Amazon Müşteri Yorumlarındaki Haksız Değerlendirmeleri Nasıl Silebilirim?

Amazon’da, müşteri yorumları olarak adlandırılan, bir ürünü gerçekten deneyimledikten sonra görüşlerinizi paylaşabileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz bir özellik bulunmaktadır. Müşteri yorumlarında yazılanları, bir ürünü satın alıp almayacağına karar vermek için kullanabilecek kişiler olduğu gibi, zaten sahip oldukları ürünler veya hizmetler, örneğin okudukları kitaplar veya izledikleri filmlerin itibarını merak edip araştıran kişiler de olabilir.

Müşteri yorumları kuşkusuz yararlı bilgiler sunmaktadır, ancak haksız değerlendirmelerin yapıldığı durumlar da olabilir. Bu yazıda, Amazon müşteri yorumlarındaki haksız değerlendirmeleri nasıl kaldırabileceğinizi açıklıyoruz.

Amazon Müşteri Yorumlarına Genel Bakış

Amazon, Amerika kökenli bir online alışveriş sitesidir ve Amazon.com tarafından işletilmektedir. İsmi dünyanın en büyük nehri Amazon’dan gelmektedir ve adı gibi, sunduğu ürünlerin sayısı oldukça fazladır. Kitaplar, müzik, ev aletleri, giyim, bebek ürünleri, gıda maddeleri gibi 200 milyondan fazla ürünü bünyesinde barındırır. Ayrıca, Amazon aslen bir kitapçıdır ve hem ücretli hem de ücretsiz elektronik kitapları sağlama aracı olarak da bilinir.

Online alışveriş siteleri denildiğinde, Amazon’un rakibi olan Rakuten de oldukça ünlüdür. Ancak, Rakuten ve Amazon arasındaki büyük fark, stok tutup tutmamalarıdır. Amazon, mağazalardan ürün satın alır ve bunları stok olarak yönetir. Öte yandan, Rakuten stok tutmaz, sadece ürün sağlama platformu sunar. Amazon, genel işletme sahiplerinin de ürünlerini listeleyebileceği bir hizmet olan [email protected]’yi başlattığından, ürün sayısı sürekli artmaktadır.

Amazon’da ürün seçerken ve karar verirken, müşteri yorumlarının miktarı ve içeriği büyük ölçüde etkili olacaktır. Online alışverişte ürünleri elinize alıp deneme şansınız olmadığı için, ürün sayfasında yer alan fotoğraflar ve müşteri yorumlarından gelen değerlendirmeler satın alma davranışınızı doğrudan etkiler.

Ancak, dürüst olmak gerekirse, Amazon’un müşteri yorumlarının içeriği güvenilir olarak kabul edilemez. Bunun nedeni, Amazon’un müşteri yorumlarının içeriğini önceden kontrol etmemesidir. Bu, büyük miktarda ürün göz önüne alındığında, kaçınılmazdır.

Yorum yapanlar arasında, satıcıya veya şirkete kişisel bir kin nedeniyle düşük puan veren veya ürünle hiçbir ilgisi olmayan eleştirilerde bulunan kişiler de vardır. Gerçekte ürünü kullanmamış olmalarına rağmen, kötü bir değerlendirme yaparak stres atma eğiliminde olan kişiler de bulunmaktadır.

Müşteri yorumlarının içeriği satın alma davranışını büyük ölçüde etkilediği için, ürüne yönelik olumsuz yorumları görmezden gelmek zordur. Eğer ürün satışları düşüyor veya gerçek zararlar oluşuyorsa, silmeyi düşünmek bir seçenek olabilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, Amazon, Amerikan şirketi tarafından işletilen bir hizmettir. Bu nedenle, Japonya’da Japon kullanıcılara karşı dava açma durumunda bile, yabancı şirketlere karşı mahkeme işlemleri gerekecektir ve belgelerin ve bazı kanıtların İngilizce’ye çevrilmesi gerekecektir. Ayrıca, Amerikan şirketinin kaydını da almanız gerekecektir.

Bu işlemler bile, gerçek maliyet olarak yaklaşık 200.000 yen ekstra masraf gerektireceğini bilmekte fayda vardır.

Amazon müşteri yorumlarındaki itibar zararları hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenler, bu makaleye başvurabilirler.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Amazon Müşteri Yorumlarının Kaldırılması İçin Gerekli Şartlar

Amazon müşteri yorumlarını kaldırmak için, yorumun kurallara aykırı olduğunu göstermek gerekmektedir. Hangi durumların kural ihlali sayıldığını ve Amazon Topluluk Kurallarının içeriğini tanıttıktan sonra, bunları açıklamaya devam edeceğiz.

Amazon Topluluk Kuralları

Müşteri yorumlarını kullanırken, okurken de dahil olmak üzere, Amazon Topluluk Kurallarına uymak gerekmektedir. Kurallara aykırı hareket edilmesi durumunda, yorumunuzun yönetim tarafından kaldırılma ihtimali bulunmaktadır.

Diğer Görüşlere Saygı

Amazon, çeşitli görüşlere saygı gösterir ve diğer yorumcuların iddialarına katılmama durumunun kural ihlali olmadığını belirtir. Ancak, çeşitli görüşlere saygı çerçevesinde, aşağıdaki eylemler yasaktır:

• İftira, hakaret, taciz, tehdit, kışkırtma, müstehcen, ahlaka aykırı veya uygunsuz içerikli yorumlar
• Diğer müşterilerin gizliliğini ihlal eden yorumlar (telefon numarası, e-posta adresi, adres vb.)
• Başkalarına veya organizasyonlara taklitçilik yapma
• Diğer müşterilerin yorumlarını silme
• Başkalarına karşı hakaret veya saldırılara katılma

Promosyon ve Reklam Faaliyetleri

Topluluğun adil olması açısından, belirli bir ürünün tanıtımı veya promosyon faaliyetleri yasaktır. Örneğin, aşağıdaki türden yorumlar yasaktır:

• Kendi veya yakın ilişkide olduğunuz kişilerin (aile üyeleri, arkadaşlar, iş ilişkileri) ürünleri veya hizmetleri hakkında yorumlar
• Kendi rakip şirketlerinizin ürünleri veya hizmetleri hakkında yorumlar
• Bir başkasından talep alarak yorum yapma, yorum yapmayı koşul olarak karşılık verme veya yorum yapmayı koşul olarak karşılık talep etme
• Reklam veya teklifler

Hakları İhlal Eden Yorumlar

Fikri mülkiyet haklarını veya mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler de yasaktır. Örneğin, kişisel bir blogda yazılan bir incelemeyi kopyalayıp, bu incelemeyi kendi görüşünüz olarak yayınlarsanız, telif hakkı ihlali olma ihtimali yüksektir.

Müşteri Yorumları İçin Kurallar

Yukarıdakilere ek olarak, aşağıdaki gibi, müşteri yorumlarına özel kurallar bulunmaktadır:

・Kar amaçlı bir gönderi olduğu gerekçesiyle, kurallara aykırı olduğu belirlenip yorumunuz kaldırıldıysa veya reddedildiyse, aynı ürün hakkında içeriği düzeltip tekrar gönderemezsiniz.

・Sadece Amazon’da satılan ürünlerin URL’leri veya linkleri, yorumlarda belirtilebilir.

・Aynı evde yaşayan aile üyelerinin aynı ürün hakkında birden fazla yorum yapması yasaktır.

・En iyi alışveriş deneyimini sürdürmek için, anormal yorum gönderimlerini tespit ettiğimizde, ilgili ürün hakkında yorum göndermenizi kısıtlayabiliriz.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Kurallara aykırı olduğu belirlenen bir yorumunuz kaldırıldıysa, o ürün hakkında bir daha asla yorum yapamayacağınız belirtilmiştir.

Amazon Müşteri Yorumlarından Haksız Değerlendirmeleri Nasıl Kaldırabilirsiniz

Yukarıda belirttiğimiz topluluk kurallarına aykırı içerikli yorumlar, ihlal oldukları bildirildiğinde kaldırılabilir. Her gönderide, bir ihlal bildirme bağlantısı bulunur, bu bağlantıya tıklayıp nedeni girin ve gönderin. (İhlali bildirmek için Amazon hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir)

Eğer ihlal bildirme bağlantısı bulunmuyorsa, ‘[email protected]’ adresine e-posta gönderin. Hangi gönderinin ihlal ettiğini anlayabilecek şekilde açıklama yapın ve ihlal nedenini de ekleyerek gönderin. Bu şekilde ihlal bildirimi yapabilirsiniz.

Not olarak, satıcı değerlendirmelerinin kaldırılması farklı bir yöntem gerektirir. Tanıttığımız kaldırma yöntemi, sadece müşteri yorumlarının kaldırılması için geçerlidir, lütfen bunu unutmayın.

Yasadışı Olduğunu İddia Ederek Kaldırma Talebinde Bulunma

İnternete bakarsanız, Amazon müşteri yorumlarının kaldırılmasının zor olduğunu göreceksiniz. Eğer siteye yapılan kaldırma talebi başarısız olduysa, bir sonraki adım olarak yasadışı bir kaldırma talebini düşünebilirsiniz. Yasadışı kaldırma, müşteri yorumlarının hukuka aykırı olduğunu iddia ederek mahkemeye başvurmak ve mahkemeden siteye kaldırma talebinde bulunma emri çıkarmasını istemektir.

İnternet üzerindeki yorumlarda yasadışı olduğunu iddia ederken, genellikle iftira iddiasında bulunulur. İftira oluşumunun gereklilikleri “açıkça bir gerçeği ifşa etmek ve başka bir kişi veya kuruluşun toplumsal değerlendirmesini düşürmek” eylemidir. Örneğin, bir kozmetik ürünün yorumunda “Bu üründe insan sağlığına zararlı maddeler bulunmaktadır” yazıldığını varsayalım. Eğer bu içerik asılsızsa, insan sağlığına zararlı maddeler satan bir şirket olarak bilinir hale gelmek, şirketin itibarının kesinlikle düşmesine neden olacağından, iftira olasılığı yüksektir.

Ancak, eğer bu içerik gerçekse (yani kozmetik üründe gerçekten zararlı maddeler bulunuyorsa), bu gönderinin kamu yararına olduğu söylenebilir ve bu nedenle iftiradan kaçınma olasılığı yüksektir. Ne kadar toplumsal itibarı düşüren bir yorum olursa olsun, bu durumu ifşa etmek kamu yararına hizmet ederse, suçlamak mümkün olmayabilir.

Ayrıca, telefon numarası veya adres gibi kişisel bilgilerin yorumlarda yazılması durumunda da, gizlilik ihlali nedeniyle yasadışı olduğunu iddia etmek mümkündür. Ancak, Amazon Topluluk Kılavuzu’nda da gizlilik ihlaline karşı yasaklar belirlenmiştir. Kaldırma olasılığı ne kadar düşük olursa olsun, kişisel bilgiler doğru bir şekilde belirtilmişse, site de kaldırmaya yanıt verecektir.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Yasadışı Kaldırma Talepleri İçin Geçici Tedbirler Alınır

Müşteri yorumlarının yasadışı olduğunu iddia ederek kaldırma talebinde bulunulduğunda, hangi işlemlerin yapılacağını anlatacağım. Bu, bir mahkeme aracılığıyla gerçekleştirilen bir işlemdir, ancak bu durumda dava yerine geçici bir tedbir alınır.

Geçici tedbir, aslında bir dava öncesi, istenen durumun gerçekleştirilmesini ifade eder. “Yorumları kaldır” şeklindeki geçici tedbir emri, bir dava öncesi verilir. Geçici bir tedbir olsa da, bu bir mahkeme emri olduğu için, site tarafı muhtemelen kaldırmaya yanıt verecektir. İşlem için gereken süre ortalama 1-2 aydır ve bir dava ile karşılaştırıldığında hızlı bir işlem mümkün olduğu için, internet yorumlarının kaldırılmasında sıkça kullanılan bir yöntemdir.

Ancak, geçici bir tedbirin kabul edilmesi için, bu yorumun yasadışı olduğunun kabul edilmesi gerekmektedir. Hangi hakların ihlal edildiği, hangi gerçeklere dayanarak ihlal edildiği vb. hukuki tartışmalar gereklidir. Bu tür iddialar, sadece amatörlerin eliyle zor olacağı için, hukuk profesyoneli bir avukata başvurulması gerektiği söylenebilir. Büromuzda, internet üzerindeki iftira ve hakaretlere karşı güçlü avukatlar bulunmaktadır, bu yüzden müşteri yorumlarındaki haksız değerlendirmeler konusunda endişelenen kişilerin, bir kez danışmaya gelmeleri memnuniyetle karşılanacaktır.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Müşteri Yorumlarının Yazarlarını Belirlemek de Mümkün

Geçici tedbirlerle, sadece silme değil, haksız yorum yapan yazarları belirlemek de mümkündür. Genellikle, anonim yorumların yazarlarını belirlemek için öncelikle site işletmecisinden IP adresinin ifşa edilmesini talep eden geçici tedbirler uygulanır, ardından IP adresinden belirlenen sağlayıcıya adres ve isim bilgilerinin ifşa talebi dava süreci gerçekleştirilir.

Ancak, Amazon’un e-ticaret sitesi olmasının özelliği nedeniyle, sadece IP adresini değil, aynı zamanda kullanıcı bilgilerini (isim, adres, e-posta adresi) de hesap bilgileri olarak saklar. Yani, IP adresinin ifşa talebini geçerek, doğrudan site işletmecisinden adres ve isim bilgilerinin ifşa talebi sürecini başlatmak mümkündür.

Adres ve isim bilgilerinin ifşa talebi, dava süreci gerektirir. Bu bilgiler önemli kişisel bilgiler olduğu için, yorum yapan kişinin gizlilik koruması da devreye girer. Daha dikkatli bir tartışma gerektiği için, bu konuların mahkemede dikkatlice incelenmesi gerekmektedir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet

Amazon müşteri yorumlarında haksız yere yapılan paylaşımların nasıl kaldırılacağını anlattık. Amazon Topluluk Kılavuzuna aykırı bir durum olduğunu kanıtlarsanız, siteye başvurabilir ve yorumların kaldırılmasını talep edebilirsiniz. İlk olarak, her paylaşımın “İhlali Bildir” ekranını kullanarak kaldırma talebinde bulunmayı deneyin.

Eğer başarısız olursanız ve paylaşımın yasa dışı olduğunu düşünüyorsanız, mahkeme yoluyla kaldırma emri çıkarılması da mümkündür. Ancak bu durumda, mahkeme süreci olduğu için, yasa dışı bir durum olduğunu iddia etmek ve kanıtlamak gerekmektedir.

Hukuki içerikli iddiaların savunulması, hukuk uzmanlarına bırakılmadıkça zor olabilir. Büromuzda, internet üzerindeki iftira ve hakaretlere karşı güçlü avukatlarımız bulunmaktadır, lütfen çekinmeden danışmak için bize başvurun.