Cách xóa đánh giá, lời đồn xấu về 'Mansion Note'

Khi cân nhắc việc chuyển đến một căn hộ chung cư, thông tin nội bộ của chung cư đó là một điểm rất quan trọng cần được chú ý.

Nếu bạn có quen biết nào đó đang sống trong chung cư, bạn có thể dễ dàng nhận được thông tin. Tuy nhiên, nếu việc thu thập thông tin gặp khó khăn, một nguồn thông tin thường được tham khảo là trang web “Mansion Note” (Ghi chú Chung cư), nơi tập hợp các đánh giá từ người dùng về các chung cư trên toàn quốc.

Trên Mansion Note có rất nhiều đánh giá, và bạn có thể nhận được nhiều thông tin thực tế từ nhiều nguồn khác nhau. Tuy nhiên, đối với những người quản lý và vận hành chung cư, có thể sẽ phải đối mặt với những đánh giá xấu và lời nói xấu không ngờ tới, có thể gây ra thiệt hại về danh tiếng.

Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách xóa các đánh giá và lời nói xấu vô căn cứ được đăng trên Mansion Note.

Mansion Note là gì?

Mansion Note[ja] là một trang web được vận hành bởi Công ty Cổ phần Renga, tự xưng là “trang web đánh giá căn hộ lớn nhất Nhật Bản”.

Trên Mansion Note, có rất nhiều đánh giá chi tiết về các căn hộ trên toàn quốc do cư dân và người khác đăng tải, với số lượng đánh giá lên tới hơn 1 triệu.

Trên Mansion Note, các đánh giá và bình luận được đăng tải cho từng mục cụ thể như tình trạng quản lý tòa nhà, tiện ích chung, không khí cư dân, phòng ở, tình hình mua sắm xung quanh căn hộ, môi trường nuôi dạy trẻ, bệnh viện, an ninh, môi trường tự nhiên, v.v., với hệ thống đánh giá 5 điểm.

Với nhiều mục đánh giá, các bình luận đăng tải trên Mansion Note rất cụ thể và phản ánh chính xác tiếng nói của cư dân.

Mansion Note cung cấp rất nhiều thông tin quý giá từ người dân thực sự, có thể nói là nguồn thông tin hữu ích cho những người đang cân nhắc việc chuyển vào ở tại các căn hộ.

Cơ chế từ việc đăng bình luận đến công khai, xem bình luận

Để xem các bình luận đã đăng trên Mansion Note, trước tiên bạn cần phải đăng bình luận.

Hơn nữa, Mansion Note có các bình luận giới hạn. Mỗi khi bạn tích lũy 100 điểm, với mỗi ký tự trong bình luận bạn nhận được 1 điểm, bạn sẽ có thể xem các bình luận giới hạn không công khai về căn hộ hoặc khu vực mà bạn đã đánh giá.

Do cơ chế như trên, có khả năng rằng các bình luận không chính xác dựa trên suy đoán về các căn hộ mà người đó chưa từng ở sẽ được đăng tải chỉ vì muốn xem các bình luận khác.

Ngược lại, tại Mansion Note, người quản lý sẽ kiểm tra từng bình luận một trước khi công khai, do đó, các bình luận rõ ràng là lăng mạ khó có thể được công khai.

Tuy nhiên, Mansion Note dựa trên nguyên tắc rằng “Không có căn hộ hoàn hảo nào cũng như không có căn hộ nào hoàn toàn không hấp dẫn.” và đặc điểm là luôn yêu cầu đăng tải cả “điểm tốt” và “điểm cần chú ý” khi đánh giá.

Do đó, ngay cả với cơ chế như trên, khả năng xảy ra thiệt hại do đánh giá xấu vẫn còn rất cao.

Tiêu chí để có thể xóa bình luận, lời đồn đại trên Mansion Note là gì?

Như đã nói ở trên, vì người quản lý Mansion Note kiểm tra từng bình luận một cách thủ công, nên việc xóa bình luận là khá khó khăn.

Tuy nhiên, nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định, việc xóa bình luận cũng có thể thực hiện được. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích về tiêu chí để có thể xóa bình luận, lời đồn đại trên Mansion Note.

Vi phạm điều khoản sử dụng liên quan đến việc đăng bình luận

Khi yêu cầu công ty quản lý xóa bình luận, một phương pháp có thể được sử dụng là yêu cầu xóa bình luận đó vì lý do vi phạm điều khoản sử dụng của trang web. Do đó, điều quan trọng đầu tiên là kiểm tra điều khoản sử dụng của Mansion Note (Ghi chú căn hộ).

Trong điều khoản sử dụng của Mansion Note, các hành vi cấm liên quan đến việc đăng bình luận được quy định trong Điều 15, Khoản 5 đến 7 và Khoản 10.

5. Hành vi liên quan đến hành vi phạm pháp, hành vi tội phạm, hành vi nguy hiểm nghiêm trọng hoặc hành vi thúc đẩy những hành vi này
6. Hành vi vi phạm trái phép quyền hoặc lợi ích của chúng tôi, người sử dụng khác, hoặc bên thứ ba hoặc hành vi có nguy cơ làm như vậy
7. Hành vi phân biệt hoặc phỉ báng người khác bao gồm người sử dụng khác, hoặc hành vi làm tổn hại danh dự hoặc tín nhiệm của người khác
(lược bỏ)
10. Hành vi viết nội dung không phù hợp với mục đích mà chúng tôi cho là phù hợp trong việc đăng bình luận trên Mansion Note, như sau:
ⅰ. Nội dung có thể được coi là với mục đích thương mại hoặc mục đích tương tự (tuy nhiên, loại hình sử dụng hạn chế được chấp nhận trong điều khoản sử dụng này được loại trừ)
ⅱ. Nội dung có thể xác định cá nhân
ⅲ. Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục
ⅳ. Nội dung có thể được coi là có giá trị thấp, như “không có gì đặc biệt”
ⅴ. Nội dung có thể được coi là không có giá trị, như chuỗi ký tự không có ý nghĩa
ⅵ. Nội dung với mục đích làm giả mạo
ⅶ. Nội dung mà chúng tôi cho là không phù hợp

Điều khoản sử dụng Mansion Note[ja]

Trên Mansion Note, hướng dẫn đăng bình luận đã được thiết lập như một việc cụ thể hóa các hành vi cấm trên điều khoản sử dụng. Các mục trong hướng dẫn được liệt kê như sau:

【1】Hãy cố gắng cung cấp thông tin hữu ích cho những người đang tìm nhà

【2】Hãy cố gắng sử dụng ngôn ngữ lịch sự và biểu hiện có mức độ

【3】Hãy nhất định ghi rõ cả điểm tốt và điểm mà bạn quan tâm

【4】Xin hãy kiềm chế không đăng bình luận bao gồm sự giả mạo, phỉ báng, vi phạm quyền lợi

【5】Xin hãy kiềm chế không đăng bình luận có thể xác định cá nhân

【6】Xin hãy kiềm chế không đăng bình luận có thể thúc đẩy tội phạm

【7】Khi chủ sở hữu căn hộ, người môi giới, hoặc những người liên quan đến bất động sản đăng bình luận, hãy nhất định nêu rõ vị trí của bạn

【8】Xin hãy kiềm chế không sử dụng biểu hiện không phù hợp như sau

Hướng dẫn đăng bình luận[ja]

Do đó, khi yêu cầu xóa bình luận vì lý do vi phạm điều khoản sử dụng, điều cần thiết đầu tiên là xem xét xem bình luận có vi phạm hướng dẫn đăng bình luận hay không.

Hướng dẫn vi phạm dựa trên những đánh giá thực tế

Vậy, đánh giá nào sẽ vi phạm hướng dẫn? Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích dựa trên những đánh giá thực tế.

Đánh giá rằng vì có nhiều người nước ngoài sống nên việc vứt rác không đúng cách

Trong trường hợp có đánh giá nói rằng “Có vẻ như việc vứt rác không đúng cách tại căn hộ A vì có nhiều người nước ngoài sống”, mặc dù thực tế không có người nước ngoài nào sống ở đó, chủ sở hữu căn hộ có thể yêu cầu xóa đánh giá này vì nó vi phạm hướng dẫn về đánh giá “sai lệch” theo Hướng dẫn đánh giá của Mansion Note【4】.

Tuy nhiên, đối với nhà điều hành của Mansion Note, việc xác định sự thật về đặc điểm của người sống trong căn hộ là khó khăn. Do đó, không chỉ cần khẳng định rằng đánh giá của Mansion Note là sai lệch, bạn cũng cần xem xét xem có vi phạm các mục khác không và yêu cầu xóa.

Về đánh giá trên, có thể nói rằng nó dựa trên ý thức phân biệt không có cơ sở rằng người nước ngoài có thái độ xấu, vì vậy, bạn cần yêu cầu xóa nó vì nó vi phạm “lăng mạ” theo Hướng dẫn đánh giá của Mansion Note【4】.

Đánh giá rằng bất kỳ ai cũng có thể vào từ bãi đỗ xe nên có nghi ngờ về an toàn

Nếu có đánh giá về sự yếu kém về bảo mật trên Mansion Note, điều này có thể tạo cơ hội cho những người có ý định xấu xâm nhập vào tòa nhà.

Việc xâm nhập vào tòa nhà là tội phạm, nhưng không chỉ vậy, sau khi xâm nhập, có nguy cơ dẫn đến việc phạm tội nghiêm trọng như trộm cắp. Vì vậy, bạn có thể yêu cầu xóa nó vì nó vi phạm “đánh giá thúc đẩy tội phạm” theo Hướng dẫn đánh giá của Mansion Note【6】.

Yêu cầu xóa đánh giá trên Mansion Note thông qua biểu mẫu liên hệ

Có hai cách để xóa đánh giá trên Mansion Note, đó là yêu cầu công ty quản lý xóa hoặc yêu cầu luật sư. Đầu tiên, chúng tôi sẽ giới thiệu cách yêu cầu công ty quản lý xóa.

Để yêu cầu người quản lý xóa trực tiếp đánh giá, bạn cần gửi thông tin cụ thể về đánh giá bạn muốn xóa và lý do thông qua biểu mẫu liên hệ của Mansion Note.

Việc xóa đánh giá có thể khó khăn do đã qua kiểm duyệt của ban quản lý

Chúng tôi đã mô tả cách xóa đánh giá ở trên, nhưng không phải tất cả đánh giá trên Mansion Note đều có thể xóa.

Đánh giá trên Mansion Note được kiểm duyệt bởi nhân viên của ban quản lý thông qua việc xem xét trực tiếp.

Do đăng đánh giá không có vấn đề, việc xóa đánh giá đã qua kiểm duyệt nghiêm ngặt có thể khó khăn.

Có khả năng cao không thể xóa nếu yêu cầu người đăng

Ngoài ra, Mansion Note có các quy định về việc xóa đánh giá như sau:

Tại Mansion Note, chúng tôi tiến hành kiểm duyệt đánh giá dựa trên hướng dẫn và đảm bảo không đăng đánh giá có nội dung phỉ báng hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục. Do đó, tất cả các đánh giá đăng trên trang web đều đáp ứng tiêu chuẩn đăng của Mansion Note, và nguyên tắc chung là chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu xóa. Xin vui lòng hiểu trước.

Mansion Note: Tôi muốn xóa đánh giá đã đăng[ja]

Do đó, do ban quản lý Mansion Note đã tuyên bố rằng họ không đáp ứng yêu cầu xóa theo nguyên tắc, có khả năng cao người đăng cũng không đồng ý xóa tự nguyện.

Có khả năng cao không thể xóa thông tin về căn hộ

Ngoài ra, cũng có các quy định về việc xóa thông tin về căn hộ như sau:

Thông tin về căn hộ được đăng trên Mansion Note, ngay cả khi có yêu cầu xóa, nguyên tắc là chúng tôi không thực hiện việc xóa. Xin vui lòng hiểu trước.
Tuy nhiên, nếu có thể xác nhận rõ ràng rằng thông tin về căn hộ khác với sự thật, có khả năng chúng tôi sẽ sửa đổi.
Nếu có trường hợp như vậy, xin vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ, kèm theo tài liệu có thể chứng minh sự thật một cách khách quan.

Mansion Note: Tôi muốn xóa căn hộ đã đăng[ja]

Do đó, giống như việc xóa đánh giá, có khả năng cao họ cũng không đáp ứng yêu cầu xóa thông tin về căn hộ.

Như đã nêu trên, có phương pháp yêu cầu công ty quản lý xóa đánh giá trực tiếp, nhưng thực tế, có nhiều trường hợp khó khăn. Tuy nhiên, ngay cả khi không thể xóa đánh giá bằng cách yêu cầu trực tiếp từ công ty quản lý, nếu là luật sư, có thể có khả năng xóa.

Cách yêu cầu luật sư xóa bình luận, lời đồn đại trên Mansion Note

Khi nhận được yêu cầu từ luật sư, khả năng quản lý sẽ xem xét và xóa bình luận đó cao hơn.

Vì vậy, tôi sẽ giải thích cách xóa bình luận và những lời đồn đại khác bởi luật sư.

Xem xét xem có vi phạm danh dự hay không

Trường hợp tiêu biểu khi bình luận phỉ báng trở nên bất hợp pháp là khi vi phạm danh dự.

Vi phạm danh dự xảy ra khi có sự thật làm giảm đánh giá xã hội của một người được đăng. Tuy nhiên, nếu sự thật đã đăng là đúng, hoặc có lý do chính đáng để tin rằng nó là đúng, thì không có vi phạm danh dự. Điều kiện để vi phạm danh dự được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết tham khảo: Điều kiện để kiện vì vi phạm danh dự là gì? Giải thích yêu cầu được chấp nhận và mức độ bồi thường[ja]

Ví dụ, giả sử rằng một bình luận đã được đăng trên Mansion Note rằng “Tôi đã chứng kiến người dân B ở phòng số XX đang lấy thư của người khác”.

Việc lấy thư của người khác mà không có sự cho phép là vi phạm tội trộm, vì vậy bình luận này có thể coi là chứa đựng sự thật làm giảm đánh giá xã hội của cư dân B. Do đó, nếu nội dung bình luận khác với sự thật, vi phạm danh dự đối với cư dân B sẽ được xác lập.

Nếu bình luận trở nên bất hợp pháp, bạn cũng có thể yêu cầu nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp hosting thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp, và bạn có thể đạt được kết quả giống như khi bình luận bị xóa.

Tuy nhiên, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của nhà quản lý trang web, vì vậy kết quả có thể không thay đổi so với khi yêu cầu xóa trực tiếp từ biểu mẫu liên hệ.

Xóa bình luận thông qua các biện pháp tạm thời

Trong trường hợp này, bạn sẽ phải yêu cầu thủ tục tạm thời thông qua tòa án. Thủ tục tạm thời là một thủ tục tố tụng đơn giản và thường có kết luận trong khoảng 1-2 tháng. Nếu kết luận là nên xóa thông qua biện pháp tạm thời, người quản lý sẽ phải xóa bình luận.

Về biện pháp tạm thời yêu cầu xóa bài đăng, bài viết dưới đây giải thích chi tiết.

Bài viết tham khảo: “Biện pháp tạm thời xóa” quan trọng trong việc đối phó với phỉ báng là gì?[ja]

Xác định người đăng thông qua các biện pháp tạm thời

Không chỉ xóa bình luận, bạn cũng có thể yêu cầu người đăng bồi thường thiệt hại. Để yêu cầu bồi thường thiệt hại, bạn cần thủ tục để xác định người đăng, được gọi là yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi.

Trong yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, trước tiên, bạn sẽ nhận được thông tin IP và dấu thời gian để xác định bình luận gây rắc rối từ người quản lý trang web, và sử dụng thông tin này để xác định nhà cung cấp dịch vụ Internet được sử dụng để đăng.

Sau đó, bạn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ Internet tiết lộ thông tin cá nhân của người đăng. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thường chỉ có thể nhận được thông tin thông qua thủ tục tố tụng, vì đây là thông tin bí mật cao.

Ngoài ra, do thời gian lưu trữ log của nhà cung cấp rất ngắn, nếu bạn muốn xác định người đăng, bạn cần bắt đầu thủ tục càng sớm càng tốt sau khi xác nhận bình luận gây rắc rối. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết tham khảo: Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là gì? Luật sư giải thích cách làm và điểm cần lưu ý

Tóm tắt: Hãy xóa các đánh giá trên Mansion Note để ngăn chặn thiệt hại về danh tiếng

Mansion Note đăng tải thông tin chi tiết bên trong dành cho những người đang cân nhắc việc thuê căn hộ. Do đó, có thể nói rằng các đánh giá trên Mansion Note đóng một vai trò rất quan trọng trong việc lựa chọn căn hộ.

Đặc biệt đối với chủ sở hữu căn hộ, việc này có thể liên quan trực tiếp đến tỷ lệ hoạt động của căn hộ cho thuê, nên nếu bạn phát hiện bài đăng có vấn đề, bạn cần tư vấn nhanh chóng với chuyên gia như luật sư để xóa bỏ.

Đặc biệt, việc đối phó với những lời phỉ báng và thiệt hại về danh tiếng trên mạng đòi hỏi kiến thức chuyên môn về IT, do đó chúng tôi khuyến nghị bạn tư vấn với luật sư có kinh nghiệm trong lĩnh vực này để tiến hành xóa bỏ.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolith chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, có chuyên môn cao trong cả hai lĩnh vực. Trong những năm gần đây, thông tin liên quan đến thiệt hại do phong độn và lăng mạ trên mạng đã gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho các công ty niêm yết và tổ chức tương tự. Với tư cách là chuyên gia trong cả hai lĩnh vực IT và luật, chúng tôi có thể hiểu được vị trí của doanh nghiệp và hỗ trợ các biện pháp phòng chống phong độn của doanh nghiệp. Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng luật sư Monolith: Biện pháp phòng chống thiệt hại do phong độn cho các công ty niêm yết và tổ chức tương tự[ja]