Cách xóa đánh giá trên Jalan.net

Có rất nhiều người sử dụng dịch vụ đặt chỗ nghỉ ngơi khi đi du lịch từ Jalan.net (sau đây gọi là Jalan). Nếu có những bình luận tiêu cực được đăng tải trên Jalan, bạn sẽ do dự khi đặt phòng tại những nhà nghỉ mà bạn đang cân nhắc. Gần đây, với sự phát triển của xã hội mạng, hậu quả từ những bình luận tiêu cực trên các trang web đã trở thành một vấn đề lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về hậu quả từ những bình luận tiêu cực trên Jalan và các biện pháp đối phó.

じゃらん là gì?

じゃらん là một trang web du lịch hàng đầu trong nước, cho phép bạn đặt phòng qua mạng tại các nhà nghỉ suối nước nóng, khách sạn và nhiều nơi khác. Trang web này nổi bật với nhiều chuyên mục về nhà nghỉ suối nước nóng và các hoạt động giải trí. Do được quản lý bởi công ty Recruit, chuyên về ngành quảng cáo, trang web này thường xuyên tạo ra và giới thiệu các xu hướng mới. Bạn cũng có thể sử dụng điểm Ponta, đặt phòng vào ngày hôm đó và có các gói ưu đãi độc quyền từ じゃらん.

Những đánh giá xấu đăng trên Jalan là gì?

Khi quyết định chỗ ở, bạn thường tham khảo những đánh giá. Nếu những đánh giá này chứa nội dung làm giảm uy tín của chỗ ở, có thể làm giảm số lượng khách. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về những nội dung có thể có trong những đánh giá xấu đăng trên Jalan.

Đánh giá không dựa trên trải nghiệm thực tế

Có những người đăng nội dung như “Không bao giờ sử dụng lại”, “Khách sạn tệ nhất” mà thực tế họ chưa từng sử dụng dịch vụ nơi đó. Những đánh giá như vậy là điều không thể chấp nhận được đối với chủ sở hữu cơ sở lưu trú. Trong “Quy tắc đăng đánh giá” do Jalan đặt ra, có các điều cấm như “Đăng bài không dựa trên trải nghiệm cá nhân hoặc trải nghiệm sử dụng Jalan” và “Người chưa từng lưu trú hoặc không phải thành viên đăng bài”. Do đó, những đánh giá không dựa trên trải nghiệm thực tế có thể vi phạm quy định này.

Đánh giá giả mạo

Những đánh giá chứa nội dung trái với sự thật như “Nếu không hài lòng sẽ được hoàn tiền”, “Có dịch vụ ẩn không được đăng trên trang web” cũng là một loại đánh giá xấu. Đối với người quản lý khách sạn, việc có những dịch vụ không tồn tại được viết trong đánh giá là dễ nhận biết là giả mạo. Điều này có thể vi phạm Điều 5 trong “Quy tắc đăng đánh giá”: “Đăng nội dung trái với sự thật hoặc giả mạo”.

Đánh giá đăng liên tục

Việc đăng liên tục nội dung giống nhau cũng là một loại đánh giá xấu. Điều này có thể được coi là hành động làm loạn mục đăng đánh giá. Những đánh giá đăng liên tục có thể vi phạm Điều 6 trong “Quy tắc đăng đánh giá”: “Đăng nhiều bài có nội dung giống nhau”.

Đánh giá về vấn đề xảy ra giữa người sử dụng và cơ sở

Ngay cả khi bạn gặp rắc rối vì đã ở tại khách sạn, đó là vấn đề giữa người sử dụng và khách sạn, không liên quan đến cơ sở. Ví dụ, ngay cả khi bạn bị mất ví trong khách sạn, vụ việc đó không liên quan đến những người sử dụng khác. Điều này có thể vi phạm Điều 9 trong “Quy tắc đăng đánh giá”: “Đăng nội dung mà chúng tôi xem là vấn đề giữa người sử dụng và cơ sở”.

Đánh giá có vấn đề về nội dung hoặc biểu hiện

Những đánh giá chứa nội dung hoặc biểu hiện như lăng mạ, phỉ báng cũng là một loại đánh giá xấu làm giảm uy tín của chỗ ở. “Quy tắc đăng đánh giá” cũng quy định về các điều cấm liên quan đến nội dung và biểu hiện, cụ thể như sau:

• Biểu hiện xâm phạm quyền lợi của người khác, như danh dự
• Nội dung liên quan đến quyền riêng tư của cá nhân
• Nội dung không phù hợp như lăng mạ, biểu hiện phân biệt
• Nội dung tục tĩu hoặc dâm ô

Có nhiều hạn chế về nội dung hơn những điều đã nêu trên, vì vậy nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo điều khoản.

Cách yêu cầu xóa vi phạm Điều khoản sử dụng

Trong chương trước, chúng tôi đã giới thiệu về các ví dụ cụ thể về đánh giá xấu cùng với các điều cấm trong “Quy tắc đăng đánh giá” của Jalan (một trang web đặt phòng khách sạn Nhật Bản). Nếu vi phạm các điều cấm này, bạn có thể yêu cầu xóa vì vi phạm Điều khoản sử dụng. Không cần chứng minh vi phạm, bạn có thể yêu cầu xóa chỉ với một số công việc đơn giản.

Về cách xác định người đăng, chúng tôi đã giải thích trong bài viết dưới đây.

Cách yêu cầu xóa

Tìm thông tin liên hệ của bộ phận hỗ trợ từ trang quản lý của Jalan và yêu cầu xóa qua điện thoại hoặc ghi chú. Nội dung cần truyền đạt như sau:

【Thông tin cần thiết】

• Ngày tháng năm sinh
• Số đặt phòng
• Tên cơ sở lưu trú
• Lý do xóa

Về lý do xóa, các mục cụ thể cần truyền đạt có thể bao gồm:

• Tên người dùng đã đăng đánh giá đang bị vấn đề
• Ngày đăng đánh giá đang bị vấn đề
• Biểu hiện muốn yêu cầu xóa
• Vị trí của nội dung
• Điều khoản được cho là vi phạm

Thực ra, phía quản lý của Jalan cũng đang kiểm duyệt và xóa đánh giá. Trong “Quy tắc đăng đánh giá”, có mục liên quan đến quyền của người quản lý diễn đàn, trong đó quy định “quyền kiểm duyệt trước khi đăng” và “quyền sửa hoặc xóa một phần nội dung”. Điều cần lưu ý là việc kiểm duyệt này chỉ dừng lại ở mức “kiểm duyệt trước”. Nghĩa là, không thể sửa hoặc xóa đánh giá đã được đăng. Không thể khẳng định rằng không có sự bỏ sót trong quá trình kiểm duyệt trước, nên nếu bạn phát hiện đánh giá có nội dung được cho là vi phạm, hãy báo cáo để đảm bảo.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Có thể có những nội dung phản hồi tiêu cực vi phạm pháp luật. Đối với những phản hồi gây thiệt hại cho danh tiếng, điều đầu tiên cần xem xét là “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự có thể được xác định là “phản hồi về những sự kiện cụ thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp, trái với sự thật”.

Điểm quan trọng là liệu nó có trái với sự thật hay không. Ví dụ, nếu bạn muốn kiện vì phản hồi “món ăn không ngon”, thì khả năng cao yêu cầu của bạn sẽ bị từ chối. Việc nói rằng món ăn không ngon là biểu hiện chủ quan của người sử dụng, vì vậy không thể nói rằng nó trái với sự thật. Tuy nhiên, nếu nói về một dịch vụ không thực sự tồn tại và có nội dung có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp, thì rõ ràng nó trái với sự thật, và có thể xác định là phỉ báng danh dự. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về “phỉ báng danh dự” trong bài viết dưới đây.

Xóa bỏ thông qua các biện pháp tạm thời

Khi yêu cầu xóa bỏ vì vi phạm pháp luật, bạn sẽ phải nộp đơn xóa bỏ thông qua tòa án. Việc khởi kiện có thể mất thời gian, do đó việc tiến hành các biện pháp tạm thời có thể được xem xét như một phương pháp nhanh chóng hơn. Trong trường hợp của các biện pháp tạm thời, không chỉ cần có các lập luận pháp lý như đã nêu ở trên mà còn cần có bằng chứng để chứng minh cho các lập luận đó. Việc đưa ra các lập luận và chứng minh như vậy có thể khá khó khăn nếu không nhờ đến sự giúp đỡ của một luật sư. Hơn nữa, chỉ vì phương pháp này nhanh chóng không có nghĩa là bạn có thể dễ dàng thắng trong quy trình này. Ngược lại, trong trường hợp của các biện pháp tạm thời, thảo luận về nội dung thực tế thường xảy ra trong quá trình điều tra, và kết quả thường phụ thuộc vào kỹ năng của luật sư. Do đó, việc nhờ đến sự giúp đỡ của một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý các biện pháp tạm thời liên quan đến lăng mạ và phỉ báng là một lựa chọn khôn ngoan.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Bạn có thể yêu cầu một luật sư để thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi nhằm xác định người đăng những đánh giá xấu. Trong yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng đánh giá. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về “quy trình yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi” trong bài viết dưới đây.

Trên Jalan, nếu bạn là thành viên và đã đặt phòng và lưu trú thực sự, bạn có thể đăng đánh giá. Do đó, có khả năng rằng bạn có thể bị đăng những đánh giá phỉ báng không có căn cứ từ các cơ sở lưu trú đối thủ hoặc từ những trò đùa. Trong trường hợp như vậy, nếu bạn biết địa chỉ IP của người đăng, bạn có thể xác định được người đăng.

Tóm tắt

Tại Jaran, chúng tôi đã xác định “Luật đánh giá của người dùng” và quy định các hành vi cấm liên quan đến việc đánh giá. Chúng tôi tiến hành kiểm duyệt trước từ phía quản lý và sẽ chỉnh sửa hoặc xóa những đánh giá vi phạm các quy định. Dù có thể có trường hợp đánh giá được công khai do lỗi kiểm tra, nhưng nếu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ và yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ xử lý. Tuy nhiên, nếu bạn bị từ chối vì không vi phạm các điều khoản, bạn chỉ có thể yêu cầu tòa án xóa do vi phạm pháp luật. Các biện pháp như các biện pháp tạm thời hoặc xác định người đăng cũng có thể thực hiện, nhưng vì những biện pháp này đòi hỏi kiến thức về pháp luật, nên chúng tôi khuyên bạn nên nhờ vả luật sư.