การที่ YouTuber ทำการส่งเสริมการขายสินค้าเป็นการฝ่าฝืน 'กฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น' หรือไม่? แล้วมีความแตกต่างกับการทำธุรกิจของบริษัทอย่างไร?
ใน YouTube นั้นมีการโพสต์วิดีโอหลากหลายประเภททุกวัน ภายในนั้นคุณอาจจะเคยเห็นวิดีโอที่ YouTuber นำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชัน ในวิดีโอนำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันนี้ YouTuber อาจจะใช้ด้วยตัวเองและคิดว่าดีจึงนำเสนอในวิดีโอ หรืออาจจะเป็นการนำเสนอตามคำขอจากบริษัท
ปัญหาที่เกิดขึ้นที่นี่คือ ในกรณีที่ YouTuber ได้รับคำขอจากบริษัทให้นำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันเพื่อรับค่าตอบแทนทางเศรษฐกิจ แต่ซ่อนเรื่องนี้และนำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันในวิดีโอ
การกระทำแบบนี้เรียกว่า “สเตลท์มาร์เก็ตติ้ง (หรือ “สเตมา”)” แต่สเตมานั้นผิดกฎหมายหรือไม่ ดังนั้นในบทความนี้เราจะอธิบายถึงปัญหาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสเตมาของ YouTuber
นอกจากนี้เรายังจะอธิบายเกี่ยวกับ “โครงการของบริษัท” ซึ่งแตกต่างจากสเตมา คือการนำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันโดยเปิดเผยว่าเป็นคำขอจากบริษัท
สเต็มาคือการกระทำประเภทใด
สเต็มาคือคำย่อของสเตลธ์มาร์เก็ตติ้ง (Stealth Marketing) ซึ่งหมายถึงการโฆษณาโดยที่ผู้บริโภคไม่รู้ว่าเป็นการโฆษณา “stealth” มีความหมายว่า ซ่อนเร้น ลับ ซ่อนตัว ฯลฯ ดังนั้นการซ่อนเร้นการเป็นโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์และทำการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์โดยไม่ให้ผู้บริโภครู้จึงเรียกว่าสเตลธ์มาร์เก็ตติ้ง
นอกจากนี้ “stealth” มีความหมายที่คล้ายคลึงกับคำว่า undercover ซึ่งหมายถึงการซ่อนเร้น ลับ ซ่อนตัว ฯลฯ ดังนั้นการผสมผสานคำว่า undercover กับการทำการตลาดก็เรียกว่า อันเดอร์โคเวอร์มาร์เก็ตติ้ง (Undercover Marketing)
โดยทั่วไป สเต็มาจะแบ่งออกเป็น 2 ประเภท
1. ประเภทที่ผู้ประกอบการหรือผู้ที่ได้รับค่าตอบแทนทางเศรษฐกิจจากผู้ประกอบการโพสต์รีวิวในเว็บไซต์รีวิว แต่ทำให้คนอื่นเข้าใจผิดว่ารีวิวนั้นเป็นของบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการ หรือ “สเต็มาแบบปลอมตัว”
2. ประเภทที่ผู้ประกอบการให้ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจแก่บุคคลที่สามเพื่อให้ทำการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์สินค้าหรือแอปพลิเคชัน แต่ไม่แสดงความจริงนี้ หรือ “สเต็มาแบบซ่อนการให้ผลประโยชน์”
ในความสัมพันธ์กับยูทูปเบอร์ สเต็มามักจะเป็นปัญหาในความหมายที่ 2 ดังนั้นในที่นี้จะอธิบายเกี่ยวกับสเต็มาในความหมายที่ 2
บทความอ้างอิง: การลบบทความสเตลธ์มาร์เก็ตติ้ง (สเต็มา) ของบริษัทอื่น
ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อ YouTuber ทำการสเต็มม่า
เมื่อ YouTuber ทำการแนะนำสินค้าหรือแอปพลิเคชันในวิดีโอของตน อาจมีการชี้แจงว่าวิดีโอแนะนำนั้นเป็นสเต็มม่าหรือไม่ แต่ก็มีบางคนที่ไม่เข้าใจว่าถ้าเป็นสเต็มม่าจะมีปัญหาอะไรบ้าง ดังนั้น ในที่นี้ เราจะอธิบายถึงปัญหาทางกฎหมายที่เกิดขึ้นจากการทำสเต็มม่า
ปัญหาทางกฎหมาย〜ความสัมพันธ์กับ ‘Japanese Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations’ (กฎหมายป้องกันการให้สิทธิพิเศษและการแสดงผลที่ไม่เหมาะสมของญี่ปุ่น)〜
ในกรณีที่ YouTuber ได้เผยแพร่วิดีโอส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการ (Stealth Marketing) ความสัมพันธ์กับ ‘Japanese Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations’ (กฎหมายป้องกันการให้สิทธิพิเศษและการแสดงผลที่ไม่เหมาะสมของญี่ปุ่น) จะกลายเป็นปัญหาที่ต้องพิจารณา
กฎหมายการแสดงของรางวัลคืออะไร
กฎหมายการแสดงของรางวัลหรือ ‘Japanese Premium Display Law’ คือกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์ในการควบคุมอย่างเข้มงวดต่อการแสดงผลที่เท็จเกี่ยวกับคุณภาพ รายละเอียด และราคาของสินค้าหรือบริการ รวมถึงการป้องกันการให้ของรางวัลที่มากเกินไปโดยการจำกัดจำนวนสูงสุดของของรางวัล ทั้งนี้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคสามารถเลือกสินค้าหรือบริการที่ดีที่สุดอย่างอิสระและมีเหตุผล
ความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาทางกฎหมายของการแสดงสินค้าและสเต็มม่า
ในความสัมพันธ์กับสเต็มม่า ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นมักจะเกี่ยวข้องกับข้อบังคับในกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่นดังต่อไปนี้
การแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดี
เกี่ยวกับการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดี ได้ถูกกำหนดไว้ในข้อบังคับที่ 5 ข้อ 1 ของกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่นดังนี้
การแสดงผลที่เกี่ยวกับคุณภาพ มาตรฐาน หรือเนื้อหาอื่น ๆ ของสินค้าหรือบริการ ที่ทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจว่ามีคุณภาพดีกว่าที่จริง หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดีกว่าสินค้าหรือบริการที่คล้ายคลึงกันหรือเหมือนกันที่ธุรกิจอื่น ๆ ให้บริการ ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเลือกสินค้าหรือบริการโดยไม่มีเหตุผลที่เป็นธรรม
กฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น ข้อ 5 ข้อ 1
โดยเฉพาะ การโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการมีคุณภาพดีกว่าที่จริง หรือการโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการดีกว่าสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจคู่แข่งให้บริการ ถือว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดี
การแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าได้รับประโยชน์
เกี่ยวกับการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าได้รับประโยชน์ ได้ถูกกำหนดไว้ในข้อบังคับที่ 5 ข้อ 2 ของกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่นดังนี้
การแสดงผลที่เกี่ยวกับราคาสินค้าหรือบริการหรือเงื่อนไขการซื้อขายอื่น ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจว่าได้รับประโยชน์มากกว่าที่จริง หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าได้รับประโยชน์มากกว่าสินค้าหรือบริการที่คล้ายคลึงกันหรือเหมือนกันที่ธุรกิจอื่น ๆ ให้บริการ ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเลือกสินค้าหรือบริการโดยไม่มีเหตุผลที่เป็นธรรม
กฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น ข้อ 5 ข้อ 2
โดยเฉพาะ การโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าเงื่อนไขการซื้อขายสินค้าหรือบริการมีประโยชน์มากกว่าที่จริง หรือการโฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการถูกกว่าสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจคู่แข่งให้บริการ ถือว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าได้รับประโยชน์
กรณีที่ YouTuber ทำการส่งเสริมสินค้า (Stealth Marketing) ซึ่งอาจผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัลคืออะไร?
แล้วในกรณีใดที่ YouTuber ทำการส่งเสริมสินค้า (Stealth Marketing) จึงจะถือว่าผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัลล่ะ? มีคนบางคนคิดว่าการส่งเสริมสินค้าทุกแบบจะผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัล แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ทุกกรณีของการส่งเสริมสินค้าที่จะผิดกฎหมาย แต่จะผิดกฎหมายเมื่อมีการกระทำที่ตรงตามสิ่งที่กฎหมายห้ามเท่านั้น นั่นคือ การส่งเสริมสินค้าเพียงเพราะเป็นการส่งเสริมสินค้าไม่ได้ทำให้เป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัลทันที ดังนั้นควรระมัดระวัง
นอกจากนี้ ในวิดีโอที่ YouTuber นำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชัน ส่วนใหญ่จะเป็นการนำเสนอเกี่ยวกับ “คุณภาพ มาตรฐาน และเนื้อหาอื่นๆ” ของสินค้าหรือแอปพลิเคชัน ดังนั้นจะเน้นที่ความสัมพันธ์กับการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด
เพื่อให้ถือว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดซึ่งผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัล จำเป็นต้องตรงตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- (ⅰ) การนำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันที่ส่งเสริมด้วยการส่งเสริมสินค้า ที่แสดงว่าสินค้าหรือแอปพลิเคชันดีกว่าสินค้าหรือแอปพลิเคชันจริงๆ หรือ (ⅱ) การนำเสนอว่าสินค้าหรือแอปพลิเคชันดีกว่าสินค้าหรือแอปพลิเคชันของผู้ประกอบการที่มีความสัมพันธ์ในการแข่งขัน โดยไม่ตรงตามความจริง
- การนำเสนอที่อาจทำให้ลูกค้าถูกดึงดูดอย่างไม่เหมาะสม และอาจขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคโดยอิสระและมีเหตุผล
พูดง่ายๆ คือ ถ้าคุณโพสต์วิดีโอที่นำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชันเกินไปบน YouTube อาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัล
ในกรณีของการส่งเสริมสินค้า วิดีโอที่โพสต์บน YouTube อาจไม่สามารถรู้ได้ว่าเป็นการโฆษณาหรือการส่งเสริมสินค้า ทำให้ผู้บริโภคอาจเชื่อว่า “YouTuber ได้ซื้อสินค้านี้ด้วยตัวเองและแนะนำด้วยตัวเอง ดังนั้นสินค้านี้คงดี” ซึ่งอาจทำให้เกิดการเข้าใจผิดและผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัล
ในทางกลับกัน สำหรับกรณีที่ YouTuber ได้รับค่าตอบแทนทางเศรษฐกิจจากบริษัทที่จะนำเสนอต่อไปนี้ ผู้บริโภคสามารถรับรู้ได้ว่า “วิดีโอนี้ได้รับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจจากบริษัท ดังนั้นการนำเสนอนี้คงเป็นการนำเสนอตามความประสงค์ของบริษัท” ดังนั้น ความเป็นไปได้ที่จะเกิดการเข้าใจผิดจะต่ำกว่าการส่งเสริมสินค้า และความเป็นไปได้ที่จะถูกพิจารณาว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัลจะต่ำลง
ยกตัวอย่างเช่น YouTuber ได้รับคำขอจากบริษัทให้โฆษณาและส่งเสริมแอปพลิเคชันสำหรับการพบปะที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน โดยใช้การส่งเสริมสินค้า และในวิดีโอที่นำเสนอแอปพลิเคชัน ได้นำเสนอว่า “ฉันได้ใช้เว็บไซต์นี้และได้พบกับคนหลากหลาย ฉันไม่สามารถพบกับใครได้เลยในแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น แต่เมื่อฉันใช้แอปพลิเคชันนี้ ฉันสามารถพบกับคนได้”
แต่ถ้าจริงๆ แล้วแอปพลิเคชันนี้มีเพียงแค่สมาชิกปลอมและไม่สามารถพบกับใครได้เลย หรือแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นสามารถพบกับคนได้มากกว่า อาจถือว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและผิดกฎหมายเกี่ยวกับการแสดงสินค้าและของรางวัล
ปัญหาในทางปฏิบัติ
นอกจากนี้ แม้แต่ในกรณีที่สเต็มไม่ได้ฝ่าฝืนกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น (Japanese Premium Display Law) ก็ยังมีปัญหาในทางปฏิบัติ สเต็มมักถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดีในสังคม
ดังนั้น หากถูกเปิดเผยว่าเป็นสเต็ม ความน่าเชื่อถือของ YouTuber ที่โพสต์วิดีโอแนะนำอาจจะลดลง นอกจากนี้ ความน่าเชื่อถือของบริษัทที่ร้องขอวิดีโอแนะนำอาจจะลดลง และอาจมีการเคลื่อนไหวจากผู้ที่ไม่ชอบสเต็มเพื่อหยุดซื้อสินค้า
ดังนั้น สเต็มมีความเสี่ยงในทางปฏิบัติด้วย ดังนั้น ต้องใช้ความระมัดระวังในการตัดสินใจเมื่อทำสเต็ม
บทความอ้างอิง: สามารถลบได้หรือไม่หากถูกเขียนว่าเป็นสเต็มหรือการแสดงตัวเอง
ความหมายของเรื่องราวภายในองค์กรคืออะไร
เรื่องราวภายในองค์กรหมายถึงการที่ YouTuber เปิดเผยว่าได้รับค่าตอบแทนทางเศรษฐกิจจากองค์กร และทำการแนะนำสินค้าหรือแอปพลิเคชัน คุณอาจจะเห็นวิดีโอของ YouTuber ที่มีการระบุชัดเจนว่า “สนับสนุนโดย บริษัท ◯◯ จำกัด” หรือวิดีโอแนะนำที่คุณเห็น นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่าเรื่องราวภายในองค์กร ซึ่งบางครั้งอาจจะถูกเรียกว่าโครงการร่วมมือหรือวิดีโอร่วมมือ ในกรณีของเรื่องราวภายในองค์กร ผู้บริโภคจะสามารถทราบได้ว่า YouTuber ได้โพสต์วิดีโอแนะนำตามคำขอขององค์กร ทำให้ผู้บริโภคสามารถคิดว่า “นี่คือเรื่องราวภายในองค์กร ดังนั้นฉันควรดูวิดีโอนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง” ซึ่งจะทำให้ความเป็นไปได้ที่จะถูกตัดสินว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดลดลง
สรุป
ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นเกี่ยวกับปัญหาทางกฎหมายในการทำสเต็มม่า (Stealth Marketing) ของ YouTuber
เนื่องจากความนิยมของ YouTube ในปัจจุบันทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและ YouTuber มีการเข้มข้นขึ้น และมีการทำสเต็มม่าในบางกรณี บริษัทที่ขอให้ YouTuber นำเสนอสินค้าหรือแอปพลิเคชัน และ YouTuber ที่โพสต์วิดีโอนำเสนอ ต้องมีความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับสเต็มม่า
เรื่องสเต็มม่า การตัดสินว่ามีการละเมิด ‘Japanese Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations’ (กฎหมายญี่ปุ่นเกี่ยวกับการแสดงผลที่ผิดเพี้ยนและการแสดงผลที่นำให้เกิดความเข้าใจผิด) หรือไม่ จำเป็นต้องมีความรู้ทางกฎหมายและการตัดสินใจทางเชิงวิชาชีพ ดังนั้น บริษัทหรือ YouTuber ที่มีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาสเต็มม่าควรปรึกษาทนายความ
หากคุณต้องการทราบเนื้อหาของบทความนี้ผ่านวิดีโอ กรุณาชมวิดีโอในช่อง YouTube ของเรา
Category: Internet
