MONOLITH LAW OFFICE+81-3-6262-3248Будни 10:00-18:00 JST [English Only]

MONOLITH LAW MAGAZINE

Internet

Что такое репутационный риск и меры по его предотвращению на Фортравел (4travel)?

Internet

Что такое репутационный риск и меры по его предотвращению на Фортравел (4travel)?

Возможно, многие из вас при выборе места для путешествия ориентируются на отзывы других людей?
На сайте ФортТревел вы можете оформить свой опыт путешествия в виде путевых заметок или оставить отзыв о рекомендуемых местах. Этот сайт пользуется большой популярностью, так как позволяет публиковать любую информацию, связанную с путешествиями, будь то место проживания или средства транспорта. Однако, из-за большого количества пользователей, существует риск возникновения ущерба от негативной репутации. В этой статье мы расскажем о содержании и мерах противодействия ущербу от негативной репутации на сайте ФортТревел.

Что такое Фортравель?

Фортравель – это сайт, управляемый группой Какаку, известной также благодаря таким сайтам, как Табелог и Какаку.ком. Сайт специализируется на информации о путешествиях и предлагает различные услуги, связанные с путешествиями. Чтобы оставить отзыв или запись о путешествии, вам нужно зарегистрироваться в специальной службе для членов, называемой “Членство для путешественников”. Одной из особенностей сайта является возможность поиска по месту назначения или цели путешествия, что облегчает нахождение нужных отзывов или записей о путешествиях.
Кроме того, на сайте есть функция сообщества, которая позволяет пользователям общаться друг с другом. Количество зарегистрированных пользователей “Членство для путешественников” превышает 1 миллион, и сайт активно используется многими пользователями. Поэтому, если на Фортравель появляются клеветнические записи, их влияние может быть очень значительным. Многие люди при выборе места для проживания уделяют большое внимание репутации. Если количество пользователей уменьшается из-за отзывов на Фортравель, это может привести к проблемам. Поэтому важно знать, как противостоять ущербу от негативной репутации.

Какие репутационные риски существуют для Fortravel?

Мы представляем вам содержание, которое может привести к репутационному ущербу, в отзывах и путевых заметках, публикуемых на Fortravel, для каждого объекта.

В случае отелей

В отзывах об отелях многие пользователи выражают недовольство в отношении доступности, такие как “Дальше от станции, чем я думал” или “Расположение сложно найти”. Поскольку путешественники обычно имеют много багажа, они придают большое значение легкости доступа. Кроме того, можно найти отзывы, где говорится, что “комната мала”. Поскольку перед поездкой люди обычно видят только фотографии, они могут почувствовать разницу, когда входят в комнату.

В случае аэропортов

На Fortravel пользователи могут оставлять отзывы о транспортных средствах, поэтому существует вероятность репутационного ущерба для аэропортов. В случае аэропортов, помимо отзывов, критикующих сложность доступа, как и в отелях, публикуются отзывы о недостатке людей и уровне внутренних удобств. Поскольку многие люди покупают сувениры в аэропорту, уровень удобств также является важным пунктом.

Туристические места

На Fortravel можно оставлять отзывы о туристических местах. Например, в Йокогаме можно упомянуть “Китайский квартал Йокогамы” или “Парк Ямашита”. Поскольку это отзывы о туристических местах, многие из них выражают недовольство уровнем удовольствия, такие как “Это было разочарованием” или “Не стоит специально идти туда”. Если кто-то говорит, что “вид не был таким уж и великим” в туристическом месте, которое привлекает своим красивым пейзажем, многие люди могут решить не идти. Если публикуются отзывы, которые передают отсутствие привлекательности туристического места, отели и рестораны поблизости также могут пострадать косвенно, и количество посетителей может уменьшиться.

Рестораны

На ФортТревел вы также можете оставлять отзывы о ресторанах. Самым большим ущербом для репутации ресторана, вероятно, будет отзыв о том, что “еда невкусная”. Кроме того, могут возникнуть жалобы на соотношение цены и качества, например, что “цена слишком высока для такого вкуса”. Возможно, вам также придется столкнуться с критикой низкого качества обслуживания, например, отношения персонала. ФортТревел в статье 7 своих условий использования (Запрет на неподобающие публикации) говорит, что запрещены следующие типы публикаций:

  • Публикации, которые могут подорвать репутацию конкретного предпринимателя и вызвать недоверие
  • Публикации, которые могут причинить ущерб или дискомфорт третьим лицам, таким как отели или рестораны
  • Публикации, содержащие клевету на третьих лиц, таких как отели или рестораны

Если будет сделана публикация, соответствующая этим критериям, ФортТревел может изменить или удалить информацию о публикации. Кроме того, публикации с непристойным содержанием, ложной информацией, личными претензиями и т.д. также могут быть удалены. Однако решение об удалении принимается самим ФортТревел. Поэтому возможно, что некоторые публикации, которые, как вы считаете, могут вызвать ущерб репутации, пройдут через контроль администрации. В руководстве по отзывам также говорится, что следующие типы отзывов не приветствуются:

  • Несвязанные с путешествиями отзывы, например, “Я посещаю эту стоматологическую клинику”
  • Неконкретные отзывы, например, одно предложение “Этот отель неплохой”
  • Клевета на других людей или жалобы на объекты, например, “Обслуживание отеля ХХХ ужасное” или “Я посетил это место, потому что его хвалили в путеводителе, но это было ужасное место”
  • Субъективные и окончательные мнения, например, “Тот, кто считает вкусной еду в этом ресторане, у него нет вкуса” или “Останавливаться в таком отеле – это трата времени”
  • Отзывы, не основанные на личном опыте, например, “По словам моего друга, этот отель – это развод”
  • Несколько отзывов на один и тот же объект
  • Реклама, объявления, набор, привлечение
  • Гротескное, непристойное содержание
  • Подстрекательство к преступлению, нарушение закона
  • Нарушение авторских прав, прав на изображение, прав на приватность
  • Отзывы от работников туристической индустрии
  • Прочее

Если отзыв нарушает вышеуказанные правила, его, возможно, удалить.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Как уже упоминалось выше, на сайте Fortravel объясняется, что они принимают меры по удалению отзывов и путевых заметок, которые содержат клевету. Однако, могут быть случаи, когда вы захотите удалить контент, даже если он был одобрен администрацией или пропущен при проверке, поскольку он может нанести ущерб управлению объекта. Так как же подать запрос на удаление, если был опубликован отзыв или путевая заметка, содержащая клевету? Fortravel заявляет на своем сайте, что “не отвечает на любые запросы по телефону”. Поэтому вам придется использовать форму обратной связи для подачи запроса на удаление, хотя специальной формы для удаления не существует. Вы используете форму обратной связи для общих вопросов о сервисе, выбираете “Нарушение условий использования (жалоба)” и запрашиваете удаление. При этом старайтесь указать, какой именно отзыв вы хотите удалить.

Также, пожалуйста, укажите, какой именно пункт условий использования нарушен. Отмечено, что даже если пользователь подает жалобу, быстрый ответ может быть невозможен, поэтому обработка запроса может занять некоторое время. Если вы хотите удалить свой собственный отзыв или путевую заметку, вы можете сделать это самостоятельно со своей личной страницы.

В случае подачи запроса на удаление по причине незаконности

Какие меры и средства можно принять, если ваш запрос на удаление не был удовлетворен?

Если ваш запрос на удаление напрямую на сайте не был удовлетворен, вы можете обратиться в суд с утверждением о незаконности. В случае утверждения о незаконности клеветы, часто используется утверждение о диффамации. Однако, к сожалению, утверждения о диффамации в отношении отзывов в интернете часто не признаются. Причина в том, что большинство клеветнических отзывов и отчетов о путешествиях на сайте Fortravel основаны на субъективных мнениях. Отзывы вроде “еда была невкусной” или “доступность была плохой” просто выражают личное мнение автора. Возможно, утверждение будет признано, если содержание мнения является ложным или способ выражения превышает допустимые пределы.

Однако, в текущей ситуации, вероятно, будет сложно добиться признания запроса на удаление только на основании того, что “еда была невкусной”. Кроме того, при утверждении о незаконности отзыва, необходимо также указать нарушенные права и объяснить, почему можно утверждать, что эти права были нарушены. Такие дискуссии могут быть сложны для непрофессионалов, поэтому если вы все же хотите утверждать о незаконности, рекомендуется обратиться к адвокату.

Удаление по временным мерам

Если вы утверждаете незаконность в суде, процесс рассмотрения займет время. В течение этого времени, соответствующий отзыв остается открытым в Интернете. С течением времени, по мере увеличения числа просмотров, репутационный ущерб становится все больше. Поэтому некоторые люди могут захотеть удалить его в более короткие сроки. Для таких людей рекомендуется использовать запрос на удаление по временным мерам. Временные меры – это достижение состояния, аналогичного тому, когда утверждение признается в предварительном рассмотрении. Вам нужно обратиться в суд, но если ваше утверждение признается, вы сможете достичь желаемого состояния в более короткие сроки, чем в суде. Суд приказывает Форсайту “удалить соответствующий пост”. Однако, вы должны предъявить те же юридические утверждения, что и при подаче иска в суд. Обратите внимание, что временные меры не обязательно легче получить признание, чем судебный процесс.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Временные меры позволяют идентифицировать автора публикации. Даже если удаление прошло успешно, нет смысла, если тот же автор снова разместит оскорбительные сообщения. В этом случае, если вы можете идентифицировать автора, вы можете напрямую предупредить его, чтобы он больше не публиковал отзывы.

Однако, в случае идентификации автора, требуется выполнить больше действий, чем при временных мерах. Сначала вы подаете в суд заявление с просьбой “приказать Foresight раскрыть IP-адрес компьютера, с которого была сделана публикация”. Если этот аргумент будет принят, вы узнаете, с какого устройства была сделана публикация. Однако, только по IP-адресу вы не узнаете настоящее имя автора или его адрес. Только провайдер, которым пользуется автор, знает эту информацию. Поэтому вам также нужно подать заявление провайдеру с требованием раскрыть информацию, такую как адрес и настоящее имя автора. Поскольку провайдеру также необходимо защищать личную информацию, он может отказаться от этого требования. В этом случае вам придется снова обратиться в суд за временными мерами. Возможность дважды применять временные меры делает процедуру сложной.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Заключение

ФортТревел – это сайт, на котором можно размещать отзывы и записи о путешествиях. Вы можете разместить любую информацию, связанную с путешествиями, что позволяет получить разнообразную информацию о местах проживания, достопримечательностях, транспорте, ресторанах и т.д. Однако, это также означает, что различные учреждения могут стать жертвами репутационного риска. ФортТревел четко указывает в своих условиях использования, что “отзывы, содержащие клевету, будут удалены”. Поэтому, если отзыв слишком жесток, есть большая вероятность, что он будет удален, даже если вы не предпринимаете никаких действий. Однако, существует риск, что отзыв может быть опубликован, минуя контроль администрации. В таком случае, вам придется либо самостоятельно запросить удаление на сайте, либо утверждать его незаконность в суде. Если вы заявляете о незаконности, вам потребуется юридическое обсуждение, что может быть сложно для непрофессионала. Поэтому, мы рекомендуем обратиться к адвокату, специализирующемуся на интернет-клевете.

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

Вернуться наверх