Cách xóa đánh giá và bình luận tiêu cực về quán cà phê sữa

Việc lựa chọn trung tâm học thêm là một vấn đề đau đầu đối với học sinh và phụ huynh. Mặc dù việc đi học thêm đòi hỏi một khoản chi phí không nhỏ, nhưng các yếu tố như tính cách và năng lực của giáo viên thì chỉ có thể biết được khi thực sự tham gia học. Do đó, học sinh và phụ huynh có nhu cầu muốn biết thông tin phản hồi từ người dùng trên mạng trước. Trang web diễn đàn ẩn danh Milk Cafe đáp ứng nhu cầu này. Tại Milk Cafe, bất kỳ ai cũng có thể xem các đánh giá về các trung tâm học thêm và gia sư trên toàn quốc. Tuy nhiên, do tính chất của diễn đàn ẩn danh, Milk Cafe cũng chứa nhiều bình luận phỉ báng không có căn cứ về các trung tâm học thêm và giáo viên, do đó, các trung tâm học thêm cần phải chú ý đến nội dung đăng tải trên trang web này. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích cách ứng phó khi bị viết bình luận phỉ báng trên Milk Cafe.

Giải thích về Milk Cafe

Milk Cafe là một diễn đàn ẩn danh chuyên về đánh giá các tổ chức giáo dục như trường luyện thi. Đây là một diễn đàn được thành lập vào năm 2000 (năm Heisei 12) bởi ông Kensuke Furukawa, người sáng lập nanapi. Cơ chế hoạt động của nó cơ bản giống như diễn đàn ẩn danh 5ch (tên gọi cũ là 2ch) đã phổ biến từ trước đó. Cụ thể, có nhiều chủ đề được tạo ra cho mỗi trường luyện thi và giáo viên của trường luyện thi, và mỗi chủ đề có thể nhận được bình luận ẩn danh gọi là “res”. Đáng chú ý, quyền điều hành Milk Cafe đã được chuyển nhượng cho Công ty Cổ phần CyberBridge vào năm 2009 (năm Heisei 21).

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra tại Milk Cafe?

Tại Milk Cafe, việc người dùng có thể đăng bài ẩn danh đã dẫn đến việc có nhiều bài viết phỉ báng và xúc phạm các trường dự bị và giáo viên bằng tên thật của họ. Có trường hợp, các chủ đề chỉ nhằm mục đích phỉ báng và xúc phạm một trường dự bị hoặc giáo viên cụ thể đã được tạo ra. Những lời phỉ báng và xúc phạm thường thấy tại Milk Cafe bao gồm “Giáo viên B của trường dự bị A đã đánh một học sinh”, “Giáo viên C đang hẹn hò với nhiều học sinh nữ”, và các vấn đề tương tự liên quan đến rắc rối với học sinh của trường dự bị. Đặc biệt tại Milk Cafe, các bài đăng có nội dung kiên trì và xấu xa giống như trên 5ch rất nổi bật. Ngay cả khi nội dung của bài đăng không phải là sự thật, người xem có thể nghĩ rằng việc lưu hành những tin đồn như vậy chính là bằng chứng cho thấy có vấn đề gì đó với trường dự bị hoặc giáo viên đó. Do đó, việc kích động sự lo lắng của học sinh và phụ huynh đã đọc những bài viết phỉ báng và xúc phạm là điều không thể tránh khỏi, và có thể dễ dàng dự đoán rằng sẽ có thiệt hại về danh tiếng như tăng số lượng học sinh rời trường, hoặc giảm số lượng học sinh mới đăng ký. Ngoài ra, nếu có bài viết phê phán giáo viên, giáo viên đó có thể phải đối mặt với áp lực lớn, và trong một số trường hợp, có thể bị buộc phải từ chức.

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm điều khoản sử dụng

Nếu bạn phát hiện có bài viết phỉ báng về trường học hoặc giáo viên trên Milk Cafe, biện pháp đầu tiên bạn có thể thực hiện là yêu cầu quản trị viên trang web xóa bài viết đó vì vi phạm điều khoản sử dụng. Tại Milk Cafe, có hai cách để yêu cầu quản trị viên xóa bài viết trực tiếp. Một là đăng yêu cầu xóa lên bảng thông báo yêu cầu xóa, hai là yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ.

Cách sử dụng bảng yêu cầu xóa

Bảng yêu cầu xóa nằm ở phía bên trái trang chủ của Milk Cafe, trong phần ‘Danh mục bảng thông báo’, khi bạn nhấp vào ‘Quản lý & Vận hành’, đường link sẽ được hiển thị.

Bảng yêu cầu xóa hoạt động giống như bảng thông báo thông thường của Milk Cafe, bạn có thể tạo một chủ đề mới hoặc đăng bài viết dưới dạng phản hồi cho một chủ đề đã có để yêu cầu xóa. Do đó, người đã yêu cầu xóa không thể được xác định bởi người xem, nhưng việc yêu cầu xóa đã được thực hiện có thể được xem bởi nhiều người không xác định. Do đó, nếu bạn muốn yêu cầu xóa một cách bí mật, điều này không phù hợp. Đặc biệt, nếu người xem nhận ra rằng người đang yêu cầu xóa là người đã bị viết lời lăng mạ, điều này có thể dẫn đến thêm sự bùng nổ. Do đó, chúng tôi không khuyến nghị người bị ảnh hưởng sử dụng bảng yêu cầu xóa. Khi viết yêu cầu xóa vào bảng yêu cầu xóa, bạn cần ghi rõ như sau: ①Tên bảng thông báo, ②Tên chủ đề, ③URL, ④Số phản hồi yêu cầu xóa, ⑤Lý do xóa. Đối với ⑤Lý do xóa, quan trọng là phải giải thích chi tiết lý do bạn cho rằng nó vi phạm hướng dẫn xóa mà chúng tôi sẽ giải thích sau.

Cách yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ

Tại Milk Cafe, chúng tôi cho phép người bị tấn công có thể liên hệ yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ. Do đó, khi người đó muốn yêu cầu xóa bài đăng, họ sẽ sử dụng phương pháp này. Ở phần dưới cùng của trang chủ, khi bạn nhấp vào “Điều khoản”, bạn sẽ thấy “Hướng dẫn xóa” trong đó có mục “Về kiện tụng, xét xử và người liên quan”. Trong mục này, có dòng “Nhấn vào đây để yêu cầu xóa của cá nhân hoặc tổ chức/ công ty liên quan”. Khi bạn nhấp vào “Nhấn vào đây”, hướng dẫn về cách yêu cầu xóa trực tiếp từ biểu mẫu liên hệ sẽ được hiển thị.

Trong trường hợp này, bạn cũng có thể liên hệ thông qua biểu mẫu liên hệ. Do đó, khi người đó muốn yêu cầu xóa bài đăng, họ sẽ sử dụng phương pháp này. Ở phần dưới cùng của trang chủ, khi bạn nhấp vào “Điều khoản”, bạn sẽ thấy “Hướng dẫn xóa” trong đó có mục “Về kiện tụng, xét xử và người liên quan”. Trong mục này, có dòng “Nhấn vào đây để yêu cầu xóa của cá nhân hoặc tổ chức/ công ty liên quan”. Khi bạn nhấp vào “Nhấn vào đây”, hướng dẫn về cách yêu cầu xóa trực tiếp từ biểu mẫu liên hệ sẽ được hiển thị.

Như hướng dẫn trên trang này, bạn cần điền ①Tên người phụ trách, ②Số điện thoại, ③Địa chỉ email, ④Tên bảng thông báo, ⑤Tên chủ đề, ⑥URL, ⑦Số phản hồi yêu cầu xóa, ⑧Lý do xóa, sau đó nhấp vào “Liên hệ tại đây” và gửi từ biểu mẫu liên hệ hiển thị dưới đây.

Ở đây cũng giống như khi yêu cầu xóa từ bảng thông báo yêu cầu xóa, việc ghi rõ lý do bạn cho rằng nên xóa theo hướng dẫn xóa ở mục ⑥ là rất quan trọng.

Hướng dẫn xóa

Khi yêu cầu người quản lý Milk Cafe xóa bài viết trực tiếp, bạn cần phải ghi rõ lý do xóa theo hướng dẫn xóa. Về việc xóa những bài viết có nội dung phỉ báng, tiêu chuẩn sau đây đã được đưa ra.

Lời lẽ thô tục đối với giáo viên cụ thể

Ví dụ, nếu có phản hồi như “Giáo viên Yamaxxx của trung tâm A là rác rưởi và vô dụng”, thì chúng ta sẽ xử lý như thế nào? Đầu tiên, để có thể xóa bình luận phỉ báng trên Milk Cafe, một trong những yêu cầu là bình luận đó phải có thể xác định được cá nhân. Trong ví dụ này, tên của giáo viên đang bị che dấu một phần, nhưng nếu chỉ có một giáo viên tại trung tâm A có tên bắt đầu bằng “Yama” và kết thúc bằng “xx”, thì việc che dấu một phần như vậy cũng có thể xác định được cá nhân.
Tiếp theo, phần “rác rưởi và vô dụng” sẽ được xem xét dưới góc độ “lời lẽ thô tục rõ ràng”, một trường hợp được nêu trong hướng dẫn xóa bỏ.
Do đó, nó sẽ được xem là vi phạm “2. Thông tin có thể xác định được cá nhân của nhân viên hoặc giáo viên” trong hướng dẫn xóa bỏ, và cũng chứa “lời lẽ thô tục rõ ràng”, do đó yêu cầu xóa bỏ sẽ được thực hiện.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ nếu vi phạm pháp luật

Bài viết phỉ báng không chỉ vi phạm điều khoản sử dụng mà đôi khi còn vi phạm pháp luật. Vấn đề đặc biệt là phá hoại danh dự. Phá hoại danh dự xảy ra khi có sự thật làm giảm đánh giá xã hội về một người được viết lên. Tuy nhiên, nếu sự thật được đăng là thật hoặc có lý do chính đáng để tin rằng nó là sự thật, thì không có phá hoại danh dự. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu thành lập phá hoại danh dự trong bài viết dưới đây.

Một ví dụ về việc đăng lên Milk Cafe có thể phá hoại danh dự là, ví dụ, “Giáo viên B của học viện A đang quan hệ với nhiều nữ sinh”. Đa số học sinh của học viện là vị thành niên, nên việc có quan hệ tình dục với nữ sinh có thể vi phạm Đạo luật về sự phát triển lành mạnh của thanh thiếu niên mà các địa phương ban hành. Vi phạm đạo luật này có thể bị truy cứu hình sự, vì vậy nội dung đăng tải có thể làm giảm đánh giá xã hội về giáo viên B. Do đó, nếu đánh giá này là vô căn cứ, có thể xác lập được phá hoại danh dự. Trong trường hợp đăng lên Milk Cafe vi phạm pháp luật, bạn cũng có thể yêu cầu người điều hành trang web và những người khác thực hiện các biện pháp ngăn chặn gửi tin dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ. Các biện pháp ngăn chặn gửi tin mang lại kết quả tương đương với việc xóa bỏ đánh giá. Tuy nhiên, việc quyết định xem có phản ứng với yêu cầu ngăn chặn gửi tin hay không là do người điều hành trang web và những người khác nhận yêu cầu. Do đó, có thể không thực hiện các biện pháp ngăn chặn gửi tin tùy thuộc vào quyết định của người điều hành trang web và những người khác.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu người điều hành quán cà phê sữa không chấp nhận yêu cầu xóa trực tiếp từ bạn, bạn sẽ cần phải nộp đơn yêu cầu biện pháp tạm thời tại tòa án để đòi hỏi việc xóa bắt buộc. Biện pháp tạm thời là một quy trình tố tụng đơn giản và thường chỉ mất khoảng 1-2 tháng để đưa ra kết luận. Nếu kết luận là cần phải xóa thông qua biện pháp tạm thời, người điều hành sẽ phải tuân theo và xóa bài đánh giá. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về biện pháp tạm thời yêu cầu xóa bài đăng trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Tại Milk Cafe, việc đăng những bình luận phỉ báng có thể gây ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của trung tâm học thêm thường xảy ra. Trong trường hợp những bình luận phỉ báng xấu xa được đăng liên tục, việc xóa chúng cũng không giải quyết vấn đề vì sẽ có thêm những bình luận phỉ báng mới xuất hiện. Do đó, việc xác định người đăng là cần thiết để ngăn chặn sự tái phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Quy trình để xác định người đăng được gọi là yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Trong quá trình yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, trước hết chúng tôi sẽ nhận thông tin về địa chỉ IP và dấu thời gian tương ứng với bình luận vấn đề từ người quản lý trang web, và dựa vào thông tin này để xác định nhà cung cấp dịch vụ Internet đã được sử dụng để đăng bài. Sau đó, chúng tôi sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ Internet tiết lộ thông tin cá nhân của người đăng thông qua quy trình tố tụng dân sự. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Milk Cafe, với tính chất tương tự như diễn đàn ẩn danh 5ch, có thể nói là một trang web dễ bị viết các bài đăng phỉ báng so với những trang web khác. Do có nhiều bài đăng có thể xác định được cá nhân, nên các trường học và giáo viên cần ngăn chặn sự lan rộng của thiệt hại về uy tín bằng cách yêu cầu xóa ngay lập tức khi có bài đăng có vấn đề. Để tiến hành nhanh chóng các thủ tục như yêu cầu xóa bài đăng hoặc xác định người đăng, chúng tôi khuyên bạn nên tham vấn với luật sư có kinh nghiệm về các biện pháp đối phó với việc phỉ báng trên mạng và thiệt hại về uy tín.