Điểm quan trọng của luật pháp trong kinh doanh D2C và những điểm nên yêu cầu luật sư

Về các sản phẩm như thực phẩm bổ sung, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, v.v., D2C (Direct to Consumer) – mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp và các dự án thực hiện liên tục từ quy hoạch, sản xuất đến bán hàng – đang tiếp tục mở rộng quy mô thị trường. Điều này là do nhà phát triển có thể thu hút trực tiếp các yêu cầu của người tiêu dùng và bán các sản phẩm độc đáo mà không cần thông qua đại lý, cùng với sự phát triển của các phương pháp tiếp thị trên các mạng xã hội hỗ trợ việc này.

Tuy nhiên, do bản chất của D2C là “các doanh nghiệp và các dự án thực hiện liên tục từ quy hoạch, sản xuất đến bán hàng”, nó là một mô hình kinh doanh cần tiến hành trong khi bảo vệ các điểm pháp lý và ngăn chặn rủi ro ở mỗi quá trình. Đặc biệt, trong những năm gần đây, với việc sửa đổi Bộ luật dân sự và Luật Dược phẩm (Japanese Pharmaceutical Affairs Law), tầm quan trọng của việc thiết lập tuân thủ ngày càng tăng.

Bài viết này sẽ tổng hợp và giải thích các điểm quan trọng về vấn đề pháp lý đặc biệt quan trọng khi các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh D2C.

Mối quan hệ hợp đồng liên quan đến sản xuất và bán hàng

Sự cần thiết của việc chuẩn bị hợp đồng

Khi tiến hành kế hoạch và sản xuất sản phẩm, và bắt đầu bán hàng, cần phải chuẩn bị các mối quan hệ hợp đồng khác nhau, như hợp đồng đại lý bán hàng, liên quan đến sản xuất và bán hàng.

Có hai loại hợp đồng đại lý bán hàng

Ví dụ, đối với hợp đồng đại lý bán hàng, có hai loại “đại lý bán hàng” như sau:

• Đại lý bán hàng chỉ đóng vai trò làm đại diện ký kết hợp đồng, việc mua bán sản phẩm xảy ra trực tiếp giữa công ty D2C (đại diện) và khách hàng, đây là loại “đại lý trung gian” bán hàng.
• Đối với sản phẩm của công ty D2C, công ty D2C (đại diện) và đại lý bán hàng ký kết hợp đồng mua bán dưới hình thức mua hàng, và đại lý bán hàng bán sản phẩm mà họ đã mua cho khách hàng, đây là loại “đại lý mua bán” bán hàng.

Có hai loại như vậy.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Hợp đồng liên quan đến bán hàng và quảng cáo

Thiết lập hợp đồng liên quan đến bán hàng trực tuyến và trang web

Trong D2C, có thể nói rằng có nhiều trường hợp sử dụng các phương tiện quảng cáo và PR có thể tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng là khách hàng tiềm năng, như quảng cáo trên Internet và tiếp thị SNS.

Do đó, ở giai đoạn bắt đầu bán hàng, cần phải thiết lập các hợp đồng liên quan đến bán hàng trực tuyến và trang web, như hợp đồng đại lý quảng cáo trên Internet, hợp đồng quản lý SNS, v.v.

Hợp đồng đại lý quảng cáo trên Internet

Ví dụ, trong hợp đồng đại lý quảng cáo trên Internet, có thể nói rằng các điều khoản liên quan đến nội dung công việc, thanh toán chi phí quảng cáo, thanh toán tiền thưởng cho đại lý, cũng như các điều khoản liên quan đến báo cáo và tiết lộ thông tin tài khoản, là các điểm cần thương lượng. Quảng cáo trên Internet, so với các phương tiện truyền thông cũ như TV và báo chí, dễ dàng đo lường hiệu quả quảng cáo bằng số liệu thực tế. Bằng cách thiết lập đúng các mối quan hệ hợp đồng, có thể tránh được tình huống không tiết lộ số liệu quan trọng, không thể đo lường hiệu quả đúng mức, v.v.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Hợp đồng ủy thác quản lý SNS

Ngoài ra, trong việc ủy thác quản lý SNS, các công ty D2C sẽ ủy thác việc quản lý tài khoản SNS của mình cho các công ty có kinh nghiệm trong tiếp thị, nhưng, như sẽ được đề cập sau đây, các sản phẩm như thực phẩm bổ sung, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, v.v., là các sản phẩm có quy định quảng cáo nghiêm ngặt. Trong trường hợp có quảng cáo vi phạm luật dược phẩm, v.v., quan trọng là phải xác định rõ ràng trước trong hợp đồng về vị trí trách nhiệm và phạm vi bồi thường.

Điều khoản sử dụng cần được xây dựng khi bắt đầu bán hàng

Ngoài ra, với sự sửa đổi của Bộ luật dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Code), điều khoản sử dụng, mà trước đây không luôn rõ ràng về mặt pháp lý, đã được quy định rõ ràng như “Điều khoản tiêu chuẩn”. Việc xây dựng đúng điều khoản sử dụng, trình bày rõ ràng cho khách hàng và nhận được sự đồng ý của họ đã trở nên quan trọng hơn so với trước đây.

Điều quan trọng nhất là việc quy định rõ ràng về việc thay đổi một cách đơn phương các điều khoản sử dụng có hiệu lực. Các điều khoản sử dụng thường:

1. Yêu cầu người dùng đồng ý với phiên bản điều khoản sử dụng được công bố tại thời điểm đăng ký người dùng
2. Đặt quy định trong điều khoản sử dụng rằng “nếu điều khoản sử dụng được cập nhật, người dùng sẽ được coi là đã đồng ý với phiên bản mới của điều khoản sử dụng (dưới một số điều kiện)”
3. Khi cập nhật điều khoản sử dụng, công bố phiên bản mới của điều khoản sử dụng một cách thích hợp

Quan trọng là luôn giữ cho tất cả khách hàng đồng ý với phiên bản mới nhất của điều khoản sử dụng. Ví dụ, nếu xảy ra rắc rối với khách hàng mà ban đầu bạn không dự đoán, và bạn thêm các điều khoản để ngăn chặn rắc rối đó trong tương lai, nếu bạn không tuân theo quy trình trên, bạn sẽ gặp phải tình huống “các điều khoản mới có hiệu lực với khách hàng đã đăng ký sau đó, nhưng không có hiệu lực với khách hàng đã đăng ký trước đó”.

Bộ luật dân sự cũ không rõ ràng về điều kiện nào cần được đáp ứng để việc cập nhật phiên bản này có hiệu lực, nhưng Bộ luật dân sự sửa đổi đã đặt quy định về điểm này. Có thể nói rằng việc tạo ra và vận hành đúng điều khoản sử dụng phù hợp với Bộ luật dân sự sửa đổi đã trở nên quan trọng.

Điểm cần lưu ý về mua hàng định kỳ và giảm giá lần đầu

Tuy từng trường hợp cụ thể, nhưng trong kinh doanh mua hàng định kỳ theo mô hình đăng ký, khi thực hiện chương trình giảm giá lần đầu, có những vấn đề pháp lý đặc thù.

Trong D2C, việc sử dụng chi phí quảng cáo để thu hút người dùng và mở rộng LTV (Life Time Value) của người dùng bằng cách triển khai hệ thống mua hàng định kỳ theo mô hình đăng ký là phổ biến. Đồng thời, để giảm ngưỡng mua hàng lần đầu, không ít trường hợp đã thiết lập chương trình giảm giá chỉ dành cho lần mua hàng đầu tiên. Tuy nhiên, việc giảm giá lần đầu này, đặc biệt là “hiển thị điều kiện bán hàng” theo Luật Thương mại Đặc biệt của Nhật Bản (Japanese Specified Commercial Transactions Law) đã được quy định rõ ràng, nếu không thực hiện các biện pháp như điều kiện hủy đăng ký tuân theo quy định pháp luật, việc rõ ràng về việc có thể hoàn trả hay không, và cải tiến cấu trúc trang web, có nguy cơ bị xem là vi phạm pháp luật.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Quy định pháp lý về ngôn từ quảng cáo

Nguy cơ bị truy cứu pháp lý đối với các công ty D2C do vi phạm pháp luật của người ảnh hưởng

Và cuối cùng, điểm quan trọng nhất khi tiếp tục điều hành kinh doanh D2C là mối quan hệ với quy định quảng cáo.

Quy định này quan trọng vì:

• Công ty D2C tự thực hiện các hoạt động quảng cáo, ví dụ như sử dụng trang LP của chính công ty hoặc tài khoản SNS của chính công ty
• Công ty D2C thực hiện quảng cáo thông qua đại lý quảng cáo, cho phép người ảnh hưởng và những người khác thực hiện quảng cáo

Dù trường hợp nào, công ty D2C cũng có thể chịu trách nhiệm. Thực tế, vào tháng 7 năm 2020 (năm thứ 2 của kỷ nguyên Reiwa), đã xảy ra một vụ việc mà công ty D2C cũng bị truy cứu vì vi phạm Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) khi đăng quảng cáo dưới dạng bài viết kể về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm thực phẩm chức năng.

Hệ thống phạt tiền do sửa đổi Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế

Hơn nữa, điều cần đặc biệt chú ý là trong trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng của Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế.

Theo sửa đổi Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế dự kiến sẽ có hiệu lực vào tháng 8 năm 2021 (năm thứ 3 của kỷ nguyên Reiwa), nếu vi phạm quy định “cấm quảng cáo giả mạo và phóng đại” theo Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế, sẽ bị phạt tiền lên tới 4,5% tổng doanh thu bán hàng trong vòng tối đa 3 năm của sản phẩm vi phạm. Với “tối đa 3 năm” và “4,5% tổng doanh thu”, nếu là sản phẩm có doanh thu hàng năm 10 tỷ yên, số tiền phạt sẽ lên tới 135 triệu yên. Trước khi sửa đổi, mức phạt tối đa là 2 triệu yên, vì vậy đây là một sửa đổi pháp luật quan trọng.

Quy định quảng cáo bao gồm:

• Luật luôn được áp dụng khi thực hiện EC và bán hàng trực tuyến
• Luật quy định quy định pháp lý khác nhau theo từng loại sản phẩm, như liên quan đến sản phẩm y tế không thuộc danh mục thuốc, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng, liên quan đến thực phẩm bổ sung, liên quan đến thực phẩm, v.v.

đều có.

Xây dựng hướng dẫn và kiểm tra mẫu

Các công ty D2C thường tiến hành tiếp thị bằng cách cập nhật nội dung như mô tả trên trang LP của chính công ty hoặc hướng dẫn đăng bài của người ảnh hưởng theo nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện những hoạt động như vậy trong khi tuân thủ các quy định pháp lý nghiêm ngặt trên, điều quan trọng là:

1. Xây dựng hướng dẫn có thể vận hành ở cấp độ người phụ trách và cập nhật thường xuyên
2. Thực hiện kiểm tra pháp lý trước khi công khai nếu có thể đối với LP và nội dung khác sẽ được công khai
3. Thực hiện kiểm tra mẫu định kỳ đối với nội dung đăng bài của người ảnh hưởng (và xây dựng hệ thống để làm điều đó)

điều này trở nên quan trọng.

Tổng kết

Như vậy, D2C có những lợi thế kinh doanh do việc “tổ chức, sản xuất và bán hàng một cách liên tục”, nhưng mặt khác, để thực hiện những công việc này một cách liên tục, các vấn đề pháp lý khác nhau như việc xây dựng mối quan hệ hợp đồng phù hợp, điều khoản sử dụng, xây dựng mô hình bán hàng, quảng cáo, cũng cần được thực hiện một cách liên tục bởi chính công ty D2C. Đây cũng là một mô hình kinh doanh có khía cạnh này.

Việc yêu cầu sự hỗ trợ trong từng quá trình từ các luật sư có kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực kinh doanh này có thể có ý nghĩa như sau:

• Do có kinh nghiệm và kiến thức, ví dụ, họ có thể thiết lập mối quan hệ hợp đồng phù hợp.
• Do có kinh nghiệm và kiến thức, họ có thể nhanh chóng kiểm tra pháp lý quảng cáo, không làm mất đi tốc độ của kinh doanh D2C.

Cả về nội dung lẫn tốc độ, có thể nói rằng đây là điều quan trọng.

Tại văn phòng luật sư Monolis, chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho các công ty D2C, từ việc tạo và xem xét các hợp đồng, đến việc kiểm tra mẫu quảng cáo trong toàn bộ quá trình (liệt kê các bài đăng của người ảnh hưởng, rút thăm ngẫu nhiên, kiểm tra pháp lý, giao báo cáo, v.v.) trong một dịch vụ dừng.

https://monolith.law/operationofmedia[ja]