Để Sử dụng Hợp đồng SES một cách An toàn ～Giải thích về những Rắc rối Pháp lý có thể Xảy ra～
Hợp đồng SES mang lại lợi ích cho khách hàng là có thể giải quyết được vấn đề thiếu nhân lực kỹ sư.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nhận kỹ sư vào những thời điểm cần thiết, trong những khoảng thời gian cần thiết, và điều chỉnh lực lượng lao động, đây cũng là một lợi ích khác.
Tuy hợp đồng SES mang lại nhiều lợi ích như vậy, nhưng cũng có trường hợp xảy ra vấn đề trong mối quan hệ giữa kỹ sư và khách hàng.
Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về cách xử lý khi có vấn đề xảy ra giữa kỹ sư và khách hàng trong hợp đồng SES, dành cho những khách hàng đang cân nhắc ký kết hợp đồng SES và kỹ sư.
Hợp đồng SES là gì
Hợp đồng SES, viết tắt của Hợp đồng Dịch vụ Kỹ thuật Hệ thống (System Engineering Service Contract), là loại hợp đồng mà nhà cung cấp (vendor) cung cấp dịch vụ cho kỹ sư dựa trên yêu cầu từ khách hàng (client).
Trong hợp đồng SES, thông thường khách hàng sẽ trả tiền cho nhà cung cấp như một phần thưởng cho dịch vụ mà kỹ sư cung cấp cho họ.
Từ điều này, tính chất pháp lý của hợp đồng SES thường được coi là có tính chất tương tự như hợp đồng ủy quyền.
Mối quan hệ giữa Kỹ sư và Khách hàng
Trong nhiều trường hợp, Kỹ sư thường ký kết hợp đồng lao động với Nhà cung cấp và thực hiện công việc tại văn phòng của Khách hàng theo lệnh làm việc từ Nhà cung cấp.
Lệnh làm việc từ Nhà cung cấp dựa trên hợp đồng SES đã được ký kết giữa Nhà cung cấp và Khách hàng.
Do đó, thông thường không có mối quan hệ hợp đồng nào tồn tại giữa Kỹ sư và Khách hàng.
Rắc rối có thể xảy ra từ góc độ của kỹ sư
Từ góc độ của kỹ sư, có thể có trường hợp khách hàng có hành vi gây rắc rối.
Vì vậy, dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về những rắc rối có thể xảy ra và cách xử lý.
Được chỉ huy và điều khiển từ phía khách hàng
Trong trường hợp hợp đồng SES, có thể có trường hợp kỹ sư không được chỉ huy và điều khiển từ phía nhà cung cấp, mà chỉ từ phía khách hàng, có thể bị xem là việc phân phối lao động bất hợp pháp.
Nếu để tình trạng này tiếp diễn, kỹ sư có thể bị liên quan đến việc phân phối lao động bất hợp pháp, và có thể bị cuốn vào rắc rối mà họ không hề nghĩ đến.
Do đó, trong trường hợp không có lệnh chỉ huy nào từ nhà cung cấp, và chỉ được chỉ huy từ phía khách hàng, kỹ sư cần yêu cầu nhà cung cấp cải thiện mối quan hệ chỉ huy.
Được yêu cầu thực hiện công việc không liên quan đến công việc chính
Thường thì kỹ sư ký kết hợp đồng lao động với nhà cung cấp.
Do đó, kỹ sư chỉ cần thực hiện công việc theo nội dung hợp đồng lao động với nhà cung cấp.
Tuy nhiên, có trường hợp khách hàng yêu cầu kỹ sư thực hiện công việc mà kỹ sư không cần phải làm.
Trong trường hợp như vậy, kỹ sư nên giải thích cho khách hàng rằng công việc mà khách hàng yêu cầu không nằm trong phạm vi công việc mà kỹ sư phải thực hiện.
Nếu khách hàng vẫn yêu cầu kỹ sư thực hiện công việc không cần thiết, kỹ sư nên báo cáo cho nhà cung cấp và nếu cần, yêu cầu dừng việc thực hiện công việc tại văn phòng của khách hàng.
Bị khách hàng quấy rối hoặc quấy rối tình dục
Có trường hợp kỹ sư bị khách hàng quấy rối hoặc quấy rối tình dục.
Nếu bị quấy rối hoặc quấy rối tình dục, kỹ sư nên báo cáo ngay lập tức cho nhà cung cấp.
Có trường hợp khách hàng không nhận thức được rằng hành vi của họ có thể được xem là quấy rối hoặc quấy rối tình dục. Trong trường hợp như vậy, việc nhà cung cấp liên lạc với khách hàng có thể giúp cải thiện tình hình.
Tuy nhiên, việc liên lạc với nhà cung cấp không chắc chắn sẽ cải thiện tình hình quấy rối hoặc quấy rối tình dục. Nếu vấn đề không được giải quyết, việc dừng công việc tại văn phòng của khách hàng cũng có thể được xem xét.
Mối quan hệ giữa con người không tốt
Khi kỹ sư làm việc tại văn phòng của khách hàng, mối quan hệ giữa con người với khách hàng sẽ tự nhiên phát sinh.
Nếu thời gian làm việc của kỹ sư ngắn, vấn đề sẽ được giải quyết khi thời gian làm việc kết thúc. Tuy nhiên, nếu thời gian làm việc dài, việc mối quan hệ giữa con người không tốt có thể trở thành một nỗi lo lớn cho kỹ sư. Trong trường hợp xấu nhất, kỹ sư có thể mắc phải bệnh tâm thần như trầm cảm.
Trong trường hợp như vậy, kỹ sư có thể xem xét việc báo cáo cho nhà cung cấp.
Nhà cung cấp liên lạc với khách hàng về vấn đề mối quan hệ giữa con người có thể dẫn đến việc thay đổi người phụ trách từ phía khách hàng.
Nếu mối quan hệ giữa con người không cải thiện ngay cả khi báo cáo cho nhà cung cấp, việc yêu cầu nhà cung cấp cho phép dừng công việc tại văn phòng của khách hàng cũng có thể được xem xét.
Rắc rối có thể xảy ra từ quan điểm của khách hàng
Từ quan điểm của khách hàng, có thể có trường hợp công nhân kỹ thuật gây ra hành vi có vấn đề.
Vì vậy, dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về những rắc rối có thể xảy ra và cách xử lý.
Năng lực của kỹ sư không đạt đến mức yêu cầu của khách hàng
Công việc mà kỹ sư đảm nhận đòi hỏi kỹ thuật chuyên môn, do đó, có thể có sự khác biệt lớn về mức độ công việc do sự khác biệt về năng lực của kỹ sư.
Nếu năng lực của kỹ sư phụ trách không đạt đến mức yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể yêu cầu nhà cung cấp cải thiện.
Tuy nhiên, có thể có trường hợp không được cải thiện ngay lập tức. Trong trường hợp như vậy, khách hàng có thể yêu cầu nhà cung cấp thay thế bằng một kỹ sư khác.
Hành động của kỹ sư đã gây thiệt hại cho khách hàng
Có thể có trường hợp hành động của kỹ sư gây thiệt hại cho khách hàng.
Ví dụ, có thể có trường hợp kỹ sư rò rỉ thông tin doanh nghiệp mà họ biết được trong quá trình làm việc tại văn phòng của khách hàng ra bên ngoài.
Trong trường hợp như vậy, khách hàng có thể báo cáo cho nhà cung cấp và yêu cầu hướng dẫn kỹ sư, nhưng nếu mối quan hệ tin tưởng giữa kỹ sư và khách hàng đã bị phá vỡ, khách hàng có thể yêu cầu thay thế bằng một kỹ sư khác.
Ngoài ra, nếu mối quan hệ tin tưởng giữa nhà cung cấp và khách hàng cũng bị phá vỡ do hành động của kỹ sư, khách hàng có thể yêu cầu nhà cung cấp hủy bỏ hợp đồng SES.
Hơn nữa, từ quan điểm của khách hàng, có thể xem xét việc truy cứu trách nhiệm hành vi phạm pháp (Điều 709 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản) đối với kỹ sư vì thiệt hại do hành động của họ, truy cứu trách nhiệm của người sử dụng (Điều 715 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản) đối với nhà cung cấp hoặc truy cứu trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ (Điều 415 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản) đối với nhà cung cấp.
Tổng kết
Chúng tôi đã giải thích về cách xử lý khi có vấn đề xảy ra giữa kỹ sư và khách hàng trong hợp đồng SES.
Trong mối quan hệ giữa kỹ sư và khách hàng, không có một mối quan hệ hợp đồng trực tiếp, nên khi có vấn đề xảy ra, việc giải quyết vấn đề thường được thực hiện thông qua nhà cung cấp.
Đối với kỹ sư và khách hàng, việc hiểu rõ mối quan hệ pháp lý của họ trong việc giải quyết vấn đề là rất quan trọng.
Đối với các vấn đề pháp lý giữa kỹ sư và khách hàng liên quan đến hợp đồng SES, không chỉ cần kiến thức về pháp luật mà còn cần kiến thức về IT, nên chúng tôi khuyến nghị bạn nên tham vấn với luật sư có kiến thức chuyên môn.
Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi
Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt này.
Để sử dụng hợp đồng SES một cách an toàn, bạn cần tạo hợp đồng. Tại văn phòng luật sư của chúng tôi, chúng tôi đã tạo và xem xét hợp đồng cho nhiều vụ việc, từ các công ty niêm yết trên Tokyo Stock Exchange Prime đến các công ty khởi nghiệp. Nếu bạn gặp khó khăn với hợp đồng, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.
Category: IT
Tag: ITSystem Development
