Роз'яснення прикладів підпалу корпоративних акаунтів Instagram! Також профілактика та заходи реагування

У сучасному світі, де соціальні мережі привертають увагу, все більше компаній створюють облікові записи в Instagram як частину своєї PR та рекламної діяльності. З одного боку, це простий спосіб поширення інформації, але з іншого – існує ризик “спалаху” та поширення, якщо ви розміщуєте неправильну інформацію або висловлюєте проблемні думки. Часто виникають випадки “спалаху” на корпоративних акаунтах Instagram.

У цій статті ми розглянемо приклади “спалахів” в Instagram та обговоримо заходи та дії, які допоможуть уникнути таких ситуацій.

Тло Instagram-скандалів

Скандали в Instagram, як правило, розповсюджуються через поширення дописів. Основні функції, що сприяють цьому, включають:

Функція хештегів

Хештег – це ключове слово, що передує символу «#». В Instagram дозволено додавати до 30 хештегів до одного допису. Якщо ви шукаєте за хештегом, ви можете переглянути всі дописи з цим хештегом. Наприклад, якщо ви шукаєте за «#кава», ви побачите велику кількість дописів про каву. Додавання хештегів до дописів дозволяє стимулювати перегляди навіть від людей, які вас не слідкують.

Хештеги є дуже привабливою функцією для компаній, які прагнуть поширити інформацію, але вони також можуть сприяти поширенню скандалів, тому важливо бути обережними.

Функція інтеграції

Instagram дозволяє інтегруватися з іншими соціальними мережами, такими як Twitter та Facebook. Якщо ви налаштуєте інтеграцію, ваші дописи в Instagram будуть автоматично відображатися на Twitter та Facebook. Це зручна функція, але якщо ви помилково опублікуєте щось, це може призвести до широкого поширення скандалу, а видалення такого допису може бути складним.

Навіть якщо ви робите допис в Instagram, який має відносно низьку можливість поширення порівняно з іншими соціальними мережами, якщо цей допис опубліковано на іншій платформі з високою можливістю поширення, існує ризик подальшого поширення скандалу, тому важливо бути обережним.

Легкість публікації

Вміст дописів в Instagram, як правило, складається з фотографій та відео. Немає потреби думати над текстом, тому ви можете легко робити дописи порівняно з іншими соціальними мережами. Однак, через цю легкість публікації, існує високий ризик неналежного допису. Зокрема, порушення авторських прав та прав на зображення є проблемами, які легко можуть призвести до конфліктів.

Функція репосту в історіях

Крім того, в Instagram є така річ, як “функція історій”, яка дозволяє робити дописи, які зникають через 24 години. І в історіях є “функція репосту”, яка дозволяє іншим користувачам цитувати та публікувати ваші дописи. Ця функція, подібна до ретвітів в Twitter, може прискорити поширення скандалу через її потенціал для поширення.

Приклади скандалів в Instagram

У Instagram навіть відомі великі компанії стикаються зі скандалами. Давайте розглянемо декілька конкретних прикладів.

Скандал через розрив у зображенні

Мобільний оператор S публікував на своєму офіційному акаунті милі зображення собаки, яка була їхнім іміджевим персонажем, і зібрав багато позитивних відгуків. Однак, після співпраці з комедійником і публікації відвертої відмінної від звичайного контенту, вони отримали багато негативних відгуків від користувачів, які вважали це жартом у недоречний час або неприємним. Можливо, компанія хотіла показати новий світогляд, але він сильно відрізнявся від попереднього контенту і атмосфери, що спричинило незадоволення багатьох користувачів.

Скандал через прихований маркетинг

Харчова компанія S почала публікувати в Instagram під особистим ім’ям відомої актриси. Більшість користувачів вважали, що це робить сама актриса, але пізніше виявилося, що це була реклама від представників компанії, що спричинило скандал. Було чути багато голосів, які звинувачували компанію в прихованому маркетингу і відчували себе обманутими. Причина проблеми полягала в тому, що компанія не зазначила, що це рекламний акаунт. Таким чином, навіть якщо вміст публікації не є проблемним, можливий скандал.

Скандал через невдале таймінг

Популярна модель, яка є обличчям бренду по догляду за шкірою L, розпалила скандал, рекламуючи на своєму акаунті в Instagram сонцезахисний спрей L. Причина скандалу полягала в тому, що час публікації був невдалим. Адже публікація була зроблена в 2018 році (Західна Японія), коли сильні дощі спричинили великі збитки. Модель отримала багато критики, такої як “Подумайте про ситуацію перед тим, як щось говорити” і “Це не час говорити про це, коли багато людей втратили життя”. На ці зауваження модель відповіла: “Якщо ви вважаєте мої дописи неприємними, відписуйтесь”. Ця відповідь лише підпалила вогонь, і скандал ще більше загострився.

Скандал через неправильне представлення інформації

Компанія F, яка продає добавки, розпалила скандал, представивши свій продукт на офіційному акаунті в Instagram як “рішення для сухої шкіри”. Однак, оскільки добавки не є ліками, вони не можуть бути представлені як “рішення для проблеми” згідно з японським Законом про лікарські засоби. Таким чином, публікації, які порушують Закон про лікарські засоби та Закон про недобросовісну рекламу, можуть спричинити скандал.

Пов’язана стаття: До якої міри допустимі товари в Інтернеті? Роз’яснення регулювання за Законом про рекламу подарунків[ja]

Заходи щодо запобігання скандалам на Instagram

Як показують приклади скандалів, навіть якщо зміст публікації на перший погляд не має проблем, він може викликати скандал в залежності від обставин. При використанні корпоративного облікового запису Instagram необхідно не тільки переконатися, що вміст публікації не порушує законодавство та мораль, але й підходити до цього з різних точок зору. Тут ми представимо три заходи для запобігання скандалам на Instagram.

Створення рекомендацій для використання

Щоб уникнути скандалів, важливо заздалегідь визначити правила публікацій. Якщо ви використовуєте Instagram для корпоративної реклами та просування, вам слід заздалегідь встановити рекомендації для використання. Рекомендується визначити якомога більше конкретних деталей, таких як вміст публікацій, час публікації, система перевірки тощо. Дотримання цих рекомендацій допоможе уникнути недбалого коментаря від відповідальної особи та забезпечить якість публікацій.

Крім того, рекомендується встановити правила не тільки для звичайних публікацій, але й для публікацій в Stories. Публікації в Stories зникають через 24 години, що може призвести до недбалості, тому потрібна обережність.

Налаштування виключення коментарів

Рекомендується також встановити налаштування виключення коментарів для публікацій у стрічці. На Instagram можна вимкнути коментарі для кожної публікації. Критичні коментарі можуть створити негативне враження та погіршити репутацію, тому варто встановити налаштування виключення.

Навіть якщо ви вимкнете коментарі, ви все ще зможете бачити “лайки” від користувачів.

Перевірка фактів вмісту публікації

Перед публікацією обов’язково перевірте вміст на відповідність фактам. Поширення неправильної інформації може пошкодити брендовий імідж компанії. Відповідальні за соціальні мережі повинні відчувати відповідальність за імідж компанії.

Особливою увагою слід приділити медичному та юридичному вмісту. Поширення неправильної інформації в цих областях може мати великий негативний вплив на суспільство. Крім того, в залежності від обставин, може бути пред’явлено вимоги про відшкодування збитків та інші юридичні відповідальності.

Як правило, слід уникати публікацій, які можуть вплинути на інші компанії або осіб, і якщо ви змушені згадувати або представляти інші компанії або осіб, вам слід отримати дозвіл заздалегідь.

Що робити, якщо ви стали об’єктом негативу в Instagram?

Навіть якщо ви дуже уважно керуєте своїм аккаунтом, існує ризик стати об’єктом негативу. Речі, які раніше не вважалися проблемними, можуть стати проблематичними через зміни в суспільстві. Тому повністю виключити ризик негативу важко. Важливо заздалегідь знати, як правильно реагувати в такій ситуації, і мати план дій на випадок надзвичайної ситуації.

Аналіз причин негативу

Якщо ви стали об’єктом негативу, перш за все важливо проаналізувати причини цього. Причинами можуть бути проблеми з вмістом публікації, невдалим часом публікації та інше. Розуміння причин допоможе вам розробити стратегію запобігання подібним ситуаціям в майбутньому.

При аналізі причин негативу варто звернути увагу на такі моменти:

• Чи були проблеми з вмістом публікації?
• Чи був час публікації невдалим?
• Чи порушував вміст публікації закон або моральні норми?
• Чи відповідав вміст публікації іміджу компанії?

Розробка стратегії запобігання повторенню негативу

Негатив в соціальних мережах не завжди є поганим. Якщо ви стали об’єктом негативу, важливо дослідити причини і розробити консистентну стратегію для майбутнього. Це допоможе вам уникнути подібних ситуацій в майбутньому.

Враховуючи результати аналізу причин негативу, ви можете внести необхідні зміни в свої рекомендації щодо керування аккаунтом і повідомити про це всіх зацікавлених сторін.

Розгляд юридичних заходів проти клевети

Навіть якщо ви видалили публікацію, яка викликала негатив, і вибачилися, можливо, негативні коментарі до вашого аккаунту продовжуватимуть надходити. Якщо ви стикаєтеся з постійними клеветничими коментарями, можливо, вам варто розглянути юридичні заходи. Це може включати видалення коментарів, встановлення особи, яка залишила коментар, або вимогу про відшкодування збитків від визначеної особи. Для детальнішої інформації про юридичні заходи, будь ласка, дивіться статті нижче.

Пов’язана стаття: Видалення клеветничих статей. Як використовувати “тимчасові заходи”, які простіше судового розгляду?[ja]

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює, як це робити і на що звернути увагу[ja]

Підсумок: для вирішення проблем з Instagram звертайтеся до адвоката

Instagram активно використовується як частина PR та рекламних кампаній компаній, але існує ризик репутаційних втрат у випадку негативної реакції аудиторії.

Окрім функції поширення через хештеги, навіть якщо зміст здається безпроблемним, можливі негативні реакції в залежності від ситуації або враження. Тому необхідно швидко реагувати, щоб запобігти поширенню негативних відгуків.

Якщо ви стали жертвою наполегливих образ та репутаційних втрат, розгляньте юридичні заходи, такі як подання заяви про видалення сторінки або коментарів, або визначення особи, яка розмістила допис.

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма з багатим досвідом у сфері ІТ, особливо в області Інтернету та права. У останні роки, ігнорування інформації про шкідливі чутки або образи, що поширюються в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з репутаційними ризиками та вирішення конфліктних ситуацій. Деталі ви знайдете в статті нижче.

Сфери діяльності юридичного бюро “Моноліт”: Заходи проти репутаційних ризиків[ja]