Hanayume'ye Yönelik Negatif Yorumlara Karşı İtibar Zararı Yönetimi Nedir?
Birçok kişi için düğün töreni hayatta birkaç kez gerçekleşen bir olay değildir. Ayrıca, düğün törenlerinin maliyeti yüksek olduğu için, birçok çift düğün mekanını seçerken gelinlik fuarları gibi etkinliklere katılır ve kararlarını dikkatlice verir. Bu tür çiftler için referans olabilecek bir site, Japonya genelindeki düğün mekanları hakkında temel bilgiler ve kullanıcı yorumlarını toplayan ‘Hanayume’dir. Hanayume, anonim mesaj panolarından farklı olarak, yorum gönderirken isim, telefon numarası gibi bilgilerin kaydedilmesini gerektirir, bu nedenle sektör çalışanları tarafından yapılan kötü niyetli iftira ve hakaretler nadirdir. Ancak, düğün mekanının müşterileri tarafından eleştirel yorumların gönderilme olasılığı vardır ve bunları birçok potansiyel müşteri görüntülerse, satışlara olan etkisi kaçınılmazdır. Bu nedenle, Hanayume’nin yorumları nedeniyle düğün mekanının itibar zararı görmesi durumunda nasıl bir yol izleneceğini açıklıyoruz.
Hanayume Hakkında Açıklama
Hanayume, H-Team Brides Corporation tarafından işletilen bir düğün salonu portal sitesidir. Ülke genelinde ve yurtdışındaki düğün salonları ile işbirliği yaparak her salonun bilgilerini sağlar ve listelenen düğün salonlarının sayısı 2500’ün üzerindedir. Ayrıca, Hanayume’nin özelliği, Hanayume İndirimi olarak adlandırılan indirim sistemidir. Hanayume İndirimi, Hanayume sitesi aracılığıyla düğün fuarlarına başvurduğunuzda özel indirimli fiyatların sunulduğu bir sistemdir. Bu tür bir indirim sistemi olduğu için, düğün salonu arayan çiftler genellikle Hanayume’yi kullanarak düğün salonu ararlar. Hanayume’de listelenen düğün salonu bilgileri arasında, gerçekten düğün fuarına katılan kişilerin veya o salonlarda düğün yapan kişilerin gerçek yorumları da yer alır. Yorumların içeriği, düğün planlamacısının tutumu, mekanın atmosferi, tesisler, erişim ve yemekler hakkında gibi çeşitli konuları kapsar. Yorumların içeriği, düğün salonu arayan çiftlerin dikkate aldığı noktalar olduğu için, haksız yere düşük puan verilmiş veya gerçekte sunulan hizmetlerden farklı bir içerik belirtilmişse, potansiyel müşterilerin o salonu düşünmeye devam etmeleri için çok güçlü bir bağlılık hissetmeleri gerekecektir. Özellikle büyük şehirlerde düğün salonlarının sayısı çok fazla olduğu için, bu eğilim daha belirgindir. Dolayısıyla, Hanayume’de listelenen yorumların içeriğini düğün salonu olarak iyi bir şekilde kontrol etmek gereklidir.
Hanayume’de Hangi Türden İtibar Zararları Olabilir?
Hanayume’de, yorum yapabilmek için isim, telefon numarası ve e-posta adresi kaydı gereklidir. Bu nedenle, iftira ve hakaret içeren yorumlar yapma eşiği oldukça yüksektir. Bu durum, kötü niyetli hakaret yorumlarının çok fazla olmamasına neden olabilir. Ancak, düğün salonu kullanım ücretlerinin hesaplanması karmaşık olduğu için, müşterilerin “Başlangıçta indirim uygulanacağını duymuştum ama sözleşme aşamasında uygulanmadı” gibi yanılgılara düşerek yorum yapmaları mümkündür. Düğün salonu kullanım ücretleri genellikle 1 milyon yen (yaklaşık 60.000 TL) gibi yüksek tutarlarda olduğu için, potansiyel müşteriler ücretlere karşı oldukça titizdirler. Bu nedenle, ücretlerle ilgili olumsuz yorumlar varsa, müşterilerin endişe duyup soru sormaktan çekinmeleri ve bu durumun düğün salonunun satışlarının azalmasına doğrudan bağlanması beklenir. Ayrıca, “Ziyaretçilere sunulan yemekler hakkında alerjiye uygun bir yemek talep etmiştim, ancak gerçekte normal yemek servis edildi” gibi yorumlar da beklenir. Bu, sağlıkla ilgili bir konu olduğu için, hatta yorumun müşterinin yanılgısı sonucu oluşmuş olsa bile, olumsuz etkisinin büyük olacağını söylemek zorundayız.
Kullanım Şartları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi
HanaYume’de itibar zararına yol açabilecek bir yorum yayınlandığında, ilk olarak kullanım şartları ihlali gerekçesiyle işletmeciye doğrudan yorumun silinmesini talep etme yöntemi bulunmaktadır. İşletmeciden doğrudan silme talebinde bulunmak için öncelikle, HanaYume’nin web sitesinin alt kısmındaki “İletişim” düğmesini tıklayarak “Düğün Salonları ve Şirketler İçin” bağlantısından iletişim formunu görüntüleyin.
Bu iletişim formunda, silinmesini talep ettiğiniz gönderiyi belirttikten sonra, kullanım şartlarını ihlal ettiğini düşündüğünüz durumu ayrıntılı olarak belirtip gönderin.
Kullanım şartları, ana sayfanın altındaki “Kullanım Şartları” düğmesini tıklayarak görüntülenebilir. Bu kullanım şartlarının 11. maddesinin 1. fıkrasında site kullanımıyla ilgili yasaklar belirlenmiştir.
Madde 11 – Yasaklar
https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]
Tüm kullanıcıların hizmetimizi rahatça kullanabilmesi için, kullanıcıların aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmesi yasaktır.
(1) Kullanıcıların hizmeti kullanırken yanıltıcı bilgi girişi yapma eylemi ve bu tür bir eylemin olası riski
(2) Suç eylemi ve suç eylemine yol açma eylemi ve bu tür bir eylemin olası riski
(3) Kamu düzenine aykırı eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(4) Diğer kullanıcıların, iş ortaklarının veya grubumuzun telif hakkı, mülkiyet hakkı, gizlilik veya diğer haklarını ihlal eden eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(5) Diğer kullanıcılara, üçüncü taraflara, iş ortaklarına veya grubumuza zarar veren eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(6) Hizmetimiz aracılığıyla veya hizmetimizle ilgili ticari amaçlı eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(7) Bu site veya içerdiği bilgilerin (iş ortaklarının iletişim bilgileri dahil) bir kısmını veya tamamını değiştirme, değiştirme veya silme eylemi ve bu tür bir eylemin olası riski
(8) Hizmetimizin kullandığı ağ sistemlerinin normal işleyişini engelleme veya ağ sistemlerini tahrip etme eylemi ve bu tür bir eylemin olası riski
(9) Yasalara aykırı eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(10) Yukarıdaki maddelerin herhangi birine uyan eylemleri teşvik eden eylem ve bu tür bir eylemin olası riski
(11) Yukarıdaki maddelerin dışında, grubumuzun uygunsuz olarak değerlendirdiği eylemler
Ücretlerle İlgili Yanıltıcı Bilgilerin Yazıldığı Durumlar
Örneğin, “Başlangıçta indirimin uygulanacağını duymuştum, ancak sözleşme aşamasında uygulanmadı” şeklindeki bir yorum ne olacak?
HanaYume kullanıcılarının çoğunun HanaYume indiriminin uygulanacağını umarak siteyi kullandığı düşünülebilir, bu nedenle indirimin uygulanmadığına dair bir yorum, ilgili düğün salonuna karşı olumsuz bir imaj oluşturacaktır. Sonuç olarak, potansiyel müşteriler olan düğün fuarına katılımcıların sayısı azalabilir. Dolayısıyla, bu tür bir yorum yayınlandığında, kullanım şartlarının belirlediği yasaklar (5) “… iş ortaklarına … zarar veren eylem ve bu tür bir eylemin olası riski” maddesine uygun olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca, bu yorumun yazarın yanılgısı nedeniyle yanlış bilgi ile yayınlandığı durumlarda, yasaklar (1) “Kullanıcıların hizmeti kullanırken yanıltıcı bilgi girişi yapma eylemi ve bu tür bir eylemin olası riski” maddesine uygun olarak silme talebinde bulunma olasılığı da vardır.
Sunduğunuz Yemeklerle İlgili Sorunlu Bilgilerin Yazıldığı Durumlar
“Katılımcılara sunulan yemeklerle ilgili olarak, alerjiye uygun bir yemek talep etmiştim, ancak gerçekte normal bir yemek servis edildi” şeklindeki bir yorum, katılımcılarda sağlık sorunlarına yol açabileceği için, düğün salonunun itibarının düşmesi kaçınılmazdır.
Duruma bağlı olarak, işletmenin durdurulması bile söz konusu olabilir, bu nedenle içeriğin doğru olup olmadığına bakılmaksızın, yasaklar (5) “… iş ortaklarına … zarar veren eylem ve bu tür bir eylemin olası riski” maddesine uygun olduğunu söyleyebiliriz.
Yasadışı Olarak Kabul Edilip Silme Talebinde Bulunulacak Durumlar
İftira ve hakaret içeren yazılar bazen yasadışı eylem olarak kabul edilir. Özellikle sorun olan durum, kişinin toplum içindeki itibarını zedeleyen iftira suçudur. İftira suçu, genellikle bir kişinin toplum içindeki değerlendirmesini düşüren bir durumun yazılması durumunda gerçekleşir. Ancak, paylaşılan bilginin gerçek olması veya gerçek olduğuna inanmak için geçerli bir neden veya kanıt olması durumunda iftira suçu oluşmaz.
Yine de, gerçek olsa bile, paylaşımın amacının kamu yararına olmaması veya durumun kamu çıkarlarıyla ilgili olmaması durumunda iftira suçu oluşabilir, ancak bu genellikle tartışma konusu olmaz, bu yüzden bu konuyu burada ele almayacağım. İftira suçunun oluşum koşulları hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede verilmiştir.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
Yukarıda örnek olarak verdiğimiz “Ziyaretçilere sunulan yemekler hakkında, alerjiye karşı uygun bir yemek talep etmiştik, ancak gerçekte normal yemek servis edildi” şeklindeki yorum, sağlık zararlarına yol açması durumunda toplumda büyük bir sorun olabilir ve düğün salonunun toplum içindeki değerlendirmesini düşüren bir durum olarak kabul edilebilir. Dolayısıyla, bu yorumun asılsız olduğunu varsayarsak, iftira suçu oluşmuş olur. Yorumun yasadışı olduğu ve iftira suçu oluşturduğu durumlarda, ‘Japon İnternet Servis Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası’na dayanarak site işletmecilerine veya hosting sağlayıcısına iletim önleme tedbirleri talebinde bulunabilirsiniz. Bu sayede, yorumun silinmesi durumunda aynı sonucu elde edebilirsiniz. Ancak, bu durum tamamen talebi alan site işletmecisinin kararına bağlıdır, bu yüzden iletim önleme tedbirlerinin uygulanmayabileceği olasılığını göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.
Geçici Tedbirlerle Silme
Hanayume’nin işletmecileri silme taleplerine her zaman yanıt vermez. Özellikle, içeriğin yanıltıcı olduğu gerekçesiyle yapılan silme talepleri söz konusu olduğunda, Hanayume tarafından gerçeğin ne olduğunu araştırmanın sınırları olabilir ve bu nedenle silme gerçekleşmeyebilir. Bu tür durumlarda, mahkeme yoluyla geçici tedbirlerle zorla silme talep etme yöntemi vardır. Geçici tedbirler basit bir yargılama sürecidir ve genellikle sonuç yaklaşık 1-2 ay içinde çıkar. Geçici tedbirlerle silinmesi gerektiği sonucuna varılırsa, işletmeci buna uyar ve yorumu siler. Yayınların silinmesini talep eden geçici tedbirler hakkında, aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
Geçici Tedbirlerle Yorum Yapanın Belirlenmesi
Hanayume durumunda pek sık rastlanmasa da, kötü niyetli iftira ve hakaret içeren yorumlar yapıldığında, yorum yapanın belirlenmesi ve tekrarının önlenmesi veya tazminat talepleri gibi durumlar için gereklidir. Yorum yapanın belirlenmesi için gerekli işlem, Japonca’da “yayıncı bilgisi ifşa talebi” olarak adlandırılır. Yayıncı bilgisi ifşa talebinde, öncelikle site operatöründen sorunlu yorumla ilgili IP adresi ve zaman damgasının ifşa edilmesi talep edilir ve bu bilgiler, yorumun yapıldığı internet servis sağlayıcısının belirlenmesinde kullanılır. Ardından, yorum yapanın kişisel bilgilerinin ifşa edilmesi için, yorum yapanın sözleşme yaptığı internet servis sağlayıcısına sivil dava prosedürü aracılığıyla talepte bulunulur. Yayıncı bilgisi ifşa talebi hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede açıklanmıştır.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
Not: Hanayume’ye yorum yapmak için isim, telefon numarası ve e-mail adresi kaydı gereklidir, bu nedenle Hanayume’ye karşı dava prosedürü aracılığıyla kaydedilen kişisel bilgilerin ifşa edilmesi talep edilebilir. Ancak, yorum yapanın yanıltıcı kişisel bilgiler kaydettiği durumlarda belirleme zor olacağından, yayıncı bilgisi ifşa talebinin de eş zamanlı olarak yapılması gerekmektedir.
Özet
Hanayume, düğün planları yapan çiftlerin sıklıkla başvurduğu bir site olduğu için, gerçeklerden farklı yorumlar veya kötü niyetli iftiraların yazılması durumunda, düğün mekanlarının satışlarına büyük etkisi olabilir. Hanayume’de kötü niyetli yorumlar azdır, ancak müşterilerin yanıltıcı içerikli yorumlar yapması tamamen olasıdır, bu yüzden yorumların içeriğini dikkatlice kontrol etmek önemlidir. Sorunlu bir yorum keşfettiğinizde, silme taleplerini hızlandırmak ve yorum yapanları belirlemek için hemen bir avukat veya diğer uzmana danışmanız gerekmektedir. İnternet üzerindeki iftira ve kötü niyetli söylentilere karşı önlemler almak, IT ile ilgili uzman bilgisi gerektirir, bu nedenle bu alanda deneyimli bir avukata danışmanızı öneririz.
Hanayume dışındaki diğer düğünle ilgili yorum sitelerinin nasıl silineceğini aşağıdaki bağlantılardan öğrenebilirsiniz.
https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]
https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]
Category: Internet
