Возможно ли использование ChatGPT в бизнесе? Объясняем преимущества и моменты, на которые стоит обратить внимание
В последние годы развитие технологий ИИ наблюдается впечатляющими темпами, и в частности, область обработки естественного языка (NLP) развивается стремительно. Особое внимание привлекает существование генеративного ИИ с продвинутыми способностями обработки естественного языка, “ChatGPT”.
В условиях растущего спроса на повышение эффективности бизнеса и сокращение затрат, все больше компаний задаются вопросом о возможности использования ИИ в своей работе. Однако существуют риски, такие как утечка конфиденциальной информации или проблемы с авторскими правами, и некоторые компании запрещают использование ChatGPT.
В этой статье мы подробно рассмотрим возможность использования ChatGPT в бизнесе, его преимущества и моменты, на которые следует обратить внимание.
Возможно ли использование ChatGPT в бизнесе?
ChatGPT – это модель генерации естественного языка, разработанная OpenAI, которая может генерировать подходящие ответы на введенные пользователем предложения. Этот чат-бот основан на большой языковой модели (LLM) OpenAI, GPT-4, и его предшественниках. Первый демонстрационный релиз ChatGPT был выпущен 30 ноября 2022 года и сразу же стал темой обсуждения в социальных медиа.
GPT, что означает Generative Pre-Trained Transformer, был впервые выпущен в 2018 году. Эта модель основана на новой технологии нейронных сетей, называемой технологией Transformer. Затем, в 2019 году, был выпущен более мощный GPT-2. Эта модель была обучена на большом наборе данных, состоящем из примерно 40 ГБ текста, и имеет 1,5 миллиарда параметров.
ChatGPT может быть использован в различных бизнес-процессах компаний. Например, он может быть использован для обслуживания клиентов, автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, создания документов и выполнения различных задач. Кроме того, он поддерживает многие языки, что позволяет его использовать в международном бизнесе.
Однако, на практике, компаний, активно внедряющих ChatGPT в свою работу, пока не так много. Основная причина этого – необходимость подготовки соответствующих данных, управления проектами, понимания способов использования и оценки потенциальных рисков при внедрении AI в бизнес. Для использования ChatGPT в бизнесе требуется подготовка и понимание.
Примеры использования ChatGPT в бизнесе
ChatGPT стал использоваться в различных отраслях для выполнения различных задач. Например, он используется в области обслуживания клиентов, создания контента, автоматического перевода и т.д. В этой статье мы рассмотрим конкретные примеры использования ChatGPT в бизнесе.
Обработка обращений в службу поддержки
ChatGPT уже широко используется в области обслуживания клиентов, например, в службах поддержки. ChatGPT использует технологии обработки естественного языка, чтобы автоматически отвечать на запросы клиентов.
ChatGPT может предоставлять поддержку на нескольких языках. Он поддерживает различные языки и может переводить сообщения в реальном времени. Это позволяет компаниям обслуживать клиентов по всему миру.
Кроме того, ChatGPT может проводить анализ эмоций. Анализ эмоций используется как средство для решения проблем, когда у клиента есть жалобы или недовольство. ChatGPT обучен распознавать различные эмоции, такие как счастье, грусть, гнев, фрустрация и т.д. Когда клиент отправляет сообщение, ChatGPT анализирует это сообщение, определяет эмоцию и может предложить ответ, соответствующий эмоциональному состоянию клиента.
Создание контента, такого как документы и материалы
ChatGPT – это модель обработки естественного языка, построенная на основе обучения на большом объеме текстовых данных, и она способна с высокой точностью понимать и генерировать текст. Это позволяет ChatGPT генерировать естественные тексты и предоставлять подходящие тексты в соответствии с запросами пользователей.
- Создание статей для блогов и новостных статей: ChatGPT может генерировать новые тексты на основе ключевых слов или тем, введенных пользователем. Это позволяет пользователям быстро создавать качественные статьи для блогов и новостные статьи.
- Создание электронных писем и писем: ChatGPT может генерировать тексты электронных писем и писем. Пользователи могут ввести информацию, такую как адресат и цель, чтобы получить подходящий текст.
Маркетинговые исследования и другие маркетинговые задачи
ChatGPT также может быть использован для выполнения маркетинговых задач, таких как исследование рынка. Например, можно выделить следующие методы использования:
- Анализ и визуализация данных: ChatGPT может анализировать большие объемы данных и визуализировать результаты. Это позволяет пользователям легко понимать результаты исследования рынка.
- Создание отчетов и презентаций: ChatGPT может генерировать тексты отчетов и презентаций на основе результатов исследования рынка. Это позволяет пользователям быстро создавать качественные отчеты и презентации.
- Выделение ключевых слов и трендов: ChatGPT может выделять ключевые слова и тренды из больших объемов данных. Это позволяет пользователям легко понимать тенденции на рынке.
Перевод
С помощью ChatGPT можно предоставлять поддержку на нескольких языках. ChatGPT может понимать несколько языков, независимо от того, на каком языке ведется диалог с клиентом. Это особенно полезно для бизнеса с многоязычными клиентами, поскольку это устраняет языковые барьеры и облегчает общение с клиентами.
Однако для полного понимания контекста и нюансов перевода может потребоваться вмешательство человека. AI может генерировать буквальный перевод, но у него есть ограничения в глубоком понимании определенных выражений и идиом. Поэтому рекомендуется, чтобы переводы, созданные ChatGPT, проверялись человеком и корректировались по мере необходимости.
Суммирование документов
ChatGPT также может использоваться для суммирования длинных текстов. Этот AI с возможностью обработки естественного языка может выделять основные моменты текста и суммировать их кратко.
Суммирование с помощью ChatGPT полезно для различных типов длинных текстов, таких как отчеты, статьи, книги, научные работы и т.д. Однако для того, чтобы суммирование было достаточно качественным и точным, может потребоваться проверка и редактирование человеком. AI не может полностью понять намерения и нюансы исходного текста, поэтому рекомендуется, чтобы результаты суммирования проверялись человеком и корректировались по мере необходимости.
Создание программного кода
ChatGPT также может использоваться для поддержки создания программного кода. Предполагается использование в следующих формах:
- Генерация кода: ChatGPT может генерировать код на основе указанных требований. Например, он может генерировать подходящий сниппет кода в ответ на запрос вроде “Сгенерируйте код на Python, который использует включение в список для вычисления квадратов чисел от 1 до 100”.
- Объяснение кода: ChatGPT также может объяснить, что делает определенный сниппет кода. Это особенно полезно при изучении нового языка программирования или при попытках понять сложную кодовую базу.
- Помощь в решении проблем: ChatGPT может предложить решения для проблем, связанных с кодом. Например, он может объяснить сообщения об ошибках, указать на части кода, которые могут содержать ошибки, или предложить исправления.
- Ревью кода: ChatGPT может предложить предложения по улучшению качества кода. Это может включать улучшение читаемости кода, оптимизацию производительности или применение лучших практик.
Однако, поскольку он не всегда предоставляет полностью точные результаты во всех ситуациях, выходные данные ChatGPT следует рассматривать только как один из источников справок, а окончательное качество и точность кода должны быть проверены и оценены человеком.
Преимущества использования ChatGPT в бизнесе
Использование ChatGPT в бизнесе предоставляет большие возможности для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности и удовлетворения большего количества потребностей клиентов. Давайте подробнее рассмотрим преимущества использования ChatGPT в бизнесе.
Оптимизация бизнес-процессов
Использование ChatGPT в бизнесе позволяет оптимизировать процессы различными способами. Вот несколько конкретных примеров:
- Автоматизация службы поддержки: ChatGPT обладает способностью автоматически отвечать на запросы службы поддержки. Это позволяет значительно сократить время ответа на некоторые базовые запросы и уменьшить нагрузку на команду поддержки.
- Создание документации и отчетов: ChatGPT обладает отличными способностями генерации текста. Это можно использовать для оптимизации создания стандартных документов и отчетов.
- Улучшение внутренней коммуникации: Интеграция во внутренний чат может сгладить коммуникацию между сотрудниками и помочь в обмене информацией.
- Обучение и тренировки: ChatGPT также можно использовать как образовательный инструмент для изучения новых навыков и знаний.
Однако при реальном использовании важно учитывать вопросы конфиденциальности данных, безопасности и юридических регулятив.
Возможность сокращения затрат на персонал
Внедрение ChatGPT может привести к значительному сокращению затрат на персонал. Использование AI позволяет автоматизировать задачи, которые ранее требовали участия человека, и позволяет компаниям перераспределить свой персонал на более важные задачи.
Например, использование ChatGPT в качестве чат-бота службы поддержки позволяет компании обеспечивать поддержку 24/7, сокращать персонал службы поддержки или перераспределять его на другие важные задачи.
Также, в таких областях как маркетинговые исследования, стратегическое планирование, SNS-маркетинг, ChatGPT может помочь в анализе, предложении стратегий, создании контента. Это позволяет маркетинговой команде сосредоточиться на более стратегических задачах, сокращая затраты на персонал и повышая качество работы.
Возможность сбора информации с использованием больших данных
Большие данные – это наборы данных такого размера и сложности, которые трудно обрабатывать с помощью традиционных баз данных или программного обеспечения. Использование больших данных позволяет извлекать информацию, необходимую для принятия решений, и делать точные прогнозы.
ChatGPT – это масштабный искусственный интеллект, обученный OpenAI, для обучения которого использовалась огромная текстовая информация из Интернета. Поэтому ChatGPT может предоставлять информацию по различным темам, функционируя как источник широкой и детальной информации.
С помощью ChatGPT можно быстро искать информацию по определенным вопросам или темам, суммировать эту информацию и предоставлять ее пользователям. Это значительно сокращает время и усилия, которые пользователи должны были бы потратить на поиск, чтение и понимание большого объема информации.
Особенности использования ChatGPT в бизнесе
Использование ChatGPT может значительно повысить эффективность работы, и его потенциал огромен. Однако при использовании ChatGPT в бизнесе необходимо понимать некоторые важные моменты и использовать его правильно.
Риск утечки конфиденциальной информации
ChatGPT от OpenAI не имеет функции постоянного запоминания или обмена информацией, введенной пользователем. Это сделано для уважения приватности пользователя и обеспечения безопасности данных.
Тем не менее, следует избегать ввода конфиденциальной информации или информации, позволяющей идентифицировать личность, в AI. Во время временного хранения информации AI может выдать ее другим пользователям в неподходящем виде. Кроме того, нельзя исключать возможность взлома системы.
Учитывая эти риски, компании должны уделять особое внимание обработке конфиденциальной информации. Конкретно, следует избегать раскрытия личной или конфиденциальной информации компании во время общения с ChatGPT, или принимать меры для надлежащей защиты всей системы, включая общение с AI.
Связанные статьи: 【Срочно】Японская комиссия по защите личных данных предупреждает о использовании ChatGPT[ja]
Полученная информация может быть недостоверной
ChatGPT – это искусственный интеллект, и его выводы генерируются на основе обучающих данных. Поэтому достоверность этой информации в значительной степени зависит от качества обучающих данных. Если обучающие данные неполные или содержат неверную информацию, ChatGPT также может выдать неверную информацию.
Кроме того, ChatGPT скорее учится и воспроизводит паттерны человеческой речи, чем “понимает” информацию. Поэтому он не проводит автоматическую проверку фактов или обновление информации. Например, ChatGPT может выдать устаревшую информацию на основе обучающих данных.
Исходя из вышеизложенного, информацию, полученную от ChatGPT, необходимо тщательно оценивать с точки зрения ее достоверности. В частности, при принятии важных решений или в ситуациях, требующих точности и достоверности, человек должен проводить окончательную проверку и верификацию информации. Это основное правило при использовании AI, которое всегда следует помнить при использовании ChatGPT в бизнесе.
Возможность не получить своевременную информацию
ChatGPT обучается на основе большого объема текстовых данных, и его знания соответствуют моменту сбора обучающих данных. Даже в последней модели ChatGPT (на момент написания этого текста – GPT-4), обучающие данные собирались до сентября 2021 года, и он не имеет знаний о конкретных событиях, происшествиях, информации после этого периода. Следовательно, информация, предоставляемая ChatGPT, основана на данных до сентября 2021 года.
Это особенно важно в областях, где изменения происходят быстро или где важна самая последняя информация. Например, наука, технологии, политика, тенденции рынка меняются каждый день, и новые открытия и изменения происходят часто. В таких областях информация, предоставляемая ChatGPT, может не отражать последнюю ситуацию.
Поэтому при использовании ChatGPT важно проверить, насколько своевременна его информация, и в ситуациях, требующих самой последней информации, использовать подходящие источники информации. ChatGPT – это всего лишь один из инструментов, и использование его информации должно осуществляться на основе собственного суждения и ответственности пользователя.
Возможное нарушение авторских прав других лиц
ChatGPT обучается на основе большого объема текстов из Интернета, и выдаваемый им контент не содержит информации, скопированной напрямую из конкретных произведений. Поэтому, как правило, текст, сгенерированный с помощью ChatGPT, не вызывает проблем с нарушением авторских прав.
Однако, если текст, сгенерированный ChatGPT, очень похож на существующее произведение, может возникнуть проблема нарушения авторских прав. Например, если ChatGPT получает указание (промпт), сильно связанное с конкретным произведением или авторским правом, он может создать контент, очень похожий на оригинальное произведение. Несанкционированное копирование, распространение, публичное вещание чужих произведений является нарушением авторских прав. Поэтому при использовании ChatGPT для создания контента необходимо быть осторожным, чтобы его содержание не нарушало авторские права других лиц.
Для избежания юридических проблем важно проверить, не похож ли сгенерированный контент на произведения других лиц или не нарушает ли он их авторские права. При необходимости рекомендуется проконсультироваться со специалистами, такими как адвокаты.
Компании, запрещающие использование ChatGPT в рабочих целях
В некоторых компаниях и муниципалитетах активно заявляют о своем намерении использовать ChatGPT в рабочих целях. Однако в некоторых компаниях и отраслях, из-за опасений по поводу безопасности и риска утечки информации, полностью запрещено или ограничено использование внешних моделей AI, включая ChatGPT.
Конкретными примерами являются финансовые учреждения и юридические фирмы. В этих отраслях очень важна защита личной и конфиденциальной информации, поэтому часто проявляется осторожность при использовании внешних моделей AI и облачных сервисов.
Вывод: использование ChatGPT в бизнесе связано с различными рисками
В этой статье мы рассмотрели возможность использования ChatGPT в бизнесе, обсудив различные способы его применения.
Правильное использование ChatGPT может значительно повысить эффективность работы, однако существуют и риски, такие как утечка конфиденциальной информации, нарушение авторских прав и т.д. При использовании ChatGPT в бизнесе необходимо понимать эти риски и использовать его соответствующим образом. В частности, мы рекомендуем обратиться к юристу по вопросам юридических рисков и системы управления кризисами в компании.
Category: IT
