Supplement Düzenli Satın Alımı. İlk Kez Sınırlı İndirim Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?

Gıda takviyesi ürünlerinin internet üzerinden satışında, düzenli alım koşuluyla, ‘ilk sefer kargo ücreti sadece 500 yen’ veya ‘ilk alımda %90 indirim’ gibi ilk alım indirimleri uygulanabilir. Bu, tüketicinin satın alma isteğini artırmak için yapılan bir düzenleme olsa da, uygulama yöntemini yanlış anlarsanız, Japon yasalarına aykırı olabilir, bu yüzden dikkatli olmalısınız.

Bu makalede, satıcılar için gıda takviyesi ürünlerinin düzenli alımında ilk alım indirimi uygularken dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyoruz.

Düzenli Alışverişin Sorun Teşkil Ettiği Durumlar

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, ilk alışverişe özel indirimlerin düzenli alışveriş koşuluyla sunulduğu sözleşmelerle ilgili sorunlar artmaktadır. Japon Ulusal Tüketici İşleri Merkezi’nin (独立行政法人国民生活センター) yaptığı bir araştırmaya göre, sağlık ürünleri gibi ürünlerin “düzenli alışveriş” sözleşmeleri hakkındaki danışmalar, 2014 yılında (Gregorian takvimine göre) 1,925 iken, 2019 yılında (Gregorian takvimine göre) 29,177’ye çıkmış ve son beş yılda 15 kat artmıştır.

Referans: Bağımsız İdari Ajans Ulusal Tüketici İşleri Merkezi | İstişareler önemli ölçüde arttı! “Sadece deneyin” anlamına gelen şey, “normal bir satın alma”ya dönüştü! ?[ja]

Aşağıda, alıcıların şikayetleri nedeniyle sorun teşkil eden bazı örnek olaylara bakalım.

Şikayet Örneği ①

Sosyal medyada “İlk deneme ücretsiz!” yazan bir reklamı tıkladım ve bağlantıdaki e-ticaret sitesinden bir enzim diyet takviyesi satın aldım. “Deneme ürünü 0 TL, kargo ücreti 500 TL” koşulu cazip geldiği için satın aldım, ancak daha sonra fatura detaylarını kontrol ettiğimde, toplamda 18,500 TL tutarında 2 adet 9,000 TL’lik ürünün faturası olduğunu gördüm. Şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerine başvurdum, “Siparişten sonraki 14 gün içinde iptal veya iade etmezseniz, otomatik olarak 9,000 TL fatura edilir ve her ay ürün gelir” dediler. Ancak, böyle bir ifade site, sipariş ekranı veya e-postada bulunmamaktaydı ve zaten ilk ürün geldiğinde, 14 gün zaten geçmişti.

Şikayet Örneği ②

Akıllı telefonumda Google’da arama yaparken “Sadece içerek zayıflayın! İlk seferde neredeyse ücretsiz” diye bir takviye reklamı çıktı. Hemen satın aldım ve denedim, ancak etkili olduğunu düşünmedim. Devam etmeyi düşünmüyordum, ancak 2 hafta sonra aynı ürün geldi ve 8,000 TL fatura edildi. Sonra siteyi tekrar okudum ve 5 kez alana kadar iptal edilemeyen bir düzenli abonelik olduğunu fark ettim. Hemen satış şirketine başvurdum, ancak telefonu bağlamakta zorlandım.

Şikayet Örneği ③

Sosyal medyada bir kelp çayı reklamı çıktı ve ünlü bir kişi “Kanım daha akıcı hale geldi” diye reklam yaptığı için satın aldım. Gelen ürünü hemen denedim, ancak mide rahatsızlığı nedeniyle ve ağzıma uymadığı için kullanmayı bıraktım. İptal etmek istediğimi belirttim, ancak “İnternet alışverişinde iptal kabul etmiyoruz. Ayrıca, dördüncü kez satın almanız gerektiğini belirten bir kuralımız var.” dediler.

İlk Alım İndirimi Yasal mı?

Belirli bir sayıda, düzenli satın alma koşuluyla ürünleri indirimli fiyatla satan bir durumda, sözleşmeyi ortadan kaldıran kişiye indirim olmadan eksik ücret talep etmek yasal mıdır? Sonuç olarak, bu yasadışı değildir, ancak gösterim şekline dikkat etmek gereklidir.

Gösterim Şekline Dikkat

Tele satış reklamları, özellikle “satış koşullarının gösterimi” hakkında düzenlemeler getirilmiştir (Japon Özel Ticaret İşlemleri Yönetmeliği Madde 8, Fıkra 7) iki veya daha fazla satış sözleşmesini sürdüren düzenli satın alma sözleşmeleri için. Tele satış reklamlarında ve internet satışında sipariş ve onay ekranında aşağıdaki maddelerin belirtilmesi gerekmektedir.

• Düzenli satın alma sözleşmesi olduğu ve miktarı (toplam ödeme miktarı vb.)
• Sözleşme süresi
• Her bir ürünün teslim zamanı veya ödeme zamanı vb.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Müşterinin İradesine Aykırı Satış Sözleşmesi Yasağı

Japon Tüketici Ajansı’nın 2017 (Heisei 29) Kasım ayında derlediği belgelere göre, tele satışta, müşterinin iradesine aykırı satış sözleşmesi başvurusu yapılması yasaklanmıştır. Örnekler aşağıdaki gibidir.

• Başvurunun son aşamasında, düzenli satın alma sözleşmesinin ana içeriğinin tamamı görüntülenmiyorsa
• Başvurunun son aşamasında, düzenli satın alma sözleşmesinin ana içeriğinin tamamı, bir kısmının uzak bir yerde görüntülendiği kadar kolayca algılanamıyorsa

Referans: Tüketici İşleri Ajansı | Belirli Ticari İşlemler Kanununun vb. uygulanmasına ilişkin.[ja]

Site, sipariş ekranı veya e-postada düzenli satın alma sözleşmesinin belirtilmemesi durumunda, yasadışı olma olasılığı çok yüksektir.

Düzenli satın alma veya iptal yöntemlerini kolayca algılanamaz bir şekilde göstermek, yasaklanan bir eylem olabilir ve “müşterinin iradesine aykırı satış sözleşmesi başvurusu” olarak kabul edilebilir.

Alımı teşvik etme amacı olsa bile, yasadışı olarak kabul edilebileceği için, gösterime dikkat etmek gereklidir.

Yasadışı Olarak Değerlendirilmemek İçin

Fesih Koşullarını Açıkça Belirtin

Sadece düzenli satın alma sayısı veya ödeme yöntemi gibi sözleşme hakkındaki bilgiler değil, fesih koşullarını da açıkça belirtmelisiniz. Eğer belirtimler anlaşılmazsa, “sözleşme koşullarının ana içeriğinin tamamı belirtilmiştir” olarak kabul edilmez ve yasadışı olarak değerlendirilme riski olabilir.

Şikayet örnekleri ② ve ③’teki durumlarda, “5 kez almadan önce fesih edilemez” veya “en az 4 kez düzenli satın almayı sürdürmeden fesih edilemez” gibi somut koşulların, başvuru ekranında açıkça belirtilmesi gerekiyordu.

Fesih yöntemini bilmeyen tüketiciler, telefon veya e-posta yoluyla işletmeye başvurabilirler. İletişim kurmak zor olabilir ve Tüketici Yaşam Merkezi’ne (Japon Tüketici Yaşam Merkezi) danışma durumları da az değildir.

İade Politikasını Açıkça Belirtin

Aslında, internet üzerinden yapılan satışlarda soğuma-off (cayma hakkı) sistemi uygulanmaz.

Şikayet örneği ③ gibi sorunların yaşanmaması için, iade politikasını da açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Site Yapısını Optimize Etme

Sözleşme içeriği veya fesih koşulları gibi belirtilmesi gereken bilgiler uygun bir şekilde gösterilmiş olsa bile, tüketicilerin bu bilgileri bulmasının zor olduğu bir tasarım veya gösterim yöntemi durumunda, yasadışı olarak değerlendirilme riski olabilir.

Akıllı telefonlar, bilgisayarlardan daha küçük bir ekrana sahip olduğu için, belirtilmesi gereken bilgilerin kontrol edilmesinde eksiklikler oluşma olasılığı daha yüksektir, bu yüzden dikkatli olmalısınız.

Ayrıca, SNS veya video sitelerinden satış sitesine yönlendirilen alıcılar, site içeriğini iyi bir şekilde kontrol etmeden satın alma düğmesine basabilirler.

Tüketicinin kusuru olsa bile, site bilgilerinde bir eksiklik olduğu kabul edilirse, yasadışı olarak değerlendirilme riski olabilir.

Tüketicinin bilgi eksikliğini oluşturma riskini azaltmak için, siteyi basit ve kolay okunabilir bir yapıya getirmek önemlidir. Küçük yazıları veya sadece hoşa giden kelimeleri abartılı bir şekilde süslemek gibi gösterim yöntemlerinden kaçınmalısınız.

Özet

Müşterinin bir takviye ürünü satın alma sözleşmesi sonrasında düzenli satın alım olduğunu fark edip iptal etmesi durumunda, ilk satın alma indiriminin nasıl ele alınacağını açıkladık.

Sonuç olarak, erken iptal durumunda, ilk satın alma indirimini uygulamadan normal ücreti talep etmek yasadışı değildir. Ancak, ürün satın alma sırasında başvuru ve onay ekranında, düzenli satın alma sözleşmesi olduğu gibi, koşulların açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

Ayrıca, belirtildiği halde, belirtinin konumunun çok uzak olması gibi belirtme yöntemlerinde eksiklikler varsa, yasadışı olduğuna karar verilme olasılığı da vardır.

Takviye ürünlerinin düzenli satın alma sözleşmelerindeki ilk satın alma indirimi, tüketicilerle sorunların ortaya çıkması olasılığı yüksek bir durumdur. Karar vermesi zor bir içerik olduğu için, kararsız kaldığınızda bir avukata danışmanızı öneririz.