тем, что они говорят, что это невкусно, не пробуя его, и это может повлиять на имидж нашего ресторана. Кроме того, в нашем ресторане за последние три месяца не было ни одного клиента, который бы заказал мясо и ушел, не пробуя его, поэтому мы сомневаемся, были ли они действительно в нашем ресторане. Этот отзыв соответствует примеру NG в руководстве по публикации Retty 4. Эта публикация негативно влияет на наш бизнес, поэтому мы хотели бы попросить вас удалить ее. Благодарим вас за сотрудничество.”

Если публикация не удаляется, даже после того, как вы подали запрос на удаление, вы можете рассмотреть возможность подачи запроса на предотвращение отправки Retty или подачи иска. Это юридические вопросы, поэтому вы должны обсудить их самостоятельно или с юристом. Будьте осторожны, если вы обращаетесь к посредникам по удалению, которые не являются юристами, так как это может привести к нарушению закона.

В случае подачи запроса на удаление по причине незаконности

Возможные юридические меры

Если содержание нарушает закон, например, нарушает права, вы можете обратиться в суд через адвоката для удаления. В первую очередь, возможные юридические меры, связанные с противодействием ущербу репутации в Интернете, включают в себя:

• Запрос на добровольное удаление с помощью мер по предотвращению отправки
• Заявление о удалении публикации или временных мерах
• Запрос на раскрытие информации об отправителе (запрос на раскрытие IP-адреса, запрос на раскрытие имени и адреса)
• Запрос на возмещение ущерба (запрос на возмещение ущерба после идентификации автора публикации)

Среди них, запросы, напрямую связанные с удалением, включают в себя запрос на меры по предотвращению отправки или заявление о удалении публикации и временных мерах.

Аргументы, которые следует представить с юридической точки зрения

Так, что следует учесть при подаче юридического запроса на удаление? В первую очередь, можно рассмотреть возможность предъявления обвинения в “диффамации”. Диффамация подразумевает:

• “Открытое”
• “Указание на факт”
• “Порочащее честь и достоинство”

поведение, которое соответствует всем этим условиям. Например, если отзыв гласит: “Если вы подружитесь с владельцем магазина A, он предложит вам секретное меню, которое должно быть запрещено, как сырая печень!”, давайте конкретно рассмотрим, соответствует ли это требованиям от 1 до 3. Во-первых, публикации на сайтах отзывов, таких как Retty, можно считать “открытыми”, поскольку их могут просматривать неопределенное количество людей в Интернете. Во-вторых, “указание на факт” означает утверждение конкретного факта, который может уменьшить социальную оценку человека, независимо от того, является ли он истиной или ложью. В этом случае, утверждение о “предоставлении сырой печени” является указанием на факт, что владелец магазина A нарушает закон о пищевой гигиене, предлагая сырую печень, что достаточно для уменьшения социальной оценки владельца магазина и самого магазина.

Наконец, для того чтобы “порочить”, не требуется, чтобы социальная оценка была реально повреждена. Достаточно, если существует абстрактная опасность такого ущерба. Нет необходимости доказывать, что проблемная публикация была просмотрена неопределенным числом людей через интернет-новости или социальные сети, и что салон был засыпан критикой и протестами. Важно, что существует объективная опасность такого ущерба. Подробные требования для диффамации объясняются в статье ниже, пожалуйста, обратитесь к ней для справки.

Удаление через судебные инстанции (временные меры)

Обычно, когда вы обращаетесь с претензией о нарушении закона, такого как клевета, и требуете удаления, вы сначала применяете метод запроса о предотвращении отправки. Однако, запрос о предотвращении отправки – это метод запроса об удалении без обращения в суд, который требует добровольного удаления со стороны Retty. Поскольку это добровольная мера, в зависимости от решения, удаление может не произойти. В отличие от этого, в случае процедуры через суд, если удаление утверждается в суде, возникает обязательство по решению суда, и Retty будет вынужден согласиться на удаление. Поэтому, если мера предотвращения отправки не утверждена, эффективным будет переход к судебной процедуре.

Временные меры, о которых идет речь, регулируются Японским Законом о гражданском сохранении и используются, когда требуется немедленное решение, прежде чем получить окончательное решение по формальному иску. В случаях, подобных текущему, когда есть большая вероятность того, что распространение клеветнических отзывов приведет к непоправимому ущербу, эффективно требовать немедленного удаления информации, используя систему временных мер, вместе с подачей иска. Когда выдается приказ о временных мерах, суд приказывает ответчику удалить сообщение, и ответчик должен согласиться на удаление. В случае временных мер, если вы обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на управлении репутационными рисками, во многих случаях удаление может быть осуществлено в течение 2-3 месяцев после подачи заявки, что делает это эффективным средством. Подробности об удалении соответствующей статьи в случае клеветы или ущерба репутации, а также о процедуре временных мер, описаны в следующей статье.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если вы обратитесь к адвокату по вопросу идентификации автора публикации с помощью временных мер, существует возможность получить информацию об авторе, такую как IP-адрес, через так называемый запрос на раскрытие информации отправителя. Это позволит вам идентифицировать автора публикации. После этого вы сможете требовать компенсацию убытков, причиненных клеветнической публикацией, от идентифицированного отправителя. Подробное объяснение процесса этих процедур приведено в статье ниже.

Итог

Retty – это сайт, на котором пользователи регистрируются под своими реальными именами и рекомендуют свои любимые заведения, поэтому на нем мало недобросовестных отзывов. Это делает его удобным для использования для владельцев заведений. Однако, поскольку это сайт с отзывами, где пользователи могут свободно публиковать свои мнения, возможны проблемы, связанные с негативными отзывами или недобросовестными записями. Впрочем, вы можете запросить удаление таких записей или, если ваш запрос не удовлетворен, вы можете использовать юридические средства, как описано выше, что может помочь в решении проблемы. Какой метод использовать и какую позицию занять, а также будет ли удаление одобрено, зависит от конкретного случая. В любом случае, если вы хотите утверждать о нарушении закона, это будет включать в себя специализированные знания и методы, что может быть сложно для индивидуального пользователя, и будет являться юридическим действием, поэтому вам может потребоваться помощь адвоката. Сначала обратитесь к адвокату, чтобы определить, нарушает ли данный отзыв ваши права или противоречит закону.