วิธีการลบทวีตเชิงลบบน Twitter คืออะไร?

Twitter (ทวิตเตอร์) เป็นหนึ่งในบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความหรือภาพที่เรียกว่า “ทวีต” หรือ “การแสดงความคิดเห็น” รวมถึงภาพและวิดีโอได้

มีการโพสต์ที่ไม่สำคัญเช่น “ฉันได้ทานอาหารนี้ที่ร้านยอดนิยม” อยู่มากมาย แต่บางทีก็มีทวีตที่มีสาระลบเช่น “ฉันเคยทำงานที่ร้านอาหาร A แต่ห้องครัวมันสกปรกมาก” หรือ “มีการพูดคุยที่คล้ายกับการข่มขู่ในการสัมภาษณ์ที่บริษัท B” ถ้ามีการโพสต์ทวีตแบบนี้ ผู้ที่ค้นหาชื่อร้านอาหารหรือชื่อบริษัทในเครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือ Yahoo หรือภายใน Twitter อาจเห็นทวีตเหล่านี้ ซึ่งเป็นความเสี่ยง แล้วเราสามารถลบทวีตที่มีสาระลบนี้ได้หรือไม่ และในกรณีใดที่ควรปรึกษาทนายความ

Twitter คืออะไร

Twitter เป็นบริการโซเชียลเน็ตเวิร์คที่สามารถโพสต์ข้อความหรือทวีตที่มีความยาวไม่เกิน 140 ตัวอักษร รวมถึงรูปภาพและวิดีโอ ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชี Twitter และทำการโพสต์หรือดูทวีตได้ ใน Twitter มีฟีเจอร์ที่สามารถรีทวีตหรือส่งต่อทวีตของคนอื่นไปยังไทม์ไลน์ของตัวเอง ทำให้ทวีตที่ได้รับการตอบรับมากจะถูกกระจายไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น หากทวีตที่มีเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทหรือร้านอาหารถูกรีทวีตอย่างมาก ทวีตนั้นจะถูกเห็นโดยจำนวนมากของผู้คน นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ค้นหาชื่อบริษัทหรือร้านอาหารในเครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือภายใน Twitter อาจเห็นทวีตที่มีเนื้อหาเชิงลบ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ที่เห็นโพสต์เหล่านั้นลังเลที่จะเข้าร้านหรือสมัครงานกับบริษัทหรือร้านอาหารนั้น

ทวีตเชิงลบที่โพสต์บน Twitter คืออะไร

ถ้าผู้โพสต์บน Twitter ไม่ได้ตั้งค่าทวีตของตนเป็นส่วนตัว ทวีตนั้นจะสามารถมองเห็นได้โดยทุกคน ดังนั้น คุณสามารถอ่านความคิดเห็นที่เป็นจริงเกี่ยวกับร้านอาหารหรือบริษัทได้ แต่อาจมีทวีตเชิงลบที่มีเนื้อหาที่สร้างความเสียหายหรือข้อมูลที่ไม่เป็นจริงถูกโพสต์ขึ้นมา ทวีตเชิงลบที่โพสต์บน Twitter มีลักษณะอย่างไรบ้าง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างทวีตเชิงลบที่เป็นไปได้

ทวีตที่กล่าวว่า “ฉันเคยทำงานที่ร้านอาหาร A แต่ครัวของร้านนั้นสกปรกมาก”

ถ้าครัวของร้านจริงๆ แล้วไม่สะอาด การที่มีทวีตแบบนี้ถูกโพสต์ขึ้นอาจไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่อาจมีความเป็นไปได้ว่าผู้โพสต์ทวีตแบบนี้เพราะความไม่พอใจในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ร้านอาหารนั้น ทวีตที่ไม่เป็นธรรมและเชิงลบอย่างนี้อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของร้านอาหาร ทำให้จำนวนลูกค้าลดลง

ทวีตที่กล่าวว่า “มีการพูดคุยที่คล้ายกับการข่มขู่ในการสัมภาษณ์ที่บริษัท B จำกัด”

ทวีตแบบนี้ถ้าเป็นความจริง อาจเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่จะทำงาน แต่อาจมีความเป็นไปได้ว่าผู้โพสต์อาจเข้าใจผิดว่าได้รับการข่มขู่เนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ตรงกันระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้สัมภาษณ์ ในกรณีเช่นนี้ บริษัทที่เกี่ยวข้องอาจได้รับความเสียหาย เช่น ลดจำนวนผู้สมัครหรือภาพลักษณ์ที่แย่ลงจากทวีต

ทวีตที่สร้างความเสียหายและไม่มีรากฐาน หรือทวีตที่สร้างความเสียหายจากข่าวลือ

บน Twitter อาจมีทวีตที่สร้างความเสียหายหรือข่าวลือที่เกี่ยวกับบริษัทหรือบุคคลที่เฉพาะเจาะจง ทวีตเหล่านี้ควรถูกลบออกเช่นเดียวกับการโพสต์ที่สร้างความเสียหายหรือข่าวลือบนบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ เช่น 5ch (เดิมคือ 2ch) วิธีการขอลบโพสต์บน 5ch (เดิมคือ 2ch) ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

วิธีการร้องขอการลบทวีตที่ฝ่าฝืนกฎของ Twitter

หากคุณพบทวีตที่คิดว่าฝ่าฝืนกฎของ Twitter, คุณสามารถติดต่อ Twitter Support ได้ ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Twitter ทางด้านล่างซ้ายจะมีปุ่ม “รายงาน” และคุณสามารถไปยังหน้าจอต่อไปได้จากที่นั่น

จากหน้าจอนี้, เลือก “ฉันต้องการรายงานการกระทำที่รุนแรงหรือเนื้อหาที่ละเอียดอ่อน” จากนั้นจะปรากฏหน้าจอต่อไป

จากหน้าจอนี้, เลือก “ฉันต้องการรายงานการรบกวนหรือการกระทำที่รุนแรง” หน้าจอต่อไปจะปรากฏขึ้น และคุณสามารถรายงานการฝ่าฝืนโดยระบุรายละเอียดของปัญหาและเนื้อหาที่รายงาน

ในข้อกำหนดการใช้งานของ Twitter, มีการกำหนดว่า

เราสงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหาที่ฝ่าฝืนข้อตกลงการใช้งานของผู้ใช้ Twitter (การละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าหรือการใช้ทรัพย์สินทางปัญญาอย่างไม่เป็นธรรม, การปลอมแปลง, การกระทำผิดกฎหมายหรือการรบกวน, ฯลฯ)

ข้อกำหนดการใช้งาน 3. เนื้อหาบนบริการนี้

ตามข้อกำหนดการใช้งานนี้, ทวีตที่กล่าวว่า “ฉันเคยทำงานที่ร้านอาหาร A แต่ห้องครัวมันสกปรกมาก” อาจถือว่าเป็น “การกระทำผิดกฎหมายหรือการรบกวน” และสามารถร้องขอการลบได้

ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากการกระทำผิดกฎหมาย

เรื่อง “การกระทำที่ผิดกฎหมายหรือการรบกวน” ตามข้อกำหนดการใช้บริการ Twitter คุณจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องการทำลายชื่อเสียง (การละเมิดสิทธิ์ชื่อเสียง) การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีเงื่อนไขต่อไปนี้:

• โดยสาธารณะ
• ระบุความจริง
• ทำลายชื่อเสียงของบุคคล

เงื่อนไขทั้งสามจะต้องถูกเติมความครบถ้วน

ในกรณีที่มีการโพสต์ทวีตว่า “มีการพูดคุยที่คล้ายกับการข่มขู่ทางอำนาจในการสัมภาษณ์ของบริษัท B” การบรรยายนี้เป็นเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง ในสถานที่สัมภาษณ์งาน การกระทำที่คล้ายกับการข่มขู่ทางอำนาจจะได้รับการควบคุมตามกฎหมาย การถูกคิดว่าเป็นบริษัทที่มีการกระทำดังกล่าวจะเป็นเรื่องไม่ดีสำหรับบริษัทดังกล่าว บริษัทดังกล่าวจะต้องอ้างว่าไม่มีการกระทำที่คล้ายกับการข่มขู่ทางอำนาจในการสัมภาษณ์งาน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีการทำลายชื่อเสียง หากเงื่อนไขต่อไปนี้ถูกเติมความ การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้น โปรดระวัง

• มีความเป็นสาธารณะ
• มีประโยชน์สำหรับสาธารณะ
• เป็นความจริงหรือถูกยอมรับว่าเป็นความจริง

ไม่เพียงแค่ตัวอย่างที่กล่าวมา แต่ยังต้องพิจารณาว่าทวีตที่มีการดูถูกหรือทวีตที่เป็นความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การเจรจาเพื่อลบทวีตที่มีการอ้างอิงทางกฎหมายหรือการอภิปรายทางกฎหมายอาจยากหากคุณไม่คุ้นเคยกับกฎหมาย การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้อย่างลึกซึ้งสามารถทำให้การลบทวีตเป็นไปอย่างราบรื่นในหลายกรณี สำหรับเงื่อนไขการทำลายชื่อเสียง กรุณาดูรายละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

หากคุณได้รายงานผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ Twitter แต่ทวีตยังไม่ถูกลบ คุณอาจจะต้องขอให้ศาลลบทวีตนั้นให้ ทวีตของ Twitter สามารถลบได้ไม่เพียงผ่านกระบวนการฟ้องร้องเท่านั้น แต่ยังสามารถลบได้ด้วยกระบวนการที่เรียกว่ามาตรการชั่วคราว การฟ้องร้องอาจใช้เวลาประมาณ 3-12 เดือน แม้กระทั่งการดำเนินการสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่น และในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า 1 ปี ในขณะที่มาตรการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับความเสียหายจากความเสียชื่อเสียง การลบจากการร้องขอสามารถทำได้ในระยะเวลาประมาณ 2-3 เดือน กระบวนการมาตรการชั่วคราวมีดังนี้

1. การยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว
2. การสอบสวน (กระบวนการเช่นการโต้แย้งปากเปล่า)
3. การชำระเงินประกัน
4. การออกคำสั่งมาตรการชั่วคราว
5. การบังคับใช้

ในกรณีของมาตรการชั่วคราว นอกจากการอ้างสิทธิ์ทางกฎหมายแล้ว ยังต้องมีหลักฐานเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ด้วย ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ “มีการพูดคุยที่คล้ายกับการคุกคามทางอารมณ์ในการสัมภาษณ์ของบริษัท B” คุณอาจจะ

• บันทึกจากผู้สัมภาษณ์ในช่วงสัมภาษณ์
• คู่มือเกี่ยวกับการสัมภาษณ์สำหรับผู้สมัครงาน

ส่งเป็นหลักฐานและอ้างว่า “บริษัทนี้ได้กำหนดคู่มือเพื่อป้องกันการคุกคามทางอารมณ์และอื่น ๆ ในระหว่างการสัมภาษณ์สำหรับผู้สมัครงาน และไม่ได้กระทำการพูดคุยที่คล้ายกับการคุกคามทางอารมณ์ต่อผู้ที่ต้องการงาน” อย่างไรก็ตาม การอ้างสิทธิ์และการพิสูจน์เหล่านี้อาจจะยากหากคุณไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ สำหรับมาตรการชั่วคราวในการลบ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านการสั่งห้ามชั่วคราว

หากมีการโพสต์ทวีตที่มีเนื้อหาในการดูถูกหรือให้ความเสียหายต่อชื่อเสียง หรือทวีตที่ทำให้เกิดความเสียหายจากการพูดเสียดสี โดยมีจำนวนมากและในระยะเวลาที่ยาวนาน คุณสามารถขอให้ทนายความช่วยเหลือในการยื่นคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความนี้เป็นกระบวนการที่อ้างอิงตามมาตรา 4 ข้อ 1 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Law” กระบวนการนี้เป็นการขอเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น IP แอดเดรส ชื่อ ที่อยู่ ของผู้โพสต์ทวีตที่มีเนื้อหาในการดูถูกหรือให้ความเสียหายต่อชื่อเสียง หรือทวีตที่ทำให้เกิดความเสียหายจากการพูดเสียดสี Twitter มีข้อกำหนดการใช้งานเพื่อป้องกันการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือการรบกวน แต่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีผู้ที่มีความเกลียดชังต่อบริษัท บริการ หรือบุคคลที่เฉพาะเจาะจง และโพสต์ทวีตที่เป็นข่าวปลอมหรือทวีตที่มีเนื้อหาในการดูถูกหรือให้ความเสียหายต่อชื่อเสียง ในกรณีเช่นนี้ หากทราบ IP แอดเดรสของผู้โพสต์ อาจสามารถระบุตัวตัวตนของผู้โพสต์ได้ กระบวนการในการระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความ มีดังนี้

1. ขอเปิดเผยข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหาหรือบริการ
2. ยื่นคำขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
3. ระบุผู้ให้บริการทางผ่าน
4. ยื่นคำขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อห้ามลบข้อมูลผู้ส่งข้อความจากผู้ให้บริการทางผ่าน
5. ยื่นคำฟ้องเพื่อขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
6. ระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความตามคำพิพากษาของศาล
   

หลังจากที่ผ่านกระบวนการดังกล่าวแล้ว หากสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณสามารถขอค่าเสียหายจากผู้โพสต์ ซึ่งรวมถึงค่าทนายความและค่าชดเชยที่เกิดจากการระบุตัวตนของผู้โพสต์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ กรุณาอ่านบทความที่อธิบายอย่างละเอียดในลิงค์ด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

Twitter เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์คที่สะดวกมากที่คุณสามารถอ่านทวีตจากผู้คนจำนวนมากและรวบรวมข้อมูลได้ แต่อาจมีกรณีที่มีการโพสต์ทวีตที่มีการดูถูกหรือเสียหายต่อชื่อเสียงที่มาจากความเข้าใจผิดหรือความชั่วร้าย สำหรับทวีตที่เลวร้ายเช่นนี้ คุณควรรายงานผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ Twitter และถ้ายังไม่ถูกลบ อาจจะต้องร้องขอให้ลบผ่านศาลหรือดำเนินการระบุผู้โพสต์ มีหลายกรณีที่การอ้างสิทธิ์ทางกฎหมายเช่นการทำลายชื่อเสียงจะสามารถดำเนินการได้ราบรื่นโดยการขอความช่วยเหลือจากทนายความ ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับทวีตที่มีการดูถูกหรือเสียหายต่อชื่อเสียง การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์มากๆ โดยเร็วเป็นสิ่งที่สำคัญ