Cách xóa đánh giá trên Google Maps (My Business)

Chức năng đánh giá trên Google Maps là một dịch vụ cho phép người dùng đăng tải đánh giá của mình về các địa điểm như nhà hàng mà họ đã từng đến, hay các cơ sở khác nhờ sử dụng chức năng GPS của ứng dụng bản đồ Google Maps.

Mặc dù chức năng đánh giá này rất tiện lợi, nhưng mặt khác, chỉ cần có tài khoản Google, người dùng có thể dễ dàng viết đánh giá một cách ẩn danh. Điều này dẫn đến việc có những trường hợp phát sinh thiệt hại về danh tiếng do lời đồn đại và sự phỉ báng, bao gồm cả việc phá hoại danh dự.

Bài viết này sẽ giải thích về cách xóa đánh giá trên Google Maps và các biện pháp đối phó với thiệt hại do lời đồn đại.

Đặc điểm và tính chất của đánh giá trên Google Maps (My Business)

Google Maps là dịch vụ được cung cấp bởi Google, cho phép bạn xem bản đồ trên Internet.

Thông tin đánh giá và xếp hạng về nơi bạn muốn đến được cung cấp kèm theo thông tin bản đồ.

Đối với người xem, đây là một tính năng rất tiện lợi vì họ có thể nắm bắt được đánh giá về cửa hàng hoặc cơ sở trước khi đến.

Đánh giá trên Google Maps, nếu bạn có tài khoản Google, bất kỳ ai cũng có thể đánh giá với điểm tối đa là 5 (điểm càng cao thì đánh giá càng tốt) và đồng thời có thể đăng bình luận.

Ngoài ra, đối với các doanh nghiệp, họ có thể sử dụng tính năng My Business để liên kết đánh giá trên Google Maps với thông tin về công ty của họ, và sử dụng nó như một phương tiện thu hút khách hàng.

Ngược lại, vì bất kỳ ai có tài khoản Google cũng có thể dễ dàng đăng đánh giá trên Google Maps, có nhiều trường hợp xảy ra thiệt hại do đánh giá xấu có ý định xấu đối với các doanh nghiệp và cửa hàng.

Khi tìm kiếm doanh nghiệp hoặc cửa hàng trên công cụ tìm kiếm của Google, đánh giá trên Google Maps sẽ được hiển thị ở vị trí cao.

Do đó, vì nhiều người xem tính năng đánh giá trên Google Maps, việc viết đánh giá xấu có ý định xấu có thể gây ra thiệt hại về danh tiếng, như làm giảm doanh thu của doanh nghiệp hoặc cửa hàng, hoặc làm giảm đánh giá xã hội.

Nếu nội dung của những đánh giá xấu này là giả mạo và viết về sự thật có thể làm giảm đánh giá xã hội, có thể coi đó là vi phạm danh dự.

Ngoài ra, nếu thông tin về cuộc sống riêng tư hoặc thông tin mà người khác không muốn biết được đăng tải, vi phạm quyền riêng tư có thể trở thành vấn đề.

Thiệt hại do chức năng đánh giá trên Google Maps (My Business)

1. Thông tin cửa hàng trên Google My Business bị thay đổi

Một trong những thiệt hại do chức năng đánh giá trên Google Maps gây ra là thông tin cơ bản về một doanh nghiệp hoặc địa điểm cụ thể bị thay đổi thành tên hoặc danh mục có tính chất phỉ báng, sỉ nhục.

Cụ thể, có trường hợp tên hiển thị của Cục Cảnh sát Tokyo và các di tích lâu đài trên toàn quốc bị thay đổi thành “Satian”, một từ gợi nhớ đến trụ sở của vụ án Aum Shinrikyo.

Trong trường hợp này, thông tin đã được khôi phục nhanh chóng, và do mức độ xấu xa cao, người đăng cuối cùng đã bị gửi hồ sơ đến cơ quan điều tra hình sự.

Gần đây, các cửa hàng và doanh nghiệp bị “cháy” trên mạng thường là mục tiêu, nên nếu bạn gặp phải tình huống như vậy, bạn cần chú ý đến việc hiển thị thông tin cơ bản của cửa hàng hoặc doanh nghiệp của mình trên Google Maps.

Nếu bạn đã thiết lập “My Business”, bạn cần sự chấp thuận của chủ sở hữu để thay đổi thông tin cơ bản, vì vậy khả năng thông tin cơ bản bị thay đổi là thấp.

Cách sửa thông tin cửa hàng bị thay đổi mà không được phép

Nếu thông tin cửa hàng được đăng ký mà không được phép, có hai cách: “Xóa bằng quyền chủ sở hữu” và “Yêu cầu Google xóa”.

Trong trường hợp “xóa bằng quyền chủ sở hữu”, bạn cần:

1. Đăng nhập vào Google My Business
2. Nhấp vào “Thông tin” trong menu bên trái màn hình
3. Nhấp vào “Xóa danh sách” trong “Đóng cửa hoặc ngừng kinh doanh trên Google”
4. Nhấp vào “Xóa” trong màn hình tiếp theo

Bằng cách này, bạn có thể xóa thông tin đã được đăng ký mà không được phép.

Lưu ý, khi thông tin được thay đổi, bạn sẽ nhận được thông báo “Thay đổi từ Google”.

Nếu có lỗi trong nội dung được thông báo, bạn có thể quay lại hồ sơ trước khi sửa đổi bằng cách thực hiện thủ tục hủy bỏ.

Trong trường hợp “yêu cầu Google xóa”, hãy truy cập Google Maps, tìm thông tin doanh nghiệp bạn muốn xóa, nhấp vào “Đề xuất sửa đổi thông tin”. Sau đó, nhấp vào “Đóng cửa hoặc xóa”, chọn lý do và nhấp vào “Gửi” để xóa.

2. Đánh giá xấu xa

Thứ hai, có trường hợp người dùng đánh giá đăng những đánh giá phỉ báng, sỉ nhục không phải là sự thật.

Ví dụ, có một trường hợp mà hai đánh giá với nội dung giả mạo về một bệnh viện đã được yêu cầu Google xóa theo quyết định tạm thời.

Do tính chất của chức năng đánh giá trên Google Maps, người dùng có thể đăng ẩn danh một cách dễ dàng, nên có thể cho rằng những trường hợp như vậy xảy ra hàng ngày.

Cách xóa đánh giá xấu trên Google Maps

Nếu quyền riêng tư hoặc danh dự của bạn bị xâm phạm do những đánh giá xấu, bạn cần phải xóa đánh giá đó.

Phương pháp 1. Yêu cầu xóa dựa trên vi phạm Điều khoản sử dụng của Google

Đối với những người đã mở “My Business” trên Google Maps, họ có thể báo cáo vi phạm bằng cách chọn “Quản lý doanh nghiệp”.

Ngay cả khi bạn chưa mở “My Business”, bạn vẫn có thể báo cáo vi phạm từ màn hình hiển thị đánh giá bằng cách chọn “Báo cáo nội dung vi phạm”.

1. Đăng nhập vào My Business
2. Chọn “Quản lý doanh nghiệp”
3. Chọn “Đánh giá” từ menu
4. Báo cáo đánh giá mục tiêu như “Đánh giá không phù hợp”

Ngoài ra, Google Maps liệt kê 10 mục nội dung bị cấm và hạn chế, bao gồm:

1. Spam và nội dung giả mạo
2. Nội dung không liên quan
3. Nội dung bị hạn chế
4. Nội dung bất hợp pháp
5. Nội dung khủng bố
6. Nội dung có biểu hiện tình dục rõ ràng
7. Nội dung không phù hợp
8. Nội dung nguy hiểm và phỉ báng
9. Mạo danh
10. Vấn đề liên quan đến lợi ích

Google sẽ xóa bất kỳ nội dung nào mà họ xác định rằng vi phạm một trong những mục này.

Thời gian từ khi đánh giá Google bị xóa cho đến khi nó được xóa không được xác định rõ ràng. Trong Trợ giúp Hồ sơ Doanh nghiệp Google, nó nói rằng “việc xem xét có thể mất vài ngày”.

Bạn cũng không được thông báo về kết quả xem xét, vì vậy bạn không biết liệu xem xét đã được thông qua hay chưa.

Một dấu hiệu để tham khảo là nếu sau một tháng mà đánh giá mục tiêu vẫn chưa bị xóa, có thể Google đã quyết định rằng “không cần phải xóa”. Tuy nhiên, điều này không được xác định rõ ràng.

Phương pháp 2. Yêu cầu xóa từ Tìm kiếm Google hoặc Google Maps

Ngoài cách xóa bằng quyền chủ sở hữu, bạn cũng có thể gửi yêu cầu xóa từ Tìm kiếm Google hoặc Google Maps.

Đánh giá có thể xóa bằng cách nộp đơn

Ví dụ, nếu có những thông tin rõ ràng không khớp với sự thật khách quan, chúng có thể được coi là vi phạm “Nội dung bị cấm và hạn chế” mục 1. “Spam và nội dung giả mạo” của Google.

Tuy nhiên, Google không thể điều tra xem điều gì là sự thật, vì vậy việc xóa dựa trên mục 1. chỉ giới hạn ở những trường hợp rõ ràng là giả mạo, như ví dụ đã nêu trên về việc ghi “Sathian” tại các địa điểm như sở cảnh sát.

Ngoài ra, ngay cả khi nội dung của đánh giá là sự thật, nếu nó bôi nhục hình dáng của nhân viên một cách không công bằng, có thể coi đó là vi phạm mục 8. “Lăng mạ cá nhân hoặc nhóm người”.

Thêm vào đó, nếu có thông tin mà người khác không muốn biết, như tên của nhân viên hoặc nơi họ sống, được viết vào, có thể coi đó là vi phạm quyền riêng tư và thuộc mục 4. “Nội dung bất hợp pháp”.

Về vi phạm quyền riêng tư, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tuy nhiên, nói chung, nếu đánh giá dựa trên đánh giá chủ quan của người đăng, ví dụ như “món ăn quá dở, không thể ăn được” hoặc “thái độ của nhân viên rất tệ”, thì thường không được coi là nội dung bị cấm.

Do đó, khi nộp đơn xóa đánh giá trên Google Maps, quan trọng là phải chỉ rõ đánh giá mà bạn muốn xóa vi phạm nội dung cấm nào trong điều khoản sử dụng, cùng với sự thật cụ thể.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do phỉ báng danh dự

Một ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ đánh giá trên Google Maps vì nó vi phạm pháp luật là khi đánh giá đó phỉ báng danh dự.

Phỉ báng danh dự xảy ra khi có sự thật được viết ra làm giảm đánh giá xã hội về một người.

Tuy nhiên, nếu đánh giá đó là sự thật hoặc có lý do chính đáng để tin rằng nó là sự thật, thì không coi là phỉ báng danh dự.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu cần thiết để xác định phỉ báng danh dự trong bài viết dưới đây.

Ví dụ, có thể có trường hợp đánh giá trên Google Maps về một quán rượu như “quán bar lừa đảo, yêu cầu thanh toán giá cắt cổ cho những món không đặt”.

Việc yêu cầu thanh toán giá cắt cổ tại quán rượu, còn được gọi là hành vi lừa đảo, có thể bị xem là tội lừa đảo hoặc tội đe dọa tùy thuộc vào cách thức.

Do đó, nếu không có sự thật nào về việc lừa đảo nhưng vẫn có đánh giá như vậy, đánh giá xã hội về quán rượu có thể giảm, và có thể coi là phỉ báng danh dự.

Trong trường hợp lăng mạ trái pháp luật, bạn cũng có thể yêu cầu Google thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi tin dựa trên “Luật trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ mạng” của Nhật Bản.

Biện pháp ngăn chặn gửi tin có hiệu quả tương tự như việc xóa bỏ.

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc Google chấp nhận yêu cầu hay không là do họ quyết định, vì vậy không chắc chắn rằng nó sẽ luôn được xóa bỏ.

Cách yêu cầu lệnh cấm tạm thời xóa đánh giá thông qua thủ tục tại tòa án

Ngay cả khi Google không chấp nhận yêu cầu xóa, việc nộp đơn yêu cầu lệnh cấm tạm thời xóa tại tòa án có thể dẫn đến việc xóa đánh giá.

Gần đây, như đã giới thiệu ở trên, có nhiều trường hợp tòa án ra lệnh xóa thông qua lệnh cấm tạm thời đối với các trường hợp đánh giá xấu về bệnh viện.

Thủ tục lệnh cấm tạm thời khác với việc xét xử dân sự thông thường, do đó có khả năng giải quyết trong thời gian tương đối ngắn, từ 1 đến 2 tháng cho đến khi có kết luận.

Tuy nhiên, càng để thời gian trôi qua từ khi đăng tải, thiệt hại về danh tiếng càng dễ mở rộng, vì vậy khi phát hiện đánh giá phỉ báng, quan trọng là cần tư vấn với chuyên gia như luật sư và đưa ra biện pháp đối phó càng sớm càng tốt.

Về việc nộp đơn yêu cầu lệnh cấm tạm thời xóa bài đăng, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Đối với những bình luận phỉ báng trên Google Maps, bạn không chỉ có thể yêu cầu xóa, mà còn có thể sử dụng biện pháp tạm thời để yêu cầu tiết lộ thông tin người đăng (địa chỉ IP).

Việc xác định người đăng sẽ cho phép bạn yêu cầu người đăng xóa và đòi bồi thường thiệt hại.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện biện pháp tạm thời tiết lộ địa chỉ IP này cùng lúc với biện pháp tạm thời xóa như đã nêu trên.

Cảnh báo về các đơn vị xóa đánh giá Google My Business một cách trá hình

Có những trường hợp như các đơn vị chuyên xóa đánh giá trên Google My Business đã nhận việc điều chỉnh đánh giá từ nhiều phòng khám.

Trong trường hợp này, nhân viên trong công ty đã viết những đánh giá cao, ẩn những đánh giá mà thông thường không thể xóa, và tăng điểm đánh giá bằng cách này.

Họ đã tiếp cận khách hàng bằng cách tạo ra sự sợ hãi rằng “nếu điểm đánh giá dưới 3.5, sẽ có chuyện lớn xảy ra”, gây ra sự giảm sút trong hiệu suất kinh doanh do thiệt hại về danh tiếng.

Trong số những đơn vị trá hình này, có những nơi không hề có bất kỳ hành động nào mặc dù đã nhận phí. Trong trường hợp này, việc xóa những bình luận xấu là điều hiển nhiên không thể xảy ra.

Ngoài ra, việc yêu cầu xóa thông qua đơn vị đại diện xóa có thể vi phạm pháp luật, do đó có nguy cơ tài khoản Google của cửa hàng bị đình chỉ.

Việc mà những đơn vị này đang thực hiện có khả năng cao là vi phạm pháp luật, do đó việc yêu cầu họ là rủi ro cao.

Nếu bạn nhận được liên lạc từ những đơn vị trá hình như vậy, bạn cần phải cẩn thận.

Tóm tắt: Nếu việc xóa đánh giá của Google khó khăn, hãy thảo luận với luật sư

Trong những năm gần đây, đánh giá trực tuyến đã chiếm một vị trí quan trọng như một tiêu chí để người tiêu dùng lựa chọn cửa hàng hoặc các dịch vụ khác.

Đối với doanh nghiệp, việc bị “ô nhiễm” bởi những đánh giá xấu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, bao gồm cả giảm doanh thu.

Vì vậy, việc xử lý nhanh chóng đối với những đánh giá xấu là cần thiết, và để làm được điều này, việc xây dựng một hệ thống kiểm tra thông tin đánh giá định kỳ là rất quan trọng.

Có hai cách để xử lý đánh giá xấu, đó là “xóa bằng quyền chủ sở hữu” và “nộp đơn xin xóa cho Google”, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng để nộp đơn xin xóa.

Nếu Google không chấp nhận yêu cầu xóa, bạn cũng có thể yêu cầu Google thực hiện các biện pháp ngăn chặn gửi dựa trên “Luật trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ mạng” Nhật Bản.

Và, nếu không may bạn bị thiệt hại do những đánh giá xấu, việc thảo luận sớm với một luật sư có kinh nghiệm về lĩnh vực IT là rất quan trọng.