Yêu cầu xóa đánh giá vi phạm hướng dẫn trên Tabelog

Nếu bạn đang phân vân không biết có nên mua sách hay tạp chí hay không, bạn có thể đến nhà sách để đọc thử. Nếu là quần áo hay giày dép, bạn có thể thử nếu đến các cửa hàng như boutique. Điều này không thể thực hiện được là nhược điểm của mua sắm trực tuyến, nhưng tại các quán cà phê hay nhà hàng, ngay cả khi bạn đến cửa hàng thực tế, bạn không thể “đọc thử” hay “thử mặc”.

Bạn không thể vào cửa hàng, ngồi xuống và xem xung quanh, hoặc thử một miếng pasta. Tuy nhiên, trên Tabelog (một trang web đánh giá nhà hàng Nhật Bản), thông tin về bố cục nhà hàng, thực đơn, giá cả, mức độ và hương vị của món ăn, không khí của cửa hàng, thái độ phục vụ, v.v., được đăng tải, và bạn có thể “thử ăn” trên trang web. Hơn nữa, số lượng lớn các đánh giá được đăng tải trên Tabelog bao gồm hầu hết các nhà hàng trên khắp Nhật Bản, từ các cửa hàng thức ăn nhanh đến các nhà hàng truyền thống lâu đời. Tác động mà việc này đã tạo ra, cho phép “thử ăn” tại các cửa hàng ăn uống, đối với lối sống ăn uống của con người hiện đại không thể đo lường được.

Giới thiệu về Tabelog

Tabelog là một trang web ẩm thực được quản lý bởi nhóm Kakaku.com, bắt đầu hoạt động từ tháng 3 năm 2005 (năm 2005 theo lịch Gregory). Khẩu hiệu của trang web là “Trang web ẩm thực dành cho những người không muốn thất bại khi chọn nhà hàng”, cung cấp thông tin về các nhà hàng trên toàn quốc cùng với đánh giá của người dùng.

Tính đến đầu tháng 4 năm 2019 (năm 2019 theo lịch Gregory), trang web đã đăng thông tin của 913,118 nhà hàng và 30,313,856 đánh giá, với hơn 118 triệu người dùng hàng tháng.

Khi tạo tài khoản, người dùng có thể đăng thông tin và hình ảnh đánh giá về nhà hàng. Đánh giá có thể được chỉnh sửa sau khi đăng. Đánh giá được dựa trên:

Thức ăn / Hương vị / Dịch vụ / Không gian / CP (Hiệu suất chi phí) / Rượu & Đồ uống

Đánh giá dựa trên 5 tiêu chí trên, nhằm mục đích truyền đạt các xu hướng chi tiết của mỗi nhà hàng dựa trên tiêu chí “có ích cho người đọc”.

Đánh giá này dựa trên hệ thống điểm 5, với 3 là điểm chuẩn, và có thể thay đổi dựa trên đánh giá của người dùng (công thức tính điểm chính xác không được công bố bởi Tabelog, nhưng đã được xác nhận là không phải là trung bình đơn giản mà là trung bình có trọng số). Chỉ sau khi người dùng đăng ký và đăng một số lượng nhất định bài đánh giá, điểm đánh giá mới được phản ánh vào nhà hàng, và không thể đưa ra đánh giá cực kỳ thấp. Đây là phương pháp độc đáo của Tabelog, và khái niệm “trung lập và công bằng” mà Tabelog tuyên bố có vẻ được đảm bảo khá tốt.

Phương pháp “Chỉ sau khi người dùng đăng ký và đăng một số lượng nhất định bài đánh giá, điểm đánh giá mới được phản ánh vào nhà hàng” có thể không thể áp dụng được cho các trang web tìm việc, nhưng đây là phương pháp mà các trang web đánh giá khác nên áp dụng. “Không thể đưa ra đánh giá cực kỳ thấp” có lẽ là phương pháp mà tất cả các trang web đánh giá nên áp dụng.

Người dùng của Tabelog

Người dùng Tabelog có thể được chia thành 3 loại. Đó là “Thành viên Reviewer” đang thực sự đánh giá nhà hàng và đăng bình luận, “Thành viên Khách” chọn nhà hàng dựa trên điểm số và bình luận, và loại người dùng không đăng ký với Tabelog.

• Thành viên Reviewer: Đăng bình luận
• Thành viên Khách: Đánh dấu nhà hàng
• Người dùng: Xem thông tin cửa hàng

Trong ba loại, thành viên Reviewer là đặc biệt. Họ là người phát thông tin bằng cách đăng bình luận, và khác biệt lớn so với hai loại khác, họ cũng là những người tiên phong mở rộng cửa hàng dựa trên thông tin bình luận ngoài Tabelog. Trái lại, sự khác biệt giữa thành viên Khách và người dùng chỉ dừng lại ở mức có thể sử dụng đánh dấu nhà hàng, đăng ký yêu thích của Reviewer, và sử dụng phiếu giảm giá.

Khi trở thành người dùng trung cấp trở lên, họ sẽ ưu tiên xếp hạng Reviewer hơn là xếp hạng nhà hàng. Xếp hạng này, nói chung, được cấu thành từ ba yếu tố: sự chú ý gần đây, số lượng bình luận, số lượng hình ảnh, và tiếp theo là theo khu vực, theo thể loại. Khi bạn quen với nó, thay vì chọn nhà hàng dựa trên điểm số và xếp hạng, bạn sẽ thường tìm kiếm Reviewer yêu thích từ xếp hạng và tìm kiếm nhà hàng mà người đó đề xuất. Điều này có nghĩa là hành vi ban đầu dựa trên công cụ tìm kiếm sẽ chuyển sang hành vi chủ động dựa trên đánh giá tích lũy trong Tabelog.

Phương pháp tính điểm

Điểm của Tabelog không được tính bằng cách lấy trung bình đơn giản. Mức độ ảnh hưởng của mỗi đánh giá lên điểm số của cửa hàng sẽ khác nhau tùy theo người viết đánh giá. Cơ bản, nó được thiết kế dựa trên quan điểm là sẽ tăng ảnh hưởng của những người viết đánh giá có nhiều kinh nghiệm ăn uống, và dường như đã thiết lập mức độ ảnh hưởng dựa trên nhiều yếu tố đối với những người viết đánh giá thường xuyên đăng bài trên Tabelog. Ví dụ, đánh giá của người viết đánh giá lần đầu tiên sẽ không hề được phản ánh vào điểm số, nhưng đánh giá của người viết đánh giá có ảnh hưởng cao sẽ được phản ánh mạnh mẽ vào điểm số. Ngoài ra, có trường hợp điểm số không được phản ánh tùy theo thể loại, ví dụ, ngay cả khi người viết đánh giá mạnh về udon viết đánh giá về món Trung Quốc, nó sẽ không ảnh hưởng nhiều đến điểm số, và đảm bảo độ tin cậy của điểm số bằng cách đánh trọng số cho ảnh hưởng.

Ngoài ra, nếu không có đánh giá thì sẽ không có điểm số và không thay đổi. Điểm số sẽ tăng lên do việc thu thập nhiều đánh giá cao từ những người viết đánh giá có ảnh hưởng, dùng làm chỉ số phản ánh ý kiến của người viết đánh giá. Ví dụ, giả sử trong trường hợp người viết đánh giá có cùng mức độ ảnh hưởng, cửa hàng chỉ có 2 đánh giá 5 điểm sẽ có điểm số thấp hơn cửa hàng có 100 đánh giá 5 điểm. Trường hợp điểm số giảm cũng tương tự.

Ngoài ra, đánh giá tổng hợp cho cửa hàng là 4 điểm trở lên và đánh giá được viết bởi người viết đánh giá có ảnh hưởng cao sẽ được hiển thị nổi bật ở hàng đầu của danh sách đánh giá của mỗi cửa hàng dưới dạng “Đánh giá được chọn”.

Điểm số của cửa hàng được cập nhật hai lần mỗi tháng vào thứ Ba tuần đầu tiên và thứ Ba tuần thứ ba. Do đó, sẽ có một khoảng trễ khoảng hai tuần từ ngày đăng đánh giá cho đến khi điểm số của người viết đánh giá được phản ánh vào đánh giá của cửa hàng.

Cách đọc điểm số

Trang web đánh giá nhà hàng Tabelog Nhật Bản khuyến nghị rằng điểm số nên được xem xét như “một tiêu chí tham khảo, hãy sử dụng 3 phạm vi sau đây như một hướng dẫn”.

Điểm số khoảng 4.00 trở lên (top 500 toàn bộ)

Nhà hàng được đánh giá cao bởi nhiều người dùng Tabelog có kinh nghiệm thưởng thức ẩm thực
Nhà hàng có tỷ lệ hài lòng rất cao

Điểm số khoảng từ 3.50 trở lên nhưng dưới 4.00 (top 4% toàn bộ)

Nhà hàng được yêu thích bởi nhiều người dùng Tabelog
Nhà hàng có tỷ lệ hài lòng cao

Điểm số dưới 3.50 (khoảng 96% toàn bộ)

Nhà hàng chưa nhận đủ đánh giá từ người dùng Tabelog hoặc nhận đánh giá phân hóa
Có nhiều nhà hàng tốt chưa được khám phá, có khả năng đạt điểm 3.5 trở lên trong tương lai

Việc hầu hết các nhà hàng có điểm dưới 3.50 là do phương pháp đặc biệt của Tabelog không cho phép đánh giá quá thấp, nhưng kết quả là, người dùng cần phải đọc kỹ các đánh giá.

Hướng dẫn đánh giá trên Tabelog

Vào ngày 13 tháng 12 năm 2018 (Heisei 30), các “Hướng dẫn sửa đổi” đã được quy định như một quy tắc để vận hành trang web cộng đồng một cách lành mạnh. Các đánh giá vi phạm hướng dẫn này có thể bị yêu cầu sửa đổi hoặc xóa theo quyết định của Tabelog.

1: Chỉ viết đánh giá về những nhà hàng mà người dùng thực sự đã ăn

Ví dụ: Tôi không ăn gì vì tôi không thích thái độ của họ

2: Cấm đăng những bài viết về sự kiện khó xác nhận nội dung và có thể gây ảnh hưởng xấu đến nhà hàng

Ví dụ: Tôi luôn bị đau bụng mỗi khi ăn thịt ở đây
Ví dụ: Họ sử dụng gia vị hóa học (đánh giá đưa ra giả định về phương pháp nấu ăn hoặc nguyên liệu của nhà hàng)

3: Các khiếu nại về quản lý vệ sinh nên được gửi đến cơ quan y tế phù hợp

Ví dụ: Có côn trùng bay xung quanh bàn

4: Nội dung liên quan đến vi phạm pháp luật hoặc hợp đồng của nhà hàng nên được gửi đến cơ quan phù hợp hoặc người liên quan

Ví dụ: Họ phục vụ sashimi gan (một món ăn bị cấm bán hoặc phục vụ theo luật)
Ví dụ: Nhân viên của nhà hàng này đỗ xe trên đường

5: Cấm chỉ trích, xúc phạm hoặc chế giễu người dùng khác, dù là cụ thể hay không

Ví dụ: Tôi không thể tin vào khẩu vị của người tên ○○ đã đánh giá 5 sao cho nhà hàng này

6: Cấm nội dung phê phán hoặc phân biệt chủng tộc dựa trên giả định về một chủng tộc cụ thể

Ví dụ: Vì họ là (tên chủng tộc), không thể trách họ vì mức độ phục vụ thấp

7: Khi đưa ra phê phán, cấm sử dụng ngôn ngữ quyết định không liên quan đến ngữ cảnh và không phải là chủ quan

Ví dụ: Không đáng để đến nhà hàng dở như thế này

8: Cấm chỉ trích cá nhân liên quan đến nhà hàng hoặc chế giễu, xúc phạm khách hàng khác, dù là cụ thể hay không, ngay cả khi là chủ quan

Ví dụ: Thái độ của nhân viên tên ○○ thật tồi tệ
Ví dụ: Khách hàng ngồi bên cạnh tôi đã làm phiền tôi

9: Chúng tôi sẽ yêu cầu sửa đổi những biểu hiện không phù hợp cho một đánh giá, ngay cả khi chúng là chủ quan

Ví dụ: Tôi muốn họ phá sản, trả lại tiền tôi

10: Cấm nội dung liên quan đến khiếu nại cá nhân hoặc rắc rối với nhà hàng

Ví dụ: Họ đã tính tiền sai với khách hàng khác
Ví dụ: Chiếc ô tôi để lại đã mất. Chắc chắn là đã bị đánh cắp

11: Cấm đăng đánh giá về nhà hàng có rắc rối

12: Cấm đánh giá liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc hành vi phạm tội

Ví dụ: Không bao giờ bị kiểm tra khi đỗ xe trên đường gần nhà hàng này
Ví dụ: Chủ nhà hàng già nên bạn có thể ăn chạy mà không bị phát hiện

13: Cấm mô tả vi phạm quyền riêng tư của nhân viên nhà hàng và bên thứ ba

Ví dụ: Đầu bếp có tiền án
Ví dụ: Diễn viên ○○ và nữ diễn viên ○○ đã đến đây một cách lén lút.

14: Cấm đăng đánh giá với mục đích nhận phí

15: Nếu không phải là sử dụng thông thường, hãy đánh dấu vào “Đánh giá không phải sử dụng thông thường” khi đăng

16: Cấm đăng bài viết về thực phẩm mua qua đặt hàng hoặc mua sắm trực tuyến

17: Cấm nhân viên nhà hàng đăng đánh giá về nhà hàng liên quan

18: Không cấm đăng bài viết về sự không hài lòng khi ăn uống, nhưng phải mô tả bằng ngôn ngữ có ý thức

Do đó, các bài đăng gây cản trở kinh doanh từ các nhà hàng đối thủ hoặc các bài đăng quấy rối từ người khiếu nại có thể bị xóa dựa trên vi phạm hướng dẫn.

Đặc biệt, khi kinh doanh với khách hàng, rắc rối với khách hàng là một trong những điều phiền toái nhất, và rất khó khăn khi bị đăng bài viết xấu do điều này. Tuy nhiên, việc có thể yêu cầu xóa bài viết nếu chỉ ra rằng “Tôi đã có rắc rối với người đó” là một điều đáng mừng.

Cách Yêu Cầu Xóa Đánh Giá

Ở phía trên mỗi đánh giá trên Tabelog, có dòng chữ “Nếu đánh giá vi phạm điều khoản, bạn có thể báo cáo qua liên kết bên phải”. Bạn chỉ cần nhấp vào “Báo cáo đánh giá có vấn đề” ở bên phải, bạn có thể báo cáo đánh giá có vấn đề.

Nội dung yêu cầu

Xin chào, tôi là △△××, người quản lý nhà hàng 〇〇亭.

Tôi muốn yêu cầu xóa đánh giá có nội dung phỉ báng mà không có căn cứ.
https://tabelog.com/tokyo/………

Đánh giá của người dùng có tên là Monokku, đã ghé thăm vào tháng 2 năm 2019 (2019), dòng thứ 32 có ghi “Hình như nếu bạn là khách quen, bạn sẽ được giảm giá đáng kể”.
Tuy nhiên, chúng tôi không hề có chính sách như vậy. Điều này không phù hợp với sự thật.
Ngoài ra, nó vi phạm hướng dẫn về “Đăng bài viết về sự kiện khó xác nhận nội dung và có ảnh hưởng xấu đến cửa hàng”, và “Đánh giá dựa trên giả định về dịch vụ không công khai”.

Xin cảm ơn

Như trên, hãy rõ ràng về “đánh giá nào bạn muốn xóa”, “phần nào vi phạm” và “làm thế nào nó vi phạm hướng dẫn”.

Tôi không thể tưởng tượng được số lượng báo cáo vi phạm mà họ nhận được hàng ngày, nhưng có lẽ là một số lượng lớn, vì vậy hãy cố gắng không làm phiền họ và điền vào một cách dễ hiểu.

Ngoài ra, vì không có phản hồi hoặc báo cáo, hãy kiểm tra đánh giá liên quan thường xuyên.

Nếu sau hơn 2 tuần mà đánh giá vẫn chưa bị xóa, bạn nên yêu cầu xóa một lần nữa để đảm bảo.

Nếu đánh giá gây cản trở kinh doanh hoặc quấy rối không bị xóa ngay cả khi bạn yêu cầu Tabelog xóa, bạn sẽ phải khởi kiện.

Vui lòng đọc bài viết khác về cách xác định người đăng và vụ kiện với Tabelog (Kakaku.com).

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]