Методи ідентифікації особи, яка публікує шкідливі відгуки на Google Мапах

Google Мапи – це сервіс пошуку на карті, який керує Google LLC. У Google Мапах є функція публікації відгуків, тому користувачі можуть вільно публікувати оцінки та відгуки про заклади, такі як магазини або лікарні.

Однак, якщо образливі відгуки публікуються, вони можуть створити негативне враження, що, в свою чергу, може вплинути на привабливість для клієнтів. Тому важливо якнайшвидше визначити автора відгуку та видалити його повідомлення.

У цій статті ми розглянемо, як визначити автора негативного відгуку на Google Мапах.

Що таке відгуки в Google Мапах

Коли ви шукаєте в Google назви закладів або послуг, відображаються відгуки, які залишили користувачі.

Наприклад, результати пошуку “Юридична фірма Monolith” відображаються так, як показано нижче, а відгуки відзначені червоним квадратом.

Приклади негативних відгуків

Нижче наведено приклади негативних відгуків, які можуть бути опубліковані на Google Мапах.

• Медсестра А в цій лікарні має жахливу поведінку. Вона має психічні проблеми.
• Співробітник B цього ресторану дуже непривабливий і нечистий, це було жахливо.

Щодо таких відгуків, якщо ви повідомите про них адміністрацію і вони визнають, що вони порушують правила, є можливість, що вони будуть видалені. Згідно з “Політикою щодо вмісту, який публікують користувачі Google Мап”, є 10 пунктів “Забороненого та обмеженого вмісту”.

Джерело зображення: Google.llc “Заборонений та обмежений вміст“

Вищенаведені приклади відгуків можуть бути видалені як “Небезпечний та образливий вміст”.

Однак, навіть якщо ви подаєте скаргу на порушення, це не означає, що відгук обов’язково буде видалено. Якщо відгук не видаляється або якщо є багато негативних відгуків, ви могли б розглянути можливість визначення особи, яка їх опублікувала.

Процес визначення автора відгуку на Google

Процес визначення автора відгуку на Google Maps відбувається за наступною схемою:

1. Запит на розкриття IP-адреси
2. Наказ або повідомлення про заборону видалення логів
3. Запит на розкриття імені та адреси

Давайте детальніше розглянемо кожен з цих кроків.

1. Запит на розкриття IP-адреси

Що таке IP-адреса

IP-адреса – це номер, який призначається пристрою в мережі. Для того, щоб залишити відгук на Google Maps, вам потрібен аккаунт Google, але при створенні аккаунту не потрібно реєструвати своє справжнє ім’я, тому Google не має інформації про особисті дані користувача. Для визначення автора відгуку потрібно розкрити IP-адресу.

Процедура запиту на розкриття IP-адреси

Запит на розкриття IP-адреси можна зробити не через офіційний судовий процес, а через тимчасові заходи. Судовий процес може тривати більше року до винесення вироку, але тимчасові заходи дозволяють отримати рішення за 1-2 місяці, що є дуже швидким. Вартість послуг адвоката в цьому випадку складає приблизно:

Початковий внесок – 300 000 ієн, винагорода за успіх – 300 000 ієн

Джерело: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

В рамках цієї процедури можна одночасно вимагати розкриття IP-адреси та її видалення. Вказана вище вартість включає обидві ці дії. Однак, звичайно, вартість може змінюватися в залежності від змісту та обсягу цільового допису.

Оскільки Google LLC, який управляє Google Maps, є компанією, що базується в США, відповідна сторона в процедурі буде іноземною компанією. Тому потрібно перекласти необхідні документи та докази на англійську мову, отримати реєстрацію американської компанії, і це буде коштувати приблизно 200 000 ієн, крім звичайних витрат на адвоката.

Детальніше про метод видалення відгуків ви можете прочитати в наступній статті.

Доведення незаконності допису

Якщо Google визначить, що негативний відгук відповідає критеріям “забороненого та обмеженого контенту”, він буде видалений, незалежно від того, чи була в ньому незаконність.

З іншого боку, для отримання наказу про розкриття IP-адреси потрібно юридично обґрунтувати незаконність цього відгуку та надати докази.

2. Наказ або повідомлення про заборону видалення логів

Якщо запит на розкриття IP-адреси буде схвалено, можна визначити провайдера, якого використовував автор відгуку з цієї IP-адреси. Провайдери зберігають логи користувачів IP-адрес протягом певного часу. Логи – це записи про використання комп’ютера, тому перевірка логів дозволяє визначити вміст даних та час їх надсилання та отримання.

Однак, логи видаляються після певного періоду часу. Тому потрібно отримати наказ про заборону видалення логів від провайдера.

Для отримання цього наказу потрібно провести новий судовий процес. Якщо ви відправите повідомлення з проханням “зберегти логи до видачі наказу про розкриття, оскільки я проводжу процедуру розкриття імені та адреси автора відгуку”, провайдер може зберегти логи без їх видалення.

Спочатку розгляньте можливість відправки повідомлення, а не подачі позову. Створення цього повідомлення вимагає спеціальних знань, тому зверніться до адвоката, який знайомий з цими процедурами.

3. Запит на розкриття імені та адреси

Після відправки повідомлення про збереження логів ви проводите процедуру запиту на розкриття імені та адреси автора відгуку. Запит на розкриття імені та адреси не можна провести через тимчасові заходи. Потрібно пройти офіційний судовий процес.

Навіть якщо на Google Maps був опублікований критичний відгук, якщо цей відгук не був спрямований на дратівливі дії, і якщо публікація цих фактів відповідає громадським інтересам, ім’я та адреса автора не повинні бути розкриті.

Суд ретельно розглядає це питання через офіційний судовий процес і видає наказ про розкриття імені та адреси тільки в тому випадку, якщо він визнає незаконність цього допису.

Що можна зробити після визначення автора відгуку на Google

Після визначення автора відгуку, залишеного на Google Мапах, ви можете подати вимогу про відшкодування збитків або кримінальний позов.

Вимога про відшкодування збитків

Якщо видається наказ про розкриття імені та адреси, буде розкрито ім’я та адресу особи, яка уклала договір про інтернет-з’єднання, використане автором відгуку. Знаючи ім’я та адресу, ви можете вимагати відшкодування, такого як витрати на адвоката або компенсацію моральної шкоди.

Однак, можливо, ви не зможете визначити автора відгуку, або, навіть якщо вам це вдасться, витрати на адвоката можуть перевищити суму відшкодування збитків. Ми детально розглядаємо це питання в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Кримінальний позов

Позов – це коли жертва злочину повідомляє правоохоронні органи про злочин, вчинений зловмисником, і вимагає його покарання. Якщо позов приймається, поліція проводить розслідування щодо фактів, зазначених у позові. В результаті, якщо визнається необхідним, зловмисник може бути арештований або обвинувачений. Якщо в результаті судового розгляду винесено вирок про вину, зловмиснику накладається кримінальне покарання.

Дошкульне порушення честі та гідності (стаття 230 Японського кримінального кодексу): “Особа, яка відкрито висловлює факти та порушує честь та гідність іншої особи, незалежно від того, чи існують ці факти, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на термін до трьох років або штрафу до 500 000 єн.”

Порушення довіри та перешкоджання діяльності (стаття 233 Японського кримінального кодексу): “Особа, яка поширює неправдиві чутки або використовує обман, щоб порушити довіру до іншої особи або перешкодити її діяльності, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на термін до трьох років або штрафу до 500 000 єн.”

Перешкоджання діяльності за допомогою сили (стаття 234 Японського кримінального кодексу): “Особа, яка використовує силу для перешкоджання діяльності іншої особи, також підлягає покаранню згідно з попередньою статтею.”

Перешкоджання діяльності шляхом знищення комп’ютера (стаття 234-2 Японського кримінального кодексу): “Особа, яка знищує комп’ютер, використовуваний для діяльності іншої особи, або магнітний запис, призначений для цього, та перешкоджає діяльності, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на термін до п’яти років або штрафу до 1 000 000 єн.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Підсумок: Щодо встановлення особи, яка залишила відгук на Google, звертайтеся до адвоката

Google Карти – це дуже зручний сервіс для пошуку на карті, але іноді там можуть з’являтися недобросовісні відгуки.

Якщо вдасться встановити особу, яка залишила відгук, можна подати клопотання про відшкодування збитків, але існує ймовірність, що ви не зможете покрити витрати на адвоката, навіть якщо ви отримаєте відшкодування.

Процедура встановлення особи, яка залишила відгук, не є простою. Якщо ви стикаєтеся з проблемою недобросовісних відгуків на Google Картах, рекомендуємо звернутися до професійного адвоката, який спеціалізується на дифамації в Інтернеті.