Kan namngivning i Google-recensioner utgöra förtal? En genomgång av hur man tar bort dem.
Många bestämmer vilka butiker eller företag de ska använda baserat på recensioner på Google (グーグル). Om ett företag eller en butik får ondskefulla recensioner på Google kan det kraftigt skada deras rykte och leda till ekonomiska förluster.
Det kan finnas en undran över vilka typer av recensioner som kan anses vara ärekränkning, och om det är möjligt att ta bort skadliga recensioner som redan har publicerats.
I den här artikeln förklarar vi Googles kriterier för att ta bort recensioner, om specifika förolämpningar i recensioner kan utgöra ärekränkning, hur man går tillväga för att ta bort recensioner, samt vad man kan göra om recensionen inte kan tas bort.
Vad är recensioner på Google?
Recensioner på Google är de åsikter och betyg som visas när du söker efter en butik på Google Maps. Kunder som har använt ett företag eller en butik kan posta sina åsikter och erfarenheter på Google, vilket gör det möjligt att dela information med andra användare. När man söker efter företag eller butiker som man aldrig har besökt, kan man använda recensionerna för att hitta det perfekta stället, vilket gör det till en populär resurs för många.
Varje dag postas miljontals recensioner från användare över hela världen på Google. Här förklarar vi hur recensionerna på Google hanteras.
Det finns en skapad policy
På Google kontrolleras recensionernas innehåll för att säkerställa att de baseras på faktiska upplevelser och besök, och för att utesluta olämpliga eller stötande recensioner har man skapat en strikt innehållspolicy. Om en negativ recension postas trots att personen inte har haft en faktisk upplevelse eller besökt stället, kan det leda till att antalet besökare minskar och företaget eller butiken kan drabbas av nackdelar.
För att förhindra sådana situationer har Google inte bara skapat en innehållspolicy utan uppdaterar den också regelbundet.
Referens: Google｜Policy för användarskapat innehåll på Maps
Hantering av recensioner med maskininlärning
Google använder maskininlärning för att övervaka recensioner dygnet runt och se till att de inte bryter mot policyn. Inlägg som skickas in granskas av ett administrationssystem som bedömer deras legitimitet och tar bort falskt eller bedrägligt innehåll.
För att hantera det stora antalet dagliga recensioner används inte bara maskinell databehandling utan även mänsklig förståelse för nyanser. Detta innebär att man inte bara kontrollerar om det finns stötande recensioner eller irrelevant innehåll, utan också undersöker om det finns problem med kontot som postade recensionen eller med platsen i sig.
Samtidigt genomgår mänskliga operatörer regelbunden träning för att eliminera bias, förbättra förmågan att identifiera recensioner som bryter mot policyn och minska risken för att rättmätiga recensioner tas bort.
System för att upprätthålla trovärdighet och tillförlitlighet
På Google finns det ett system där användare och företag kan rapportera recensioner som de anser bryter mot policyn till Google-teamet, och vid behov kan åtgärder som borttagning, kontostopp eller rättsliga åtgärder vidtas.
Men vissa kan tänka att åtgärder som vidtas efter att en recension har postats kan vara för långsamma. För att förhindra sådana situationer genomför Google analyser och övervakning för att agera proaktivt mot illasinnade användare och strävar efter att minska risken för missbruk.
Till exempel, om det finns en händelse som förväntas dra mycket uppmärksamhet, tillämpar Google avancerat skydd för butiker och platser i närheten som kan sökas på Google Maps och fortsätter övervakningen tills risken för bedrägeri är borta.
Kan Google-recensioner utgöra förtal?
Om en butik eller ett företag får negativa recensioner på Google kan det leda till minskat kundunderlag och ekonomisk skada. Här förklarar vi om Google-recensioner kan anses vara förtal.
Det är förtal om det uppfyller artikel 230 i brottsbalken
Förtal anses föreligga om det uppfyller kraven i artikel 230 i brottsbalken. I denna artikel står det följande:
(Förtal)
Artikel 230: Den som offentligt framställer ett faktum och därigenom skadar en persons anseende kan, oavsett om faktumet är sant eller inte, dömas till fängelse i högst tre år eller böter på upp till 500 000 yen.
Källa: e-GOV lagstiftningssökning｜Brottsbalken[ja]
Eftersom internet anses vara en offentlig plats, kan en ondskefull kommentar i en Google-recension utgöra förtal. Förtal anses föreligga när alla följande villkor är uppfyllda:
- Det finns en risk att den sociala bedömningen minskar
- Det visar på en konkret händelse
- Det har gjorts offentligt
En recension som nämner namn är inte i sig förtal
En recension som nämner namn är inte i sig förtal. Men om en sådan recension uppfyller villkoren att “det finns en risk att den sociala bedömningen minskar” och “det är en konkret händelse”, kan det utgöra förtal.
Recensioner med ett allmänintresse är mindre benägna att utgöra förtal
Recensioner som tjänar ett allmänintresse, det vill säga som är till nytta för allmänheten, är mindre benägna att utgöra förtal. Följande fyra krav måste vara uppfyllda för att förtal inte ska anses föreligga:
- Recensionen berör allmänhetens intressen (allmänintresse)
- Recensionen är till nytta för allmänheten (nyttointresse)
- Det faktum som presenteras kan anses vara sant eller kan bevisas vara sant (sanningsenlighet/rimlighet)
- Recensionen överstiger inte gränsen för att vara en angripande åsikt eller kommentar (icke-överträdelse)
Om dessa fyra krav är uppfyllda, kan förtal undantas.
Om du vill veta mer om etableringen av förtal och allmänintresse, se följande artikel.
Relaterad artikel: Etablering av förtal och allmänintresse[ja]
Riktlinjer för borttagning av Google-recensioner
Det är naturligt att vilja få bort negativa recensioner om ditt företag på Google omedelbart. Men inte alla negativa recensioner kommer att tas bort.
Här förklarar vi Googles kriterier för att ta bort recensioner.
Stämmer det överens med Googles innehållspolicy?
Om en recension överensstämmer med Googles förbjudna eller begränsade innehållspolicy kan det vara en grund för borttagning. Förbjudet och begränsat innehåll inkluderar “falskt innehåll eller falsk välvilja” och “olämpligt innehåll eller beteende”.
Detaljerna är som följer:
- Recensioner som inte baseras på verkliga erfarenheter
- Recensioner som företag har uppmuntrat genom att erbjuda rabatter eller tjänster i utbyte
- Recensioner som postats under falsk identitet eller som en annan person eller grupp
- Recensioner som innehåller falsk information
- Recensioner som attackerar andra individer eller grupper
- Recensioner som innehåller personlig information om andra
Om en recension bedöms passa in i Googles innehållspolicy kan den tas bort.
Referens: Google | Förbjudet och begränsat innehåll
Innehåller inlägget något som bryter mot strafflagen?
Om innehållet i en recension bryter mot artikel 230 i strafflagen kan det anses vara förtal och kan därmed begäras borttaget. Andra brott som kan vara relevanta för skadliga recensioner inkluderar artikel 233 “Bedrägeri och störning av affärsverksamhet” och “Kreditförfalskning”, samt artikel 231 “Förolämpning”.
(Kreditförfalskning och störning av affärsverksamhet)
Artikel 233: Den som sprider falska rykten eller använder bedrägeri för att skada någons rykte eller störa deras affärsverksamhet kan dömas till upp till tre års fängelse eller böter på upp till 500 000 yen.
(Förolämpning)
Artikel 231: Den som offentligt förolämpar någon utan att ange fakta kan dömas till upp till ett års fängelse eller arbetsläger eller böter på upp till 300 000 yen eller tillfälligt frihetsberövande eller böter.
Källa: e-GOV lagdatabas | Strafflagen[ja]
Bedrägeri innebär att man lurar någon med knep eller intriger. Till exempel, om någon skriver en grundlös lögn som “det fanns insekter i produkten”, kan det skada butikens rykte och därmed utgöra ett brott mot kreditförfalskning. Om en lögnaktig recension leder till en våg av klagomål eller förfrågningar som butiken måste hantera, kan det utgöra ett brott mot bedrägeri och störning av affärsverksamhet. Dessutom, om någon postar kommentarer som “idiot” eller “XX är ett svart företag”, kan det potentiellt anses vara en förolämpning.
Betyg med endast stjärnor kan inte tas bort
På Google Maps är det möjligt att ge betyg med endast stjärnor utan att skriva en recension. Hur mycket man än ogillar att få en enda stjärna som trakasseri, utan en skriven recension är det inte möjligt att bedöma om det bryter mot innehållspolicyn eller strafflagen.
Därför är det svårt att få bort enbart stjärnbaserade betyg.
Hur man tar bort Google-recensioner
Om du får förtal eller falska recensioner på Google Maps, bör du ansöka om borttagning via Googles ansökningsformulär. Google erbjuder två sätt att rapportera och ta bort recensioner: direkt från din företagsprofil eller via sökresultaten på Google och Google Maps.
För att förstå Googles borttagningsprocess, se följande artikel.
Relaterad artikel: Hur man tar bort recensioner från Google Maps (Mitt företag)[ja]
Efter att du har skickat in din borttagningsansökan kommer Google att granska den. Om de bedömer att din ansökan är korrekt kommer recensionen att tas bort. Denna granskning kan ta upp till två veckor.
Även om recensionen tas bort kommer Google inte att meddela dig, så det är viktigt att du själv kontrollerar detta.
Åtgärder när Google-recensioner inte kan tas bort
Även om du ansöker om borttagning via Google Formulär, kan det hända att recensioner inte tas bort. Om recensionerna inte tas bort kan det leda till att ett negativt intryck av ditt företag kvarstår.
I sådana fall kommer vi att förklara vilka åtgärder du kan vidta.
Svara artigt även på recensioner med låga betyg
Det är viktigt att svara artigt även på negativa recensioner. Detta kan ge andra användare intrycket att ditt företag hanterar situationen på ett uppriktigt sätt.
Det kan i slutändan leda till att det negativa intrycket om ditt företag minskar och kan även förebygga framtida negativa recensioner. Bland de recensioner som inte tas bort av Google kan det finnas sådana som är felaktiga, baserade på missförstånd från användaren eller där det är uppenbart att recensenten har fel.
Genom att använda Googles svarsfunktion kan du peka på felaktigheter eller bemöta recensioner. Beroende på innehållet i ditt svar kan det även förbättra företagets image.
Till exempel, om det är uppenbart att recensenten har fel, kan du genom att bemöta eller peka på detta visa på företagets rättvisa och uppriktighet. När du svarar på en recension, tänk på hur det kan uppfattas av en tredje part och sträva efter att uttrycka dig artigt och koncist.
Ansträng dig för att öka antalet positiva recensioner
Om det finns många positiva recensioner kommer de negativa att bli mindre framträdande. Ansträng dig för att öka antalet positiva recensioner för att minska intrycket av de negativa. Genom att öka antalet positiva recensioner kan du även förbättra den totala betyget.
Undvik dock att be personalen skriva positiva recensioner eller att be andra om att lämna positiva omdömen. Om det upptäcks att du försöker manipulera recensionerna kan det leda till straff som lägre sökrankning för din butik eller företag.
Det är viktigt att kontinuerligt sträva efter att erbjuda högkvalitativa tjänster.
Utveckla din Google Business-profil
Att se över och förbättra din Google Business-profil är också en metod. Till exempel, om det finns skillnader mellan de angivna öppettiderna eller stängda dagarna i din profil och verkligheten, kan det leda till klagomål.
Se till att din profil stämmer överens med den faktiska informationen och uppdatera den om det sker förändringar. Dessutom kan brist på information leda till missförstånd gällande förväntningar, vilket i sin tur kan resultera i negativa recensioner. Det är därför viktigt att se till att din profil är så informativ och fullständig som möjligt.
Rättsliga åtgärder för att ta bort Google-recensioner
Om det finns skadliga recensioner kan du vidta följande tre rättsliga åtgärder:
- Begära en preliminär injunktion mot Google
- Göra en brottsanmälan
- Initiera en civilrättslig process
När en skadlig recension postas på Google och ska tas bort, är det en förutsättning att identifiera personen genom en begäran om avslöjande av avsändarinformation. Vi förklarar mer detaljerat om begäran om avslöjande av avsändarinformation i följande artikel.
Relaterad artikel: Metoder för att identifiera individer som postar skadliga recensioner på Google Maps[ja]
Att söka interimistiska åtgärder mot Google（グーグル）
Genom att ansöka om en interimistisk åtgärd mot Google kan det finnas möjlighet att få bort omdömen. En interimistisk åtgärd är en juridisk åtgärd som vidtas tillfälligt för att skydda rättigheter och intressen tills ett slutligt domslut meddelas. Processen för en interimistisk åtgärd är som följer:
- Ansökan till domstolen
- Dokumentgranskning
- Intervju och förhör (ger parter och intressenter möjlighet att framföra sina argument)
- Beslut om säkerhet och ställande av säkerhet (om anspråket godkänns, måste den summa som domstolen bestämt deponeras hos en förvaringsinstitution)
- Interimistiskt beslut
- Borttagning
Den part som ansökan riktas mot är det amerikanska företaget Google LLC, vilket innebär att de inlämnade dokumenten måste översättas till engelska. Den interimistiska säkerheten för borttagning av omdömen ligger på ungefär 300 000 till 500 000 yen.
Om ett interimistiskt beslut meddelas och Google efterkommer detta, kan omdömen tas bort inom ungefär 1 till 2 veckor. Efter att omdömena har tagits bort kan man dra tillbaka sin ansökan om interimistiska åtgärder och få tillbaka den deponerade säkerheten.
Att väcka åtal mot en inläggsskapare
Om ett omdöme utgör brott som ärekränkning eller brott mot affärsverksamhet och kreditvärdighet, kan en brottslig åtal väckas för att söka straff. När man åtalar en inläggsskapare är det nödvändigt att identifiera förövaren genom att begära uppgifter om avsändaren.
Processen för att väcka ett brottsligt åtal är som följer:
- Begär uppgifter om avsändaren från Google
- Identifiera förövarens internetleverantör (företag som tillhandahåller tjänster för att ansluta till internet) från den IP-adress som Google avslöjar
- Begär uppgifter om avsändaren från internetleverantören
- Upprätta en åtalsanmälan
- Lämna in åtalsanmälan till polisstationen
Det finns en tidsfrist på sex månader för att väcka åtal från den dag då förövaren blev känd (enligt den japanska straffprocesslagen, artikel 235, stycke 1). Om tidsfristen överskrids kan man inte längre väcka åtal, så det är viktigt att lämna in åtalsanmälan inom sex månader efter att förövaren har identifierats.
Att väcka civilrättslig talan mot en postare
Om en postare begår handlingar som kan klassas som ärekränkning, bedrägligt hinder av affärsverksamhet, kreditförlust eller förolämpning, är det möjligt att väcka en civilrättslig talan som en olaglig handling och kräva skadestånd. Enligt artikel 709 i den japanska civilrättslagen (民法, Minpō) (129AC0000000089), är det fastställt som följer:
(Skadestånd för olagliga handlingar)
Artikel 709: Den som med avsikt eller av oaktsamhet kränker någon annans rättigheter eller intressen som är skyddade enligt lag, är ansvarig för att ersätta den skada som uppstått.
Källa: e-GOV lagdatabas｜Civilrättslagen[ja]
När man gör ett skadeståndskrav är det nödvändigt att identifiera gärningspersonen genom en begäran om avslöjande av avsändarinformation. När man hör talas om skadeståndskrav kan man lätt få uppfattningen att det omedelbart leder till en rättegång.
Men det är inte nödvändigt att gå till rättegång om parterna kan komma överens genom förhandlingar (förlikning) sinsemellan. Om förhandlingarna inte går framåt mellan parterna eller om gärningspersonen vägrar att mötas, kan man ansöka om medling vid domstolen och genomföra förhandlingar med hjälp av en medlare.
Om gärningspersonen trots detta inte går med på att betala skadeståndet, kan man genomföra en rättegång för att kräva betalning genom domstolsbeslut.
Sammanfattning: Konsultera en advokat för att ta bort Google-recensioner
Om skadliga recensioner skrivs på Google kan det skapa en negativ bild som påverkar kundtillströmningen negativt. Även om en individ kan begära att Google tar bort recensioner, krävs juridisk kunskap när det kommer till interimistiska åtgärder eller att väcka talan.
Genom att konsultera en advokat får du inte bara lämplig rådgivning, utan också hjälp med att skapa dokument och stöd för att ta bort recensioner, vilket möjliggör en smidig lösning på problemet.
Vår byrås åtgärder
Monolith Advokatbyrå är en juridisk firma med omfattande erfarenhet inom IT, särskilt internet och juridik. På senare år har vi sett att information om ryktesskador och förtal som sprids på nätet kan leda till allvarliga skador om de ignoreras. Vår byrå erbjuder lösningar för att hantera ryktesskador och hantera situationer där företag eller individer blir utsatta för intensiv kritik eller “flame wars” online. Mer information finns i artikeln nedan.
Monolith Advokatbyrås expertisområden: Åtgärder mot ryktesskador för börsnoterade företag m.m.[ja]
Category: Internet
