Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng tại nhà hàng trên 一休.com là gì?

一休.comレストラン là phiên bản nhà hàng của 一休.com, nơi bạn có thể đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ. Từ trang của mỗi nhà hàng, bạn có thể xem các đánh giá của người sử dụng nhà hàng. Tuy nhiên, cũng có những bình luận có nội dung có thể làm giảm uy tín của nhà hàng. Nếu những đánh giá xấu như vậy được công khai, có thể làm giảm số lượng người sử dụng nhà hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích các ví dụ cụ thể về thiệt hại do tin đồn tại 一休.comレストラン và cách phòng chống.

一休.comレストラン là gì?

一休.comレストラン là nơi bạn có thể tìm kiếm nhiều nhà hàng và kế hoạch khác nhau. Bạn có thể tìm kiếm một cách chi tiết dựa trên ngày, ga gần nhất, thể loại món ăn, v.v. Đặc điểm nổi bật của 一休.comレストラン là số lượng nhà hàng trong khách sạn được đăng tải vượt trội hơn hẳn. So với các trang web đánh giá hàng đầu như ぐるなび hay 食べログ, số lượng đăng tải rất nhiều. Ngoài ra, còn có nhiều chủ đề hấp dẫn khác nhau như sự kiện theo mùa, kỷ niệm, v.v. Số lượng đánh giá cũng rất nhiều, và mỗi đánh giá đều có ghi chú về “món ăn – hương vị”, “không gian” và các tiêu chí khác của nhà hàng, cũng như kế hoạch đã sử dụng, rất hữu ích cho việc tham khảo. Hơn nữa, họ cũng phát hành phiếu giảm giá giới hạn thời gian, và khi bạn đặt chỗ thông qua 一休.comレストラン, bạn có thể nhận được giảm giá hàng nghìn yên. Mặc dù không hỗ trợ ở nước ngoài, nhưng đối với việc đặt chỗ nhà hàng trong nước, có thể nói đây là trang web lớn nhất trong nước.

Những thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra với nhà hàng trên 一休.com?

Thức ăn và hương vị

Đây là nhà hàng nên không thể tránh khỏi những nhận xét không hài lòng về hương vị của thức ăn như “không ngon”. Hơn nữa, bữa tối tại nhà hàng trong khách sạn thường rất cao cấp, vì vậy cách trình bày và nhiệt độ cũng là mục tiêu đánh giá. Vì có nhiều món như món khai vị và món chính, có thể sẽ có những lời chỉ trích về việc lựa chọn món ăn hạn chế.

Không khí

Không khí cũng quan trọng trong bữa ăn tại nhà hàng. Ví dụ, nếu bạn định dành ngày kỷ niệm với bạn gái, bạn sẽ ưa thích nhà hàng với không khí lãng mạn. Ngoài ra, nhiều người sử dụng nhà hàng thích không gian yên tĩnh. Tuy nhiên, nếu có những lời chỉ trích về không khí xấu như “tiếng ồn của xe chạy ngoài đường quá lớn” hoặc “khoảng cách giữa các bàn quá hẹp và tiếng nói chuyện ồn ào”, họ có thể tránh xa nhà hàng.

Phục vụ và dịch vụ

Nhà hàng thường được sử dụng trong những khoảnh khắc quan trọng với người thân yêu. Do đó, phục vụ và dịch vụ cũng được coi là điểm quan trọng khi lựa chọn. Nếu nhân viên phục vụ một cách lịch sự và thông minh, khách hàng sẽ rất hài lòng. Ngược lại, có thể có nguy cơ bị chỉ trích xấu như “thái độ của nhân viên phục vụ lơ đễnh” hoặc “nhân viên đón tiếp không thân thiện”. Ngoài ra, trong phục vụ, việc có thể chăm sóc tận tình cho các khách hàng khác nhau như phụ nữ mang thai hoặc người cao tuổi cũng được xem xét.

Hiệu suất chi phí

Bữa ăn tại nhà hàng thường đắt hơn so với bữa ăn thông thường, vì vậy hiệu suất chi phí là một vấn đề quan tâm. Nếu có những bài đăng chỉ trích về hiệu suất chi phí kém như “không ngon xứng với giá tiền” hoặc “số lượng món ăn trong thực đơn khá ít và không đáng giá”, số lượng khách hàng có thể giảm. Như đã nói ở trên, có nhiều tiêu chí đánh giá khi ăn tại nhà hàng. Do đó, có thể có nhiều bài đăng phê phán.

Đánh giá nào sẽ bị xóa?

Bao gồm cả các nhà hàng trên ikyu.com, các đánh giá được đăng trên ikyu.com đều được kiểm tra trước khi công khai. Ngoài ra, việc quyết định có đăng đánh giá hay không được xem xét dựa trên “Hạn chế đăng” trong “Điều khoản sử dụng đánh giá” và “Hướng dẫn đánh giá”. Nói cách khác, nếu đánh giá xấu vi phạm hai tiêu chuẩn này, có khả năng sẽ không được công khai. Hãy xem xét nội dung của Điều khoản sử dụng đánh giá và Hướng dẫn đánh giá. Đầu tiên, Điều 4 của Điều khoản sử dụng đánh giá (Hạn chế đăng) của ikyu.com giới thiệu các ví dụ về đánh giá có thể bị xóa hoặc không được đăng.

Nội dung liên quan đến vi phạm quyền lợi

Đánh giá có nội dung vi phạm quyền riêng tư, danh dự, vv., của bên thứ ba. Ví dụ, đánh giá công khai thông tin cá nhân của nhân viên, đánh giá bao gồm tin đồn, lời đồn đại, thông tin sai lệch về nhân viên, vv.

Nội dung liên quan đến hành vi kinh doanh và cản trở kinh doanh

Đánh giá với mục đích kinh doanh, quảng cáo sản phẩm, vv., là đánh giá thương mại. Ví dụ, “Nguyên liệu được sử dụng tại nhà hàng này được đặt từ cửa hàng thương mại XX. Rất ngon, nên mua về dùng tại nhà. Mua tại đây (URL tham khảo)” vv.

Nội dung lệch khỏi mục đích hoạt động của dịch vụ này

Đánh giá mô tả trải nghiệm sử dụng nhà nghỉ hoặc khách sạn thay vì nhà hàng, vv., là đánh giá này.

Nội dung trái với sự thật

Đánh giá với nội dung giả mạo hoặc rõ ràng là nội dung giả mạo. Ví dụ, đánh giá mô tả về dịch vụ không thực sự được cung cấp, vv.

Hành vi phiền hà và khác

Ví dụ, đánh giá bao gồm nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, nội dung bao gồm biểu hiện phân biệt, nội dung khuyến khích hành vi phạm tội, vv. Hãy xem xét Hướng dẫn đánh giá của ikyu.com. Hướng dẫn yêu cầu kiềm chế đăng nội dung tương ứng với nội dung mô tả. So với “Điều khoản sử dụng” được nói rõ là không công khai, sức mạnh bắt buộc có thể thấp hơn, nhưng có khả năng bị xóa.

Đánh giá vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Hướng dẫn có khả năng cao sẽ không được công khai. Tuy nhiên, có rất nhiều nhà hàng được đăng trên ikyu.com và hàng ngày có rất nhiều bài đăng. Do đó, có thể có trường hợp mà việc kiểm tra của bên quản lý không đủ kỹ và vẫn được công khai. Chương tiếp theo sẽ giải thích cách yêu cầu xóa đánh giá phỉ báng nếu bạn tìm thấy nó.

Cách yêu cầu xóa vì vi phạm Điều khoản sử dụng

Yêu cầu xóa được thực hiện thông qua “Biểu mẫu liên hệ” chuyên về các vấn đề liên quan đến đánh giá. Bạn cần ghi rõ tên và địa chỉ email, và trong phần “Nội dung câu hỏi”, hãy mô tả rõ ràng về phần vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Hướng dẫn liên quan đến đánh giá. Để tăng tính thuyết phục, bạn nên kèm theo mô tả về những thiệt hại thực tế mà bạn đã phải chịu, như “Tôi thực sự phải chịu đau đớn tinh thần, đã phát sinh thiệt hại” và những nội dung tương tự.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ nếu vi phạm pháp luật

Chúng tôi đã giới thiệu cách yêu cầu xóa bỏ trên ichi.com bằng chính tay bạn. Tuy nhiên, vì họ đã tuyên bố kiểm tra nội dung phản hồi trước đó, khả năng thành công trong việc xóa bỏ không cao. Nếu việc xóa bỏ thất bại, bạn cũng có thể lựa chọn phương pháp khẳng định vi phạm pháp luật của phản hồi trước tòa án và yêu cầu ra lệnh xóa bỏ. Trong trường hợp tranh chấp vi phạm pháp luật của phản hồi, thường có nhiều trường hợp khẳng định “Phỉ báng danh dự”. Ngoài ra, nếu nội dung cá nhân đã được công bố, có thể xem xét các trường hợp phù hợp với “Xâm phạm quyền riêng tư” hoặc nếu thông tin sai lệch đã được lan truyền và gây rối loạn cho công việc, có thể xem xét các trường hợp phù hợp với “Cản trở công việc”. Dù khẳng định tội gì, việc thảo luận pháp lý là bắt buộc. Cần phải nêu rõ các quyền bị xâm phạm và lý do có thể nói rằng quyền đó đã bị xâm phạm dựa trên pháp luật và một cách logic. Đối với người không chuyên, việc thực hiện lập luận này khá khó khăn, nên sẽ thông minh hơn nếu nhờ luật sư. Mặc dù phải trả phí yêu cầu, nhưng so với rủi ro tiếp tục công bố phản hồi phỉ báng, có thể nói là rẻ. Tuy nhiên, chỉ vì đã nhờ luật sư mà không chắc chắn rằng yêu cầu xóa bỏ sẽ thành công. Nếu nội dung chỉ ở mức “Món ăn không ngon” hoặc “Thái độ phục vụ không tốt”, có thể chỉ là quan điểm chủ quan nên khả năng bị xem là vi phạm pháp luật thấp.

Xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời

Có thể nhiều người sẽ hình dung ra việc kiện đến tòa án là việc tiến hành một phiên tòa. Nếu là phiên tòa, thì thẩm phán sẽ đưa ra phán quyết một cách công bằng, nhưng vì cần tiến hành xem xét kỹ lưỡng, nên sẽ mất thời gian. Có một thủ tục có thể thực hiện trong thời gian ngắn hơn so với việc kiện, đó là “xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời”. Biện pháp tạm thời là thủ tục nhằm thực hiện trạng thái đang yêu cầu trước khi tiến hành xem xét thực chất. Mặc dù gọi là biện pháp tạm thời, nhưng nếu được tòa án ra lệnh, khả năng bên đối tác sẽ đáp ứng yêu cầu là rất cao. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, giống như việc khởi kiện, bạn cần phải đưa ra lập luận pháp lý.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Trong biện pháp tạm thời, không chỉ có thể xử lý mà còn có thể xác định người đăng. Ngay cả khi việc xóa bỏ thành công, nếu người đăng cũng đăng lại thì không có ý nghĩa gì. Nếu xác định người đăng và ra lệnh “đừng đăng nữa”, đó sẽ là giải pháp căn bản. Chúng tôi sẽ yêu cầu 一休.com (Ikyu.com) tiết lộ địa chỉ IP của người đăng. Nếu yêu cầu được chấp nhận và địa chỉ IP được tiết lộ, tiếp theo chúng tôi sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ Internet tiết lộ thông tin như địa chỉ, tên thật, địa chỉ email của người đăng. Vì trang web đánh giá chỉ giữ thông tin về địa chỉ IP, nên cần yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ Internet tiết lộ thông tin. Quy trình này phức tạp, nhưng không có gì sai nếu nó trở thành giải pháp căn bản, vì vậy việc xem xét cũng là một trong những biện pháp.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Tóm tắt

Onekyu.com Restaurant là một trang web cho phép bạn đặt chỗ tại nhà hàng và đăng hoặc xem đánh giá. Mặc dù bên quản lý đã kiểm tra nội dung đánh giá trước khi đăng, nhưng do số lượng đánh giá lớn, có những trường hợp vượt qua sự giám sát. Khi đó, bạn chỉ có thể tự yêu cầu xóa. Bạn cần yêu cầu trực tiếp trên trang web hoặc nhờ luật sư để yêu cầu xóa hoặc xác định người đăng.