Cách xóa bình luận phỉ báng trên Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người)

Khi bạn đang phân vân không biết nên tham gia bảo hiểm của công ty nào, hoặc khi bạn đang lưỡng lự không biết nên làm thẻ tín dụng loại nào, bạn có thường tìm kiếm xếp hạng trên Internet hoặc đọc những đánh giá không? Ngay cả khi trang web chính thức chỉ viết về những lợi ích, những đánh giá từ bên thứ ba thường có cả lợi ích lẫn nhược điểm, do đó, tôi nghĩ rằng chúng rất hữu ích để tham khảo.

Minhyo (Xếp hạng đánh giá của mọi người) là một trong những trang web đánh giá, nơi mà đánh giá về các dịch vụ và sản phẩm khác nhau trên thế giới được xếp hạng và đăng tải. Tại Minhyo (Xếp hạng đánh giá của mọi người), có đăng tải đủ loại thông tin từ tích cực đến tiêu cực từ nhiều người khác nhau, và đối với người tiêu dùng, đây là một trang web hữu ích vì họ có thể thu được những câu chuyện trải nghiệm thực tế. Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp, nếu có những đánh giá xấu được viết và lan truyền, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến việc cung cấp dịch vụ và quản lý doanh nghiệp.

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích về các biện pháp đối phó với thiệt hại do tin đồn khi có những đánh giá xúc phạm được đăng tải trên Minhyo (Xếp hạng đánh giá của mọi người).

Giải thích về Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người)

Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) là một trang web xếp hạng dựa trên đánh giá của người dùng, được quản lý bởi Công ty Cổ phần Maistāsutajio. Trang web này có quy mô lớn với hơn 100.000 bài đánh giá và gần 4000 dịch vụ được liệt kê. Tại Minhyo, bạn có thể tìm hiểu về danh tiếng của các công ty nổi tiếng và không nổi tiếng trong mọi lĩnh vực, cũng như trải nghiệm và cảm nhận thực tế của mọi người. Xếp hạng dịch vụ và sản phẩm dựa trên số lượng và đánh giá của các bài đánh giá đã đăng, đánh giá từ người dùng đối với các bài đánh giá, và số lượng người dùng ủng hộ dịch vụ hoặc sản phẩm.
Bạn có thể xem đánh giá về dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn quan tâm trên trang chi tiết của từng dịch vụ hoặc sản phẩm. Đặc điểm nổi bật nhất của Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) là việc đăng cả những đánh giá tích cực và tiêu cực một cách trung thực nhất có thể. Ngay cả những đánh giá tiêu cực cũng có thể rất hữu ích cho người dùng.

Tuy nhiên, nếu có những bình luận quá xấu hoặc những lời nói không có căn cứ, điều này không chỉ không tốt cho doanh nghiệp mà còn không tốt cho người dùng. Hơn nữa, nó có thể gây ra thiệt hại lớn như làm giảm hình ảnh doanh nghiệp hoặc mất lòng tin từ khách hàng và cổ đông. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về những loại đánh giá tiêu cực nào có thể được viết trên Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) và cách xử lý khi những đánh giá này xuất hiện.

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra trên Minhyo (Bảng xếp hạng đánh giá của mọi người)?

Chúng tôi sẽ giới thiệu về nội dung của những đánh giá tiêu cực và thiệt hại về danh tiếng có thể xảy ra trên Minhyo (Bảng xếp hạng đánh giá của mọi người). Điều cần lưu ý là, trên Minhyo, các đánh giá không được đăng ngay sau khi gửi, mà phải được kiểm duyệt bởi bộ phận kiểm duyệt. Chỉ sau khi được phê duyệt, đánh giá mới được đăng. Do đó, số lượng đánh giá vi phạm rõ ràng các hướng dẫn và luật pháp có thể ít. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về những đánh giá nằm trong vùng mờ có thể bị đăng.

Đánh giá giả mạo hoặc không dựa trên kinh nghiệm thực tế

Ví dụ, đánh giá như “Tôi đã bị ép buộc mua sản phẩm A và ký hợp đồng với một khoản phí tham gia và một khóa học trong một phòng tuyển dụng áp lực cao. Tôi rất yếu đuối nên đã sợ hãi và đã bị buộc phải vay mượn.” có thể coi là một đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, nếu đánh giá này là sự thật, nó có thể là một bài đăng hữu ích cho người dùng khác. Trên Minhyo, những đánh giá như vậy thực sự được đưa ra như những đánh giá được chọn lọc và giới thiệu trên trang chủ. Ngược lại, nếu việc tuyển dụng như vậy thực sự không xảy ra, đó chỉ là một đánh giá giả mạo. Đánh giá giả mạo không chỉ làm tăng lo lắng của người dùng mà còn làm giảm đáng kể hình ảnh của doanh nghiệp, điều này không tốt cho doanh nghiệp. Nếu đó là một đánh giá vô lý hoặc giả mạo, nó nên bị xóa.

Đánh giá có nội dung không phù hợp như lăng mạ, phỉ báng

Một ví dụ khác có thể là những đánh giá chứa lời lăng mạ, phỉ báng đối với một công ty hoặc một cá nhân cụ thể. Ví dụ, đánh giá như “A Harumi tại trung tâm cuộc gọi rất thiếu thân thiện” hoặc “Tôi sẽ không bao giờ mua sản phẩm tồi tệ này một lần nữa! Đây là lừa đảo!” là những đánh giá không rõ ràng về điểm nào là xấu và thiếu giải thích cụ thể, có thể được coi là lời lăng mạ, phỉ báng. Ngoài ra, những đánh giá như “A Harumi tại trung tâm cuộc gọi” có thể trở thành cuộc tấn công cá nhân. Những biểu hiện như vậy không hề có ích cho người dùng và chỉ tấn công công ty hoặc cá nhân cụ thể mà không có căn cứ. Và việc phân biệt giữa lời lăng mạ, phỉ báng và chỉ là những bài viết tiêu cực là một đường ranh giới khó khăn, có thể vẫn được đăng sau khi kiểm duyệt. Đối với những người có thể bị tổn thương danh dự do những bài đăng như vậy, việc xóa càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa vi phạm Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng của Minpyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người)

Điều 7 của Điều khoản sử dụng Minpyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) liệt kê các bình luận có thể bị xóa. Đồng thời, Điều 5 liệt kê các hành vi bị cấm. Nếu bình luận bạn muốn xóa có các lý do phù hợp với những điều này, có thể nó sẽ trở thành đối tượng xóa.

Hướng dẫn về bình luận

Hướng dẫn về bình luận giới thiệu các bình luận không thể đăng. Nội dung gần như giống với Điều khoản sử dụng, nhưng được giới thiệu một cách dễ hiểu, vì vậy hãy tham khảo.

Cách yêu cầu xóa

Minpyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) rõ ràng ghi rằng yêu cầu xóa phải được thực hiện từ biểu mẫu liên hệ, vì vậy bạn sẽ thực hiện từ đây.

Ví dụ khi yêu cầu xóa vi phạm Điều khoản sử dụng

Bạn sẽ tiếp tục điền theo biểu mẫu liên hệ. Trong Q&A về việc xóa bình luận, có:

Nếu bạn nhận thấy rằng bình luận đã đăng rõ ràng trái với sự thật hoặc vi phạm hướng dẫn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ dưới đây.
Tên (tên người dùng) của bình luận mà bạn cảm thấy có vấn đề
Tên dịch vụ / sản phẩm mà bình luận đã được đăng
Nội dung bình luận
Chúng tôi sẽ xác nhận nội dung tại phòng kiểm duyệt và xử lý dựa trên hướng dẫn bình luận.

Theo đó, hãy viết theo hướng dẫn này. Trong ô nội dung liên hệ, có thể dễ dàng hiểu hơn nếu bạn chỉ ra URL của bài đăng mà bạn muốn xóa. Ngoài ra, nếu bạn chỉ ra rằng nó vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc hướng dẫn, khả năng bị xóa sẽ cao hơn, vì vậy hãy kiểm tra cẩn thận xem bài đăng có vi phạm hay không và cố gắng viết một lời giải thích cẩn thận.

Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về bình luận phỉ báng mà chúng tôi đã giới thiệu trước đó, ví dụ như “Tôi sẽ không bao giờ mua sản phẩm tồi tệ như thế này một lần nữa! Đây là lừa đảo!” Bạn nên viết phần giải thích như sau:

Xin chào. Tôi là 〇〇.
Tôi muốn yêu cầu xóa bình luận này.
Tên (tên người dùng) của bình luận mà tôi cảm thấy có vấn đề: ABC
Tên dịch vụ / sản phẩm mà bình luận đã được đăng: Khoảng bổ sung Kappa
Nội dung bình luận: “Tôi sẽ không bao giờ mua sản phẩm tồi tệ như thế này một lần nữa! Đây là lừa đảo!”
Bình luận này không giải thích cụ thể vì sao sản phẩm của chúng tôi tồi tệ, hoặc tại sao họ cảm thấy không muốn mua lại. Điều này phù hợp với “bình luận không có tính cụ thể hoặc cơ sở, không tham khảo cho người dùng khác” trong hướng dẫn bình luận. Bình luận như vậy có ảnh hưởng xấu đến hoạt động bán hàng và hình ảnh doanh nghiệp của chúng tôi, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa. Xin cảm ơn.

Tuy nhiên, việc xóa do vi phạm Điều khoản sử dụng chỉ là một biện pháp tùy ý, và Minpyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) không có nghĩa vụ phải xóa. Trong trường hợp bài đăng không bị xóa như vậy, bạn sẽ phải khẳng định rằng đó là một bài đăng bất hợp pháp đối với Minpyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người), yêu cầu biện pháp ngăn chặn việc gửi, hoặc xem xét việc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn sẽ phải tự thực hiện hoặc thảo luận với một luật sư. Hãy cẩn thận vì việc yêu cầu một nhà cung cấp dịch vụ xóa không phải là luật sư có thể vi phạm pháp luật.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm quyền lợi hoặc pháp luật, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại do đánh giá trên Internet, chúng ta có thể chia thành:

• Yêu cầu tự nguyện xóa thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đệ đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, các yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa bao gồm yêu cầu ngăn chặn gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đệ đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để tiến hành yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự được xác lập khi có sự thỏa mãn tất cả các yếu tố sau:

1. “Công khai”
2. “Chỉ ra sự thật”
3. “Phỉ báng danh dự của người khác”

Ví dụ, nếu bài đăng nói rằng “Ban đầu, tôi được giải thích rằng gói A sẽ cho phép tôi sử dụng không giới hạn trong 50 ngày, nhưng thực tế không có gói không giới hạn”, và nếu nội dung này không phải là sự thật, hãy xem xét cụ thể xem liệu nó có đáp ứng yêu cầu từ 1 đến 3 hay không.

Đầu tiên, như trong trường hợp này, các bài đăng trên các trang web đánh giá như Minhyo (Xếp hạng đánh giá của mọi người) có thể được xem bởi nhiều người không xác định trên Internet, vì vậy chúng ta có thể nói rằng nó “công khai”.

Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, nó chỉ ra rằng công ty đã tiến hành bán hàng gây lừa dối hoặc sai lầm, và chúng ta có thể nói rằng những điều này đủ để làm giảm đánh giá xã hội.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, không cần thiết phải có sự hại đến đánh giá xã hội thực tế, chỉ cần có sự nguy hiểm trừu tượng là đủ, không cần thiết phải có sự xâm phạm danh dự thực tế. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề đã được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến hoặc SNS, và rằng công ty đã nhận được nhiều lời chỉ trích và phản đối. Chỉ cần có sự tồn tại nguy hiểm khách quan là đủ.

Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về các yêu cầu cụ thể để xác lập phỉ báng danh dự.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Xóa thông qua phương thức thông qua tòa án (kiện tụng và biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi tin. Tuy nhiên, yêu cầu ngăn chặn gửi tin là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, yêu cầu người quản lý trang web hoặc tổ chức điều hành (nhà cung cấp) tự nguyện xóa. Đây là một biện pháp tùy ý, do đó, tùy vào quyết định, việc xóa có thể không được thực hiện.

Trái lại, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong phiên tòa, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, do đó, nhà cung cấp sẽ phải tuân theo việc xóa. Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn gửi tin không được chấp nhận, việc chuyển sang quy trình tố tụng sẽ hiệu quả.

Biện pháp tạm thời là một phương pháp quy định trong Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, trong trường hợp cần giải quyết càng sớm càng tốt, nó yêu cầu một biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức. Trong trường hợp như lần này, đánh giá xấu và lời bình phỉ báng, một khi chúng được lan truyền, có thể gây ra thiệt hại khó khăn để khôi phục, do đó, việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, do đó, bên đối tác phải tuân theo việc xóa. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thực hiện từ thời điểm yêu cầu đến việc xóa trong khoảng 2-3 tháng, đây là một biện pháp hiệu quả. Chi tiết về việc xóa bài viết liên quan đến việc bị phỉ báng và thiệt hại do tin đồn, và quy trình biện pháp tạm thời được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Để thực hiện các biện pháp pháp lý như đã nêu trên, cần phải xác định ai là người đã viết bài đăng đó, như tên hoặc địa chỉ. Tuy nhiên, hầu hết các trường hợp lăng mạ trên Internet đều được thực hiện ẩn danh, nên việc xác định người viết bài đăng (người gửi) là khó khăn. Do đó, cần yêu cầu nhà cung cấp mạng tiết lộ thông tin cá nhân của người viết bài đăng để xác định người đăng. Đây chính là việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời.

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi được quy định trong “Điều 4 Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm của Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhật Bản” (Japanese Provider Liability Limitation Act), đó là yêu cầu tiết lộ thông tin để xác định người đăng. Nếu yêu cầu một luật sư, có thể tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi này, có khả năng xác định được người đăng. Nếu người đăng được xác định, có thể yêu cầu người đó cam kết không tiếp tục lăng mạ, yêu cầu bồi thường thiệt hại do bài đăng lăng mạ gây ra, hoặc khởi kiện hình sự, từ đó thực hiện các biện pháp pháp lý. Chi tiết về quy trình này được giải thích cụ thể trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Tóm tắt

Trang web Minhyo (Xếp hạng danh tiếng của mọi người) là nơi bạn có thể biết được thông tin và đánh giá thực tế về các công ty thông qua thông tin từ những người đã từng làm việc tại đó và các thông tin khác. Mặt khác, trang web này cũng công khai rằng họ đăng tải cả nội dung tốt lẫn xấu, vì vậy có thể nói đây là một trang web mà việc đăng tải những bài viết tiêu cực được chấp nhận rộng rãi. Tuy nhiên, ngay cả khi phát sinh thiệt hại do danh tiếng bị ảnh hưởng từ những bình luận xấu, có thể giải quyết bằng cách xóa bài đăng thông qua các biện pháp pháp lý.

Tuy nhiên, phương pháp và lập luận nào nên sử dụng, liệu việc xóa bài đăng có được chấp nhận hay không, tất cả đều phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, khi lập luận về tính pháp lý, vì nó bao gồm nội dung và phương pháp chuyên môn, việc tự thực hiện là khó khăn, và vì đó là hành vi pháp lý, nên bạn sẽ cần sự giúp đỡ của luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với luật sư để xác định xem bình luận có vi phạm quyền lợi hay vi phạm pháp luật hay không.