Arama Önerilerinin Kirlenmesinin Neden Olduğu Riskler ve Bunların İhmal Edilmesinin Sebepleri

Google veya Yahoo! JAPAN gibi arama motorlarına bir anahtar kelime girip arama yaptığınızda, ilgili terimler öneri olarak gösterilir. Bu tür kelimelere öneri anahtar kelimeler denir.

Ancak, bazen

• 〇〇 Kara Şirket
• △△△ Şüpheli
• ■■■ Dolandırıcılık

gibi asılsız negatif kelimelerin gösterildiği olabilir. Eğer kendi şirketinizi veya işinizi aradığınızda bu tür negatif kelimeler gösteriliyorsa, ne yapmanız gerektiğini ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

Suggest Kirliliği Nedir

Suggest özelliği kullanıcılar için oldukça kullanışlı bir özelliktir, ancak negatif kelimelerin sürekli olarak görünmesi, şirketin imajının düşmesine yol açabilecek bir riski de beraberinde getirir.

Örnekte olduğu gibi, arama motorunun suggest alanında kasıtlı olarak kötü niyetli ilgili anahtar kelimelerin çok sayıda görüntülenmesini sağlama eylemi veya bu sonucu suggest kirliliği olarak adlandırırız.

Öneri Fonksiyonunun Mekanizması ve Kirlenme Nedeni

Öneri kirlenmesinin neden olduğunu anlamak için, Google ve Yahoo! JAPAN’ın öneri fonksiyonlarının hangi algoritmalara göre çalıştığını anlamamız gerekmektedir.

①Google Öneri Mekanizması

Google’ın öneri fonksiyonu, aşağıdaki iki veriye dayanarak gösterim yapmaktadır:

• Hedef anahtar kelime ile çok sayıda arama yapılıyor mu?
• Hedef anahtar kelimeyi içeren çok sayıda site var mı?

Google önerilerinin görüntülenme koşulları, birçok kişinin arama yapması ve bunu destekleyen sitelerin var olmasıdır.

Örneğin, 5chan veya Bakusai gibi büyük forumlarda, belirli bir kelime veya URL’nin birden çok konuya yazıldığını düşünelim. Bu durumda, aynı kelime hakkında bilgi arayan veya bağlantıya tıklayan kişi sayısı artar. Bu, öneri görüntüleme koşullarını karşılar ve önerilerde öncelikli olarak görüntülenir. Ve ilk görünen öneriyi gören kişi, yine aynı arama kelimesiyle arama yapar… ve bu şekilde yayılır.

Ayrıca, Google önerilerinde yukarıdaki iki özelliğin yanı sıra, mevcut konuma bağlı olarak arama sonuçlarının değiştiği bir özellik de vardır. Örneğin, Tokyo İstasyonu ve Kyoto İstasyonu’nda “kafe” diye arama yaptığınızda, arama sonuçları tamamen farklı olacaktır. Yani, arama yaptığınız bölgeyle ilgili siteler arama sonuçlarında görüntülenir. Bu, kullanıcının arama niyetini anlayan ve yararlı olduğu düşünülen siteleri göstermek için bir algoritmadır.

②Yahoo! JAPAN Öneri Mekanizması

Yahoo! JAPAN’ın öneri fonksiyonu, Google’dan farklı olarak daha basittir ve arama hacmine dayalı olarak öneri görüntülemesi yapılır. Yani:

• Hedef anahtar kelime ile çok sayıda arama yapılıyor mu?

görüntülemeyi etkileyen veri olacaktır. Yani, Yahoo! JAPAN önerilerinde görüntülenen, en çok aranan anahtar kelimelerdir.

Yahoo! JAPAN önerilerinde yansıma süresi hızlıdır ve Twitter gibi platformlarda konuşulan konular veya haberlerde geniş çapta ele alınan konular hızla yansıtılır.

Öneri Kirlenmesinin Nedeni

Özetle, “●● Dolandırıcılık” gibi “Şirket Adı + Negatif Kelime” aramalarının, birçok kişi tarafından çok sayıda yapılması durumunda, öneri kirlenmesinin oluşabileceği düşünülmektedir.

Dolayısıyla, yukarıda tanıtılan arama motoru özelliklerini kötüye kullanarak, öneri alanını negatif kelimelerle doldurabilir ve önerileri bilinçli olarak kirletebilirsiniz.

Örneğin, birden çok forum konusuna istenen negatif kelimeyi yazıp tekrar tekrar arama yapmak, SNS’te negatif bir kelime içeren URL’ye bağlantı ekleyip yaymak, belirli bir şirket veya kişiye yönelik negatif web sayfalarını büyük miktarda oluşturmak, öneri kirlenmesine neden olabilir.

Son yıllarda, arama motoru algoritmalarının optimizasyonu ile birlikte öneri kirlenmesi zararı azalmıştır, ancak hiçbir zaman sıfıra inmeyecektir.

Öneri Kirliliğini İhmal Etmenin Riskleri

Öneri kirliliğini ihmal etmek,

• Şirket marka imajının düşmesi
• İş başvuru sayısının azalması
• Çalışanların motivasyonunun düşmesi

gibi şirkete zarar verici etkileri olabilir.

Risk 1. Şirket Marka İmajının Düşmesi

Örneğin, bir müşteri kendi ürününüzü aradığında,

• “○○ Kusurlu Ürün”

• “○○ Kaza”

• “○○ En Kötü”

gibi olumsuz kelimelerin sıralandığını görürse ne düşünürsünüz?

Bu kelimelerin asılsız olduğunu varsaysak bile, ürünün imajı kötüleşir ve potansiyel müşteriler endişelenip satın almaktan vazgeçebilir.

Risk 2. İş Başvuru Sayısının Azalması

Örneğin, firmamızı Google’da aradığınızda, önerilerde

• Monolith Hukuk Bürosu İtibar
• Monolith Hukuk Bürosu Yıllık Gelir
• Monolith Hukuk Bürosu İşe Alım

gibi sonuçlar çıkar. Bu, günümüzde iş arayanların çoğunun internet üzerinden potansiyel işverenleri araştırdığını gösterir.

Arama yaptığınızda, olumsuz kelimelerin sıralandığını görürseniz, şüphelenen başvuru sahipleri de azımsanmayacak kadar çok olacaktır. Öneri kirliliği nedeniyle işe alım seçeneklerinin daralması endişe vericidir.

Risk 3. Çalışanların Motivasyonunun Düşmesi

Ayrıca, çalışanlar da kendi şirketlerinin veya ilgilendikleri ürün veya hizmetlerin sosyal medya üzerinden kötü eleştirilere maruz kalması durumunda, motivasyon ve verimliliklerinin düşmesi beklenir. Bu şekilde, şirket içindeki etkiler de ciddidir.

Suggest Kirliliğinin Sorunları

Suggest Kirliliği Kolayca Yok Olmaz

Suggest kirliliğinin sorunlarından biri, bir kez arama motoruna kaydedildiğinde, kolayca silinmemesidir.

Temeli olmayan bir suggest bile bir kez görüntülendiğinde, ne kadar olumsuz olursa olsun dikkat çekmeye eğilimlidir ve merakla daha fazla aranır.

Farkında olmadan yerleşir, üst sıralarda görüntülenir ve arama terimi ile çok güçlü bir ilişki içinde olan bir kelime olarak görüntülenmeye devam eder, bu da kötü bir döngü yaratır.

Suggest Kirliliği Bireysel Olarak da Yapılabilir

Ayrıca, bireysel olarak kirlilik eylemlerinin gerçekleştirilebilmesi de bir sorundur. İnternette, programları kullanarak forumlarda ve “Yahoo! Bilgi Kutusu” gibi yerlerde çok sayıda sayfa oluşturarak anahtar kelimenin ilgisini artırma ve ilgili anahtar kelimeleri kirletme yöntemleri yayınlanmıştır ve bu araçları satın almak mümkündür.

Forumlara sürekli yazma veya aynı içeriği birden çok konuya gönderme eylemleri “trolling” olarak kabul edilir ve silinme hedefi olabilir, ancak konunun amacına uygun olarak düzeltmeler yapıldıysa, bu şekilde bireysel olarak çok sayıda gönderi yapmak da mümkündür.

Yani, belirli bir web bilgisine sahipseniz, bireysel olarak suggest’ı manipüle etmek mümkündür.

Öneri Kirliliğinin Kaldırılması

Yargıtay, sözde “unutulma hakkı” davasında, arama motorlarının toplumsal rolü hakkında aşağıdaki gibi belirtmiştir:

Arama hizmeti sağlayıcıları tarafından sunulan arama sonuçları, halkın internet üzerinden bilgi yayınlamasını veya internet üzerindeki büyük miktarda bilgi arasından ihtiyaç duyduklarını elde etmelerini destekler ve modern toplumda internet üzerindeki bilgi dolaşımının temelini oluşturur. Ve belirli bir arama sonucunun arama hizmeti sağlayıcısı tarafından sunulması yasadışı kabul edilir ve kaldırılması gerektiğinde, bu, yukarıdaki politikaya uygun tutarlı bir ifade kısıtlaması olduğu kadar, yukarıdaki rolün kısıtlanmasıdır.

Yargıtay, 31 Ocak 2017 (Heisei 29)

Bu tür bir içtihat olduğu için, açık bir öneri kirliliği olsa bile, arama motorları tarafından kaldırma işlemi kolayca yapılmamaktadır.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google’ın Otomatik Tamamlama Politikası

Ancak, Google durumunda, otomatik tamamlama politikasında,

Google, uygunsuz arama önerilerinin görünmemesi için elinden geleni yapmaktadır, ancak bu her zaman gerçekleşmez. Görünen arama önerilerinin aşağıdaki politikalardan birine aykırı olduğunu düşünüyorsanız, arama önerilerini nasıl bildireceğinizi kontrol edin.

Alıntı: Google’ın Otomatik Tamamlama Önerileri Nasıl Çalışır

ve belirli ihlal örnekleri olarak

• Şiddetli veya acımasız içerikli arama önerileri
• Açıkça cinsel ifadeler, kaba ifadeler, küfürlü içerik içeren arama önerileri
• Belli bir gruba karşı nefreti kışkırtan, onaylayan veya teşvik eden arama önerileri
• Ünlülere yönelik uygunsuz ve iftira içerikli arama önerileri
• Tehlikeli arama önerileri

belirtmiştir ve silme başvuru formundan başvuru yaparak silme olasılığı vardır.

Şirketlerin maruz kaldığı öneri kirliliği durumunda, Google “İsteklere uygun olarak, geçerli yasalar altında veya mahkeme emri ile içerikleri kaldırabilir” demektedir ve iftira içeren içerikler gibi hukuki sorunları olan içerikler hakkında da aynı şekilde silme başvurusu yapabilirsiniz.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Gönderen Bilgilerinin Açıklanması Talebi

Negatif bir gönderi yapılan ilgili site makalesine karşı, geçici kaldırma başvurusu yapabilir, gönderen bilgilerinin açıklanmasını talep ederek göndereni belirleyebilir ve bu eyleme karşı tazminat talep edebilirsiniz.

Bu dava sonucunu Google ve Yahoo! JAPAN’a bildirerek, kaldırma başvurusunda bulunmak, öneri kirliliği ile başa çıkmanın en güvenilir yoludur.

Hak ihlali mahkemede kabul edilirse, hem Google hem de Yahoo! JAPAN hızla yanıt verir. Yahoo! JAPAN genellikle 3-7 gün içinde, Google ise yaklaşık 1-2 ay içinde kaldırılır.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet: Öneri Kirliliğini Kaldırmak İçin Bir Avukata Danışın

Kötü niyetli önerilerin veya ilgili anahtar kelimelerin görüntülenmesi, sadece bir şirket için itibar zararı olmakla kalmaz, aynı zamanda bu durum kendi çalışanlarının da zarar görmesine neden olabilir.

Ne yazık ki, kötü niyetli bilgiler doğruluklarına bakılmaksızın hızla yayılır ve ihmal edilirse, itibar zararının tamamen kaldırılması zorlaşır.

Eğer öneri kirliliği zararına uğradıysanız, zararı en aza indirmek için hızlı bir şekilde kaldırma talebinde bulunun veya benzeri bir eylemde bulunun. İnternet üzerindeki itibar sorunları konusunda deneyimli Monolith Hukuk Bürosu’na danışmanızı öneririz.