Как определить автора негативного отзыва на Lighthouse (бывший 'Japanese Reputation of the Company')

Сайт Lighthouse (ранее известный как “Репутация компании”), который был обновлен 1 июня 2020 года (2020 год по Григорианскому календарю), является платформой для отзывов о компаниях, управляемой компанией En Japan Inc. Здесь сотрудники и бывшие сотрудники могут оценивать компании на основе своих отзывов.

В этой статье мы расскажем, как определить автора негативного отзыва на Lighthouse (ранее известный как “Репутация компании”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Что такое сайт Lighthouse (ранее известный как Кайша-но-Хёбан)

Большинство соискателей в наше время перед подачей заявки на работу предварительно проверяют репутацию желаемой компании на сайтах с отзывами о работе и вакансиях.

Среди сайтов с отзывами о работе и вакансиях наиболее известными являются:

• Lighthouse (ранее известный как Кайша-но-Хёбан)
• Тэнсёку-Кайджи
• OpenWork (ранее известный как Vokers)

Среди них, Lighthouse (ранее известный как Кайша-но-Хёбан) гордится наибольшим количеством отзывов.

В действительности, часто случается, что при поиске названия компании в Google на первой странице результатов отображается страница этой компании на Lighthouse (ранее известный как Кайша-но-Хёбан). Если соискатель увидит злонамеренный отзыв, он может воздержаться от подачи заявки. Это может негативно сказаться на компании, особенно в отношении найма персонала.

Примеры клеветы, проводимые на Lighthouse (бывший “Репутация компании”)

Если это обычные жалобы, то вам не стоит слишком беспокоиться. Однако, часто встречаются преувеличенные негативные отзывы и злонамеренные ложные отзывы, такие как “долгие часы сверхурочной работы, часть из которых является неоплачиваемой”, “невозможно взять оплачиваемый отпуск”, “требуют приходить на работу в выходные”. Необходимо запросить удаление таких отзывов как можно скорее, чтобы предотвратить распространение ущерба.

Однако это не означает, что проблема будет решена. Если сообщение было опубликовано с целью досаждать, даже если удалить данный отзыв, существует вероятность, что тот же человек снова опубликует злонамеренное сообщение или разместит аналогичный отзыв на другой платформе. Чтобы полностью решить проблему и предотвратить такие ситуации, необходимо определить автора сообщения, применить юридические меры и преследовать его ответственность.

Запрос на раскрытие информации об отправителе

Для применения юридических мер против авторов злонамеренных или ложных отзывов и привлечения их к ответственности необходимо знать их имя и адрес. Однако, большинство записей и клеветы в интернете, включая сайт Lighthouse (ранее “Репутация компании”), производятся анонимно или “фактически анонимно”. Поэтому, чтобы узнать имя и адрес автора, необходимо обратиться к провайдеру – администратору сайта, блога или форума, с требованием раскрыть информацию об авторе записи. Это и есть запрос на раскрытие информации об отправителе.

Запрос на раскрытие информации об отправителе основан на статье 4 Закона о ограничении ответственности провайдеров (официальное название “Закон о ограничении ответственности за ущерб, причиненный провайдерами определенных услуг электросвязи, и о раскрытии информации об отправителе”, вступил в силу 27 мая 2002 года (Heisei 14)). Это система, которая требует от провайдера, хранящего информацию, раскрыть информацию (адрес, имя, зарегистрированный номер телефона и т.д.) об отправителе, который совершил клевету или порочащие действия в интернете.

Что такое провайдер?

Запрос на раскрытие информации об отправителе основан на Законе о ограничении ответственности провайдеров и требует раскрытия информации от провайдера. Но сначала давайте разберемся, что такое провайдер.

Два типа провайдеров

Любой, кто использует интернет, должен сначала заключить контракт с оператором, предоставляющим интернет-линию.

Кроме того, для подключения к интернету помимо линии требуется контракт с транзитным провайдером (интернет-сервис-провайдером). Транзитный провайдер – это оператор, который подключает вас к интернету через линию, и для подключения к интернету через линию требуется контракт с транзитным провайдером. Это относится не только к услугам на основе стационарных линий, но и к мобильным телефонам и смартфонам.

Электронная доска объявлений – это одна из основных функций, доступных на веб-сайте, и администраторы электронных досок объявлений и другие называются провайдерами контент-сервиса.

Таким образом, существуют два типа провайдеров: провайдеры контент-сервиса и транзитные провайдеры.

Процедура идентификации автора публикации ①: Запрос на раскрытие IP-адреса

Для идентификации автора публикации, сначала мы подаем запрос на раскрытие информации об отправителе компании EN Japan Inc., которая управляет Lighthouse (ранее известной как “Репутация компании”).

IP-адрес и временная метка

Как много информации о постерах знает компания-оператор Lighthouse (ранее известная как “Репутация компании”)? Регистрация в Lighthouse (ранее “Репутация компании”) требует электронного адреса, но допускается использование бесплатного электронного адреса. Это не позволяет идентифицировать отправителя по электронной почте, и, конечно, невозможно определить его имя или адрес. Однако, даже на полностью анонимных форумах, где не требуется даже бесплатный электронный адрес, есть информация, которую операторы определенно знают. Это “IP-адрес и временная метка” постера.

“IP-адрес” – это адресная информация в Интернете. Все машины, подключенные к Интернету, включая домашние компьютеры и смартфоны, имеют уникальную адресную информацию, известную как IP-адрес. Когда вы подключаетесь к определенному сайту или делаете публикацию, “IP-адрес и временная метка” этого постера записываются провайдером контента или услуг. Обычные администраторы записывают IP-адреса и временные метки, поэтому вы можете попросить их “раскрыть IP-адрес и временную метку лица, совершившего незаконную публикацию”.

Запрос на раскрытие информации по предварительной процедуре

Когда поступает запрос на раскрытие информации об отправителе, администратор сайта, являющийся провайдером контента, услуг или сервисов, должен определить, соответствует ли запрос юридическим требованиям, и принять решение о раскрытии или нераскрытии информации. Возможно, он может добровольно ответить на запрос, но обычно он отвечает, что “не может удовлетворить запрос на раскрытие, пока не будет вынесено официальное решение суда”. Таким образом, вы подаете заявление на предварительное судебное решение о раскрытии информации об отправителе против Lighthouse (ранее – Репутация компании). С точки зрения провайдера, человек, который написал сообщение, является его клиентом, и с учетом защиты личной информации, случаи, когда он добровольно отвечает на запросы на раскрытие информации, практически отсутствуют.

Таким образом, это будет реализовано с использованием судебной процедуры, но в этом случае это будет не формальный судебный процесс, а предварительное судебное решение, которое является быстрой процедурой. Судебные разбирательства обычно занимают много времени, но в случае предварительного судебного решения, оно может быть выполнено в течение 1-2 месяцев.

Если по предварительной процедуре будет разрешено раскрытие информации, Lighthouse (ранее – Репутация компании) немедленно раскроет IP-адрес и временную метку.

Условия для запроса на раскрытие информации об отправителе

Люди, которые столкнулись с нарушением своих прав в интернете, могут запросить раскрытие информации об отправителе у двух типов провайдеров на основании Японского закона о ответственности провайдеров. Согласно статье 4 Японского закона о ограничении ответственности провайдеров, можно запросить раскрытие информации об отправителе, если ясно, что “права были нарушены” и есть “обоснованные причины”.

Что значит “права были нарушены”

Даже если сообщения или клевета являются злонамеренными и настойчивыми, если они не являются незаконными, нельзя сказать, что “права были нарушены”. Это обычно называется “очевидность нарушения прав”, и вопрос, было ли это условие выполнено, становится проблемой.

В случае злонамеренных сообщений или клеветы на Lighthouse (ранее – Репутация компании), можно сказать, что существует высокая вероятность возникновения вопросов о клевете или порче репутации, если они превышают пределы.

В случае клеветы или порчи репутации, ключевым моментом является наличие объективных фактов о том, что социальная оценка личностных ценностей жертвы, таких как характер, репутация, доверие, упала из-за проблемных сообщений и т.д.

Также необходимо, чтобы не было обстоятельств, указывающих на наличие причин для отмены незаконности (общественность, общественная польза, истинность). Свобода выражения в интернете также защищена Японской Конституцией (статья 21), поэтому даже если проблемное выражение снижает социальную оценку конкретного человека,

• если это указывает на факт, связанный с конкретными общественными интересами (общественность)
• если его цель состоит исключительно в общественной пользе (общественная польза)
• если указанный факт является истинным (истинность) или есть достаточные основания для веры в его истинность (достоверность)

то клевета не считается установленной.

Что значит “обоснованные причины”

Для запроса на раскрытие информации об отправителе требуется разумная необходимость в получении информации. Нельзя запросить раскрытие информации с неопределенной целью.

В отношении авторов сообщений на Lighthouse (ранее – Репутация компании),

• это необходимо для запроса на удаление от отправителя
• это необходимо для осуществления права на возмещение ущерба в гражданском процессе
• это необходимо для идентификации личности при применении юридических средств, таких как уголовное обвинение

только в таких случаях можно признать, что есть “обоснованные причины”.

Процедура идентификации автора публикации ②: Запрет на удаление логов

После того как IP-адрес автора публикации был раскрыт в процедуре 1, используя URL или сервисы идентификации провайдера, такие как “WHOIS”, вы можете определить провайдера, через которого отправитель использовал свою связь.

Затем, вы обращаетесь к провайдеру с запросом о раскрытии информации о логах, такой как “раскройте имя и адрес человека, который подключался к этому IP-адресу в это время”. Однако, объем этой информации о логах огромен, и может включать в себя данные десятков миллионов пользователей мобильных операторов и миллионов пользователей провайдеров. Поэтому, провайдеры обычно удаляют логи через определенный период времени, мобильные операторы – примерно через 3 месяца, а провайдеры стационарной связи – максимум через год. Поэтому, если между публикацией и подачей иска проходит слишком много времени, существует риск, что логи будут удалены.

С другой стороны, когда вы требуете от провайдера раскрыть имя и другую информацию отправителя, вы запрашиваете важные персональные данные, поэтому вам, как правило, нужно обратиться с гражданским иском. Однако, процедура гражданского иска обычно занимает несколько месяцев, и чтобы провайдер не удалил сохраненные логи в течение этого времени, то есть чтобы не потерять доказательства, необходима процедура временного запрета на удаление логов.

Тем не менее, в большинстве случаев, если вы уведомите провайдера, что “мы будем требовать раскрытия имени и адреса через суд, поэтому, пожалуйста, сохраните логи на некоторое время”, они сохранят логи, поэтому в большинстве случаев достаточно просто уведомления.

Процедура идентификации автора публикации ③: Судебное разбирательство о раскрытии информации об отправителе

После того как сохранение журнала доступа гарантировано, вы можете подать иск о раскрытии информации об отправителе против посреднического провайдера, требуя раскрытия информации об отправителе, такой как “адрес, имя, адрес электронной почты” и т.д.

Посреднические провайдеры, как правило, не соглашаются на раскрытие информации об отправителе без его согласия. Адрес и имя являются важной личной информацией. Поэтому суд разрешает раскрытие имени и адреса только в случае, если он признает его незаконным в рамках формальной процедуры судебного разбирательства. Основной спор в судебном процессе заключается в том, является ли содержание целевой публикации очевидным нарушением прав истца (заявителя о раскрытии).

Процедура идентификации автора публикации ④: Заявление о возмещении ущерба

Если суд признает, что “права были нарушены из-за опубликованной статьи” и “есть уважительная причина”, то суд может приказать провайдеру, через которого была сделана публикация, раскрыть информацию о подписчике, использовавшемся при публикации статьи, такую как имя, адрес, адрес электронной почты и т.д.

Когда информация об отправителе раскрывается и отправитель идентифицируется, становятся возможными несколько вариантов действий.

• Заставить его поклясться, что больше не будет заниматься клеветой
• Подать иск о возмещении ущерба
• Требовать возмещения необходимых расходов (расходы на расследование, адвокатские расходы)
• Подать уголовное заявление

Есть и другие варианты, кроме требования возмещения ущерба, и возможно выбрать несколько вариантов, но в случае Lighthouse (ранее – Репутация компании), в отличие от сайтов отзывов, таких как Tabelog или Jalan.net, большинство идентифицированных авторов публикаций являются действующими или бывшими сотрудниками, поэтому требуется сложное и осмотрительное решение.

Итог

Простое удаление постов, содержащих клевету или дискредитацию, часто не ведет к восстановлению ущерба для жертвы, и проблема не считается решенной. Важно определить автора поста и заставить его нести ответственность, чтобы предотвратить повторение инцидента.

В случае с Lighthouse (ранее известным как “Репутация компании” на японском), после установления фактов, может потребоваться сложное решение. Пожалуйста, обратитесь к адвокату с богатым опытом работы с подобными случаями.