Làm thế nào để hiểu và đối phó với thiệt hại do tai tiếng?

Gần đây, với sự phổ biến của các phương tiện truyền thông xã hội (SNS) và các nền tảng tương tự, chúng ta ngày càng thấy nhiều hơn cụm từ “tổn thương danh tiếng”. Tuy nhiên, có thể bạn chưa thực sự cảm nhận được những ảnh hưởng mà tổn thương danh tiếng có thể mang lại.

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về tổn thương danh tiếng, đặc biệt là trên mạng internet, bao gồm các loại hình tổn thương, ảnh hưởng của chúng và các biện pháp phòng ngừa, tất cả sẽ được phân tích cụ thể theo từng trang web.

Khái niệm về thiệt hại do tin đồn

Thiệt hại do tin đồn, nếu hiểu theo nghĩa từ điển, là thiệt hại mà một cá nhân hay tổ chức phải chịu do những lời đồn đại không có cơ sở (theo “Đại từ điển”). Đặc biệt, thiệt hại về kinh tế và xã hội thường là những trường hợp điển hình.

Ngày nay, không chỉ những lời đồn không có cơ sở, mà cả những thiệt hại kinh tế có nguyên nhân từ sự thật cũng được coi là thiệt hại do tin đồn. Các vấn đề phát sinh từ một số tai nạn hay sự cố nào đó, cùng với sự báo cáo của truyền thông, ý kiến trên mạng Internet, v.v., có thể dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực như sự giảm sút trong doanh số bán hàng của sản phẩm hay dịch vụ, đang trở thành một vấn đề đáng quan tâm.

Các loại hình tổn thất về uy tín

Tổn thất về uy tín có thể xuất phát từ nhiều nguồn thông tin khác nhau. Ví dụ, có thể là thông tin sai lệch lan truyền qua mạng xã hội hoặc diễn đàn trực tuyến do cá nhân đăng tải, hoặc thông tin được các phương tiện truyền thông đại chúng báo cáo. Ở đây, chúng tôi sẽ phân loại và giải thích chủ đề này thành ba nhóm lớn.

Uy tín trên Internet

Uy tín trên Internet thường gắn liền với các mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến. Các bình luận không có cơ sở, làm giảm đánh giá của công ty hay cửa hàng dưới hình thức đánh giá của khách hàng, hay các bài viết trên mạng có nội dung bôi nhọ, sỉ nhục công ty xuất hiện trong kết quả tìm kiếm sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người.

Không chỉ các tổ chức như công ty hay cửa hàng, mà cả những người nổi tiếng hay người có ảnh hưởng cũng thường trở thành nạn nhân của những bài đăng ác ý gây tổn hại đến uy tín.

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích về các loại mạng xã hội và diễn đàn khác nhau.

X（旧Twitter）

X, một dịch vụ mà nhiều người sử dụng, cho phép bạn giao tiếp theo thời gian thực thông qua các bài viết ngắn 140 ký tự (tài khoản trả phí có thể đăng thông tin dài hơn), và được nhiều cá nhân, tổ chức từ người nổi tiếng, doanh nghiệp đến cửa hàng ăn uống sở hữu tài khoản.

Lý do mà X (cựu Twitter) dễ dàng trở thành nguồn gốc của những tổn thất về uy tín là do tính tiện lợi trong việc đăng tải và khả năng lan truyền rộng rãi. Ví dụ, việc “repost” (retweet) bài viết của người khác có thể thực hiện chỉ với một cú nhấp chuột. Ngoài ra, việc sử dụng tính năng tìm kiếm để thu thập thông tin đa dạng cũng rất dễ dàng.

Bài viết liên quan: Các trường hợp nào có thể xóa bài đăng trên Twitter liên quan đến tiền án tiền sự? Giải thích về tiền lệ tòa án tối cao đáng chú ý[ja]

Instagram

Instagram là mạng xã hội cho phép người dùng đăng tải hình ảnh và video, và giống như X, nó được rất nhiều người sử dụng. Đặc điểm nổi bật của Instagram là tính năng “Câu chuyện” (Story) mà nội dung đăng tải sẽ tự động biến mất sau 24 giờ, và việc đăng tải trở nên dễ dàng hơn vì không cần phải suy nghĩ nhiều về văn bản. Tuy nhiên, có trường hợp nội dung đăng tải trong Câu chuyện bị sao chép mà không được phép và vẫn còn tồn tại trên internet sau 24 giờ, trở thành nguồn gốc của những tổn thất về uy tín.

Bài viết liên quan: Giải thích các trường hợp tài khoản doanh nghiệp trên Instagram bị “bùng cháy”! Cả biện pháp phòng ngừa và đối phó[ja]

Facebook

Facebook là mạng xã hội yêu cầu người dùng đăng ký bằng tên thật. Nó cho phép bạn chia sẻ thông tin mới nhất với bạn bè và người quen, không chỉ qua trang cá nhân mà còn thông qua trang kinh doanh để quảng bá cho các công ty. Tuy nhiên, không ít trường hợp tài khoản giả mạo hay bài đăng tiêu cực về cá nhân hay doanh nghiệp xuất hiện, và do số lượng người sử dụng lớn, hậu quả của những tổn thất về uy tín cũng trở nên nghiêm trọng hơn.

Bài viết liên quan: Phương pháp xóa bỏ bài viết và tài khoản xấu trên Facebook cùng với trách nhiệm pháp lý[ja]

YouTube

YouTube là một trong những trang web đăng tải video hàng đầu, nơi mà nhiều người lập kênh và đăng tải nhiều loại video khác nhau như video âm nhạc (MV) của các nghệ sĩ, video chơi game, video về cuộc sống hàng ngày, và nhiều thể loại khác. Ngoài ra, YouTube còn cho phép phát sóng trực tiếp, và thông qua chức năng chat, người phát sóng và người xem có thể kết nối với nhau theo thời gian thực.

Bài viết liên quan: Về tội phỉ báng danh dự người khác hoặc công ty trên Youtube[ja]

TikTok

TikTok cũng là một mạng xã hội chuyên về video, đang rất phổ biến đặc biệt trong giới trẻ. TikTok cung cấp các mẫu video và âm nhạc ngắn, cho phép người dùng đăng tải video ngắn một cách dễ dàng hơn so với YouTube. Tuy nhiên, TikTok có tính năng lưu trữ và chia sẻ thuận tiện lên các mạng xã hội khác, điều này có thể dẫn đến việc video được đăng tải mà không có ý định của người tạo lên những trang web không mong muốn.

Bài viết liên quan: Những rủi ro tiềm ẩn trên TikTok là gì? Giới thiệu cách ứng phó khi bị bôi nhọ, xúc phạm[ja]

5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）

5ちゃんねる là một trang web diễn đàn ẩn danh. Mặc dù là một diễn đàn ẩn danh tiện lợi, nhưng nó đã trở thành một nơi phổ biến để đăng tải lời lẽ xúc phạm, và số trường hợp cá nhân bị tiết lộ thông tin như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, nơi làm việc, v.v. đang ngày càng tăng.

Bài viết liên quan: Phương pháp tìm kiếm và xử lý thông tin cá nhân được đăng tải trên 2ちゃんねる và 5ちゃんねる[ja]

Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa 2ちゃんねる và 5ちゃんねる, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Sự khác biệt giữa ‘2ちゃんねる’ và ‘5ちゃんねる’ là gì? Giải thích tình hình hiện tại (Phiên bản mới nhất năm 2024)[ja]

Clubhouse

Clubhouse là ứng dụng mạng xã hội âm thanh hoạt động theo hình thức chỉ mời. Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến việc gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp trở nên khó khăn, ứng dụng này đã trở nên phổ biến vì cho phép người dùng tận hưởng cuộc trò chuyện ngay tại nhà và đã chứng kiến sự tăng vọt đột ngột về số lượng người dùng. Điểm hấp dẫn của Clubhouse một phần nằm ở việc các cuộc trò chuyện diễn ra “chỉ trong khoảnh khắc” do điều khoản sử dụng cấm việc ghi âm và ghi chép.

Tuy nhiên, chính tính chất này cũng tiềm ẩn rủi ro khi có thể xuất hiện những phát ngôn gây tổn thương hoặc mang tính chất bôi nhọ.

Bài viết liên quan: Phương pháp xác định thủ phạm và thu thập bằng chứng trong trường hợp bị bôi nhọ trên Clubhouse là gì?[ja]

Lưu ý

Với tư cách là một dịch vụ cho phép “chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức một cách thuận tiện”, nền tảng truyền thông “note” được vận hành bởi công ty cổ phần note cho phép người dùng đăng tải “văn bản”, “hình ảnh”, “video”, “âm thanh” và “tweets”.

Tuy nhiên, bên cạnh việc có thể kiếm lợi nhuận từ nội dung có phí, hiện tượng đăng tải ẩn danh cũng tạo điều kiện cho việc xuất hiện nhiều bài viết có nội dung xấu, nhằm mục đích phân biệt đối xử, là vấn đề đang diễn ra.

Bài viết liên quan: Phương pháp xác định người đăng bài viết bôi nhọ trên note[ja]

Tabelog

Tabelog là trang web ẩm thực hàng đầu Nhật Bản, được thiết kế với mục tiêu “lựa chọn nhà hàng không thất vọng”. Tính đến tháng 3 năm 2022, số lượng đánh giá tổng cộng trên trang này đã vượt quá 46 triệu, cho thấy đây là một trang web có quy mô lớn.

Các đánh giá trên Tabelog được đánh giá dựa trên năm tiêu chí: “món ăn & hương vị”, “dịch vụ”, “không gian”, “CP (giá cả so với chất lượng)”, và “rượu & đồ uống”. Người viết đánh giá cần phải viết bài sao cho có ích cho người khác.

Trên Tabelog, cả những đánh giá tích cực lẫn tiêu cực đều được chấp nhận. Do đó, có thể nói rằng khả năng xảy ra bôi nhọ và sỉ nhục là cao.

Bài viết liên quan: Cách xác định người đăng đánh giá trên Tabelog và mức phí luật sư tiêu chuẩn[ja]

Sự phát sóng thông tin qua các biểu đạt phóng đại của truyền thông và báo chí

Chúng ta không thể phủ nhận rằng những tổn thất về uy tín có thể xuất phát từ thông tin được phát sóng bởi các phương tiện truyền thông và báo chí có ảnh hưởng lớn. Có những mô hình phóng đại thông tin nhất định, bao gồm việc viết bài dựa trên suy đoán về các sự kiện hoặc tai nạn một cách chủ quan, và việc báo cáo thông tin không sai nhưng có thể dẫn đến hiểu lầm từ phía người dùng về ý định của truyền thông. Hiểu lầm từ người dùng có thể làm tăng thêm thiệt hại về uy tín do báo chí gây ra.

Tin đồn truyền từ người này sang người khác

Một ví dụ về thiệt hại do tin đồn gần gũi với chúng ta là những lời đồn lan truyền giữa mọi người. Chẳng hạn, trong cộng đồng địa phương, có thể lan truyền những tin đồn không có cơ sở như việc phá sản của nhà máy hay công ty.

Ảnh hưởng của thiệt hại danh tiếng

Vậy, những ảnh hưởng mà thiệt hại danh tiếng mang lại là gì? Chúng ta sẽ phân tích cụ thể đối với cá nhân và doanh nghiệp.

Đối với cá nhân

Đối với cá nhân, họ có thể chịu ảnh hưởng cả về mặt tinh thần lẫn kinh tế. Cả hai đều có thể gây ra những trở ngại trong cuộc sống tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng.

Về mặt kinh tế, cụ thể có thể kể đến việc gặp bất lợi trong quá trình tìm việc làm, hoặc bị đối xử không công bằng tại nơi làm việc. Tại nơi làm việc, có thể phải đối mặt với việc đánh giá thấp trong công ty, điều này có thể dẫn đến nguy cơ bị sa thải hoặc điều chuyển công tác.

Đối với doanh nghiệp

Ảnh hưởng đối với doanh nghiệp cũng rất đa dạng, nhưng đặc biệt có thể kể đến sự suy giảm hình ảnh của doanh nghiệp hoặc thương hiệu, và sự rời bỏ của khách hàng và đối tác. Ngoài ra, thiệt hại danh tiếng cũng có thể ảnh hưởng đến nội bộ doanh nghiệp, nếu việc phải đối phó với sự quấy rối do thiệt hại danh tiếng gây ra tăng lên có thể làm giảm động lực làm việc của nhân viên.

Do những vấn đề này liên quan đến quản lý kinh doanh, có thể nói rằng thiệt hại danh tiếng là một mối đe dọa đối với doanh nghiệp.

Các ví dụ về thiệt hại do tin đồn

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về các trường hợp thực tế đã bị thiệt hại do tin đồn.

“Baito tero” do đăng tải trên SNS

Gần đây, các vụ việc không tốt do nhân viên làm thêm, còn được gọi là “baito tero”, ngày càng được xã hội quan tâm. Nội dung đăng tải thường là những trò đùa thiếu suy nghĩ như ăn thử thức ăn sẽ bán cho khách hàng, hoặc vào trong tủ lạnh chứa sản phẩm. Với sự phổ biến của SNS, ngay cả khi video được đăng tải ẩn danh, việc xác định danh tính người đăng tải hoặc nhân viên làm thêm và cửa hàng của họ không phải là hiếm.

Do “baito tero”, cửa hàng có thể bị đóng cửa, hoặc trong trường hợp của chuỗi cửa hàng franchise, lượng khách cũng giảm sút, gây ra thiệt hại lớn. Phía doanh nghiệp đang ngày càng có những biện pháp nghiêm ngặt như yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với nhân viên đã thực hiện hành vi này.

Bài viết liên quan: Biện pháp nào khi bị “baito tero” trên SNS? Có thể sa thải và yêu cầu bồi thường thiệt hại không?[ja]

Thiệt hại do tin đồn không có thật

Trường hợp trên là thiệt hại dựa trên sự thật, nhưng cũng có ví dụ về thiệt hại do tin đồn không có thật. Điều này bắt nguồn từ một vụ tai nạn khiến hai người thiệt mạng do lái xe gây hấn, và vì tính chất xấu xa của hành vi lái xe gây hấn, nó đã trở thành chủ đề nóng trên mạng.

Do mức độ chú ý cao, thông tin cá nhân của tài xế gây ra tai nạn như nơi cư trú và nơi làm việc đã được công khai trên SNS. Tuy nhiên, trong quá trình đó, một công ty xây dựng hoàn toàn không liên quan đã bị liên lụy chỉ vì có cùng họ và nghề nghiệp với tài xế, dẫn đến tin đồn rằng “đây là công ty do cha của tài xế quản lý và tài xế cũng làm việc ở đây” lan truyền nhanh chóng.

Do tin đồn này, công ty đã nhận được nhiều cuộc gọi quấy rối đến mức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và buộc phải tạm ngừng hoạt động để đảm bảo an toàn. Công ty đã kiện 5 người đã đăng tải thông tin sai lệch và đã được tòa án ra lệnh bồi thường tổng cộng 2.31 triệu yên.

Biện pháp xử lý khi bị hại uy tín

Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích các phương pháp và biện pháp xử lý khi thực tế bạn gặp phải tình trạng bị hại uy tín. Các biện pháp giải quyết hại uy tín đều liên kết với nhau và việc thực hiện chúng một cách toàn diện sẽ mang lại hiệu quả và hiệu suất cao.

Giám sát thông tin

Là biện pháp phòng ngừa, việc biết được thông tin gì đang được lan truyền là rất quan trọng. Việc giám sát mạng lưới thông tin định kỳ sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tốt hơn trong việc đối phó với hại uy tín.

Xây dựng hướng dẫn

Là biện pháp sau sự cố, hãy chuẩn bị sẵn hướng dẫn về cách hành xử sau khi bị hại uy tín. Việc lập kế hoạch trước sẽ giúp bạn không hoảng loạn và hạn chế thiệt hại đến mức tối thiểu khi có sự cố xảy ra.

Biện pháp loại bỏ ô nhiễm từ danh sách tìm kiếm

Ô nhiễm từ danh sách tìm kiếm là hiện tượng khi tìm kiếm tên công ty hoặc sản phẩm của mình trên các công cụ tìm kiếm như Google, các quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hoặc sản phẩm của họ xuất hiện, dẫn dắt người dùng Internet quan tâm đến công ty của bạn sang các công ty khác, gây bất lợi cho kinh doanh của bạn.

Việc kết hợp kỹ thuật IT để xác định các bên liên quan đến việc đăng quảng cáo và yêu cầu loại bỏ dựa trên vi phạm quyền thương hiệu là biện pháp đối phó với ô nhiễm từ danh sách tìm kiếm.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Biện pháp loại bỏ ô nhiễm từ danh sách tìm kiếm[ja]

Công bố tuyên bố về thông tin không có cơ sở

Một trong những cách hạn chế thiệt hại là công bố tuyên bố của công ty đối với thông tin sai lệch hoặc không có cơ sở từ phía truyền thông. Khi công bố, hãy đảm bảo đăng tải trên tài khoản công ty có dấu hiệu chính thức hoặc trên đầu trang chủ của website để tránh bị hiểu nhầm là tin đồn.

Tư vấn với luật sư

Tất nhiên, việc tư vấn với luật sư để xem xét các biện pháp pháp lý cũng là một lựa chọn khả thi. Luật sư có thể xem xét nhiều phương pháp xử lý khác nhau như yêu cầu loại bỏ bài viết trên mạng hoặc yêu cầu tiết lộ thông tin người đăng. Tùy thuộc vào mức độ thiệt hại, bạn cũng có thể xem xét yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc kiện về việc làm tổn hại uy tín và danh dự, vì vậy nếu muốn xem xét các phương án này, hãy tư vấn với luật sư.

Bài viết liên quan: Pháp nhân có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại không? Giải thích dựa trên các phán quyết về làm tổn hại danh dự[ja]

Bài viết liên quan: Trường hợp nào bị xúc phạm trên mạng có thể bị coi là tội làm tổn hại uy tín và cản trở công việc[ja]

Như đã nói ở trên, việc đối phó với hại uy tín đòi hỏi phải phân tích tình hình thiệt hại và áp dụng các biện pháp pháp lý, đồng thời cần có kiến thức chuyên môn về cả hai lĩnh vực để lập kế hoạch chiến lược. Ngoài ra, việc hiểu biết về đặc điểm và khả năng gây ảnh hưởng xấu của SNS và diễn đàn cũng rất quan trọng trong xã hội mạng ngày nay.

Tóm lược: Nếu bị ảnh hưởng bởi tin đồn ác ý, hãy sớm tham vấn luật sư

Chúng tôi đã giải thích về hậu quả của tin đồn ác ý. Dù là doanh nghiệp hay cá nhân, thiệt hại do tin đồn ác ý gây ra có thể rất lớn. Để hạn chế thiệt hại đến mức tối thiểu và ngăn chặn việc lan truyền thông tin sai lệch gây hại, việc đưa ra các biện pháp phòng ngừa là hết sức quan trọng.

Ngay cả khi đã trở thành nạn nhân của tin đồn ác ý, việc xử lý một cách bình tĩnh và nhanh chóng là điều cần thiết. Đặc biệt, trong trường hợp cần phải tiến hành các thủ tục pháp lý, việc bảo vệ chứng cứ sớm trở nên rất quan trọng. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên sớm tham vấn luật sư.

Giới thiệu các biện pháp của Văn phòng Luật sư

Văn phòng Luật sư Monolith là một văn phòng luật sư có kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực IT, đặc biệt là Internet và luật pháp. Gần đây, việc bỏ qua thông tin về tổn thất uy tín hoặc bị bôi nhọ, phỉ báng lan truyền trên mạng có thể gây ra những tổn thất nghiêm trọng. Văn phòng chúng tôi cung cấp các giải pháp để đối phó với tổn thất uy tín và quản lý các tình huống bùng nổ trên mạng. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng Luật sư Monolith: Biện pháp đối phó với tổn thất uy tín của các công ty niêm yết[ja]