Что такое меры по борьбе с ущербом от слухов в отзывах о похоронах

Отзывы о похоронах – это сайт, где можно увидеть информацию о похоронных бюро, церемониальных залах и крематориях. На сайте с отзывами о похоронах можно также оставить отзыв о похоронном бюро, поэтому пользователи могут выбирать похоронное бюро, основываясь на этих отзывах и основной информации. Среди отзывов, размещаемых на сайте с отзывами о похоронах, могут быть негативные, например, “Сотрудник A из зала ХХ обращался с гробом небрежно, что вызвало у меня очень неприятные чувства” или “Похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”. В таких случаях, пользователи, ищущие похоронное бюро в поисковых системах, таких как Google, или на сайте с отзывами о похоронах, могут увидеть эти негативные отзывы. Если на сайте с отзывами о похоронах размещены негативные отзывы, возможно ли принять меры, такие как запрос на удаление? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое отзывы о похоронных услугах

Отзывы о похоронных услугах – это сайт, на котором можно искать похоронные бюро, места для церемоний и крематории, а также просматривать информацию и отзывы о них. Вы можете просматривать отзывы и информацию о похоронных бюро, даже не регистрируясь на сайте. Поэтому, если на сайте с отзывами о похоронных бюро опубликованы негативные отзывы о них, существует риск, что пользователи, ищущие похоронное бюро через поисковые системы, такие как Google или Yahoo, или через отзывы о похоронных бюро, могут отказаться от проведения похорон в этом бюро.

Что такое негативные отзывы, оставляемые на сайтах с обзорами похорон

При поиске похоронных бюро и т.д. на сайтах с обзорами похорон, вы можете проверить не только особенности, способы использования и доступ, но и отзывы. Отзывы, которые публикуются на сайтах с обзорами похорон, размещаются после проверки персоналом, поэтому их может быть не так много, но существует вероятность публикации негативных отзывов, которые могут быть расценены как клевета. Ниже приведены примеры негативных отзывов, которые могут быть опубликованы на сайтах с обзорами похорон.

Отзыв: “Сотрудник A из зала ХХ очень небрежно обращался с гробом, что вызвало у меня очень неприятные чувства”

Это случай, когда был оставлен отзыв: “Сотрудник A из зала ХХ очень небрежно обращался с гробом, что вызвало у меня очень неприятные чувства”. Насколько небрежно было обращение с гробом, зависит от восприятия каждого человека, но если это написано так категорично, нельзя отрицать, что это создает плохое впечатление. Такие негативные отзывы могут повлечь за собой риск негативного влияния, например, снижение количества заявок на похороны в этом похоронном бюро или зале.

Отзыв: “Похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”

Это случай, когда был оставлен отзыв: “Похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”. Возможно, директор ближайшего похоронного бюро был арестован за уклонение от уплаты налогов, и его спутали с этим директором. В таких случаях, если оставлен отзыв “Похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”, это может негативно повлиять на бизнес этого похоронного бюро.

Прочие клеветнические посты без оснований и посты, вызывающие ущерб репутации, и т.д.

На сайтах с обзорами похорон могут быть опубликованы отзывы, которые превышают рамки удовлетворенности похоронными бюро и т.д., и могут причинить ущерб репутации конкретного похоронного бюро или его сотрудников. Такие отзывы, как и клеветнические посты и посты, вызывающие ущерб репутации на анонимных форумах типа 5ch (бывший 2ch), должны быть удалены. Методы запроса на удаление постов на 5ch (бывший 2ch) подробно объяснены в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение правил отзывов

Если вы считаете, что опубликованный отзыв о похоронах нарушает наши правила отзывов, вы можете сообщить об этом, нажав на ссылку «Свяжитесь с нами» внизу главной страницы и заполнив специальную форму для обращений. В разделе «Тип обращения» поставьте галочку напротив «Отзывы» и оставьте свое сообщение.

Согласно нашим правилам отзывов, мы можем удалить отзывы, которые нарушают эти правила. В правилах указано следующее:

3. Пожалуйста, воздержитесь от публикации отзывов о событиях, которые могут негативно повлиять на компанию и которые сложно проверить.
«Отзывы о похоронах» – это сайт для обмена личными впечатлениями. Пожалуйста, воздержитесь от публикации информации, которая может негативно повлиять на компанию и которую сложно проверить.

※На «Отзывах о похоронах» мы не проверяем, является ли содержание отзывов истиной. Однако, если мы получим сообщение от других пользователей или компаний, что «эта информация не соответствует действительности», мы проверим это на основе полученной информации и, если мы признаем, что это соответствует этому пункту, мы можем удалить соответствующий отзыв. Пожалуйста, поймите это. Запросы на исправление или удаление отзывов подаются на основе формы заявления, которую мы предоставляем. После подачи мы проверим содержание и проведем проверку, но уведомление будет отправлено только заявителю, если заявка будет принята.

Правила отзывов о похоронах URL: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Согласно вышеуказанному отрывку из правил отзывов, отзыв вроде «Персонал в зале ХХХ обращался с гробом очень небрежно, что вызвало у меня очень неприятные чувства» можно считать «публикацией о событиях, которые могут негативно повлиять на компанию и которые сложно проверить», и, следовательно, его можно сообщить. В правилах отзывов указано, что «запросы на исправление или удаление отзывов подаются на основе формы заявления, которую мы предоставляем», но этой формы нет на сайте, поэтому, вероятно, ее можно получить, связавшись с нами через вышеуказанную форму для обращений.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление по причине незаконности

В отношении пункта 6 руководства по отзывам “Запрещены оскорбления в адрес частных лиц, категорическая критика компаний и неприемлемые выражения”, необходимо рассмотреть диффамацию (нарушение права на честь и достоинство). В каких случаях происходит диффамация? Ее условия следующие:

• Открыто
• Указывая на факты
• Оскорбляя честь человека

Как в приведенном выше примере, если был опубликован отзыв, где говорится, что “похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”, то:

1. Утверждение, что “похоже, что директор уклоняется от уплаты налогов”, имеет конкретное смысловое содержание,
2. Считать, что директор уклоняется от уплаты налогов, невыгодно для данного похоронного бюро,
3. У директора нет фактов уклонения от уплаты налогов, возможно, его путают с директором другого похоронного бюро, о котором сообщалось, что он уклоняется от уплаты налогов

Вот такие аргументы вы будете представлять. Однако, даже если условия диффамации выполнены, диффамация не будет признана, если выполняются следующие условия. Пожалуйста, обратите внимание.

• Есть общественность
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверностью

Не только в приведенном выше примере, но и в отношении других оскорбительных отзывов и отзывов, вызывающих ущерб репутации, следует рассмотреть, подпадают ли они под диффамацию. Однако, переговоры о удалении на основе таких аргументов и юридических дискуссий могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством. Если вы обратитесь к адвокату с богатым опытом, во многих случаях удаление может быть выполнено без проблем. Подробное объяснение требований для диффамации приведено в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Удаление по временным мерам

Если отзыв не был удален, даже после обращения через форму обратной связи, какие еще методы можно рассмотреть? В этом случае вы можете подать иск в суд о удалении. Отзывы, опубликованные в отзывах о похоронах, могут быть удалены посредством временных мер, даже без судебного процесса. Судебный процесс, даже если он проходит гладко, обычно занимает от 3 до 12 месяцев, и в некоторых случаях может занять более года. С другой стороны, временные меры, если обратиться к адвокату, специализирующемуся на ущербе от слухов, могут быть завершены в течение 2-3 месяцев после подачи заявления.
Процесс временных мер следующий:

• Подача заявления о временных мерах
• Слушание (процедура, похожая на устные дебаты)
• Внесение залога
• Выдача приказа о временных мерах
• Исполнение

В случае временных мер, помимо юридических аргументов, также требуются доказательства для подтверждения этих аргументов. Например, в случае, когда был опубликован отзыв, что “похоже, что директор похоронного бюро уклоняется от уплаты налогов”,

• Документы, касающиеся налоговой декларации директора данного похоронного бюро
• Документы, сообщающие о уклонении от уплаты налогов директором похоронного бюро поблизости

могут быть представлены в качестве доказательств, и вы можете утверждать, что “нет фактов, подтверждающих, что директор данного похоронного бюро уклоняется от уплаты налогов, и возможно, он был спутан с человеком, о котором сообщалось, что он уклоняется от уплаты налогов, являющимся директором похоронного бюро поблизости”. Однако, представляется очень сложным самостоятельно представлять такие аргументы и доказательства без обращения к адвокату. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора поста посредством временных мер

Если в течение многих лет публикуются многочисленные отзывы, содержащие неподтвержденные клеветнические заявления или ущерб репутации, вы можете обратиться к адвокату с просьбой о раскрытии информации об отправителе. Запрос на раскрытие информации об отправителе – это процедура, предусмотренная пунктом 1 статьи 4 Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Act). С помощью этой процедуры можно запросить раскрытие информации, такой как IP-адрес, имя и адрес лица, публикующего клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб репутации.
В отзывах о похоронных услугах установлены руководящие принципы для предотвращения клеветнических отзывов, однако это не исключает возможности того, что лица, ненавидящие определенные похоронные бюро или их сотрудников, могут публиковать отзывы, которые являются неподтвержденными слухами или клеветой. В таких случаях, если известна информация, такая как IP-адрес автора поста, можно определить отправителя. Процедура идентификации отправителя следующая:

• Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
• Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об отправителе
• Определение промежуточного провайдера
• Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об отправителе у промежуточного провайдера
• Судебный иск о раскрытии информации об отправителе
• Определение отправителя на основании решения суда

Если после прохождения вышеуказанных процедур удалось определить автора поста, вы можете требовать возмещения убытков от автора поста, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда, необходимые для его идентификации. Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе описано в следующей статье.

Заключение

Сайт с отзывами о похоронных агентствах позволяет искать похоронные бюро, просматривать основную информацию, такую как доступность, и читать отзывы. На сайте с отзывами о похоронных услугах отзывы публикуются после проверки персоналом, поэтому их может быть не так много. Однако нельзя утверждать, что совсем нет отзывов, основанных на недоразумениях или злонамеренности, таких как клеветнические отзывы или отзывы, причиняющие ущерб репутации. В случае подобных вредоносных публикаций, можно сообщить об этом через форму обратной связи или, если они не удаляются, обратиться в суд с требованием о удалении или установлении личности автора. Юридические претензии, такие как клевета, могут быть сложными для самостоятельного предъявления без помощи адвоката. Если вас беспокоят клеветнические отзывы или отзывы, наносящие ущерб репутации, важно обратиться за консультацией к адвокату с богатым опытом как можно раньше.