Liệu việc được đề cập theo tên trên đánh giá của Google (グーグル) có thể coi là phỉ báng danh dự không? Giải thích cả phương pháp xóa bỏ

Không ít người quyết định chọn lựa cửa hàng hay doanh nghiệp để sử dụng dựa trên những đánh giá trên Google. Nếu như có những đánh giá xấu ác ý được đăng tải trên Google, uy tín của doanh nghiệp hay cửa hàng có thể bị giảm sút nghiêm trọng, dẫn đến những tổn thất tiềm ẩn.

Bạn có thể đang thắc mắc rằng đánh giá nào có thể coi là phỉ báng danh dự, và liệu có thể xóa bỏ những đánh giá xấu ác ý một khi chúng đã được đăng tải hay không.

Bài viết này sẽ giải thích các tiêu chuẩn xóa đánh giá của Google, liệu những lời lẽ xúc phạm chỉ đích danh có trở thành phỉ báng danh dự hay không, cách thức xóa đánh giá, và các biện pháp đối phó trong trường hợp không thể xóa bỏ chúng.

Google (グーグル) có nghĩa là gì?

Đánh giá trên Google là những phản hồi và đánh giá hiển thị khi bạn tìm kiếm một cửa hàng trên Google Maps. Người tiêu dùng của doanh nghiệp hoặc cửa hàng có thể chia sẻ ý kiến và cảm nhận của họ sau khi sử dụng dịch vụ bằng cách đăng tải lên Google, từ đó chia sẻ thông tin với người dùng khác. Đánh giá này rất hữu ích khi tìm kiếm các doanh nghiệp hoặc cửa hàng mà bạn chưa từng đến, giúp bạn tìm ra địa điểm phù hợp nhất với mình, và được nhiều người sử dụng.

Hàng ngày, có hàng triệu đánh giá được đăng tải lên Google từ người dùng khắp nơi trên thế giới. Chúng tôi sẽ giải thích cách thức quản lý đánh giá trên Google ở đây.

Chính sách được thiết lập

Google đã xác định chính sách nội dung nghiêm ngặt để kiểm tra xem nội dung đánh giá có dựa trên trải nghiệm thực tế và việc đến thăm cửa hàng hay không, nhằm loại bỏ những đánh giá không phù hợp và khó chịu. Nếu có đánh giá tiêu cực được đăng tải mà không dựa trên trải nghiệm thực tế hoặc việc đến thăm, điều này có thể làm giảm số lượng khách hàng đến cửa hàng hoặc doanh nghiệp, gây thiệt hại.

Để ngăn chặn tình trạng này, Google không chỉ thiết lập chính sách nội dung mà còn cập nhật nội dung định kỳ.

Tham khảo: Google｜Chính sách về nội dung do người dùng tạo trên Bản đồ

Quản lý đánh giá bằng học máy

Google sử dụng học máy để quản lý đánh giá 24/7, đảm bảo rằng chúng không vi phạm chính sách. Nội dung đăng tải được gửi đến hệ thống quản lý và sau khi xác định tính chính xác, nội dung giả mạo hoặc không chính xác sẽ được loại bỏ.

Để quản lý số lượng lớn đánh giá được đăng tải hàng ngày, Google không chỉ xử lý thông tin bằng máy mà còn kết hợp sự hiểu biết về ngữ cảnh của con người. Điều này không chỉ bao gồm việc kiểm tra xem có đánh giá không phù hợp hoặc nội dung không liên quan, mà còn bao gồm việc điều tra xem tài khoản đăng đánh giá hoặc chính địa điểm có vấn đề gì không.

Đồng thời, nhân viên của Google cũng thường xuyên được đào tạo để loại bỏ định kiến, nâng cao khả năng phát hiện đánh giá vi phạm chính sách và giảm thiểu khả năng loại bỏ những đánh giá chính đáng.

Cơ chế duy trì tính xác thực và đáng tin cậy

Google đã thiết lập một cơ chế cho phép người dùng và doanh nghiệp báo cáo với đội ngũ của Google nếu họ phát hiện đánh giá nào có vẻ vi phạm chính sách, và nếu cần thiết, có thể thực hiện các biện pháp như xóa bỏ, đình chỉ tài khoản hoặc hành động pháp lý.

Tuy nhiên, có người lo lắng rằng việc phản hồi sau khi có đánh giá có thể làm chậm lại quá trình xử lý. Để tránh tình trạng này, Google thực hiện phân tích và giám sát để chủ động ngăn chặn người dùng có ý định xấu, giảm thiểu rủi ro lạm dụng.

Ví dụ, nếu có sự kiện thu hút sự chú ý của nhiều người được lên kế hoạch, Google sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ cao cấp cho các cửa hàng và địa điểm xung quanh có khả năng được tìm kiếm trên Google Maps, và tiếp tục giám sát cho đến khi rủi ro gian lận không còn nữa.

Liệu đánh giá trên Google có thể coi là phỉ báng danh dự không?

Khi có đánh giá tiêu cực về cửa hàng hoặc doanh nghiệp trên Google, có nguy cơ làm giảm số lượng người sử dụng và gây thiệt hại. Bài viết này sẽ giải thích liệu đánh giá trên Google có thể coi là phỉ báng danh dự hay không.

Phỉ báng danh dự khi đáp ứng Điều 230 của Bộ luật Hình sự

Phỉ báng danh dự được xác định khi đáp ứng Điều 230 của Bộ luật Hình sự Nhật Bản. Điều này được quy định như sau:

(Phỉ báng danh dự)

Điều hai trăm ba mươi: Người nào công khai chỉ ra sự thật và làm tổn hại danh dự của người khác, bất kể sự thật đó có tồn tại hay không, sẽ bị phạt tù không quá ba năm hoặc cải tạo không giam giữ hoặc phạt tiền không quá năm trăm nghìn yên.

Trích dẫn: Tìm kiếm văn bản pháp luật e-GOV｜Bộ luật Hình sự[ja]

Internet được coi là nơi công cộng, do đó, nếu có bình luận xấu ác được đăng tải trên đánh giá Google, có thể được coi là phỉ báng danh dự. Phỉ báng danh dự được xác định khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Có nguy cơ làm giảm đánh giá xã hội
• Chỉ ra một sự thật cụ thể
• Được thực hiện một cách công khai

Chỉ đánh giá có tên cụ thể không đồng nghĩa với phỉ báng danh dự

Chỉ đánh giá có tên cụ thể không đồng nghĩa với việc phỉ báng danh dự. Tuy nhiên, nếu đánh giá có tên cụ thể đáp ứng các điều kiện “có nguy cơ làm giảm đánh giá xã hội” và “chỉ ra một sự thật cụ thể” như đã nêu trên, thì có khả năng được coi là phỉ báng danh dự.

Đánh giá với mục đích công ích khó bị coi là phỉ báng danh dự

Đánh giá với mục đích công ích, tức là những đánh giá có thể mang lại lợi ích cho công chúng, có khả năng không bị coi là phỉ báng danh dự. Các yếu tố không bị coi là phỉ báng danh dự bao gồm:

• Đánh giá liên quan đến lợi ích công cộng (tính công cộng)
• Đánh giá mang lại lợi ích cho công chúng (tính công ích)
• Sự thật được chỉ ra có thể được chứng minh là đúng hoặc có thể chứng minh được sự thật (tính chân thực và phù hợp)
• Đánh giá không vượt quá phạm vi của ý kiến hoặc bình luận tấn công cá nhân (tính không lệch lạc)

Nếu đáp ứng đủ bốn yếu tố trên, phỉ báng danh dự có thể được miễn trừ.

Nếu bạn muốn biết thêm về việc xác định phỉ báng danh dự và tính công ích, vui lòng tham khảo bài viết liên quan dưới đây.

Bài viết liên quan: Xác định phỉ báng danh dự và tính công ích[ja]

Tiêu chuẩn xóa đánh giá trên Google (グーグル)

Đương nhiên, nếu có đánh giá tiêu cực về công ty mình trên Google, bạn sẽ muốn xóa chúng ngay lập tức. Tuy nhiên, không phải tất cả đánh giá tiêu cực đều có thể bị xóa bỏ.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về tiêu chuẩn xóa đánh giá của Google.

Có phù hợp với Chính sách nội dung của Google (グーグル) hay không

Việc một đánh giá có được xóa hay không phụ thuộc vào việc nó có vi phạm Chính sách nội dung cấm hoặc hạn chế của Google hay không. Các nội dung bị cấm và hạn chế bao gồm “nội dung giả mạo, thiện chí giả mạo” và “nội dung hoặc hành vi không phù hợp”.

Nội dung cụ thể như sau:

• Đánh giá không dựa trên trải nghiệm thực tế
• Đánh giá được thúc đẩy bởi việc công ty cung cấp giảm giá hoặc dịch vụ
• Đánh giá được đăng bởi người giả mạo cá nhân hoặc nhóm khác
• Đánh giá chứa thông tin giả mạo
• Đánh giá tấn công cá nhân hoặc nhóm khác
• Đánh giá chứa thông tin cá nhân của người khác

Nếu đánh giá được xác định là phù hợp với Chính sách nội dung của Google, việc xóa đánh giá là khả thi.

Tham khảo: Google｜Nội dung cấm và hạn chế

Nội dung đăng tải có vi phạm Bộ luật hình sự không

Nếu nội dung đăng tải vi phạm Điều 230 của Bộ luật hình sự, nó có thể được coi là phỉ báng và bạn có thể yêu cầu xóa bỏ. Ngoài ra, các tội danh khác mà đánh giá ác ý có thể vi phạm bao gồm Điều 233 “Tội cản trở kinh doanh bằng thủ đoạn giả mạo”, “Tội phỉ báng” và Điều 231 “Tội lăng mạ”.

(Phỉ báng và cản trở kinh doanh)

Điều 233: Người nào phổ biến tin đồn giả mạo hoặc sử dụng thủ đoạn giả mạo để làm tổn hại uy tín của người khác hoặc cản trở kinh doanh của họ sẽ bị phạt tù không quá ba năm hoặc phạt tiền không quá năm trăm nghìn yên.

(Lăng mạ)

Điều 231: Người nào công khai lăng mạ người khác mà không cần chỉ ra sự thật sẽ bị phạt tù không quá một năm hoặc phạt tiền không quá ba mươi nghìn yên hoặc bị giam giữ hoặc phạt tiền.

Trích dẫn: Tìm kiếm văn bản pháp luật e-GOV｜Bộ luật hình sự[ja]

Thủ đoạn giả mạo là việc sử dụng kế hoạch hoặc mưu mẹo để lừa dối người khác. Ví dụ, nếu ai đó viết rằng “sản phẩm có sự lẫn lộn của côn trùng” mà không có bằng chứng, điều này có thể làm tổn hại đến uy tín của cửa hàng và có thể được coi là tội phỉ báng. Nếu do những bài viết dối trá mà cửa hàng phải đối mặt với làn sóng khiếu nại và yêu cầu, có thể xảy ra tội cản trở kinh doanh bằng thủ đoạn giả mạo. Ngoài ra, nếu có bài đăng như “Ngốc”, “Công ty XX là công ty đen” thì có thể bị coi là tội lăng mạ.

Không thể xóa đánh giá chỉ có sao

Trên Google Maps, bạn có thể đánh giá chỉ bằng sao mà không cần đăng đánh giá. Dù bạn có cảm thấy bị quấy rối với việc chỉ nhận được một sao, nếu không có đánh giá kèm theo, bạn không thể xác định liệu nó có vi phạm Chính sách nội dung hay Bộ luật hình sự hay không.

Do đó, việc xóa đánh giá chỉ có sao là khó khăn.

Cách xóa đánh giá trên Google (グーグル)

Khi bạn nhận được những đánh giá bôi nhọ hoặc không chính xác trên Google Maps, hãy nộp đơn yêu cầu xóa thông qua mẫu đơn của Google. Google cung cấp hai phương pháp để báo cáo: thông qua hồ sơ kinh doanh của bạn và xóa đánh giá từ kết quả tìm kiếm của Google hoặc Google Maps.

Để biết cách nộp đơn xóa đánh giá trên Google, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Cách xóa đánh giá trên Google Maps (My Business)[ja]

Sau khi nộp đơn xóa, nếu Google xác định nội dung yêu cầu của bạn là chính xác thông qua quá trình xem xét, đánh giá đó sẽ được xóa. Quá trình xem xét có thể mất khoảng hai tuần.

Ngay cả khi đánh giá đã được xóa, Google không gửi thông báo, vì vậy bạn cần tự kiểm tra.

Biện pháp xử lý khi không thể xóa đánh giá trên Google (グーグル)

Kể cả khi bạn đã yêu cầu xóa đánh giá qua Google Forms, đôi khi vẫn không thể xóa bỏ được. Nếu đánh giá tiêu cực không được gỡ bỏ, hình ảnh xấu về công ty bạn sẽ không thể được làm sạch.

Dưới đây là một số biện pháp bạn có thể áp dụng trong trường hợp này.

Hãy phản hồi một cách lịch sự đối với những đánh giá có điểm thấp

Hãy phản hồi một cách lịch sự ngay cả đối với những đánh giá tiêu cực. Điều này sẽ giúp người dùng khác thấy rằng bạn đang xử lý vấn đề một cách nghiêm túc.

Điều này có thể giúp xóa bỏ ấn tượng xấu về cửa hàng của bạn hoặc ngăn chặn việc đăng đánh giá xấu từ trước. Trong số những đánh giá không được Google xóa bỏ, có thể có những đánh giá không chính xác, hiểu lầm từ phía người dùng, hoặc rõ ràng là người đăng có lỗi.

Bằng cách sử dụng tính năng phản hồi của Google, bạn có thể chỉ ra hoặc phản bác lại những đánh giá đó. Tùy thuộc vào nội dung phản hồi, bạn có thể nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.

Ví dụ, nếu rõ ràng là người đăng có lỗi, việc phản bác hoặc chỉ ra điều đó có thể thể hiện sự chính đáng và trung thực của cửa hàng. Khi phản hồi trên đánh giá, hãy cân nhắc đến việc sử dụng ngôn từ lịch sự, truyền đạt một cách ngắn gọn, và suy nghĩ về cách người thứ ba sẽ nhìn nhận nội dung của bạn.

Nỗ lực tăng số lượng đánh giá cao

Nếu có nhiều đánh giá cao, những đánh giá thấp sẽ kém nổi bật hơn. Để làm mờ đi ấn tượng xấu từ những đánh giá tiêu cực, hãy nỗ lực tăng số lượng đánh giá cao. Việc tăng số lượng đánh giá cao cũng có thể giúp nâng cao tổng điểm đánh giá.

Tuy nhiên, bạn không nên viết đánh giá giả mạo hoặc yêu cầu người khác viết đánh giá tốt để tăng số lượng đánh giá cao. Nếu hành vi tự viết đánh giá cho mình bị phát hiện, cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn có thể bị hạ thứ hạng tìm kiếm và nhận các hình phạt khác.

Quan trọng nhất là phải kiên trì cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Xây dựng và hoàn thiện hồ sơ Google (グーグル) Business của bạn

Việc xem xét lại và hoàn thiện hồ sơ Google Business cũng là một phương pháp hữu ích. Ví dụ, nếu có sự khác biệt giữa thông tin về ngày nghỉ hoặc giờ làm việc trên hồ sơ và thực tế, điều này có thể dẫn đến khiếu nại.

Hãy đảm bảo rằng thông tin trên hồ sơ của bạn chính xác và cập nhật nếu có thay đổi. Ngoài ra, thiếu thông tin có thể dẫn đến sự không phù hợp giữa kỳ vọng và thực tế, từ đó có thể gây ra đánh giá tiêu cực. Để tránh điều này, việc làm giàu nội dung hồ sơ cũng rất quan trọng.

Các biện pháp pháp lý liên quan đến việc xóa đánh giá trên Google

Nếu có đánh giá xấu, bạn có thể thực hiện ba biện pháp pháp lý sau đây.

• Yêu cầu Google áp dụng biện pháp tạm thời
• Khai báo hình sự
• Khởi kiện dân sự

Khi muốn xóa đánh giá xấu trên Google, điều kiện tiên quyết là cần xác định danh tính cá nhân thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Phương pháp xác định cá nhân đăng đánh giá xấu trên Google Maps[ja]

Yêu cầu biện pháp tạm thời đối với Google

Việc yêu cầu Google thực hiện biện pháp tạm thời có thể giúp xóa bỏ các đánh giá trực tuyến. Biện pháp tạm thời là một hành động pháp lý được thực hiện tạm thời để bảo vệ quyền lợi hoặc lợi ích không bị tổn hại trước khi có phán quyết cuối cùng của vụ kiện. Quy trình biện pháp tạm thời diễn ra như sau:

1. Nộp đơn yêu cầu tại tòa án
2. Xem xét hồ sơ
3. Phỏng vấn và thẩm vấn (cung cấp cơ hội trình bày cho các bên liên quan)
4. Quyết định và đặt cọc bảo lãnh (nếu yêu cầu được chấp nhận, nộp tiền bảo lãnh theo quyết định của tòa án vào nơi được chỉ định)
5. Lệnh biện pháp tạm thời
6. Xóa bỏ

Đối tượng của yêu cầu là Google LLC của Hoa Kỳ, do đó các tài liệu cần được dịch sang tiếng Anh khi nộp. Tiền bảo lãnh tạm thời cho việc yêu cầu xóa bỏ thường rơi vào khoảng 300.000 đến 500.000 yên.

Nếu lệnh biện pháp tạm thời được ban hành và Google đồng ý, các đánh giá trực tuyến có thể được xóa trong khoảng 1 đến 2 tuần. Sau khi đánh giá đã được xóa, bạn có thể rút lại yêu cầu biện pháp tạm thời và nhận lại tiền bảo lãnh.

Khởi kiện hình sự đối với người đăng bài

Nếu những đánh giá trực tuyến vi phạm tội danh như phỉ báng danh dự, cản trở công việc kinh doanh bằng thủ đoạn gian dối hoặc phá hoại uy tín, người đăng bài có thể bị khởi kiện hình sự để yêu cầu trừng phạt. Khi khởi kiện người đăng bài, cần phải xác định thủ phạm thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi.

Quy trình khởi kiện hình sự như sau:

1. Yêu cầu Google tiết lộ thông tin người gửi
2. Xác định nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của thủ phạm từ địa chỉ IP được Google tiết lộ
3. Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ internet tiết lộ thông tin người gửi
4. Lập đơn kiện
5. Nộp đơn kiện tại đồn cảnh sát

Thời hạn khởi kiện được quy định là 6 tháng kể từ ngày biết được thủ phạm (theo Điều 235 Khoản 1 của Luật Tố tụng Hình sự Nhật Bản). Nếu quá thời hạn này, bạn sẽ không thể khởi kiện, vì vậy hãy nộp đơn kiện trong vòng 6 tháng sau khi xác định được thủ phạm.

Khởi kiện dân sự đối với người đăng bài

Trong trường hợp bài đăng vi phạm các tội danh như phỉ báng danh dự, cản trở công việc bằng thủ đoạn gian dối, hủy hoại uy tín, hoặc lăng mạ, việc khởi kiện dân sự với tư cách là hành vi phạm pháp của người đăng bài và yêu cầu bồi thường thiệt hại là khả thi. Theo Điều 790 của Bộ luật Dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Code), quy định như sau:

(Bồi thường thiệt hại do hành vi phạm pháp)

Điều 790: Người nào cố ý hoặc do sơ suất xâm phạm quyền lợi của người khác hoặc lợi ích được pháp luật bảo vệ, phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ hành vi đó.

Trích dẫn: Tìm kiếm văn bản pháp luật e-GOV｜Bộ luật Dân sự[ja]

Khi yêu cầu bồi thường thiệt hại, cũng cần xác định thủ phạm thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Có thể bạn sẽ nghĩ ngay đến việc khởi kiện khi nghe đến yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Tuy nhiên, không nhất thiết phải khởi kiện nếu có thể giải quyết vấn đề thông qua thương lượng giữa các bên liên quan (thỏa thuận). Nếu việc thương lượng không tiến triển hoặc bên gây hại từ chối gặp mặt, có thể yêu cầu tòa án hòa giải và tiến hành thương lượng thông qua sự can thiệp của ủy viên hòa giải.

Nếu người gây hại vẫn từ chối thanh toán tiền bồi thường, chúng ta sẽ tiến hành khởi kiện và yêu cầu thông qua quyết định của tòa án.

Tóm lược: Nên tham khảo ý kiến luật sư khi muốn xóa đánh giá trên Google

Khi nhận được đánh giá xấu trên Google, hình ảnh tiêu cực có thể bám lấy doanh nghiệp của bạn, gây ảnh hưởng không tốt đến việc thu hút khách hàng. Mặc dù cá nhân có thể tự yêu cầu Google xóa đánh giá, nhưng khi cần tiến hành các biện pháp tạm thời hoặc khởi kiện thì việc hiểu biết pháp lý là không thể thiếu.

Tham khảo ý kiến của luật sư không chỉ giúp bạn nhận được lời khuyên phù hợp, mà còn hỗ trợ trong việc soạn thảo tài liệu và hỗ trợ xóa đánh giá, từ đó giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giới thiệu về các biện pháp của Văn phòng Luật sư

Văn phòng Luật sư Monolith là một văn phòng luật sư có kinh nghiệm phong phú trong cả hai lĩnh vực IT, đặc biệt là Internet và luật pháp. Gần đây, việc bỏ qua thông tin về thiệt hại uy tín và bôi nhọ lan truyền trên mạng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Văn phòng chúng tôi cung cấp các giải pháp để đối phó với thiệt hại uy tín và quản lý các tình huống bùng nổ trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng Luật sư Monolith: Biện pháp đối phó với thiệt hại uy tín của các công ty niêm yết[ja]