Что такое меры по борьбе с ущербом от слухов на ресторане Ikkyu.com?

Икю.com Ресторан – это версия для ресторанов сайта Икю.com, где можно бронировать отели и гостиницы. С каждой страницы ресторана можно просмотреть отзывы посетителей. Однако, существуют и отзывы, которые могут негативно повлиять на репутацию ресторана. Публикация таких вредоносных отзывов может привести к снижению числа посетителей ресторана. В этой статье мы расскажем о конкретных примерах ущерба от негативных отзывов на Икю.com Ресторан и о способах борьбы с ними.

Что такое рестораны на сайте Ikyu.com?

На сайте Ikyu.com вы можете найти различные рестораны и предложения. Вы можете осуществлять поиск, указывая дату, ближайшую станцию, жанр кухни и другие детали. Особенностью ресторанов на Ikyu.com является то, что количество ресторанов, расположенных в отелях, значительно превышает аналогичные показатели на других сайтах. Даже по сравнению с крупными сайтами отзывов, такими как Gurunavi и Tabelog, количество ресторанов на Ikyu.com значительно больше. Кроме того, на сайте регулярно проводятся различные привлекательные специальные акции, связанные с сезонными событиями и праздниками. Количество отзывов также велико, и в каждом отзыве указываются оценки ресторана по различным критериям, таким как “еда и вкус”, “атмосфера”, а также используемые предложения, что делает их очень полезными. Кроме того, на сайте регулярно проводятся акции с ограниченным сроком действия, в рамках которых предоставляются купоны, и при бронировании через Ikyu.com вы можете получить скидку в несколько тысяч иен. Хотя сайт не поддерживает зарубежные рестораны, он является одним из крупнейших сайтов для бронирования ресторанов в Японии.

Какие репутационные риски могут возникнуть на ресторанном портале Ikyu.com?

Блюда и вкус

Это ресторан, поэтому невозможно избежать отзывов, выражающих недовольство вкусом блюд, таких как “не вкусно”. Кроме того, ужин в ресторане отеля часто бывает очень дорогим, поэтому подача и температура блюд также становятся объектом оценки. Поскольку в меню много различных блюд, таких как закуски и основные блюда, может быть замечание о том, что выбор блюд ограничен.

Атмосфера

Атмосфера также важна при выборе ресторана. Например, если вы планируете провести годовщину со своей девушкой, предпочтительнее ресторан с романтической атмосферой. Кроме того, многие посетители ресторанов предпочитают места с спокойной атмосферой. Если же указывают на плохую атмосферу, например, “шум от проезжающих машин был слишком громким” или “расстояние между столами было слишком маленьким, и было слышно разговоры с соседнего стола”, это может отпугнуть потенциальных клиентов.

Обслуживание

Рестораны часто выбирают для проведения важных моментов с близкими людьми. Поэтому важным критерием выбора является качество обслуживания. Если обслуживание вежливое и профессиональное, клиенты будут очень довольны. Наоборот, есть риск получить плохие отзывы, такие как “обслуживание персонала было небрежным” или “дверной работник был недружелюбен”. Кроме того, в обслуживании важно учитывать, насколько хорошо учтены потребности различных групп клиентов, таких как беременные женщины или пожилые люди.

Соотношение цена/качество

Поскольку еда в ресторане часто стоит дороже обычной еды, важно соотношение цена/качество. Если появляются отзывы, указывающие на плохое соотношение цена/качество, например, “еда не стоила своих денег” или “было мало блюд в меню, и я не получил удовлетворения”, количество клиентов может уменьшиться. Как уже упоминалось, при выборе ресторана существует множество критериев оценки. Поэтому часто встречаются критические отзывы.

Какие отзывы подлежат удалению?

Отзывы, размещаемые на сайте Ikyu.com, включая раздел ресторанов, проверяются администрацией сайта перед публикацией. Кроме того, решение о публикации отзыва принимается на основе “Ограничений на публикацию” в “Правилах использования отзывов” и “Руководстве по отзывам”. То есть, если недобросовестный отзыв нарушает эти два критерия, он может быть скрыт. Давайте рассмотрим содержание Правил использования отзывов и Руководства по отзывам. Во-первых, в статье 4 “Ограничений на публикацию” Правил использования отзывов на Ikyu.com приводятся примеры отзывов, которые могут быть удалены или не опубликованы.

Содержание, нарушающее права

Это отзывы, содержащие информацию, нарушающую права на приватность, честь и достоинство третьих лиц. Например, отзывы, раскрывающие личную информацию сотрудников, слухи, клевету, ложные сведения о сотрудниках и т.д.

Содержание, связанное с коммерческой деятельностью и препятствием ей

Отзывы с коммерческими целями, такие как реклама товаров, подпадают под это определение. Например, “Продукты, используемые в этом ресторане, поставляются из магазина XX. Они очень вкусные, поэтому рекомендуется покупать их для домашнего использования. Покупки можно сделать здесь (ссылка)” и т.д.

Содержание, отклоняющееся от целей данного сервиса

Это отзывы, в которых описывается опыт использования не ресторана, а гостиницы или отеля.

Содержание, противоречащее истине

Это отзывы, содержащие ложную или явно неправдивую информацию. Например, отзывы, в которых упоминаются услуги, которые на самом деле не предоставляются.

Недопустимое поведение и прочее

Примерами могут служить отзывы, содержащие информацию, противоречащую законодательству и общепринятым нормам, выражения, содержащие дискриминацию, информацию, способствующую преступной деятельности и т.д. Давайте также рассмотрим Руководство по отзывам на Ikyu.com. В Руководстве указано, что следует воздержаться от публикации материалов, соответствующих содержанию отзывов. В сравнении с “Правилами использования”, которые явно указывают на непубликацию, обязательность Руководства может быть ниже, но есть вероятность удаления.

Отзывы, нарушающие Правила использования и Руководство, могут быть скрыты. Однако на Ikyu.com ресторанах представлено множество ресторанов, и каждый день публикуется множество отзывов. Поэтому может случиться, что администрация сайта не успевает проверить все отзывы, и некоторые из них все же публикуются. В следующей главе мы объясним, как подать заявку на удаление, если вы нашли клеветнический отзыв.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Запрос на удаление осуществляется через специализированную контактную форму для отзывов. Вам необходимо указать свое имя и адрес электронной почты, а в поле “Вопрос” описать, какой отзыв нарушает условия использования и какие конкретные пункты нарушения или руководящие принципы он нарушает. Чтобы усилить свои аргументы, рекомендуется также описать реальный ущерб, который вы понесли, например, “Я испытываю психологическое страдание, у меня есть убытки”.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление незаконной информации

Мы рассказали о способе подачи запроса на удаление на сайте ikkyu.com своими силами. Однако, учитывая, что администрация сайта заявляет о предварительной проверке содержания отзывов, вероятность успешного удаления не очень высока. Если попытка удаления не увенчалась успехом, можно обратиться в суд с утверждением о незаконности отзыва и запросить выдачу приказа об удалении. В случаях, когда ставится под сомнение законность отзыва, часто утверждается диффамация. Кроме того, если была опубликована личная информация, можно говорить о “нарушении приватности”, а если ложная информация привела к препятствиям в работе, можно рассматривать случаи, которые подпадают под “саботаж”. Независимо от того, какое преступление утверждается, необходимо юридическое обсуждение. Необходимо логически изложить нарушенные права и причины, по которым можно утверждать, что эти права были нарушены, на основе закона. Для непрофессионалов сложно представить такие аргументы, поэтому разумнее обратиться к адвокату. Хотя это будет стоить денег, по сравнению с риском продолжать публикацию клеветнических отзывов, это может быть названо дешевым. Однако, даже если вы обратились к адвокату, это не гарантирует, что запрос на удаление обязательно будет успешным. Если содержание ограничивается утверждениями типа “еда была невкусной” или “обслуживание было плохим”, это просто субъективное мнение, и вероятность того, что его признают незаконным, невелика.

Удаление по временным мерам

Многие, слыша о подаче иска в суд, представляют себе судебный процесс. В суде судья справедливо выносит решение, но тщательное рассмотрение дела требует времени. В качестве процедуры, которую можно провести за более короткий период, чем судебный процесс, существует “удаление по временным мерам”. Временные меры – это процедура, которая позволяет достичь желаемого состояния до существенного рассмотрения дела. Даже если это временные меры, если они приказаны судом, вероятность того, что ответчик удовлетворит требование, высока. Однако, как и при подаче иска в суд, необходимо обратить внимание на то, что требуется юридическое утверждение.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Временные меры позволяют не только принимать решения, но и идентифицировать автора публикации. Если удаление было успешным, но тот же автор снова публикует материал, это не имеет смысла.
Идентифицируя автора и приказывая ему “больше не публиковать”, мы можем найти коренное решение. Мы обращаемся к 一休.com с требованием раскрыть IP-адрес автора. Если требование удовлетворено и IP-адрес раскрыт, следующим шагом будет обращение к провайдеру с требованием раскрыть информацию об авторе, такую как его адрес, настоящее имя и адрес электронной почты. Поскольку на сайтах отзывов обычно хранится только информация об IP-адресе, необходимо также обратиться к провайдеру с требованием раскрыть информацию. Хотя процедура может быть сложной, она безусловно приведет к коренному решению, поэтому стоит рассмотреть ее как одну из возможных мер.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Вывод

Сайт “Иккю.com Ресторан” предлагает возможность бронирования ресторанов и публикации или проверки отзывов. Хотя содержание отзывов предварительно проверяется администрацией сайта, из-за большого количества отзывов некоторые из них могут проскользнуть мимо внимания. В таком случае, вам придется самостоятельно запросить удаление. Вы можете обратиться напрямую к сайту или нанять адвоката, чтобы он помог вам с процедурой удаления или идентификации автора отзыва.